FedExのクレーム状況をオンラインで確認する方法

すでにFedExにクレームを提出済みの場合、進捗状況を確認する最も簡単な方法は、FedEx Claims Onlineにログインして「レポート」タブを開くことです。FedExによると、そこに表示されるクレームステータスは、出荷に使用されたFedExアカウント番号に関連付けられています。複数のアカウントを管理している場合は、FedEx Reportingを利用することで、それらのアカウント全体のクレーム状況を確認できます。

以下の手順は、現在の米国FedEx小包および航空貨物クレーム処理の手順に基づいています。FedExは従来のオンラインクレーム申請システムを廃止したため、古いクレームダッシュボードを使用するように指示する古いガイドは、現在表示される画面と一致しない場合があります。

FedExクレームオンラインのサインインページには、クレームにアクセスするにはFedExユーザーIDが必要であることが示されています。
FedEx Claims Onlineにアクセスし、貨物に関連付けられているFedExユーザーIDでログインしてください。

FedExのクレーム状況を確認する方法

  1. FedExのクレームページを開いてください。
  2. 「ログイン」を選択し、FedExユーザーIDでサインインしてください。FedExのオンライン請求ツールを使用するには、ログインが必要です。
  3. 「レポート」タブに移動してください。FedExの現在のクレームに関する指示では、クレーム状況を確認するには「レポート」タブを参照するように具体的に指示されています。
  4. 該当するクレームを探し、現在のステータスを確認してください。結果は当該貨物のFedExアカウント番号に関連付けられていますので、正しいアカウントを使用していることを確認してください。
  5. 複数のFedExアカウント番号を使用している場合は、FedEx Reportingを開いてください。FedExによると、請求提出後最大12か月間、請求レポートの閲覧、ダウンロード、共有が可能です。
FedExのクレームインターフェースで、レポートタブが選択され、クレームステータスレポートのコントロールが表示されています。
レポート欄は、現在フェデックスが顧客に請求状況を確認するよう促している主要な場所です。

チェックイン前に準備しておくべきこと

状況を確認するためだけに、クレームを再提出する必要はありません。ただし、発送の詳細情報を手元に保管しておくと、正しい記録を確認したり、FedExから追加情報の提供を求められた場合に対応したりしやすくなります。

  • お客様の荷物の追跡番号またはPRO番号。
  • 発送に使用するFedExアカウント、特に複数のアカウントにアクセスできる場合はそのアカウント。
  • 原本の仕入先請求書、小売店の領収書、または支払い証明付きのオンライン注文確認書など、価値を証明するもの。
  • 請求に関連する修理見積書、修理請求書、鑑定書、または経費明細書。
  • 荷物と破損した内容物の写真、およびFedExから要求された場合はシリアル番号などの識別情報。
FedExのオンラインクレーム一覧エリア(検索およびフィルタリング機能付き)
クレーム検索とフィルタリング機能を使用すると、出荷に関連付けられた記録を絞り込むことができます。

FedExが追加の裏付け書類を要求した場合

フェデックスは、必要な書類が揃うまで、クレームの審査を継続する場合があります。フェデックスでは、既存のクレームに補足書類を追加することが可能です。フェデックスが挙げている例としては、購入請求書、修理見積書または請求書、鑑定書、経費明細書、写真、シリアル番号、価値証明記録、および該当する場合は検査情報などがあります。

破損した荷物や内容物の不足に関するクレームの場合は、クレームが解決するまで元の梱包材と内容物を保管してください。FedExは、荷物と梱包材の検査または写真の提出を求める場合があります。

FedExのクレーム詳細ページには、クレームの証拠を追加するためのサポート書類セクションがあります。
追加の証拠が必要な場合は、重複した請求を作成するのではなく、既存の請求に関連する裏付け書類を追加してください。

請求が表示されない場合の対処法

まず、発送に紐づけられたFedExアカウント番号にログインしていることを確認してください。FedExによると、Claims Onlineに表示されるステータスはそのアカウント番号に関連付けられています。複数のアカウントを管理している場合は、クレームが紛失したと決めつけるのではなく、FedEx Reportingを通じて各アカウントを確認してください。

また、最新のクレーム処理システムをご利用になっていることをご確認ください。FedExは従来のオンラインクレーム申請システムを廃止し、お客様を新しいオンラインクレームツールにご案内しています。小口貨物(L/L貨物)については、小包・航空貨物ページではなく、FedEx Freight専用のクレーム処理プロセスをご利用いただくようご案内しています。

FedExのクレームはサポートチケットとは異なります

追跡情報を通じて荷物の遅延や紛失を報告した場合、正式なクレームではなく、サポートチケットまたはケースを開設している可能性があります。FedExによると、対象となる遅延荷物チケットは、荷物追跡ページで「チケットの管理」を選択することで確認できます。また、ケース番号または追跡番号を使用してカスタマーサポートに問い合わせることもできます。FedExの公式遅延荷物サポート手順を参照してください。

配送物が破損、紛失、または内容物が不足しており、払い戻しを希望する場合は、クレーム手続きをご利用ください。クレームとサポートチケットのワークフローを分離することで、誤った場所でケースを探すことを防ぐことができます。

FedExのクレーム処理にはどれくらい時間がかかりますか?

FedExの米国におけるクレームページでは、すべてのクレームについて保証された解決時間は公表されていません。処理時間は、損失または損害の種類、調査、およびすべての裏付け書類が提出されているかどうかによって異なります。FedExによると、クレームが承認された場合、支払いはクレーム提出時に選択された支払い方法に基づいて、小切手または電子送金(EFT)で行われます。

まだ請求を提出していない場合は、提出期限を確認してください。

米国におけるクレーム手続きに関して、フェデックスは、破損した荷物や内容物の紛失に関するクレームは、米国宛ての荷物の場合は発送日から60日以内、国際荷物の場合は発送日から21日以内に提出する必要があると述べています。未配達または紛失した荷物に関するクレームは、発送日から9か月以内に提出する必要があります。これらの期限は、既存のクレームを確認するだけでなく、新たにクレームを提出しようとしている場合に重要となります。

(30) コメント

  1. 大野ぴよ -

    請求状況確認のコツわかった!これで無駄な支払い防げるわ。ありがとー

  2. AI子 -

    これで解決!やっと請求の謎が解けたわ。作者さん天才!✨

  3. 渡辺リナ -

    私もFedExユーザーだけど、この確認方法知らなかった。勉強になった!👍

  4. 加藤ヒロ -

    完璧なガイド!これで経理の仕事が楽になる。ありがとう作者。

  5. はるか@IT -

    アプリの確認方法が一番早いよね。私いつもそれ使ってる。みんなも試してみて

  6. 大阪さくら -

    これ試してみた!本当に請求状況すぐ出てきた。みんなもやってみて!シェアしよー

  7. 佐藤健 -

    めっちゃわかりやすい!これで毎月の請求がすぐわかるわ。最高👍

  8. 青木社長 -

    ビジネスでFedEx多用してるんで、この確認方法金払う価値あり。実践したら業務効率爆上がり。みんなにオススメ!(約45文字)

  9. 小林みゆき -

    ログインできない場合の対処法も追加で教えてほしいな。誰か知ってる?

  10. 山本あかり -

    FedExの請求状況、いつも迷ってたからこの記事神!保存しとこ

  11. 福岡太郎 -

    質問:請求状況で詳細な内訳見る方法ある?教えてー

  12. ゆみ -

    ありがとうございます。海外発送多いんでこれ大事。経験談共有してくれてうれしい。

  13. 新宿ジロー -

    完璧!請求状況が一目でわかるようになった。作者の説明が丁寧で初心者でもOK。追加で、メール通知設定もおすすめだよ。私の場合、これでミスなく管理できてる。(約55文字)

  14. 京都花 -

    この記事読んで即確認。結果、未払いゼロで安心したよ。みんなもチェックしてね

  15. 田中太郎 -

    ありがとう!FedExの請求状況確認方法がわかって助かったよ。アプリからすぐ見れるんだね。

  16. 松本健一 -

    良い記事だね。補足として、FedExアカウント連携するとさらに楽ですよ。私の経験から。

  17. エリカ88 -

    他の人のコメント見て自分も試した。請求状況クリアで安心。次は追跡方法の記事期待!

  18. 中村次郎 -

    請求状況確認のURL直で飛べるの便利すぎ。作者さんGJ!

  19. 浜田ソラ -

    わーい!これで請求の心配なくなった。みんなもこの方法使って楽チンにしようぜ。作者フォローした!(約30文字)

  20. 奈良みき -

    これ読んで確認したら、意外と請求溜まってた!笑 でも解決してスッキリ。作者さんありがとう。似たような人いる?(約35文字)

  21. IT浩太 -

    アプリのステップバイステップで説明されてるのいいね。APIで自動化してる人いる?質問

  22. 犬くん88 -

    fedexの請求見て心臓止まりそうだったけど、この方法で確認できたよー!😂

  23. 斉藤翔 -

    詳しい手順ありがとう。PCとスマホ両方で試せた。

  24. 神戸あい -

    最高のガイド!FedExの請求状況確認に迷ってた人、必見。ステップ通りにやったら1分で完了したよ。経費精算の時に超便利。(約40文字)

  25. 鈴木花子 -

    これで請求状況チェックできるんですね。ログイン情報忘れちゃった人向けに補足ありがとう!

  26. 石川ゆう -

    長年FedEx使ってるけど、この方法初めて知った。もっと早く投稿してほしかったよー。マジで助かる情報満載で、ログインからステータス表示まで全部カバーされてるし、他の配送会社でも応用できそう。みんなシェアしようぜ!(約60文字)

  27. オタクさん -

    請求状況確認したら高すぎて泣いたwww でも方法わかってよかった

  28. ネコちゃん123 -

    私も昨日確認したら請求来ててびっくりしたwww 確認方法教えてくれてありがとー!

  29. 東京ケン -

    もっと早く知りたかった!請求状況がリアルタイムでわかるなんて。オススメの方法だわ

  30. めぐみRose -

    超役立つ!FedExの請求状況を毎回ググってたけど、もう大丈夫。感謝

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