5 beste software voor externe ondersteuning voor 2021

Voor veel organisaties is het bieden van ondersteuning op afstand geen optie. Dit geldt natuurlijk voor grote gedistribueerde bedrijven, maar ook voor managed service providers, die bedrijven die het beheer van meerdere componenten van de IT-infrastructuur van hun klanten overnemen.

Hoewel de basis van softwaretools voor ondersteuning op afstand absoluut desktopbesturing op afstand is, zijn er vaak verschillende extra functionaliteiten inbegrepen. Dit is waar het evalueren van de verschillende producten een uitdaging kan worden en daarom doen we dit bericht over de beste software voor ondersteuning op afstand.

We beginnen onze verkenning met een grondige blik op ondersteuning op afstand , wat het is en hoe het kan helpen. We zullen dan wat dieper graven en de verschillende componenten bespreken waar u op moet letten bij het evalueren van verschillende producten. Hoewel producten sterk verschillen in hun respectievelijke functieset, zijn sommige functies een must-have en zullen ze in de meeste aanwezig zijn. En tot slot komen we tot de kern van de zaak en bekijken we enkele van de allerbeste tools voor ondersteuning op afstand die u kunt vinden.

Over ondersteuning op afstand

Ondersteuning op afstand is een eenvoudig concept. Het heeft te maken met het bewaken en besturen van IT-systemen (zoals netwerkapparatuur, desktopcomputers, servers en mobiele apparaten) door middel van lokaal geïnstalleerde agents die op afstand toegankelijk zijn. Ondersteuning op afstand biedt Managed Service Providers de mogelijkheid om op afstand nieuwe of bijgewerkte software te installeren (inclusief patches, updates en configuratiewijzigingen), om nieuwe apparaten te detecteren en automatisch de juiste agent te installeren en te configureren, om het gedrag van de beheerde apparaten en software te observeren voor prestatie- en diagnostische taken, en voor het uitvoeren van waarschuwingen en het leveren van rapporten en dashboards.

Dit is een zeer gespecialiseerd type software dat is gemaakt om aan een zeer specifieke behoefte te voldoen. Hoewel tools voor ondersteuning op afstand vaak worden gemaakt met Managed Service Providers in het achterhoofd, gebruiken sommige grote organisaties ze ook. Logisch, want er zijn niet veel functionele verschillen tussen een Managed Service Provider die diensten aanbiedt aan meerdere kleine en middelgrote ondernemingen en een grote onderneming die diensten aanbiedt aan meerdere kleine of middelgrote filialen of units. We houden deze dubbele klantenkring in gedachten bij het bekijken van de verschillende tools. Voor nu,

Algemene kenmerken van hulpprogramma's voor ondersteuning op afstand

Hulpprogramma's voor ondersteuning op afstand variëren sterk in hun functieset. Er zijn echter enkele kenmerken aanwezig in elk van hen. Dit zijn de must-haves en daarom de functies waarnaar u moet zoeken - en vergelijken - bij het selecteren van een tool. In de volgende paragrafen introduceren we deze kenmerken, vertellen we waarom ze belangrijk zijn en leggen we, indien nodig, uit hoe ze kunnen worden vergeleken.

Eenvoudige implementatie

Hoewel de door u gekozen oplossing voor ondersteuning op afstand hoogstwaarschijnlijk uw ogen en handen in de omgeving van uw klanten zal worden, moet u de oplossing eerst implementeren. Veel oplossingen voor ondersteuning op afstand zijn cloudgebaseerd, dus u zou denken dat u geen software hoeft te installeren. Of wel? Deze hulpprogramma's vereisen vaak dat u client-apps, agents genaamd, installeert op de computers en servers die u gaat bewaken en beheren. Deze agenten voeren het grootste deel van het werk uit en zorgen voor het volgen, bewaken en u in staat stellen de benodigde beheertaken uit te voeren.

Automatische detectie in combinatie met "push-installatie"-functies verdient de voorkeur. Met deze twee kunt u eenvoudig een nieuw ontdekt systeem selecteren in de beheerconsole en beginnen met de installatie op afstand van de externe ondersteuningsagent. Anders moet u een clientinstallatiebestand implementeren met behulp van een hulpprogramma van derden, zoals Windows Active Directory GPO, scripts, PSA-tools, enz. Grote MSP's kunnen duizenden apparaten beheren, dus u hoeft niet handmatig een agent op elk apparaat te installeren meer dan welkom.

GERELATEERD LEZEN: Beste Agentless Infrastructure Monitoring Tools

Extern bureaubladtoegang

Wanneer u computers beheert die mijlenver van u verwijderd zijn en er problemen mee zijn, is het zelden een optie om ze persoonlijk te benaderen. Dit is de reden waarom een ​​van de belangrijkste modules van elke oplossing voor ondersteuning op afstand zeker een externe desktop-applicatie is. En zelfs als het defecte apparaat zich in de buurt bevindt, kan het zich in een vijandige omgeving bevinden, zoals een erg koude serverruimte, waar het prettiger is om externe toegang te gebruiken.

Met externe bureaubladtoepassingen kunt u eenvoudig verbinding maken met externe systemen en alle noodzakelijke handelingen uitvoeren alsof u achter het toetsenbord en de monitor zit. Dit is veel beter dan iemand telefonisch instructies geven, nooit zeker dat ze correct worden uitgevoerd en dat je de juiste feedback krijgt over wat er op het scherm verschijnt.

Extern bureaublad-systemen gebruiken doorgaans lichtgewicht technologieën om alleen de minimale hoeveelheid gegevens over het netwerk te vervoeren. Ze sturen meestal alleen toetsaanslagen van het lokale toetsenbord naar het externe systeem en schermupdates andersom. Het verzenden van alleen schermupdates in plaats van het hele scherm bij elk frame (30 keer per seconde) vermindert de hoeveelheid verzonden gegevens aanzienlijk.

LEES OOK: Beste IP-scanners voor Mac

Dashboard-functionaliteit

Het lijkt erop dat iedereen op het gebied van netwerkmonitoring zijn producten ontwerpt met dashboards met één ruit. Het is meer dan een rage, het is een manier om zoveel mogelijk relevante informatie op het scherm te krijgen. In plaats van handmatig de status van meerdere externe systemen te controleren, kunt u een blik werpen op uw dashboard en doorgaans de status zien van nieuwe systemen, systemen die acties vereisen, de lijsten met laatst gevonden problemen, enz.

Men moet echter voorzichtig blijven bij het beoordelen van de feitelijke functie van het dashboard van een mogelijke oplossing voor ondersteuning op afstand. Soms is te veel informatie niet beter dan te weinig. Jij en je team zullen veel tijd besteden aan het werken met het dashboard. Het moet worden aangepast - of aanpasbaar - aan uw behoeften en uw omgeving. Gelukkig worden de beste tools geleverd met zeer aanpasbare dashboards. Sommige laten je zelfs verschillende dashboards bouwen voor verschillende teamleden.

Alarmeren en rapporteren

Hoe goed en overzichtelijk een dashboard van uw tool ook is, u heeft wellicht wel betere dingen te doen dan ervoor te gaan zitten en ernaar te kijken. Daarom is waarschuwingen vaak een belangrijk onderdeel van tools voor ondersteuning op afstand. Het is ook een gebied waar er veel verschillen zijn tussen verschillende producten. De eenvoudigste sturen gewoon een e-mail wanneer er iets vreemds wordt gedetecteerd. Betere systemen hebben automatische escalatiefuncties of zelfs de mogelijkheid om automatisch herstelscripts uit te voeren.

Het rapporteren van een nogal belangrijk, hoewel vaak over het hoofd gezien onderdeel van software voor ondersteuning op afstand. Met behulp van de rapporten van uw tool kunnen klanten de status van hun systeem controleren en of het door u geleverde serviceniveau voldoet aan de gecontracteerde SLA's. Maar verschillende klanten hebben vaak verschillende rapportagevereisten. Daarom zijn aanpasbare rapporten belangrijk. U moet rapporten kunnen maken met de informatie die uw klanten nodig hebben.

Integratie met andere tools

Als uw organisatie een Professional Services Automation-tool (PSA) gebruikt, wilt u misschien een tool voor ondersteuning op afstand selecteren die kan worden geïntegreerd met uw PSA. Sterker nog, hoe dieper deze integratie, hoe beter. Zou het bijvoorbeeld niet fijn zijn als de door u gekozen tool voor ondersteuning op afstand automatisch probleemtickets zou maken in de PSA-tool wanneer er een probleem wordt ontdekt? Het kan ook PSA-taken maken wanneer wordt vastgesteld dat er onderhoud nodig is.

Het automatiseringsniveau dat door dit type integratie wordt geboden, kan u en uw team veel tijd besparen. Bovendien kunt u problemen proactief oplossen voorafgaand aan het rapport van de klant en helpt het om aan uw SLA voor veelvoorkomende problemen te voldoen. Het kan zijn dat u wat tijd moet besteden aan het configureren van de integratie, maar het zal zeker snel zijn vruchten afwerpen.

MOET LEZEN: Top 10 inbraakdetectietools

De beste softwaretools voor ondersteuning op afstand

We hebben de markt afgezocht op zoek naar softwaretools voor ondersteuning op afstand. We hebben aardig wat interessante tools gevonden; eigenlijk te veel om ze allemaal in dit bericht op te noemen. We hebben dus de beste uitgekozen die we konden vinden en hier is een korte bespreking van elk ervan.

1. SolarWinds bewaking en beheer op afstand (GRATIS PROEF)

SolarWinds is een bekende naam bij netwerk- en systeembeheerders. Het bedrijf maakt al zo'n twintig jaar geweldige tools voor hen. Het vlaggenschipproduct, de SolarWinds Network Performance Monitor , wordt erkend als een van de beste tools voor het bewaken van netwerkbandbreedte. De SolarWinds MSP- divisie, ontstaan ​​door het samenvoegen van activiteiten van SolarWinds, N-able en LOGICnow, is gespecialiseerd in het bouwen van tools voor Managed Service Providers. Een van de producten is een zeer complete tool voor bewaking en beheer op afstand met de toepasselijke naam SolarWinds bewaking en beheer op afstand of RMM .

Het primaire doel van deze tool is om u de activa van uw klanten op externe sites te laten ondersteunen en beheren, hetzij via direct contact of via geautomatiseerde procedures. Patchbeheer en coördinatie van antivirusupdates zijn twee sterke kenmerken van deze tool. Bovendien verbetert de Risk Intelligence-module de beveiligingsfuncties van de tool aanzienlijk, waaronder malwarebescherming en websitebescherming. Het systeem beschermt ook tegen de mogelijkheid dat geïnfecteerde websites worden gebruikt als toegangspunt tot het netwerk.

• GRATIS proefversie: SolarWinds bewaking en beheer op afstand
• Officiële downloadlink: https://www.solarwindsmsp.com/products/remote-management/trial

SolarWinds RMM is ook een uitstekende monitoringtool die een breed scala aan apparaten dekt, zowel fysiek als virtueel. Met de tool kunnen beheerders de systeemstatus op clientsites vanaf één console volgen. Verschillende ingebouwde rapporten helpen u de prestaties van uw personeel en de sites van de toestand van de klant te bewaken. Een van de grootste troeven van dit product is de eenvoud van de interface, omdat het ondersteunend personeel in staat stelt snel toegang te krijgen tot de meest gebruikte tools.

Als je meer informatie wilt, lees dan onze volledige recensie .

Dit product is zo rijk aan functies dat het een hele post zou vereisen om ze allemaal te beschrijven. Om u een idee te geven van alles wat er beschikbaar is, volgt hier een lijst met veel van de functies van het product:

• Op afstand monitoren
• Netwerkapparaatbewaking
• Toegang op afstand
• Actieve netwerkdetectie
• Automatisering en scripting
• Patchbeheer
• Rapporten
• Mobiele applicaties
• Back-up en herstel
• Beheerde antivirus
• Webbeveiliging
• Service balie
• Risico-intelligentie
• Beheer van mobiele apparaten

Prijzen voor SolarWinds bewaking en beheer op afstand zijn niet direct beschikbaar, maar kunnen worden verkregen door een offerte aan te vragen SolarWinds MSP . Het mooie hiervan is dat u een prijs krijgt die precies past bij uw specifieke behoeften. Als u de tool eens wilt proberen en zelf wilt zien wat het voor u kan doen, is er een gratis proefperiode van 30 dagen beschikbaar .

GRATIS PROEFLINK: https://www.solarwinds.com/remote-support-software/registration

2. Dameware Remote Support van SolarWinds (GRATIS PROEF)

Onze volgende tool is ook van SolarWinds . Aan de basis, Dameware Remote Supportis een tool voor afstandsbediening, maar het wordt geleverd met uitgebreide functionaliteit voor allerlei soorten systeembeheertaken, allemaal in één gebruiksvriendelijk pakket. Met de tool kunnen beheerders en helpdeskmedewerkers op afstand problemen met Windows-computers of -servers oplossen zonder zelfs maar sessies voor afstandsbediening te hoeven starten. Met behulp van de ingebouwde systeemtools en beheermogelijkheden op afstand van deze krachtige tool kunt u op afstand systemen opnieuw opstarten, services en processen starten/stoppen, bestanden kopiëren/verwijderen, gebeurtenislogboeken bekijken en wissen, en meer. Het is ook een hulpprogramma voor extern beheer waarmee u meerdere AD-domeinen, groepen en gebruikers op afstand kunt beheren. U kunt het gebruiken om op afstand gebruikersaccounts te ontgrendelen, wachtwoorden opnieuw in te stellen en Groepsbeleid te bewerken vanuit een enkele beheerconsole.

• GRATIS PROEF: Dameware Remote Support
• Officiële downloadlink: https://www.solarwinds.com/remote-support-software/registration

Dameware Remote Support biedt ook externe toegang tot verschillende systeemtools en TCP-hulpprogramma's zoals ping, tracert, DNS-lookup, FTP en telnet. Deze tool beschikt ook over een ingebouwde exporttool waarmee u eenvoudig AD-eigenschappen, software-informatie en systeemconfiguraties kunt exporteren van externe computers in gebruiksvriendelijke .csv- of .xml-indelingen.

De Dameware Remote Support is geprijsd per technicus en varieert tussen $ 295 en $ 370, afhankelijk van het aantal gekochte licenties. De licentie staat een onbeperkt aantal beheerde apparaten toe en omvat een jaar ondersteuning. Mocht u het product een keer willen testen, dan is er een proefversie van 14 dagen beschikbaar.

GRATIS PROEFLINK: https://www.solarwinds.com/remote-support-software/registration

3. Datto-RMM

Datto RMM , voorheen bekend als Autotask Endpoint Management, is een goed geïntegreerd platform voor bewaking en beheer op afstand. Het beweert " Het eenvoudigste, cloudgebaseerde platform voor externe bewaking en beheer voor managed service providers die op zoek zijn naar schaal en verbetering van de dienstverleningsactiviteiten ". De tool biedt uitgebreide auditing om volledig inzicht te krijgen in elk apparaat en om actiegebieden vast te stellen. Het beschikt ook over patchbeheer om elk apparaat automatisch te onderhouden met flexibel, native OS en applicatiepatch-updatebeleid.

Realtime monitoring is een ander belangrijk kenmerk van Datto RMM . Met deze functie kunt u systeembrede bewaking implementeren met intelligente waarschuwingen, automatisch reageren en automatisch oplossen. Een hulpprogramma voor ondersteuning en beheer op afstand zou niet compleet zijn zonder afstandsbediening en dit product kan directe ondersteuning bieden met toegang met één klik tot al uw beheerde apparaten. En last but not least: de flexibele rapportagefuncties van de tool kunnen u helpen de waarde van uw service te bewijzen en uw klanten te helpen weloverwogen beslissingen te nemen met een breed scala aan volledig configureerbare rapporten.

Prijsinformatie is niet direct beschikbaar op de website van Datto . Een gratis proefversie wordt genoemd, maar het lijkt erop dat het klikken op de gratis proeflink naar een pagina gaat waar u zich kunt registreren voor een demo.

4. Comodo One

Comodo One is een grotendeels gratis platform voor ondersteuning, beheer en monitoring op afstand met betaalde beveiligingsmodules. Het systeem kan LAN's, cloudgebaseerde services en hybride systemen bewaken. Het is ook bijzonder sterk in het beschermen van webapplicaties. Het belangrijkste element van Comodo One is de Comodo Remote Monitoring and Management (CRMM). Deze module biedt toegang tot eindpunten, extern bureaublad delen en automatisering van professionele services (PSA), waaronder ticketing, taaktoewijzing, beleidshandhaving en logboekregistratie. Als zodanig kan het worden gezien als een gecombineerd RMM- en PSA-platform.

De centrale console van de tool communiceert met een agentmodule die op elk extern eindpunt moet worden geïnstalleerd. De agentsoftware kan op afstand worden geïnstalleerd. Zodra een bewaakte site via de gateway is verbonden, zoekt de netwerkmonitor die in het pakket is ingebouwd automatisch alle activa op dat netwerk op en registreert deze. Het Comodo One- systeem bewaakt de prestaties van netwerken, servers en applicaties, evenals risico's voor het netwerk, met 18 verschillende tests om beveiligingsfouten te detecteren. Zodra de RMM-verbinding tot stand is gebracht, heeft u de mogelijkheid om andere Comodo- services toe te voegen , zoals edge-beveiliging voor webservers. De console geeft ook toegang tot een taakbeheerder voor ondersteunend personeel en een patchbeheerder voor de systeembeheerder.

De Comodo One RMM-service is cloudgebaseerd, maar kan on-premises activa bewaken die op Windows, Linux en Mac OS draaien. De service kan ook het beheer van mobiele apparaten en softwaredistributie omvatten. Als een gratis RMM van een gerenommeerde bron als Comodo te mooi lijkt om waar te zijn, bedenk dan dat je voor sommige modules moet betalen om een ​​compleet MSP-systeem samen te stellen.

5. Kaseya VSA

Onze laatste vermelding is een ondersteuningsplatform op afstand dat uitblinkt in taakautomatisering, Kaseya VSA genaamd . De tool bevat een afstandsbedieningsmodule, Live Connect genaamd , waarmee u bulkupdates kunt implementeren en op afstand verbinding kunt maken met elk eindapparaat en dit kunt beheren. De tool biedt ook geautomatiseerde netwerkbewaking met ingebouwde waarschuwingen, patchbeheer en service-audits, waardoor het een zeer complete oplossing voor bewaking en beheer op afstand is.

Feature-wise, Kaseya VSA heeft alles wat je zou verwachten. Het heeft afstandsbediening, patch- en kwetsbaarheidsbewaking, audit en inventarisatie, netwerkbewaking, virusbescherming, uniforme back-ups en nalevingsbeheer. De ingebouwde AssetIQ is een contextueel documentatiebeheersysteem dat is gemaakt om de taak van managed service providers te vergemakkelijken. Het kan bijvoorbeeld worden gestructureerd als een script voor helpdeskmedewerkers om een ​​incident af te handelen en eventuele problemen door te verwijzen naar backoffice-medewerkers.

Kaseya VSA dekt de meeste, zo niet alle, vereisten voor ondersteuning op afstand. Prijzen voor het product kunnen rechtstreeks bij Kaseya worden verkregen en zowel een demo als een gratis proefperiode van 14 dagen zijn beschikbaar, zodat u zelf kunt zien wat het product te bieden heeft.