Dla wielu organizacji możliwość oferowania zdalnego wsparcia nie wchodzi w grę. Dotyczy to oczywiście dużych rozproszonych przedsiębiorstw, ale także dostawców usług zarządzanych, czyli firm, które przejmują zarządzanie wieloma komponentami infrastruktury IT swoich klientów.
Chociaż podstawą oprogramowania do zdalnego wsparcia jest zdecydowanie zdalne sterowanie pulpitem, często dołącza się kilka dodatkowych funkcji. W tym miejscu ocena różnych produktów może stać się wyzwaniem i dlatego publikujemy ten post o najlepszym oprogramowaniu do zdalnego wsparcia.
Naszą eksplorację rozpoczniemy od dokładnego przyjrzenia się zdalnemu wsparciu , co to jest i jak może pomóc. Następnie zagłębimy się nieco i omówimy różne komponenty, których należy szukać podczas oceny różnych produktów. Chociaż produkty różnią się znacznie pod względem zestawu funkcji, niektóre funkcje są niezbędne i będą obecne w większości z nich. Na koniec przejdziemy do sedna sprawy i przejrzymy jedne z najlepszych narzędzi zdalnego wsparcia, jakie można znaleźć.
Informacje o zdalnym wsparciu
Zdalne wsparcie to prosta koncepcja. Chodzi o nadzorowanie i kontrolowanie systemów IT (takich jak urządzenia sieciowe, komputery stacjonarne, serwery i urządzenia mobilne) za pomocą lokalnie zainstalowanych agentów, do których można uzyskać zdalny dostęp. Zdalne wsparcie zapewnia Zarządzanym Usługodawcom możliwość zdalnej instalacji nowego lub zaktualizowanego oprogramowania (w tym poprawek, aktualizacji i zmian w konfiguracji), wykrywania nowych urządzeń oraz automatycznego instalowania odpowiedniego agenta i jego konfigurowania, aby obserwować zachowanie zarządzanych urządzeń i oprogramowania do zadań wydajnościowych i diagnostycznych oraz do wykonywania alertów i dostarczania raportów i pulpitów nawigacyjnych.
Jest to wysoce wyspecjalizowany rodzaj oprogramowania stworzony w celu zaspokojenia bardzo specyficznych potrzeb. Chociaż narzędzia pomocy zdalnej są często tworzone z myślą o dostawcach usług zarządzanych, niektóre duże organizacje również z nich korzystają. Ma to sens, ponieważ między dostawcą usług zarządzanych oferującym usługi kilku małym i średnim firmom a dużą korporacją oferującą usługi kilku małym lub średnim oddziałom lub oddziałom nie ma zbyt wielu różnic funkcjonalnych. Będziemy mieć na uwadze tę podwójną klientelę podczas przeglądania różnych narzędzi. Na razie,
Wspólne cechy narzędzi zdalnego wsparcia
Narzędzia zdalnego wsparcia różnią się znacznie pod względem zestawu funkcji. W każdym z nich są jednak pewne cechy. Są one niezbędne i dlatego są cechami, których powinieneś szukać – i porównywać – wybierając narzędzie. W następnych akapitach przedstawimy te cechy, wyjaśnimy, dlaczego są one ważne i wyjaśnimy, w razie potrzeby, jak można je porównać.
Łatwość wdrożenia
Chociaż wybrane przez Ciebie rozwiązanie wsparcia zdalnego najprawdopodobniej stanie się Twoimi oczami i rękami w środowisku Twoich klientów, zanim to nastąpi, będziesz musiał wdrożyć rozwiązanie. Wiele rozwiązań pomocy zdalnej jest opartych na chmurze, więc można by pomyśleć, że nie masz żadnego oprogramowania do zainstalowania. A może ty? Narzędzia te często wymagają zainstalowania aplikacji klienckich — zwanych agentami — na komputerach i serwerach, które będziesz monitorować i którymi będziesz zarządzać. Agenci ci wykonują większość zadań i dbają o śledzenie, monitorowanie i umożliwianie wykonywania niezbędnych zadań związanych z zarządzaniem.
Preferowane jest automatyczne wykrywanie połączone z funkcjami „instalacji wypychanej”. Dzięki tym dwóm możesz po prostu wybrać nowo wykryty system w konsoli zarządzania i rozpocząć zdalną instalację jego agenta pomocy zdalnej. W przeciwnym razie konieczne będzie wdrożenie pliku instalacyjnego klienta za pomocą narzędzia innej firmy, takiego jak Windows Active Directory GPO, skrypty, narzędzia PSA itp. Duzi MSP mogą zarządzać tysiącami urządzeń, więc nie trzeba ręcznie instalować agenta na każdym z nich. więcej niż mile widziane.
POWIĄZANE CZYTANIA: Najlepsze narzędzia do monitorowania infrastruktury bez agentów
Dostęp do pulpitu zdalnego
Kiedy zarządzasz komputerami oddalonymi od Ciebie o wiele kilometrów i występują z nimi problemy, dostęp do nich osobiście rzadko jest opcją. Dlatego jednym z najważniejszych modułów każdego rozwiązania do zdalnego wsparcia jest z pewnością aplikacja do zdalnego pulpitu. A nawet jeśli wadliwe urządzenie znajduje się w pobliżu, może znajdować się w jakimś nieprzyjaznym środowisku — takim jak bardzo zimna serwerownia — gdzie wygodniej jest korzystać ze zdalnego dostępu.
Aplikacje pulpitu zdalnego umożliwiają łatwe łączenie się z systemami zdalnymi i wykonywanie wszelkich niezbędnych czynności, tak jakbyś siedział przy klawiaturze i monitorze. Jest to o wiele lepsze niż wydawanie instrukcji przez telefon, nigdy nie mając pewności, że są one wykonywane prawidłowo i że otrzymujesz odpowiednią informację zwrotną na temat tego, co pojawia się na ekranie.
Systemy pulpitu zdalnego zazwyczaj wykorzystują lekkie technologie do przenoszenia tylko minimalnej ilości danych przez sieć. Zazwyczaj wysyłają one tylko naciśnięcia klawiszy z klawiatury lokalnej do systemu zdalnego i aktualizacje ekranu na odwrót. Wysyłanie tylko aktualizacji ekranu, a nie całego ekranu przy każdej klatce (30 razy na sekundę) znacznie zmniejsza ilość przesyłanych danych.
PRZECZYTAJ RÓWNIEŻ: Najlepsze skanery IP dla komputerów Mac
Funkcjonalność deski rozdzielczej
Wygląda na to, że wszyscy w dziedzinie monitorowania sieci projektują swoje produkty z pulpitami nawigacyjnymi „pojedynczej tafli szkła”. To coś więcej niż moda, to sposób na umieszczenie na ekranie jak największej ilości istotnych informacji. Zamiast ręcznie sprawdzać stan wielu zdalnych systemów, możesz rzucić okiem na pulpit nawigacyjny i zwykle zobaczyć stan nowych systemów, systemów wymagających działań, listy ostatnich znalezionych problemów itp.
Należy jednak zachować ostrożność przy ocenie rzeczywistej funkcji pulpitu nawigacyjnego potencjalnego rozwiązania zdalnego wsparcia. Czasami za dużo informacji nie jest lepsze niż za mało. Ty i Twój zespół spędzicie dużo czasu pracując z dashboardem. Powinna być dostosowana — lub dostosowywana — do Twoich potrzeb i środowiska. Na szczęście najlepsze narzędzia są wyposażone w wysoce konfigurowalne pulpity nawigacyjne. Niektóre pozwolą Ci nawet zbudować różne pulpity nawigacyjne dla różnych członków zespołu.
Ostrzeganie i raportowanie
Bez względu na to, jak dobry i przejrzysty pulpit może zapewnić Twoje narzędzie, prawdopodobnie masz lepsze rzeczy do roboty niż siedzenie przed nim i oglądanie go. Dlatego alerty są często ważnym elementem narzędzi zdalnego wsparcia. To także obszar, w którym istnieje wiele różnic między różnymi produktami. Najprostsze po prostu wyślą wiadomość e-mail, gdy wykryje coś dziwnego. Lepsze systemy będą miały funkcje automatycznej eskalacji, a nawet możliwość automatycznego uruchamiania skryptów naprawczych.
Zgłoszenie dość ważnego, choć często pomijanego elementu oprogramowania do zdalnego wsparcia. Korzystając z raportów Twojego narzędzia, klienci mogą sprawdzić stan swojego systemu oraz czy poziom usług, które świadczysz, spełnia zawarte w umowie SLA. Jednak różni klienci często mają różne wymagania dotyczące raportowania. Dlatego ważne są raporty, które można dostosowywać. Musisz umieć tworzyć raporty zawierające informacje, których potrzebują Twoi klienci.
Integracja z innymi narzędziami
Jeśli Twoja organizacja korzysta z narzędzia Professional Services Automation (PSA), możesz wybrać narzędzie zdalnej pomocy, które można zintegrować z Twoim PSA. W rzeczywistości im głębsza integracja, tym lepiej. Na przykład, czy nie byłoby miło, gdyby wybrane przez Ciebie narzędzie do zdalnej pomocy technicznej automatycznie tworzyło zgłoszenia problemów w narzędziu PSA po wykryciu problemu? Może również tworzyć zadania PSA, gdy stwierdzi, że wymagane są pewne czynności konserwacyjne.
Poziom automatyzacji zapewniany przez tego typu integrację może zaoszczędzić Tobie i Twojemu zespołowi dużo czasu. Ponadto umożliwia proaktywne rozwiązywanie problemów przed zgłoszeniem przez klienta i pomaga w spełnieniu umowy SLA dla typowych problemów. Być może będziesz musiał poświęcić trochę czasu na konfigurację integracji, ale zrobienie tego z pewnością szybko się zwróci.
MUSISZ PRZECZYTAĆ: 10 najlepszych narzędzi do wykrywania włamań
Najlepsze narzędzia oprogramowania do zdalnej pomocy technicznej
Przeszukaliśmy rynek w poszukiwaniu narzędzi do zdalnego wsparcia. Znaleźliśmy sporo interesujących narzędzi; zbyt wiele, by wymienić je wszystkie w tym poście. Wybraliśmy więc najlepsze, jakie mogliśmy znaleźć, i oto krótki przegląd każdego z nich.
1. Zdalne monitorowanie i zarządzanie SolarWinds (BEZPŁATNA PRÓBA)
SolarWinds to nazwa dobrze znana administratorom sieci i systemów. Firma od około dwudziestu lat robi dla nich świetne narzędzia. Jej flagowy produkt, SolarWinds Network Performance Monitor , jest uznawany za jedno z najlepszych narzędzi do monitorowania przepustowości sieci. Oddział SolarWinds MSP — utworzony przez połączenie działań SolarWinds, N-able i LOGICnow — specjalizuje się w tworzeniu narzędzi dla dostawców usług zarządzanych. Jednym z jej produktów jest bardzo kompletne narzędzie do zdalnego monitorowania i zarządzania, trafnie nazwane SolarWinds Remote Monitoring and Management lub RMM .
Głównym celem tego narzędzia jest umożliwienie wsparcia i zarządzania zasobami klientów w zdalnych lokalizacjach, poprzez bezpośredni kontakt lub zautomatyzowane procedury. Zarządzanie poprawkami i koordynacja aktualizacji oprogramowania antywirusowego to dwie mocne cechy tego narzędzia. Ponadto moduł Risk Intelligence znacznie poprawia funkcje bezpieczeństwa narzędzia, które obejmują ochronę przed złośliwym oprogramowaniem, a także ochronę stron internetowych. System chroni również przed możliwością wykorzystania zainfekowanych stron internetowych jako punktu wejścia do sieci.
SolarWinds RMM to także doskonałe narzędzie monitorujące, które obejmuje szeroką gamę urządzeń, zarówno fizycznych, jak i wirtualnych. Narzędzie umożliwia administratorom śledzenie stanu systemu w witrynach klienckich z jednej konsoli. Kilka wbudowanych raportów pomaga monitorować wydajność pracowników, a także stan witryn klienta. Jednym z największych atutów tego produktu jest prostota interfejsu, ponieważ umożliwia on personelowi pomocniczemu szybkie dotarcie do najczęściej używanych narzędzi.
Jeśli chcesz uzyskać więcej informacji, przeczytaj naszą pełną recenzję .
Ten produkt jest tak bogaty w funkcje, że opisanie ich wszystkich wymagałoby całego postu. Aby dać ci wyobrażenie o wszystkim, co jest dostępne, oto lista wielu funkcji produktu:
Ceny za zdalne monitorowanie i zarządzanie SolarWinds nie są łatwo dostępne, ale można je uzyskać, prosząc o wycenę SolarWinds MSP . Dobrą rzeczą jest to, że otrzymasz cenę dokładnie odpowiadającą Twoim konkretnym potrzebom. Jeśli chcesz wypróbować narzędzie i przekonać się, co może dla Ciebie zrobić, dostępny jest bezpłatny 30-dniowy okres próbny .
LINK DO DARMOWEJ PRÓBY: https://www.solarwinds.com/remote-support-software/registration
2. Zdalne wsparcie Dameware od SolarWinds (BEZPŁATNA PRÓBA)
Nasze następne narzędzie również pochodzi z SolarWinds . U jego podstawy, Dameware Remote Supportto narzędzie do zdalnego sterowania, ale jest wyposażone w rozszerzoną funkcjonalność do wszelkiego rodzaju zadań zarządzania systemami, a wszystko to w jednym, łatwym w użyciu pakiecie. Narzędzie umożliwia administratorom i pracownikom pomocy technicznej zdalne rozwiązywanie problemów z komputerami lub serwerami z systemem Windows bez konieczności uruchamiania sesji zdalnego sterowania. Korzystając z wbudowanych narzędzi systemowych i możliwości zdalnej administracji tego potężnego narzędzia, możesz zdalnie ponownie uruchamiać systemy, uruchamiać/zatrzymywać usługi i procesy, kopiować/usuwać pliki, wyświetlać i czyścić dzienniki zdarzeń i nie tylko. Jest to również narzędzie do zdalnej administracji, które pomaga zdalnie zarządzać wieloma domenami AD, grupami i użytkownikami. Możesz go używać do zdalnego odblokowywania kont użytkowników, resetowania haseł i edytowania zasad grupy z pojedynczej konsoli zarządzania.
Zdalne wsparcie firmy Dameware zapewnia również zdalny dostęp do kilku narzędzi systemowych i narzędzi TCP, takich jak ping, tracert, wyszukiwanie DNS, FTP i telnet. To narzędzie zawiera również wbudowane narzędzie do eksportowania, które ułatwia eksportowanie właściwości usługi AD, informacji o oprogramowaniu i konfiguracji systemu z komputerów zdalnych w łatwych w użyciu formatach .csv lub .xml.
Cena zdalnej pomocy technicznej Dameware wynosi od jednego technika i waha się od 295 do 370 USD w zależności od liczby zakupionych licencji. Licencja pozwala na nieograniczoną liczbę zarządzanych urządzeń i obejmuje jeden rok wsparcia. Jeśli chcesz przetestować produkt, dostępna jest 14-dniowa wersja próbna.
LINK DO DARMOWEJ PRÓBY: https://www.solarwinds.com/remote-support-software/registration
3. Data RMM
Datto RMM , wcześniej znany jako Autotask Endpoint Management, to dobrze zintegrowana platforma zdalnego monitorowania i zarządzania. Twierdzi, że jest „ Najłatwiejszą, opartą na chmurze platformą zdalnego monitorowania i zarządzania dla dostawców usług zarządzanych, którzy chcą skalować i ulepszać operacje dostarczania usług ”. Narzędzie oferuje kompleksowy audyt, aby uzyskać pełny wgląd w każde urządzenie i wskazać obszary do działania. Oferuje również zarządzanie poprawkami, aby automatycznie konserwować każde urządzenie dzięki elastycznym, natywnym zasadom aktualizacji systemu operacyjnego i poprawek aplikacji.
Monitorowanie w czasie rzeczywistym to kolejna ważna funkcja Datto RMM . Ta funkcja umożliwia wdrożenie monitorowania w całym systemie z inteligentnymi alertami, automatyczną odpowiedzią i automatycznym rozwiązywaniem problemów. Narzędzie do zdalnej pomocy i zarządzania nie byłoby kompletne bez zdalnego sterowania, a ten produkt może zapewnić natychmiastowe wsparcie dzięki dostępowi jednym kliknięciem do dowolnego z zarządzanych urządzeń. I wreszcie, elastyczne funkcje raportowania narzędzia mogą pomóc Ci udowodnić wartość Twojej usługi, a także pomóc klientom w podejmowaniu świadomych decyzji dzięki szerokiej gamie w pełni konfigurowalnych raportów.
Informacje o cenach nie są łatwo dostępne na stronie internetowej Datto . Wspomniano o bezpłatnej wersji próbnej, ale kliknięcie linku do bezpłatnej wersji próbnej wydaje się prowadzić do strony, na której można zarejestrować się w celu uzyskania wersji demo.
4. Comodo jeden
Comodo One to w większości bezpłatna platforma zdalnego wsparcia, zarządzania i monitorowania z płatnymi modułami bezpieczeństwa. System może monitorować sieci LAN, usługi oparte na chmurze oraz systemy hybrydowe. Jest również szczególnie silny w ochronie aplikacji internetowych. Kluczowym elementem Comodo One jest Comodo Remote Monitoring and Management (CRMM). Ten moduł oferuje dostęp do punktów końcowych, zdalne udostępnianie pulpitu oraz automatyzację usług profesjonalnych (PSA), która obejmuje sprzedaż biletów, przydzielanie zadań, egzekwowanie zasad i rejestrowanie. Jako taki może być postrzegany jako połączona platforma RMM i PSA.
Centralna konsola narzędzia komunikuje się z modułem agenta, który należy zainstalować na każdym zdalnym punkcie końcowym. Oprogramowanie agenta można zainstalować zdalnie. Gdy monitorowana witryna jest podłączona przez swoją bramę, monitor sieci wbudowany w pakiet automatycznie wyszukuje i rejestruje wszystkie zasoby w tej sieci. System Comodo One monitoruje sieci, serwery i wydajność aplikacji, a także zagrożenia w sieci, za pomocą 18 różnych testów wykrywających luki w zabezpieczeniach. Po ustanowieniu połączenia RMM masz możliwość dodania innych usług Comodo , takich jak zabezpieczenia brzegowe dla serwerów internetowych. Konsola daje również dostęp do menedżera zadań dla personelu pomocniczego oraz menedżera poprawek dla administratora systemów.
Usługa Comodo One RMM jest oparta na chmurze, ale może monitorować lokalne zasoby działające w systemach Windows, Linux i Mac OS. Usługa może również obejmować zarządzanie urządzeniami mobilnymi i dystrybucję oprogramowania. Jeśli darmowy RMM z renomowanego źródła, takiego jak Comodo, wydaje się zbyt piękny, aby mógł być prawdziwy, pamiętaj tylko, że będziesz musiał zapłacić za niektóre moduły, aby złożyć kompletny system MSP.
5. Kaseya VSA
Nasz ostatni wpis to platforma zdalnego wsparcia, która doskonale sprawdza się w automatyzacji zadań o nazwie Kaseya VSA . Narzędzie zawiera moduł zdalnego sterowania o nazwie Live Connect , pozwalający na wdrażanie aktualizacji zbiorczych, a także zdalne łączenie się i administrowanie dowolnym urządzeniem końcowym. Narzędzie zapewnia również automatyczne monitorowanie sieci z wbudowanymi alertami, zarządzaniem poprawkami i audytem usług, dzięki czemu jest bardzo kompletnym rozwiązaniem do zdalnego monitorowania i zarządzania.
Funkcja mądry, Kaseya VSA ma wszystko, czego można oczekiwać. Posiada zdalne sterowanie, monitorowanie poprawek i podatności, audyt i inwentaryzację, monitorowanie sieci, ochronę antywirusową, ujednolicone tworzenie kopii zapasowych i zarządzanie zgodnością. Wbudowany AssetIQ to kontekstowy system zarządzania dokumentacją stworzony w celu ułatwienia zadań zarządzanych dostawców usług. Może na przykład być skonstruowany jako skrypt dla agentów Help Desk, aby przepracować incydent i ostatecznie skierować problemy do pracowników back-office.
Kaseya VSA pokryje większość, jeśli nie wszystkie, Twoje wymagania dotyczące pomocy zdalnej. Ceny produktu można uzyskać bezpośrednio od Kaseya, a dostępne są zarówno wersja demonstracyjna, jak i 14-dniowa bezpłatna wersja próbna, dzięki czemu możesz sam zobaczyć, co produkt ma do zaoferowania.
Rynek oprogramowania do zarządzania siecią jest bardzo zatłoczony. Skróć wyszukiwanie, postępując zgodnie z naszymi zaleceniami dotyczącymi najlepszych narzędzi do zarządzania siecią.
Ping sweeps można wykorzystać na wiele sposobów. Czytaj dalej, gdy omawiamy, jak i przedstawiamy 10 najlepszych narzędzi do wyszukiwania pingów, jakie możesz znaleźć.
Strony internetowe są ważne i muszą być stale ściśle monitorowane pod kątem odpowiedniej wydajności. Oto niektóre z najlepszych narzędzi do monitorowania stron internetowych.
Oto spojrzenie na niektóre z najlepszych narzędzi do wdrażania oprogramowania, które ułatwiają zarządzanie dowolną liczbą komputerów
sFlow to protokół analizy przepływu wbudowany w wiele urządzeń sieciowych. Oceniamy pięć najlepszych darmowych kolektorów i analizatorów sFlow.
Aby pomóc Ci wybrać właściwe, wprowadziliśmy najlepsze narzędzia do monitorowania infrastruktury bez agentów i zapewniliśmy szybki przegląd każdego z nich.
Bezpieczeństwo poczty e-mail jest ważnym zadaniem dostawców usług zarządzanych. Dokonaliśmy przeglądu SolarWinds Mail Assure, jednego z najlepszych narzędzi do tego celu.
Jeśli jesteś zaawansowanym użytkownikiem systemu Windows, prawdopodobnie wiesz i rozumiesz, jak wykonywanie różnych operacji na komputerze może mieć więcej niż jedno podejście i
Opóźnienie wydaje się być wrogiem numer jeden sieci. Te narzędzia do pomiaru opóźnień nauczą, jak testować opóźnienia w celu wykrywania, lokalizowania i rozwiązywania problemów.
Monitor sieci Windows wymaga narzędzi o ograniczonych wymaganiach. Dzisiaj przyjrzeliśmy się najlepszym narzędziom do monitorowania sieci dla systemu Windows 10.
