Windows 10で「問題が発生しました。PINが利用できません」というエラーを修正する

Windows 10で「問題が発生しました。PINが利用できません」と表示された場合は、ロック画面のサインインオプションを選択し、アカウントのパスワードを入力してください。サインイン後、ロック画面のフローまたは設定からWindows HelloのPINをリセットしてください。「PINを忘れた」オプションはMicrosoftアカウント用です。ローカルアカウントの場合は、通常、最初にWindowsパスワードが必要です。

Windows HelloのPINはアカウントのパスワードとは異なります。このメッセージが表示されるだけでは、Microsoftアカウントやファイルが失われたことを意味するものではありません。

1. 再起動して接続を確認し、パスワードを試してください。

ロック画面から「電源」>「再起動」を選択して一度再起動してください。Microsoft アカウントを使用している場合は、右下のネットワークアイコンを使用して Wi-Fi に接続してください。アカウントの確認にはインターネット接続が必要になる場合があります。次に、「サインインオプション」を選択し、鍵の形をした「パスワード」オプションを選択して、表示されているアカウントのパスワードを入力してください。

最近Microsoftアカウントのパスワードを変更した場合は、サインインする前にPCがインターネットに接続されていることを確認してください。ローカルPINはオフラインでも使用できますが、パスワードのリセットと確認の手順には接続が必要になる場合があります。

Windows 10のサインイン画面に「問題が発生しました。PINが利用できません。」というメッセージが表示される。 — Windows 10のロック画面にPINエラーとサインインオプションのリンクが表示されます。

Windows 10のサインインオプションで、パスワードが選択されており、PINが別の方法として表示されています。 — デスクトップにアクセスするには、サインインオプションでパスワードを選択してください。

2. ロック画面からPINをリセットする

PIN画面で「PINを忘れた」を選択します。Windowsに複数のアカウントが表示されている場合は、PINを変更する必要のあるアカウントを選択します。本人確認の指示に従って新しいPINを作成し、それを使用してサインインします。

Microsoftによると、このサインイン画面のリセットはMicrosoftアカウントでのみ利用可能で、ローカルアカウントでは利用できません。リンクが表示されない場合は、パスワードを入力して設定画面からサインインしてください。PINはMicrosoftアカウントのパスワードとは別物です。一方をリセットしてももう一方はリセットされません。詳しくは、MicrosoftのWindows PINリセット手順をご覧ください。

Windows 10のPINサインイン画面。PIN入力欄の下に「PINを忘れた場合」リンクが表示されます。 — ロック画面のPINリセットリンクは、PIN入力欄の下に表示されます。

Windows Hello PINをリセットするためのWindowsセキュリティ本人確認ダイアログ。 — Windowsは、新しいPINを作成する前に、アカウント所有者に本人確認を求めます。

3. 設定で新しいPINを作成します

デスクトップ画面が表示されたら、「スタート」＞「設定」＞「アカウント」＞「サインインオプション」を開きます。「Windows Hello PIN」を展開し、「PINを忘れた場合」を選択して、確認画面の指示に従って新しいPINを作成します。現在のPINがわかっている場合のみ「変更」を選択してください。変更時にPINの入力を求められる場合があります。

職場や学校の端末でリセットがブロックされている場合、所属組織がサインイン設定を管理している可能性があります。端末ポリシーを変更する前に、IT管理者に確認してください。

Windows 10 アカウントの設定 data-awj-image-key= — Windows HelloのPIN設定と、設定画面にあるリセットリンク。

4. アカウントのパスワードを忘れた場合は、パスワードを復元してください。

使用しているアカウントの種類に応じたパスワードを復元してください。これはPINの再設定とは別の手順です。

Microsoft アカウントの場合：サインイン画面で「パスワードを忘れた」を選択するか、 Microsoft のアカウント復旧手順に従ってください。アカウントに既に登録されている復旧方法を使用して本人確認を行ってください。
ローカルアカウントの場合：パスワードによるサインインを選択し、「OK」をクリックしてから「パスワードのリセット」をクリックします。アカウントで設定したセキュリティ質問に答えるか、以前に作成したパスワードリセットディスクを使用してください。

パスワードを復元したら、サインインして設定からPINをリセットしてください。Microsoftはアカウント認証を回避したり、忘れたパスワードを復元したりすることはできません。下記のローカルアカウント復元画面はパスワード用であり、PIN用ではありません。

Windows 10の起動設定画面で、オプション5「ネットワーク接続を有効にしたセーフモード」がハイライト表示されている。 — 起動設定では、オプション5として「ネットワーク接続を有効にしたセーフモード」が表示されます。

5. セーフモードは、より広範囲なサインインの問題の場合にのみ使用してください。

セーフモードは診断手順であり、PINの修復ではありません。セーフモードでは、WindowsはPINと生体認証によるサインインを無効にするため、アカウントのパスワードを知っている必要があります。通常の再起動後もサインインに関する問題が続く場合にのみ使用してください。

サインイン画面で、Shiftキーを押しながら「電源」>「再起動」を選択します。
トラブルシューティング > 詳細オプション > スタートアップ設定 > 再起動を選択します。
PCが再起動したら、5キーまたはF5キーを押してネットワーク接続ありのセーフモードを起動し、パスワードを入力してサインインしてください。

デスクトップがセーフモードで起動する場合は、通常どおり再起動してPINのリセットを再度試してください。暗号化されたPCでは、Windows回復環境からBitLocker回復キーの入力を求められる場合があります。これらの制限事項については、MicrosoftのWindowsサインインのトラブルシューティングガイドで詳しく説明されています。

Windows 10のローカルアカウントのパスワードリセット画面（セキュリティに関する質問付き）。 — ローカルアカウントのパスワードは、事前に設定したセキュリティ質問に答えることでリセットできます。

Windows回復環境を選択し、「トラブルシューティング」を選択したオプション画面を開きます。 — Windows回復環境で「トラブルシューティング」を選択して、スタートアップ設定にアクセスしてください。

6. 起動しないPCのためにスタートアップ修復を保存する

Windowsがサインイン画面まで進み、PINの入力だけが失敗する場合は、スタートアップ修復を実行したり、PCをリセットしたりしないでください。スタートアップ修復は、Windowsの起動を妨げる問題に対処するものであり、PINをリセットするものではありません。Microsoftのスタートアップ修復の手順は、 Windows自体が起動しない場合にのみ使用してください。

アクセスが回復したら、デバイスを再起動し、提供されているアップデートをすべてインストールしてください。Microsoftによると、システムの変更やセキュリティアップデートによって、Windows HelloがPINの再入力を要求する場合があるとのことです。Windows Helloのトラブルシューティングガイドでは、サインイン時にPINが失敗した場合は、PINをリセットすることを推奨しています。

Windows 10 のサポートは2025 年 10 月 14 日に終了しました。Windows 自体は引き続き動作しますが、標準の機能更新プログラムとセキュリティ更新プログラムは終了しています。対象となる登録済みデバイスは、拡張セキュリティ更新プログラムを通じて更新プログラムを受け取ることができます。最新のオプションについては、Microsoft のWindows 10 サポート状況をご確認ください。

エラーが返ってきたらすぐに確認します

正しいWindowsアカウントを選択し、Microsoftによる認証のためにインターネット接続が確立されていることを確認してください。
PINリセットリンクが利用できない場合は、アカウントのパスワードを使用してください。
職場や学校の規定によりPINの設定ができない場合は、管理者に連絡してください。

PINのみの入力ミスによるエラーのほとんどは、アカウントのパスワードでログインし、新しいPINを作成することで解決できます。

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