5 Perisian Sokongan Jauh Terbaik untuk 2021

Bagi kebanyakan organisasi, keupayaan untuk menawarkan sokongan jauh bukanlah satu pilihan. Ini adalah benar, sudah tentu bagi perniagaan pengedaran yang besar tetapi juga bagi penyedia perkhidmatan terurus, syarikat yang mengambil alih pengurusan berbilang komponen infrastruktur IT pelanggan mereka.

Walaupun asas alat perisian sokongan jauh pastinya adalah kawalan desktop jauh, beberapa fungsi tambahan sering disertakan. Di sinilah menilai produk yang berbeza boleh menjadi mencabar dan inilah sebabnya kami melakukan siaran ini tentang perisian sokongan jauh terbaik.

Kami akan memulakan penerokaan kami dengan melihat secara menyeluruh pada sokongan jauh , apa itu dan cara ia boleh membantu. Kami kemudian akan menggali sedikit lebih mendalam dan membincangkan pelbagai komponen yang perlu anda cari semasa menilai pelbagai produk. Walaupun produk berbeza secara meluas dalam set ciri masing-masing, beberapa ciri mesti ada dan akan ada dalam kebanyakannya. Dan akhirnya, kami akan sampai ke inti perkara itu dan menyemak beberapa alat sokongan jauh terbaik yang boleh anda temui.

Mengenai Sokongan Jauh

Sokongan jauh adalah konsep yang mudah. Ia mempunyai kaitan dengan menyelia dan mengawal sistem IT (seperti peranti rangkaian, komputer meja, pelayan dan peranti mudah alih) melalui ejen yang dipasang secara tempatan yang boleh diakses dari jauh. Sokongan jauh memberikan Pembekal Perkhidmatan Terurus keupayaan untuk memasang perisian baharu atau dikemas kini dari jauh (termasuk tampung, kemas kini dan perubahan konfigurasi), untuk mengesan peranti baharu dan memasang ejen yang sesuai secara automatik dan mengkonfigurasinya, untuk memerhati tingkah laku peranti dan perisian terurus untuk prestasi dan tugas diagnostik, dan untuk melaksanakan amaran dan menyediakan laporan dan papan pemuka.

Ini adalah jenis perisian yang sangat khusus yang dicipta untuk menangani keperluan yang sangat khusus. Walaupun alat sokongan jauh sering dibuat dengan mengambil kira Penyedia Perkhidmatan Terurus, beberapa organisasi besar juga menggunakannya. Ia masuk akal kerana tidak terdapat banyak perbezaan fungsi antara Pembekal Perkhidmatan Terurus yang menawarkan perkhidmatan kepada beberapa perniagaan kecil dan sederhana dan sebuah syarikat besar yang menawarkan perkhidmatan kepada beberapa cawangan atau unit bersaiz kecil atau sederhana. Kami akan mengingati dwi pelanggan ini semasa kami menyemak alatan yang berbeza. Untuk sekarang,

Ciri Biasa Alat Sokongan Jauh

Alat sokongan jauh sangat berbeza dalam set ciri mereka. Walau bagaimanapun, terdapat beberapa ciri yang terdapat pada setiap satu daripadanya. Ia adalah perkara yang mesti dimiliki dan oleh itu, ia adalah ciri yang anda perlu cari-dan bandingkan-semasa memilih alat. Dalam perenggan seterusnya, kami akan memperkenalkan ciri-ciri ini, memberitahu anda mengapa ia penting, dan menerangkan, apabila perlu, cara ia boleh dibandingkan.

Kemudahan Penggunaan

Walaupun penyelesaian sokongan jauh pilihan anda kemungkinan besar akan menjadi mata dan tangan anda dalam persekitaran pelanggan anda, sebelum itu berlaku, anda perlu menggunakan penyelesaian itu. Banyak penyelesaian sokongan jauh adalah berasaskan awan jadi anda fikir anda tidak mempunyai sebarang perisian untuk dipasang. Atau adakah anda? Alat ini selalunya memerlukan anda memasang apl pelanggan—yang dipanggil ejen—pada komputer dan pelayan yang akan anda pantau dan urus. Ejen-ejen ini mengendalikan kebanyakan kerja dan menjaga penjejakan, pemantauan dan membenarkan anda melaksanakan tugas pengurusan yang diperlukan.

Auto-penemuan digabungkan dengan ciri "pemasangan tolak" harus diutamakan. Dengan kedua-dua ini, anda hanya boleh memilih sistem yang baru ditemui dalam konsol pengurusan dan memulakan pemasangan jauh ejen sokongan jauhnya. Jika tidak, anda perlu menggunakan fail pemasangan pelanggan menggunakan beberapa alat pihak ketiga seperti Windows Active Directory GPO, skrip, alat PSA, dll. MSP besar boleh mengurus beribu-ribu peranti jadi tidak perlu memasang ejen secara manual pada setiap satu. lebih daripada dialu-alukan.

BACAAN BERKAITAN: Alat Pemantauan Infrastruktur Tanpa Agen Terbaik

Akses Desktop Jauh

Apabila anda mengurus komputer yang terletak berbatu-batu jauhnya dari anda dan terdapat masalah dengannya, mengaksesnya secara peribadi jarang menjadi pilihan. Inilah sebabnya mengapa salah satu modul yang paling penting bagi setiap penyelesaian sokongan jauh pastinya adalah aplikasi desktop jauh. Dan walaupun peranti yang rosak itu terletak berdekatan, ia mungkin berada dalam beberapa jenis persekitaran yang bermusuhan—seperti bilik pelayan yang sangat sejuk—di mana ia lebih sesuai untuk menggunakan akses jauh.

Aplikasi desktop jauh membolehkan anda menyambung ke sistem jauh dengan mudah dan melakukan sebarang tindakan yang diperlukan seolah-olah anda sedang duduk di papan kekunci dan monitornya. Ini jauh lebih baik daripada memberi arahan kepada seseorang melalui telefon, tidak pernah pasti bahawa ia dijalankan dengan betul dan anda mendapat maklum balas yang betul tentang perkara yang dipaparkan pada skrin.

Sistem desktop jauh lazimnya menggunakan teknologi ringan untuk membawa hanya jumlah minimum data melalui rangkaian. Mereka biasanya hanya menghantar ketukan kekunci dari papan kekunci tempatan ke sistem jauh dan kemas kini skrin sebaliknya. Menghantar hanya kemas kini skrin dan bukannya keseluruhan skrin pada setiap bingkai (30 kali sesaat) sangat mengurangkan jumlah data yang dihantar.

BACA JUGA: Pengimbas IP Terbaik untuk Mac

Kefungsian Papan Pemuka

Nampaknya semua orang dalam bidang pemantauan rangkaian mereka bentuk produk mereka dengan papan pemuka "anak tetingkap kaca tunggal". Lebih daripada sekadar iseng, ia adalah satu cara untuk meletakkan seberapa banyak maklumat yang relevan pada skrin yang mungkin. Daripada menyemak status berbilang sistem jauh secara manual, anda boleh melihat papan pemuka anda dan biasanya melihat status sistem baharu, sistem yang memerlukan tindakan, senarai isu terakhir ditemui, dsb.

Walau bagaimanapun, seseorang perlu sentiasa berhati-hati apabila menyemak fungsi sebenar papan pemuka bagi penyelesaian sokongan jauh yang berpotensi. Kadang-kadang, terlalu banyak maklumat tidak lebih baik daripada tidak mencukupi. Anda dan pasukan anda akan menghabiskan banyak masa bekerja dengan papan pemuka. Ia harus disesuaikan—atau disesuaikan—dengan keperluan anda dan persekitaran anda. Nasib baik, alatan terbaik disertakan dengan papan pemuka yang boleh disesuaikan. Malah ada yang membenarkan anda membina papan pemuka yang berbeza untuk ahli pasukan yang berbeza.

Makluman Dan Pelaporan

Tidak kira betapa bagus dan rapi papan pemuka yang disediakan oleh alat anda, anda mungkin mempunyai perkara yang lebih baik untuk dilakukan daripada duduk di hadapannya dan menontonnya. Inilah sebabnya mengapa amaran selalunya merupakan komponen penting alat sokongan jauh. Ia juga merupakan kawasan yang terdapat banyak perbezaan antara pelbagai produk. Yang paling mudah hanya akan menghantar e-mel apabila sesuatu yang ganjil dikesan. Sistem yang lebih baik akan mempunyai ciri peningkatan automatik atau bahkan keupayaan untuk menjalankan skrip pemulihan secara automatik.

Melaporkan elemen yang agak penting walaupun sering diabaikan dari perisian sokongan jauh. Menggunakan laporan alat anda, pelanggan boleh menyemak kesihatan sistem mereka dan sama ada tahap perkhidmatan yang anda berikan memenuhi SLA yang dikontrakkan. Tetapi pelanggan yang berbeza selalunya mempunyai keperluan pelaporan yang berbeza. Inilah sebabnya mengapa laporan boleh disesuaikan adalah penting. Anda perlu dapat membina laporan yang mengandungi maklumat yang diperlukan oleh pelanggan anda.

Integrasi Dengan Alat Lain

Jika organisasi anda menggunakan alat Automasi Perkhidmatan Profesional (PSA), anda mungkin mahu memilih alat sokongan jauh yang boleh disepadukan dengan PSA anda. Malah, lebih mendalam integrasi ini lebih baik. Sebagai contoh, bukankah bagus jika alat sokongan jauh pilihan anda secara automatik mencipta tiket masalah dalam alat PSA apabila isu ditemui? Ia juga boleh mencipta tugas PSA apabila mendapati bahawa beberapa aktiviti penyelenggaraan diperlukan.

Tahap automasi yang disediakan oleh jenis penyepaduan ini boleh menjimatkan banyak masa anda dan pasukan anda. Selain itu, ia membolehkan anda menyelesaikan isu secara proaktif sebelum laporan pelanggan dan membantu memenuhi SLA anda untuk isu biasa. Anda mungkin perlu meluangkan sedikit masa untuk mengkonfigurasi penyepaduan tetapi melakukannya pasti akan membuahkan hasil dengan cepat.

MESTI BACA: 10 Alat Pengesan Pencerobohan Teratas

Alat Perisian Sokongan Jauh Terbaik

Kami telah menjelajah pasaran mencari alat perisian sokongan jauh. Kami telah menemui beberapa alat yang menarik; terlalu banyak untuk menyebut semuanya dalam siaran ini, sebenarnya. Jadi, kami telah memilih yang terbaik yang kami temui dan berikut ialah ulasan ringkas bagi setiap satu.

1. Pemantauan Dan Pengurusan Jauh SolarWinds (PERCUBAAN PERCUMA)

SolarWinds ialah nama yang terkenal dengan pentadbir rangkaian dan sistem. Syarikat itu telah membuat alat yang hebat untuk mereka selama kira-kira dua puluh tahun. Produk utamanya, SolarWinds Network Performance Monitor , diiktiraf sebagai salah satu alat pemantauan jalur lebar rangkaian terbaik. Bahagian MSP SolarWinds —dicipta dengan menggabungkan aktiviti daripada SolarWinds, N-able dan LOGICnow—mengkhususkan diri dalam membina alatan untuk Pembekal Perkhidmatan Terurus. Salah satu produknya ialah alat Pemantauan dan Pengurusan Jauh yang sangat lengkap yang dinamakan Pemantauan dan Pengurusan Jauh SolarWinds atau RMM .

Tujuan utama alat ini adalah untuk membolehkan anda menyokong dan mengurus aset pelanggan anda di tapak terpencil, sama ada melalui hubungan langsung atau melalui prosedur automatik. Pengurusan tampung dan penyelarasan kemas kini antivirus ialah dua ciri kukuh alat ini. Tambahan pula, modul Risk Intelligence sangat mempertingkatkan ciri keselamatan alat tersebut, yang termasuk perlindungan perisian hasad serta perlindungan tapak web. Sistem ini juga melindungi daripada kemungkinan tapak web yang dijangkiti digunakan sebagai titik masuk ke rangkaian.

• Percubaan PERCUMA: Pemantauan dan Pengurusan Jauh SolarWinds
• Pautan Muat Turun Rasmi: https://www.solarwindsmsp.com/products/remote-management/trial

SolarWinds RMM juga merupakan alat pemantauan yang sangat baik yang merangkumi pelbagai jenis peranti, baik fizikal mahupun maya. Alat ini membolehkan pentadbir menjejak status sistem pada tapak klien daripada satu konsol. Beberapa laporan terbina dalam membantu anda memantau prestasi kakitangan anda serta keadaan tapak pelanggan. Salah satu aset terbesar produk ini ialah kesederhanaan antara mukanya kerana ia membolehkan kakitangan sokongan mendapatkan alat yang paling kerap digunakan dengan cepat.

Jika anda mahukan maklumat lanjut baca ulasan penuh kami .

Produk ini sangat kaya dengan ciri yang menerangkan kesemuanya memerlukan satu siaran keseluruhan. Untuk memberi anda idea tentang semua yang tersedia, berikut ialah senarai banyak ciri produk:

• Pemantauan Jauh
• Pemantauan Peranti Rangkaian
• Akses Jauh
• Penemuan Rangkaian Aktif
• Automasi Dan Skrip
• Pengurusan Tampalan
• Laporan
• Aplikasi Mudah Alih
• Sandaran Dan Pemulihan
• Antivirus Terurus
• Perlindungan Web
• Meja perkhidmatan
• Perisikan Risiko
• Pengurusan Peranti Mudah Alih

Harga untuk Pemantauan dan Pengurusan Jauh SolarWinds tidak tersedia tetapi boleh diperolehi dengan meminta sebut harga SolarWinds MSP . Perkara yang baik tentang ini ialah anda akan mendapat harga yang betul-betul sepadan dengan keperluan khusus anda. Jika anda ingin mencuba alat ini dan melihat sendiri perkara yang boleh dilakukannya untuk anda, percubaan 30 hari percuma tersedia .

PAUTAN PERCUBAAN PERCUMA: https://www.solarwinds.com/remote-support-software/registration

2. Sokongan Jauh Dameware Daripada SolarWinds (PERCUBAAN PERCUMA)

Alat kami seterusnya juga daripada SolarWinds . Di pangkalannya, Sokongan Jauh Damewareialah alat kawalan jauh tetapi ia dimuatkan dengan fungsi lanjutan untuk semua jenis tugas pengurusan sistem, semuanya dalam satu pakej yang mudah digunakan. Alat ini membenarkan pentadbir dan atendan meja bantuan untuk menyelesaikan masalah komputer Windows atau pelayan dari jauh tanpa perlu memulakan sesi kawalan jauh. Menggunakan alatan sistem terbina dalam dan keupayaan pentadbiran jauh alat berkuasa ini, anda boleh but semula sistem dari jauh, memulakan/menghentikan perkhidmatan dan proses, menyalin/memadam fail, melihat dan mengosongkan log peristiwa, dan banyak lagi. Ia juga merupakan alat pentadbiran jauh yang membantu anda mengurus berbilang domain AD, kumpulan dan pengguna dari jauh. Anda boleh menggunakannya untuk membuka kunci akaun pengguna dari jauh, menetapkan semula kata laluan dan mengedit Dasar Kumpulan daripada konsol pengurusan tunggal.

• PERCUBAAN PERCUMA: Sokongan Jauh Dameware
• Pautan Muat Turun Rasmi: https://www.solarwinds.com/remote-support-software/registration

Sokongan Jauh Dameware juga menyediakan akses jauh kepada beberapa alatan sistem dan utiliti TCP seperti ping, tracert, carian DNS, FTP dan telnet. Alat ini juga menampilkan alat pengeksport terbina dalam untuk membantu mengeksport sifat AD, maklumat perisian dan konfigurasi sistem dengan mudah daripada komputer jauh dalam format .csv atau .xml yang mudah digunakan.

The Dameware Sokongan Jauh berharga setiap juruteknik dan berbeza-beza antara $ 295 dan $ 370 bergantung kepada bilangan lesen yang dibeli. Lesen ini membenarkan bilangan peranti terurus tanpa had dan ia termasuk satu tahun sokongan. Sekiranya anda ingin menguji produk, versi percubaan 14 hari tersedia.

PAUTAN PERCUBAAN PERCUMA: https://www.solarwinds.com/remote-support-software/registration

3. Datto RMM

Datto RMM , dahulunya dikenali sebagai Autotask Endpoint Management ialah platform pemantauan dan pengurusan jauh yang bersepadu dengan baik. Ia mendakwa sebagai " Platform Pemantauan dan Pengurusan Jauh berasaskan awan yang paling mudah untuk penyedia perkhidmatan terurus yang ingin meningkatkan dan meningkatkan operasi penyampaian perkhidmatan ". Alat ini menampilkan pengauditan komprehensif untuk mendapatkan keterlihatan lengkap setiap peranti dan menentukan kawasan untuk tindakan. Ia juga menampilkan pengurusan tampung untuk menyelenggara setiap peranti secara automatik dengan dasar kemas kini tampalan aplikasi dan OS asli yang fleksibel.

Pemantauan masa nyata ialah satu lagi ciri penting Datto RMM . Ciri ini membolehkan anda melaksanakan pemantauan seluruh sistem dengan amaran pintar, auto balas dan resolusi automatik. Alat sokongan dan pengurusan jauh tidak akan lengkap tanpa alat kawalan jauh dan produk ini boleh memberikan sokongan segera dengan akses satu klik kepada mana-mana peranti terurus anda. Dan akhir sekali, ciri pelaporan fleksibel alat ini boleh membantu anda membuktikan nilai perkhidmatan anda serta membantu pelanggan anda membuat keputusan termaklum dengan pelbagai jenis laporan boleh dikonfigurasikan sepenuhnya.

Maklumat harga tidak tersedia dari tapak web Datto . Percubaan percuma disebut tetapi mengklik pautan percubaan percuma nampaknya membawa ke halaman yang membolehkan anda mendaftar untuk demo.

4. Comodo One

Comodo One ialah platform sokongan jauh, pengurusan dan pemantauan yang kebanyakannya percuma dengan modul keselamatan berbayar. Sistem ini boleh memantau LAN, perkhidmatan berasaskan Awan dan sistem hibrid. Ia juga sangat kuat dalam melindungi aplikasi web. Elemen utama Comodo One ialah Pemantauan dan Pengurusan Jauh Comodo (CRMM). Modul ini menawarkan akses titik akhir, perkongsian desktop jauh dan automasi perkhidmatan profesional (PSA) yang merangkumi tiket, peruntukan tugas, penguatkuasaan dasar dan pengelogan. Oleh itu, ia boleh dilihat sebagai gabungan platform RMM dan PSA.

Konsol pusat alat berkomunikasi dengan modul ejen yang perlu dipasang pada setiap titik akhir jauh. Perisian ejen boleh dipasang dari jauh. Setelah tapak yang dipantau disambungkan melalui gerbangnya, monitor rangkaian yang terbina dalam pakej secara automatik mencari dan log semua aset pada rangkaian itu. Sistem Comodo One memantau rangkaian, pelayan dan prestasi aplikasi serta risiko kepada rangkaian, dengan 18 ujian berbeza untuk mengesan kelemahan keselamatan. Setelah sambungan RMM diwujudkan, anda mempunyai pilihan untuk menambah perkhidmatan Comodo lain , seperti keselamatan tepi untuk pelayan web. Konsol juga memberikan akses kepada pengurus tugas untuk kakitangan sokongan dan pengurus tampalan untuk pentadbir sistem.

Perkhidmatan Comodo One RMM adalah berasaskan awan, tetapi ia boleh memantau aset di premis yang dijalankan pada Windows, Linux dan Mac OS. Perkhidmatan ini juga boleh termasuk pengurusan peranti mudah alih dan pengedaran perisian. Jika RMM percuma daripada sumber bereputasi seperti Comodo nampaknya terlalu bagus untuk menjadi kenyataan, cuma ingat bahawa anda perlu membayar beberapa modul untuk memasang sistem MSP yang lengkap.

5. Kaseya VSA

Kemasukan terakhir kami ialah platform sokongan jauh yang cemerlang dalam automasi tugas yang dipanggil Kaseya VSA . Alat ini menggabungkan modul kawalan jauh, dipanggil Live Connect , membolehkan anda melaksanakan kemas kini pukal serta menyambung dan mentadbir mana-mana peranti akhir dari jauh. Alat ini juga menyediakan pemantauan rangkaian automatik dengan makluman terbina dalam, pengurusan tampung dan pengauditan perkhidmatan, menjadikannya penyelesaian pemantauan dan pengurusan jauh yang sangat lengkap.

Dari segi ciri, Kaseya VSA mempunyai semua yang anda harapkan. Ia mempunyai kawalan jauh, tampalan dan pemantauan kelemahan, audit dan inventori, pemantauan rangkaian, perlindungan virus, sandaran bersatu dan pengurusan pematuhan. AssetIQ terbina dalam ialah sistem pengurusan dokumentasi kontekstual yang dibuat untuk memudahkan tugas penyedia perkhidmatan terurus. Ia boleh, sebagai contoh, distrukturkan sebagai skrip untuk ejen Meja Bantuan untuk menyelesaikan sesuatu insiden dan akhirnya mengarahkan masalah kepada kakitangan pejabat belakang.

Kaseya VSA akan merangkumi kebanyakan, jika tidak semua, keperluan sokongan jauh anda. Harga untuk produk boleh didapati terus daripada Kaseya, dan kedua-dua demo dan percubaan percuma selama 14 hari tersedia supaya anda boleh melihat sendiri perkara yang ditawarkan oleh produk tersebut.