델은 사용자들이 AI PC를 원하지 않는다고 밝혔습니다. 이는 마이크로소프트의 윈도우 11 AI 계획에 큰 타격을 줄 것입니다.

• 델은 소비자들이 인공지능 기능 때문에 PC를 구매하는 것은 아니라는 점을 인정했습니다.
• 마이크로소프트의 AI 우선 윈도우 11 전략은 업그레이드를 주도하지 못하고 있습니다.
• 윈도우의 AI 기능 중 하나인 리콜 기능은 뚜렷한 가치를 보여주지 못했습니다.
• 소비자들은 여전히 ​​성능, 배터리 수명, 사용 편의성을 더 중요하게 생각합니다.

델은 PC 게이머 와의 솔직한 인터뷰에서 많은 윈도우 사용자들이 수개월 동안 지적해 온 바를 확인시켜 주었습니다. 소비자들은 AI 기능 때문에 컴퓨터를 구매하는 것이 아니며 , 오히려 AI는 구매 결정을 더 어렵게 만드는 경우가 많다는 것입니다.

델의 제품 책임자인 케빈 터윌리거에 따르면, AI는 이제 판매 포인트라기보다는 오히려 방해 요소가 되었다고 합니다. 사람들은 AI를 기준으로 구매 결정을 내리지 않습니다. 오히려 AI는 특정 결과를 이해하는 데 도움을 주기보다는 혼란을 가중시키는 경우가 더 많다고 생각합니다.

이는 단순히 주요 제조업체의 시인에 그치는 것이 아닙니다. 이는 지난 2년간 마이크로소프트가 추진해 온 윈도우 11의 핵심 전략과 정면으로 배치되는 것입니다.

마이크로소프트는 인공지능이 차세대 PC 업그레이드 주기를 주도할 것으로 예상했습니다.

소프트웨어 업계의 거물인 애플은 코파일럿+ PC와 AI 우선 경험을 하드웨어 업그레이드의 주요 이유로 내세웠습니다. 애플은 리콜 , 클릭 투 두 , 온디바이스 AI 경험과 같은 독점 기능을 새로운 NPU에 연결하여 AI를 하드웨어에 종속시켰습니다.

가정은 간단했습니다. AI가 구매 욕구를 자극할 것이고, 윈도우 11이 훨씬 더 똑똑해진 것처럼 느껴지기 때문에 사용자들이 새 컴퓨터를 원할 것이라는 것이었습니다. 하지만 그 가정은 아직까지는 맞아떨어지지 않았습니다.

델이 최신 시스템을 "AI PC"로 마케팅하는 것을 의도적으로 피한 것은 의미심장합니다. 새로운 하드웨어에는 여전히 NPU와 최신 AI 기능이 모두 포함되어 있습니다. 차이점은 하드웨어 제조업체가 추상적인 AI 약속보다는 배터리 수명, 성능, 전반적인 사용 편의성과 같은 실질적인 이점을 강조하기로 선택했다는 것입니다.

이러한 메시지 변화는 특히 마이크로소프트의 가장 큰 하드웨어 파트너 중 하나에서 나온 것이라는 점에서 많은 것을 시사합니다.

윈도우 11의 AI 기능은 사용자 요구를 충족시키지 못한다

델의 발언은 점점 더 분명해지는 현실을 뒷받침합니다. 문제는 기능 부족이 아닙니다. 문제는 윈도우 11의 AI 기능이 사용자들이 진정으로 중요하게 생각하는 문제를 해결하지 못한다는 것입니다.

리콜 기능이 가장 대표적인 예입니다. 핵심 기능으로 홍보되었지만, 개인정보 보호 및 보안 문제로 인해 금세 논란이 되었습니다. 출시 지연과 이후의 재설계로 인해 사용자들이 그 가치를 체감하기도 전에 신뢰가 무너졌습니다. 오늘날 사용자들은 리콜 기능을 사용하는 방법보다 비활성화하는 방법에 더 관심이 많습니다.

다른 기능들은 조용히 추가되었지만 실질적인 가치는 제한적이었습니다. 그 어떤 기능도 새 컴퓨터를 구매할 만한 명확한 이유를 제공하지 못합니다.

델의 최고운영책임자(COO)인 제프 클라크는 더 나아가 "인공지능의 아직 실현되지 않은 잠재력" 이 더 넓은 PC 시장에 영향을 미치는 요인이라고 지적했습니다.

그건 마이크로소프트가 걱정해야 할 일이죠.

AI 피로감이 커지고 있으며, 윈도우 11은 이를 더욱 악화시키고 있습니다.

마이크로소프트는 윈도우 11 의 거의 모든 영역에 AI를 통합해 왔는데 , 이러한 변화는 종종 사용자 요구에 의한 것이 아니었습니다. 코파일럿 버튼부터 시스템 수준의 통합에 이르기까지, 운영 체제는 생산성을 최우선으로 하는 플랫폼이라기보다는 AI 전략을 위한 테스트베드처럼 느껴집니다.

델의 경험은 이러한 접근 방식이 역효과를 낳고 있을 수 있음을 시사합니다.

소비자들이 거부하는 것은 더 나은 성능, 더 긴 배터리 수명 또는 더 조용한 시스템이 아닙니다. 그들이 거부하는 것은 명확한 이점을 설명하지 못하는 모호한 AI 메시지입니다.

델이 AI가 구매자들을 혼란스럽게 한다고 말하는 것은, 업계가 AI 기능과 실제 결과를 연결하는 데 필요한 노력을 기울이지 않았다는 것을 사실상 인정하는 것입니다.

마이크로소프트는 너무 늦기 전에 인공지능 추진을 잠시 중단해야 합니다.

이 시점은 마이크로소프트에게 기회를 제공합니다. 윈도우 11에 AI 기능을 계속 추가하는 대신, 사용자들이 꾸준히 요구하는 기본적인 요소들에 다시 집중할 수 있습니다. 성능의 일관성, 안정성, 사용자 인터페이스 개선, 그리고 실질적인 생산성 향상은 여전히 ​​AI 기능보다 훨씬 더 중요합니다.

인공지능은 여전히 ​​중요한 역할을 할 수 있지만, 눈에 띄지 않고 선택 사항이며 진정으로 도움이 되는 존재여야 합니다. 핵심 기능이나 하드웨어 필수 사양, 컴퓨터 가격 상승의 이유가 되어서는 안 됩니다.

마이크로소프트가 귀 기울인다면, 윈도우 11은 과장된 홍보보다는 사용자 신뢰와 명확성을 우선시하는 방향으로 수정될 수 있을 것입니다.

그렇지 않으면 제조업체들은 인공지능 관련 논의에서 조용히 발을 빼는 반면, 마이크로소프트는 독자적으로 인공지능을 계속해서 밀어붙일 것입니다.

그리고 그것은 전략을 수정해야 한다는 것을 인정하는 것보다 훨씬 더 큰 피해를 초래할 것입니다.