Corrigir erro SMTP "Falha no envio da mensagem" no Thunderbird

Você clica em Enviar no Thunderbird, mas a mensagem permanece na Caixa de Saída e um alerta de "Falha no envio da mensagem" é exibido. Essa mensagem pode indicar diversos problemas: o Thunderbird pode não conseguir se conectar ao servidor de e-mail de saída, o servidor pode rejeitar seu login ou a mensagem, ou uma ferramenta de segurança de rede pode estar bloqueando a conexão. A maneira mais rápida de resolver o problema é identificar qual etapa falhou e, em seguida, alterar apenas a configuração correspondente.

Este guia segue o fluxo de trabalho atual das Configurações de Conta do Thunderbird. Os rótulos dos menus podem variar ligeiramente de acordo com a versão e o sistema operacional. Os requisitos SMTP publicados pelo seu provedor de e-mail são a referência para o nome do servidor, porta, segurança da conexão e método de autenticação.

O que significa o erro SMTP?

SMTP, o Protocolo Simples de Transferência de Correio, é o método que o Thunderbird usa para enviar e-mails para o servidor de um provedor. O erro geral pode aparecer com mais detalhes, como um tempo limite excedido, falha de autenticação ou uma resposta do servidor que rejeita o destinatário ou a mensagem. Esses detalhes levam a soluções diferentes. Um tempo limite excedido geralmente indica um problema de conectividade ou uma porta bloqueada; uma falha explícita de login indica um problema de autenticação; uma rejeição após o servidor receber a mensagem pode estar relacionada a permissões, política de endereçamento ou limites de tamanho.

Antes de alterar as configurações, verifique se o webmail do seu provedor de e-mail consegue enviar mensagens curtas. Se o webmail também falhar, o problema provavelmente está na sua conta ou no serviço do provedor. Se o webmail funcionar, compare o Thunderbird com as configurações do cliente documentadas pelo provedor. O guia de solução de problemas de envio do Thunderbird da Mozilla recomenda verificar a configuração SMTP e o servidor atribuído à conta.

1. Preserve a mensagem e leia o erro completo.

Não exclua a mensagem da Caixa de Saída enquanto estiver diagnosticando o problema; mantenha uma cópia do texto e dos anexos nos Rascunhos, se necessário. Se o Thunderbird informar que a mensagem falhou antes de ser aceita pelo servidor, é normal que ela seja enviada novamente após a correção. Se o alerta não for claro ou se você não tiver certeza se o servidor a aceitou, verifique primeiro as pastas Enviados e Webmail para evitar o envio de cópias duplicadas.

Anote o nome exato do servidor e os detalhes do erro exibidos no alerta. Palavras como " tempo limite excedido" , "autenticação" , "relé" , "destinatário" ou "mensagem muito grande" são pistas úteis. Evite publicar uma captura de tela publicamente até que você oculte endereços de e-mail, nomes de usuário, nomes de servidor que identifiquem sua organização e qualquer conteúdo de mensagem pessoal.

2. Confirme se a conta está usando o servidor de saída correto.

1. Abra o menu de aplicativos do Thunderbird e selecione Configurações da conta .
2. Selecione a conta de e-mail afetada no painel esquerdo.
3. Localize a atribuição do servidor SMTP de saída . Confirme se ela aponta para o servidor SMTP destinado a essa conta.
4. Na parte inferior do painel esquerdo, selecione Servidor de saída (SMTP) , escolha o servidor atribuído e clique em Editar .

Contas de diferentes provedores podem precisar de entradas SMTP separadas. Um endereço do Gmail, por exemplo, geralmente não deve ser enviado por meio do servidor de um provedor diferente. Se você tiver várias contas, verifique a atribuição da conta selecionada na janela de composição; corrigir apenas a lista de servidores não resolverá o problema se a conta ainda apontar para a entrada errada.

3. Verifique se os detalhes do SMTP correspondem às configurações atuais do seu provedor.

Na tela Editar Servidor SMTP, compare esses campos com o guia de configuração atual do provedor:

• Nome do servidor: o nome de host exato do servidor de saída do provedor.
• Porta: a porta especificada para o método de segurança selecionado. As portas de envio mais comuns são 587 e 465, mas não escolha uma aleatoriamente.
• Segurança da conexão: geralmente STARTTLS ou SSL/TLS, conforme especificado pelo provedor.
• Método de autenticação: o método exigido pelo provedor, como OAuth2 ou um método baseado em senha.
• Nome de usuário: geralmente o endereço de e-mail completo, embora o provedor defina o valor esperado.

Não defina a Segurança da Conexão como Nenhuma apenas para verificar se os e-mails são enviados, e não aceite um aviso de certificado como solução alternativa. Uma incompatibilidade entre a porta e o método de criptografia pode impedir uma conexão segura. A Mozilla explica esses controles em sua referência de configuração de conta do Thunderbird .

4. Atualize a autenticação somente após verificar o método.

Se os detalhes do servidor estiverem corretos, mas o Thunderbird reportar um problema de autenticação, verifique primeiro os requisitos de login atuais do provedor. Alguns serviços usam OAuth2, que abre uma página de login do provedor e solicita que você autorize o Thunderbird. Outros usam uma senha específica do provedor ou exigem que um administrador habilite o envio SMTP. Insira as credenciais somente no campo de login esperado do Thunderbird ou na página de segurança do provedor.

Para caixas de correio de trabalho ou escolares, pergunte ao administrador de e-mail se o envio SMTP autenticado está habilitado para sua conta. Em contas hospedadas pela Microsoft, as regras de autenticação estão mudando e podem diferir entre serviços pessoais e organizacionais. As diretrizes atuais da Mozilla sobre o Microsoft OAuth para o Thunderbird descrevem essas diferenças e observam que a política de nível organizacional pode bloquear o SMTP mesmo quando o recebimento de e-mails funciona.

Remova a senha SMTP salva somente após confirmar que o Thunderbird está usando o servidor e o método de autenticação corretos, e apenas se as instruções do provedor exigirem um novo login. Remover a credencial salva não corrige problemas como porta incorreta, servidor incorreto ou permissão SMTP desativada.

5. Verifique a rede, o firewall, a VPN e a conexão TLS.

Se o erro indicar que o servidor SMTP expirou ou não pode ser contatado, tente usar uma rede diferente, como um ponto de acesso móvel confiável, se possível. Uma VPN, proxy, programa de segurança de endpoint, firewall ou provedor de serviços de internet podem bloquear o envio de e-mails. A Mozilla observa que alguns provedores de internet bloqueiam a porta 25 e recomenda verificar se há uma porta alternativa compatível com o provedor para envio de e-mails.

Se o problema começou imediatamente após uma atualização do Thunderbird, verifique a lista de aplicativos confiáveis ​​do firewall ou do aplicativo de segurança para a versão atual do Thunderbird. É preferível adicionar o Thunderbird à lista de aplicativos permitidos em vez de deixar o software de proteção desativado. Verifique também se a data e a hora do seu computador estão corretas; a validação do certificado TLS pode falhar quando o relógio do sistema está significativamente incorreto. Nunca reduza a segurança do TLS nem adicione uma exceção para contornar um erro de certificado como solução permanente.

6. Faça um teste sem anexos e, em seguida, verifique os limites do provedor.

Crie uma mensagem de texto simples com um assunto curto e sem anexos e envie-a para um endereço que você controla. Se isso funcionar, mas a mensagem original não, tente remover os anexos um de cada vez ou reduzir o tamanho deles. Os provedores de e-mail definem limites de tamanho de mensagem diferentes, e a mensagem codificada completa pode ser maior do que os arquivos originais. O guia da Mozilla sobre anexos grandes explica que os limites variam de acordo com o servidor de e-mail e sugere reduzir o tamanho dos arquivos ou compartilhar um link para download.

Se um teste simples falhar com uma resposta sobre um destinatário, servidor de retransmissão, cota ou política de envio, a conexão pode já estar funcionando. Verifique o endereço do destinatário e o status da conta do provedor ou as restrições de envio. Para e-mails corporativos, um administrador pode precisar revisar os logs do servidor ou as políticas da organização; alterar a porta do Thunderbird não anula uma restrição do servidor.

Quando parar de alterar as configurações

Não fique alternando entre portas, métodos de autenticação ou configurações de criptografia sem verificar os requisitos do provedor. Combinações aleatórias podem enfraquecer a segurança, causar bloqueios de conta ou mascarar a causa original do problema. Da mesma forma, não presuma que reinstalar o Thunderbird corrigirá uma rejeição do servidor SMTP; a configuração da conta e a política do provedor geralmente permanecem as mesmas após a reinstalação.

Se as verificações acima não resolverem o erro, colete a versão do Thunderbird, o sistema operacional, o nome do provedor, o texto exato do erro, o nome do host SMTP, a porta, o modo de segurança e o método de autenticação. Oculte o nome de usuário e quaisquer tokens ou credenciais antes de compartilhar as configurações com o suporte. Inclua informações sobre se o webmail consegue enviar e-mails e se a falha ocorre com uma mensagem curta, sem anexos. A Mozilla recomenda fornecer esse tipo de detalhe do ambiente e do servidor ao solicitar ajuda adicional.

Verifique se o envio está funcionando.

Após realizar uma alteração baseada em evidências, envie uma mensagem de teste curta para um endereço que você possa verificar. Confirme se ela sai da Caixa de Saída, aparece na pasta Enviados esperada e chega à caixa de entrada ou webmail do destinatário. Em seguida, tente enviar a mensagem original novamente, verificando os endereços dos destinatários e o tamanho do anexo. Se o teste for bem-sucedido, mas a mensagem original for rejeitada, use o texto de rejeição específico do servidor para lidar com o limite de mensagens ou da conta, em vez de alterar as configurações SMTP novamente.