一時的にロックされたAmazonアカウントを修復する方法

Amazonアカウントが一時的にロックされた場合は、サインイン時またはAmazonからの認証済みメッセージに表示される復旧手順に従うのが最も安全な解決策です。電話番号、メールアドレス、または無関係なウェブサイトの「ロック解除サービス」は使用しないでください。アクセスが制限された理由によっては、Amazonはパスワードのリセット、ワンタイムコード、本人確認、または追加のアカウント情報を要求する場合があります。

1. Amazonの公式サインインおよび復旧フローから開始します。

ブラウザまたはアプリでAmazonに直接アクセスし、アカウントに登録されているメールアドレスまたは携帯電話番号でサインインしてみてください。Amazonの最新のサインインヘルプによると、アカウントにはパスワード、ワンタイムセキュリティコード、またはパスキーが使用できるとのことです。認証情報が拒否された場合は、何度も入力するのではなく、パスワードのリセットまたは復旧オプションを使用してください。

1. Amazonアカウントに登録されているメールアドレスまたは携帯電話番号を入力してください。
2. Amazonからパスワードを求められた場合は、慎重に入力し、Caps Lockキーが押されていないか確認してください。
3. パスワードを忘れてしまった場合は、Amazonのパスワードリセットオプションを利用し、登録済みの連絡先に送信される確認手順を完了してください。
4. Amazonが特定のロックまたは認証メッセージを表示した場合は、そのメッセージに正確に従ってください。必要な手順はアカウントによって異なる場合があります。

Amazonの公式ガイダンスは、「アカウントにログインできないのはなぜですか？」でご覧いただけます。

2. 2段階認証またはアカウント復旧を完了する

ロックが2段階認証に紐づいている場合は、まず登録済みのバックアップ方法または信頼できるデバイスをお試しください。認証画面に進んだもののコードが届かない場合は、Amazonの「コードが届きませんでした」オプションからアカウント復旧の手順をご確認いただけます。

1. アカウントに登録されているメールアドレスまたは電話番号とパスワードでログインしてください。
2. 2段階認証画面で、「コードを受け取っていない」を選択してください。
3. 2段階認証によるアカウント復旧を選択してください。
4. 画面に表示される本人確認の手順に従ってください。

Amazonは、アカウント所有者の本人確認が完了するまで、二段階認証の設定を変更できないと述べています。詳しくは、「二段階認証失敗後のアカウント復旧」をご覧ください。

3. ロックメッセージが本当にAmazonからのものであることを確認します。

アカウントロック詐欺はよくあるので、Amazonアカウントが停止されたという内容のメールやテキストメッセージが届いても、決してリンクをクリックしないでください。Amazonは、アカウントのメッセージセンターを確認することを推奨しています。正規のAmazonからのメールはそこに表示されます。また、送信者と宛先を注意深く確認してください。偽のメッセージは、よく似たドメインを使用したり、緊急性を装ったり、機密情報を要求したりすることが多いとAmazonは警告しています。

• 予期しないリンクからログインするのではなく、Amazonに直接アクセスしてください。
• パスワード、カード番号全体、暗証番号、セキュリティコードをメールで送信しないでください。
• メッセージが不審な場合は、Amazonの詐欺報告ツールを使って報告してください。

最新のフィッシング対策ガイドラインについては、「偽メールの見分け方」および「詐欺の報告方法」を参照してください。

4. 公式ヘルプページからAmazonカスタマーサービスにお問い合わせください。

セルフサービスによる復旧でロックが解除されない場合は、Amazonの公式カスタマーサービスページをご利用ください。Amazonの最新のサポートドキュメントによると、電話、チャット、メール、セルフサービスなど、様々な方法でサポートを受けることができます。利用可能な方法は問題や地域によって異なる場合があるため、サードパーティの記事からコピーした古い電話番号に頼らないようにしてください。

サポートにお問い合わせの際は、表示されるメッセージを正確に説明し、アカウントの所有者であることを証明できるように準備してください。Amazonから指示がない限り、ロックを回避するためだけに2つ目のAmazonアカウントを作成しないでください。現在のサポートフローにアクセスするには、 Amazonサポートオプションとカスタマーサービスをご利用ください。

それがAmazonセラーアカウントの場合はどうなりますか？

ショッピングアカウントのロックとセラーセントラルでのアカウント停止は、同じ問題ではありません。Amazonセラーアカウントが停止された場合は、一般的なショッピングアカウント復旧手続きではなく、セラーセントラルの公式異議申し立て手続きをご利用ください。

1. セラーセントラルを開き、[パフォーマンス] > [アカウント健全性]に移動します。
2. アカウントを再有効化を選択してください。
3. 要求された対応内容をよくお読みください。Amazonは、アンケート、確認書、クイズ、説明、または裏付けとなる書類の提出を求める場合があります。
4. 当該無効化に必要な書類および情報のみを提出してください。
5. Amazonから追加情報の提供を求められた場合は、アカウント健全性画面に戻り、「異議申し立ての表示」を使用して情報を提供してください。

Amazonのセラーフォーラムのモデレーター向けガイダンスには、「アカウント停止に対する異議申し立て方法」にこの手順が記載されています。セラーセントラルのアカウント健全性ダッシュボードは「アカウント健全性」にあります。

アクセスを回復した後

パスワードが他人に知られた可能性がある場合は、パスワードを変更し、最近の注文履歴と支払い方法を確認し、「アカウントサービス」＞「ログインとセキュリティ」から2段階認証を有効にしてください。Amazonでは、2段階認証とは、通常のログイン情報に加えてセキュリティコードを必要とする追加の認証レイヤーであると説明しています。

最も重要なことは、引き続きAmazon公式の復旧およびサポートチャネルのみを使用することです。固定されたサポート番号に電話する、チャットにアクセスするために別のアカウントを作成する、または第三者の「ロック解除」会社に料金を支払うといった従来の方法は不要であり、アカウントや個人情報がさらなるリスクにさらされる可能性があります。