크롬 원격 데스크톱이 작동하지 않는 문제를 해결하는 방법

Chrome 원격 데스크톱이 작동하지 않는 경우 , 먼저 Chrome 원격 데스크톱 원격 액세스 페이지 에서 원격 컴퓨터가 온라인 상태로 표시되는지 확인하십시오 . 컴퓨터가 오프라인으로 표시되는 경우 호스트, 전원 또는 네트워크 문제일 가능성이 높습니다. 컴퓨터가 온라인 상태로 표시되지만 연결되지 않는 경우, Chrome을 업데이트하고 호스트 권한을 확인하고 원격 액세스를 재설정한 다음 방화벽 또는 관리자 제한 사항을 검토하십시오.

이전 튜토리얼과의 중요한 변경 사항 하나는 컴퓨터에서 Chrome 원격 데스크톱을 이제 웹을 통해 사용한다는 것입니다. Google의 최신 Chrome 원격 데스크톱 도움말 페이지는remotedesktop.google.com/access 사용자를 해당 웹사이트 로 안내하고 /support설정 과정에서 필요한 호스트 구성 요소를 설치합니다.

1. 원격 컴퓨터의 상태와 인터넷 연결 상태를 확인하십시오.

원격 액세스 페이지를 열고 접속하려는 컴퓨터를 확인하세요. '오프라인'으로 표시되면 해당 컴퓨터의 전원이 켜져 있고, 절전 모드가 해제되어 있으며, 인터넷에 연결되어 있는지 확인하십시오. 또한 두 컴퓨터 모두에서 Chrome 원격 데스크톱 페이지가 정상적으로 열리는지 확인하세요.

Google은 컴퓨터를 공유하거나 액세스하려면 인터넷 연결이 필요하다고 명시하고 있습니다. 일반 웹사이트도 로드되지 않는다면 먼저 네트워크 연결 문제를 해결하세요. Chrome 원격 데스크톱 문제를 진단하기 위해 기존의 플랫폼별 ping 명령어를 사용할 필요는 없습니다.

2. Chrome을 업데이트한 다음 Chrome과 원격 컴퓨터를 다시 시작하십시오.

Google은 Chrome 원격 데스크톱을 사용할 때 최신 버전의 Chrome 또는 ChromeOS를 사용하는 것을 권장합니다. Chrome에서 더보기 > 도움말 > Google Chrome 정보로 이동하세요. 해당 페이지에서 Chrome이 업데이트를 확인합니다. 업데이트가 있는 경우 다시 시작을 선택하세요. Google의 Chrome 업데이트 안내에 따르면 업데이트는 일반적으로 브라우저를 다시 시작하면 완료됩니다.

Chrome이 최신 버전인 경우, Chrome을 완전히 종료했다가 다시 실행하세요. 원격 컴퓨터가 여전히 오프라인으로 표시되면 해당 컴퓨터도 재시작하세요. 이렇게 하면 원격 액세스 구성을 변경하지 않고 멈춘 브라우저 또는 호스트 프로세스를 해결할 수 있습니다.

3. Mac에서 권한을 확인하거나 호스트 구성 요소를 다시 설치하십시오.

macOS에서 Chrome 원격 데스크톱을 설치하면 보안 설정을 변경하라는 메시지가 나타날 수 있습니다. Apple 메뉴 > 시스템 설정 > 개인 정보 및 보안을 열고 Chrome 원격 데스크톱에서 요청하는 권한을 확인하세요. macOS 버전과 요청하는 접근 권한에 따라 관련 개인 정보 영역에는 원격 데스크톱 , 화면 및 시스템 오디오 녹음 , 손쉬운 사용이 포함될 수 있습니다. Apple은 원격 데스크톱 개인 정보 보호 가이드 와 화면 녹화 개인 정보 보호 가이드 에서 이러한 제어 방법을 자세히 설명합니다 .

호스트 설치 자체가 손상된 것으로 보이면 다시 설치하세요. Google 지원 페이지에서 Windows 및 Mac용 제거 단계를 확인할 수 있습니다. 제거 후 원격 액세스 페이지로 돌아가서 설치/다운로드 옵션을 선택하고 안내에 따라 Chrome 원격 데스크톱을 다시 설치하세요.

4. 컴퓨터를 제거하고 원격 액세스를 다시 설정하십시오.

컴퓨터가 목록에 표시되지만 저장된 원격 액세스가 계속 실패하는 경우 해당 호스트 구성을 재설정하십시오. 원격 컴퓨터에서 원격 액세스 페이지를 엽니다. 컴퓨터 옆에서 원격 연결 사용 안 함 또는 제어 제거를 선택한 다음 원격 액세스를 다시 설정하고 새 PIN을 만드십시오.

이 작업은 원격 컴퓨터에 로컬로 액세스할 수 있거나 다른 방법으로 제어할 수 있는 경우에만 수행하십시오. 원격 연결을 비활성화하면 설치가 다시 완료될 때까지 저장된 무인 액세스 항목이 제거됩니다.

5. 일회용 원격 지원 코드를 사용해 보세요.

PIN을 사용한 무인 액세스가 여전히 실패하는 경우 원격 지원을 진단 도구로 사용하십시오. 지원이 필요한 컴퓨터에서 [ 지원 받기] 메뉴 아래의 [코드 생성]을 선택합니다 . 지원하는 컴퓨터에서 [지원 제공] 메뉴 아래에 해당 코드를 입력하고 연결합니다. 원격 컴퓨터의 사용자가 연결을 승인해야 합니다.

Google에 따르면 액세스 코드는 일회성으로만 작동합니다. 장시간 지원 세션의 경우, 컴퓨터를 공유하는 사용자는 공유를 계속할지 여부를 주기적으로 확인해야 합니다. 일회성 지원 세션은 정상적으로 작동하지만 저장된 원격 액세스가 작동하지 않는 경우, 저장된 호스트 항목과 PIN을 재설정하는 것이 적절한 다음 단계입니다.

그래도 연결이 되지 않으면 방화벽 및 관리자 제한 사항을 확인하십시오.

보안 소프트웨어 또는 제한적인 네트워크 설정으로 인해 Chrome 원격 데스크톱이 차단될 수 있습니다. Google의 문제 해결 가이드에 따르면, 바이러스 백신 및 방화벽 규칙에서 아웃바운드 UDP , 인바운드 UDP 응답 , TCP 포트 443 , 그리고 STUN을 위한 TCP 및 UDP 포트 3478을 허용해야 합니다. 네트워크 제어가 엄격한 경우, Google은 Chrome 원격 데스크톱에 대한 자세한 네트워크 가이드도 제공합니다 .

연결이 제대로 되도록 방화벽이나 백신 프로그램을 영구적으로 비활성화하지 마십시오. 필요한 허용 규칙만 추가하거나 네트워크 관리자에게 검토를 요청하십시오. 컴퓨터가 회사나 학교 네트워크에 연결되어 있는 경우, Chrome 원격 데스크톱은 조직 정책에 의해 제한될 수 있습니다. 이 경우, 제한을 우회하려 하지 말고 관리자에게 문의하십시오.

대부분의 연결 실패에 대한 가장 빠른 해결 순서는 다음과 같습니다. 호스트가 온라인 상태인지 확인하고, Chrome을 업데이트하고 다시 시작하고, 권한을 확인하고, 호스트 항목을 재설정하고, 일회용 지원 코드를 사용하여 테스트하고, 마지막으로 방화벽 또는 관리형 네트워크 규칙을 확인하십시오.