Se o Thunderbird no Windows 11 baixar uma atualização, mas exibir a mensagem "Falha na atualização de software" ou continuar oferecendo a mesma atualização após a reinicialização, o objetivo é concluir uma atualização e confirmar se o Thunderbird abre com suas contas e mensagens intactas. Comece com o atualizador integrado do Thunderbird e feche quaisquer processos extras do Thunderbird. Se isso não funcionar, verifique quem instalou o aplicativo e se uma organização gerencia as atualizações. Em último caso, use o instalador oficial da Mozilla sobre a instalação existente.
As páginas de ajuda atuais da Mozilla descrevem atualizações manuais em Ajuda > Sobre o Thunderbird , controles de atualização em Configurações > Geral > Atualizações do Thunderbird e um serviço opcional em segundo plano no Windows. O artigo dedicado "Falha na atualização do Thunderbird" foi atualizado pela última vez em 2016, portanto, as etapas de elevação de privilégios para Windows 7 e Vista não devem ser copiadas diretamente para o Windows 11. As etapas abaixo priorizam os controles atuais e utilizam o artigo antigo apenas para obter conselhos ainda relevantes sobre processos duplicados e instalação sobre uma cópia existente. Informações verificadas em 6 de outubro de 2026.
Abra o Thunderbird, selecione Ajuda > Sobre o Thunderbird e deixe a janela Sobre terminar a verificação. Se uma atualização for baixada e uma opção de reinicialização for exibida, escolha Reiniciar o Thunderbird para atualizar . Não feche o aplicativo à força durante a instalação. Se o Thunderbird indicar que está atualizado, compare a versão exibida em Sobre com o canal de distribuição e a versão que sua organização ou equipe de TI espera; uma instalação gerenciada ou de Suporte Estendido pode não receber a mesma versão na mesma frequência que uma versão padrão.
Se a janela "Sobre" permanecer em "Verificando atualizações" ou nunca iniciar o download, confirme se o computador tem conexão com a internet e consegue acessar os serviços de atualização da Mozilla. Em um dispositivo corporativo ou escolar, um proxy, firewall, política de segurança de endpoint ou configuração de atualização gerenciada centralmente pode estar bloqueando essa conexão. Evite desativar a segurança do Windows ou um firewall como solução geral. Se alguma política estiver bloqueando a atualização, peça ao administrador para confirmar o caminho de atualização aprovado.
A mensagem de falha na atualização pode aparecer quando outro processo do Thunderbird — ou a cópia de outro usuário do Windows conectado — ainda está em execução. Salve qualquer mensagem não enviada primeiro. A solução mais simples é reiniciar o Windows, entrar novamente na conta que normalmente usa o Thunderbird e tentar verificar a opção "Sobre" novamente.
Se não conseguir reiniciar imediatamente, pressione Ctrl+ Shift+ Escpara abrir o Gerenciador de Tarefas. Em Processos , selecione Thunderbird e escolha Finalizar tarefa . Se mais de uma entrada do Thunderbird estiver visível, feche cada uma somente depois de confirmar que nenhuma delas possui mensagens não enviadas ou outra sessão aberta. Em seguida, abra o Thunderbird novamente e verifique se há atualizações.
Abra o menu de aplicativos ☰ > Configurações > Geral e role até Atualizações do Thunderbird . Selecione Instalar atualizações automaticamente se quiser que o Thunderbird instale atualizações por padrão. Se preferir aprová-las, escolha a opção de verificação manual quando ela aparecer e lembre-se de verificar regularmente para não perder nenhuma atualização de segurança.
No Windows, a opção " Usar um serviço em segundo plano para instalar atualizações " utiliza o Serviço de Manutenção da Mozilla para autorizar uma atualização sem a necessidade de aprovação individual do Controle de Conta de Usuário (UAC) a cada vez. Essa opção não resolve todos os problemas de atualização. Se essa configuração não estiver disponível, continue com o processo de atualização normal em vez de tentar iniciar, remover ou reconfigurar o serviço manualmente.
As atualizações também podem falhar quando a conta do Windows atual não tem permissão de gravação na pasta onde o Thunderbird foi instalado. Se o Thunderbird foi instalado para todos os usuários em uma pasta Arquivos de Programas protegida, use a conta do Windows que o instalou ou obtenha a aprovação do administrador quando o Windows solicitar. Não deixe o Thunderbird configurado para sempre ser executado como administrador. Para uma instalação gerenciada pela empresa, pergunte ao departamento de TI se a política ou um instalador gerenciado controla as atualizações; a configuração de atualização visível pode não substituir essa política.
Se o atualizador integrado ainda falhar após a reinicialização e a verificação das configurações, baixe o Thunderbird do site oficial do Thunderbird e instale a nova versão por cima da instalação atual. As instruções de atualização da Mozilla indicam que o instalador deve detectar os dados existentes do Thunderbird. Não desinstale o programa primeiro, a menos que a Mozilla ou o seu administrador instruam especificamente você a fazê-lo.
Antes de executar o instalador, feche o Thunderbird e faça um backup separado do seu perfil, caso seus e-mails ou configurações sejam importantes. O Thunderbird armazena os dados do perfil — contas, mensagens, senhas e preferências — em um local separado dos arquivos do aplicativo, mas a Mozilla observa que um perfil armazenado no mesmo computador não é um backup em si. Você pode usar ☰ > Ferramentas > Exportar ou fechar o Thunderbird e copiar a pasta do perfil %APPDATA%\Thunderbird\Profiles\para outro local. A ferramenta de exportação integrada atualmente suporta backups em ZIP de até 2 GB; para um perfil maior, use as instruções de cópia manual da Mozilla.
Use o instalador oficial do Windows que corresponda à sua configuração. Se a máquina for gerenciada, usar uma implantação MSI corporativa ou estiver intencionalmente vinculada a um canal ESR, consulte o departamento de TI antes de instalar um canal ou pacote diferente.
Após a conclusão da instalação, abra o Thunderbird e acesse Ajuda > Sobre o Thunderbird . Confirme se a versão esperada é exibida, se a verificação de atualizações não apresenta mais a mesma falha e se o Thunderbird reinicia sem erros de atualização. Em seguida, verifique se suas contas, pastas e mensagens recentes aparecem. Se possível, envie uma mensagem de teste para um endereço que você controla e confirme se ela foi recebida.
Se o mesmo erro persistir, pare de tentar instalar o aplicativo novamente. Anote a mensagem de erro exata, a versão e o canal do Thunderbird, se o aplicativo foi instalado por usuário ou para todos os usuários e se este é um computador gerenciado. Esses detalhes ajudam o Suporte da Mozilla ou sua equipe de TI a distinguir um processo travado de um problema de permissões, políticas ou rede. Não compartilhe senhas ou backups de perfil ao pedir ajuda.
Uma reinstalação manual pode substituir arquivos de aplicativos danificados, mas não irá sobrepor a política de atualização da sua organização nem corrigir todos os problemas de permissão do Windows. Se o instalador oficial também falhar, use os detalhes do erro e as informações de instalação para identificar o responsável pela restrição antes de fazer alterações mais amplas no sistema.
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