YouTubeの「問題が発生しました」エラー:解決方法

YouTubeで「問題が発生しました」と表示された場合は、まず簡単な解決策を試してください。ページを再読み込みするか、アプリを再起動し、インターネット接続が正常に機能していることを確認し、別のデバイスまたはブラウザでYouTubeを試してみてください。このメッセージは一般的なエラー通知であり、パスワードが間違っていることを示すものではありません。YouTubeのトラブルシューティングガイドでは、この種のエラーに対して、ブラウザまたはデバイスの再起動、開いているタブの数を減らすこと、最新のブラウザを使用することを推奨しています。

「何らかの問題が発生しました」というメッセージと「再試行」ボタンが表示されたYouTubeページ
このエラーは、ページの読み込み時、再生時、またはサインイン時に発生する可能性があります。同じメッセージが表示されても、原因は必ずしも同じとは限りません。

YouTubeで「問題が発生しました」と表示されるのはどういう意味ですか?

このエラーは通常、YouTubeがリクエストを完了できなかったことを意味します。原因としては、YouTube側の一時的な問題、ブラウザデータの古さ、ページ動作を変更する拡張機能、ネットワークまたはVPNの問題、アプリのバージョンが古い、またはGoogleアカウントへのログインの問題などが考えられます。エラーが発生する場所が重要な手がかりとなります。特定のブラウザのみでエラーが発生する場合は、そのブラウザに着目してください。複数のデバイスで異なるネットワーク上でエラーが発生する場合は、問題はデバイス外部にある可能性が高いです。

1. YouTubeを再読み込みして、一時的なサービスの問題ではないことを確認してください。

YouTubeを再読み込みしてから、ブラウザまたはアプリを閉じて再度開いてください。タブが多数開いている場合は、不要なタブを閉じてください。詳細な設定を変更する前に、デバイスを再起動することも有効です。これらの手順は、YouTubeの公式再生トラブルシューティング手順と一致しています。

YouTubeのブラウザウィンドウで、再読み込みボタンがハイライト表示されている。
エラーが短時間の接続障害やページ読み込み失敗の後に発生した場合、YouTubeを再読み込みするのが最も迅速な最初の確認方法です。

それでもYouTubeが動作しない場合は、別のデバイスでテストするか、Wi-Fiとモバイルデータ通信を切り替えてみてください。同じ問題が広範囲で発生している場合は、YouTubeの公式既知の問題に関する投稿、または@TeamYouTubeサポートページに記載されているサポートアップデートを確認してください。確認済みのサービス問題は、ローカル設定を変更するのではなく、YouTube側で修正する必要があります。

2. ブラウザまたはアプリを更新してから、クリーンなセッションをテストしてください。

パソコンでは、お使いのブラウザの最新の安定版をインストールしてください。Google アカウントへのサインインは、Chrome、Safari、Firefox、Opera、Edge などの最新のブラウザに対応しており、JavaScript などの通常のブラウザ機能が必要です。また、Google は、サポートされていない拡張機能や安全でない拡張機能がサインインを妨げる可能性があると指摘しています。サポート対象ブラウザに関するガイダンスを参照してください。

YouTubeをプライベートウィンドウまたはシークレットウィンドウで試してみてください。そこで正常に動作する場合は、拡張機能、Cookie、またはその他の保存されたブラウザデータが原因である可能性が高いです。AndroidまたはiPhone/iPadの場合は、まずYouTubeアプリをアップデートしてください。モバイルでのログインに関する問題の場合、アップデートしても解決しない場合は、アプリを再インストールすることもYouTubeで推奨されています。

3. YouTubeサイトのデータを消去し、干渉する拡張機能を無効にする

Chromeで、「その他」>「閲覧データの削除」を開きます。期間を選択し、「Cookieとその他のサイトデータ」と「キャッシュされた画像とファイル」を選択してデータを削除し、YouTubeを再度開きます。Googleは、 Chromeの閲覧データに関するガイドで現在のオプションを説明しています。Cookieを削除するとウェブサイトからログアウトされる可能性があるため、作業内容は必ず事前に保存してください。

Chromeで閲覧データの削除ダイアログが表示され、Cookieとキャッシュされた画像とファイルが選択された状態になっている。
Cookieとキャッシュファイルを削除すると、YouTubeセッションを中断させる可能性のある古いサイトデータが削除されます。

次に、YouTubeやネットワークトラフィックを変更する拡張機能、特に広告ブロッカー、プライバシーツール、スクリプトブロッカー、VPN拡張機能、プロキシヘルパーなどを一時的に無効にします。無効にした後、YouTubeを再起動してください。エラーが解消された場合は、競合の原因を特定できるまで、拡張機能を1つずつ有効にしてください。

複数のブラウザ拡張機能が無効になっているChrome拡張機能ページ
拡張機能を無効にしてテストすることで、YouTubeが必要とするスクリプト、Cookie、またはリクエストをブロックするアドオンを特定するのに役立ちます。

4. アプリ、ネットワーク、または Google アカウントの問題を修正する

Androidの場合

YouTubeアプリ自体に問題がある場合は、「設定」>「アプリ」>「YouTube」>「ストレージとキャッシュ」を開き、 「キャッシュを消去」をタップしてください。メニュー名は機種によって異なります。Googleによると、Androidアプリのキャッシュを消去すると、アプリのストレージ全体を消去するのではなく、一時的なデータが削除されます。問題が解決しない場合は、公式のAndroidアプリのトラブルシューティングガイドに従って、アプリをアップデートまたは再インストールしてください。

iPhoneまたはiPadで

iOSの設定には、YouTubeの「キャッシュをクリア」ボタンは標準搭載されていません。アプリが最新バージョンであるにもかかわらずログインできない場合は、アンインストールして再インストールすることをお勧めします。再インストール後、YouTubeプロフィールにリンクされているGoogleアカウントで再度ログインしてください。

サインインのみが失敗した場合

Googleアカウントに直接ログインしてみてください。Googleログインも失敗する場合は、YouTubeログインのトラブルシューティングツールをご利用ください。Googleが不審なアクティビティを検出した場合は、Googleセキュリティチェックアップを実行し、見覚えのないセッションやデバイスを確認してください。デバイスを複数所有しているからといって、安易に削除しないでください。認識できないセッションについては、適切な対応を取ってください。

最後に、YouTubeが別のネットワークで正常に動作する場合は、VPN、プロキシ、DNSフィルタリング、ファイアウォール、または管理ネットワークのルールを確認してください。Googleは、プロキシ、ファイアウォール、およびセキュリティソフトウェアがアカウントへのアクセスを妨げる可能性があると指摘しています。職場または学校のデバイスでは、これらの設定を変更する前に管理者に確認してください。

トラブルシューティングはいつまで続けるべきでしょうか?

複数の最新デバイスと複数の独立したネットワークでYouTubeが動作せず、YouTubeが既知の問題であることを認めている場合は、サービスの復旧を待つのが正しい対処法です。ブラウザまたはアプリが1つだけ動作しない場合は、キャッシュ、拡張機能、アップデート、または再インストールの手順を続行してください。アカウントのみが動作せず、ログアウトした状態ではYouTubeが動作する場合は、ネットワーク設定を繰り返し変更するのではなく、Googleアカウントのログインとセキュリティに重点を置いてください。

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