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Outlookで正規のメールが迷惑メールフォルダに振り分けられる問題を解決する方法
Outlook が正当なメールを迷惑メールフォルダに振り分けてしまう場合は、迷惑メールフィルタリングをオフにしないでください。影響を受けているメールを迷惑メールではないとマークし、送信者がブロックされていないか確認し、送信者アドレスを安全な送信者リストに追加し、メールが振り分けられている可能性のあるルールを確認してください。新しい Outlook で Gmail、Yahoo、iCloud、またはその他のサードパーティアカウントを使用している場合は、そのプロバイダに問い合わせて解決する必要があるかもしれません。
1. メッセージを迷惑メールではないとマークする
これによりメッセージが復元され、Outlook に対して分類が間違っていたことが通知されます。
- 迷惑メールフォルダを開き、正規のメッセージを選択してください。
- 新しい Outlook または Outlook on the web で、[レポート] > [迷惑メールではない] を選択します。Outlook.com では、[迷惑メールではありません] と表示される場合もあります。
- 従来の Outlook for Windows では、[ホーム] > [レポート] > [迷惑メールではない]を選択します。
マイクロソフトは、迷惑メールフォルダに誤って振り分けられたメールがないか確認し、迷惑メールではないとマークすることを推奨しています。誤って迷惑メールフォルダに振り分けられたメールに関するマイクロソフトのガイダンスを参照してください。
2. ブロックした送信者リストから送信者を削除する
信頼できるアドレスが以前ブロックされていた場合、迷惑メールフォルダに振り分けられ続けることがあります。新しいOutlook for WindowsまたはOutlook.comでは、以下の手順で設定できます。
- 設定 > メール > 迷惑メールを開きます。
- ブロックされた送信者とドメインを確認してください。
- 送信者またはそのドメインがリストに表示されている場合は、それを削除して変更を保存してください。
Microsoft は、現在の Outlook バージョンにおけるこれらの制御について、「Outlook で送信者をブロックまたはブロック解除する」で説明しています。
3. アドレスを安全な送信者リストに追加する
送信者が重要かつ信頼できる場合は、そのメールアドレスを「安全な送信者」に追加してください。ドメイン全体を追加する場合は、そのドメインを使用するすべてのアドレスを信頼できる場合にのみ追加してください。
- 設定 > メール > 迷惑メールに移動してください。
- 「安全な送信者とドメイン」で、「安全な送信者を追加」を選択します。
- 住所を入力し、確認後、Outlookに保存ボタンが表示されたら保存してください。
これは、送信者を連絡先として保存するという従来の方法よりも安全です。従来のOutlookでは、連絡先を信頼する設定は迷惑メール対策のオプションとして別途用意されており、管理されたメールシステムでは、デスクトップアプリがメッセージを表示する前にフィルタリングすることも可能です。
4. 従来のOutlookで迷惑メールのオプションを確認する
従来のWindows版Outlookでは、「ホーム」>「ブロック」>「迷惑メールのオプション」を開きます。「安全な送信者」タブと「ブロックされた送信者」タブを確認し、必要に応じて信頼できるアドレスを追加します。信頼できる送信者の管理方法と一致する場合は、「連絡先からのメールも信頼する」を有効にすることもできます。
Microsoftが提供する従来のOutlookにおける迷惑メールフィルターの概要では、これらのリストについて説明されています。
5. Outlookのルールを確認する
受信トレイから予定のメールが消えてしまう原因は、ルールにある可能性があります。新しい Outlook および Outlook.com では、[設定] > [メール] > [ルール]を開きます。従来の Outlook では、[ファイル] > [ルールとアラートの管理]を使用します。該当する送信者、ドメイン、または件名のメールを迷惑メール、削除済みアイテム、または別のフォルダーに移動させるルールを探してください。
ルールを編集する場合は、条件を具体的に設定してください。ルールの処理を停止することで、後続のルールが以前のルールによる操作を取り消してしまうことを防ぐことができます。
スパムフィルタリングを上書きするためにルールに頼らないでください。分類は、通常の受信トレイルールが適用される前に行われる場合があります。ルールは、すでにメールボックスに届いたメールを整理するのに最適です。Microsoftの最新の Outlook ルールガイドを参照してください。
6. 第三者アカウントの実際のプロバイダーを確認する
Microsoftによると、新しいOutlookのGmail、Yahoo、iCloud、その他のドメインベースのサービスにおける送信者ブロック機能やルール機能の一部は、メールプロバイダ側で設定する必要があるとのことです。Outlookが同期する前にGmailメッセージが既に迷惑メールフォルダに入っている場合、Outlookの安全な送信者リストを変更しても、元の分類が修正されない可能性があります。
プロバイダのウェブメールを開き、迷惑メールフォルダ、ブロックされたアドレスリスト、フィルタ、信頼できる送信者オプションを確認してください。そこで設定を修正し、必要に応じてメッセージを受信トレイに戻してください。
職場または学校のアカウントで問題が続く場合
Microsoft 365 または Exchange メールは、Outlook に到達する前に、組織のポリシーまたは別のセキュリティ ゲートウェイによってフィルタリングされる場合もあります。迷惑メールではないとマークし、ブロックを解除し、安全な送信者に追加した後も、同じ送信者が迷惑メールフォルダに振り分けられる場合は、メール管理者にスパム判定とテナントまたはゲートウェイのフィルタリング設定を確認してもらうよう依頼してください。
クイックチェックリスト
- 送信者が1人の場合：迷惑メールではないとマークし、ブロックを解除し、正確なアドレスを安全な送信者リストに追加します。
- 複数の送信者：ドメイン全体を許可する前に、ルールを確認してください。
- 新しいOutlookにおけるGmail/Yahoo/iCloud：プロバイダのフィルタリング設定を確認してください。
- 職場または学校のメールボックス：組織レベルのフィルタリングが設定を上書きし続ける場合は、管理者に連絡してください。
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