Pentru multe organizații, abilitatea de a oferi suport de la distanță nu este o opțiune. Acest lucru este adevărat, desigur, pentru afacerile mari distribuite dar și pentru furnizorii de servicii gestionate, acele companii care preiau managementul mai multor componente ale infrastructurii IT a clienților lor.
În timp ce baza instrumentelor software de asistență de la distanță este cu siguranță controlul desktop de la distanță, sunt adesea incluse câteva funcționalități suplimentare. Aici evaluarea diferitelor produse poate deveni o provocare și de aceea facem această postare despre cel mai bun software de asistență la distanță.
Vom începe explorarea analizând amănunțit asistența la distanță , ce este și cum poate ajuta. Vom săpă apoi puțin mai profund și vom discuta despre diferitele componente pe care ar trebui să le căutați atunci când evaluați diferite produse. Deși produsele variază foarte mult în setul lor de caracteristici, unele caracteristici sunt obligatorii și vor fi prezente în majoritatea acestora. Și, în sfârșit, vom ajunge la miezul problemei și vom revizui unele dintre cele mai bune instrumente de asistență la distanță pe care le puteți găsi.
Despre asistență la distanță
Suportul de la distanță este un concept simplu. Are de-a face cu supravegherea și controlul sistemelor IT (cum ar fi dispozitivele de rețea, computerele desktop, serverele și dispozitivele mobile) prin intermediul agenților instalați local care pot fi accesați de la distanță. Asistența la distanță oferă Furnizorilor de servicii gestionate posibilitatea de a instala software nou sau actualizat de la distanță (inclusiv corecții, actualizări și modificări de configurare), de a detecta dispozitive noi și de a instala automat agentul corespunzător și de a le configura, de a observa comportamentul dispozitivelor și software-ului gestionat. pentru sarcini de performanță și diagnosticare și pentru a efectua alerte și furniza rapoarte și tablouri de bord.
Acesta este un tip de software foarte specializat, creat pentru a răspunde unei nevoi foarte specifice. Deși instrumentele de asistență la distanță sunt adesea create având în vedere Furnizorii de servicii gestionate, unele organizații mari le folosesc și ele. Are sens, deoarece nu există multe diferențe funcționale între un furnizor de servicii gestionate care oferă servicii mai multor întreprinderi mici și mijlocii și o corporație mare care oferă servicii mai multor sucursale sau unități mici sau mijlocii. Vom ține cont de această clientelă dublă pe măsură ce revizuim diferitele instrumente. Deocamdata,
Caracteristici comune ale instrumentelor de asistență de la distanță
Instrumentele de asistență de la distanță variază foarte mult în setul de caracteristici. Există, totuși, unele caracteristici sunt prezente în fiecare dintre ele. Acestea sunt elementele obligatorii și, prin urmare, sunt caracteristicile pe care ar trebui să le căutați și să le comparați atunci când selectați un instrument. În paragrafele următoare, vom introduce aceste caracteristici, vă vom spune de ce sunt importante și vă vom explica, atunci când este necesar, cum pot fi comparate.
Ușurință de implementare
Deși soluția de asistență la distanță aleasă de dvs. va deveni cel mai probabil ochii și mâinile dvs. în mediul clienților dvs., înainte de a se întâmpla asta, va trebui să implementați soluția. Multe soluții de asistență la distanță sunt bazate pe cloud, așa că ați crede că nu aveți niciun software de instalat. Sau tu? Aceste instrumente necesită adesea să instalați aplicații client – numite agenți – pe computerele și serverele pe care le veți monitoriza și gestionați. Acești agenți se ocupă de cea mai mare parte a sarcinii și se ocupă de urmărire, monitorizare și de a vă permite să efectuați sarcinile de management necesare.
Descoperirea automată combinată cu funcțiile „push-instalation” ar trebui să fie preferate. Cu acestea două, puteți pur și simplu să selectați un sistem nou descoperit în consola de management și să începeți instalarea de la distanță a agentului său de asistență la distanță. În caz contrar, va trebui să implementați un fișier de instalare a clientului folosind un instrument terță parte, cum ar fi Windows Active Directory GPO, scripturi, instrumente PSA etc. Marii MSP pot gestiona mii de dispozitive, așa că nu trebuie să instalați manual un agent pe fiecare dintre ele. mai mult decat binevenit.
CITURI LEGATE: Cele mai bune instrumente de monitorizare a infrastructurii fără agenți
Acces la desktop la distanță
Când gestionați computere situate la kilometri distanță de dvs. și există probleme cu acestea, accesarea lor personală este rareori o opțiune. Acesta este motivul pentru care unul dintre cele mai importante module ale fiecărei soluții de asistență la distanță este cu siguranță o aplicație desktop la distanță. Și chiar dacă dispozitivul defect este situat în apropiere, ar putea fi într-un fel de mediu ostil - cum ar fi o cameră de server foarte rece - unde este mai agreabil să folosești accesul de la distanță.
Aplicațiile desktop de la distanță vă permit să vă conectați cu ușurință la sistemele de la distanță și să efectuați orice acțiune necesară ca și cum ați fi așezat la tastatură și monitor. Acest lucru este mult mai bine decât să dai instrucțiuni cuiva prin telefon, fără să fii sigur că acestea sunt efectuate corect și că primești feedback adecvat cu privire la ceea ce apare pe ecran.
Sistemele desktop la distanță folosesc de obicei tehnologii ușoare pentru a transporta doar cantitatea minimă de date prin rețea. De obicei, trimit doar apăsări de taste de la tastatura locală la sistemul de la distanță și actualizări de ecran invers. Trimiterea doar a actualizărilor de ecran, mai degrabă a întregului ecran la fiecare cadru (de 30 de ori pe secundă) reduce foarte mult cantitatea de date transmise.
CITEȘTE ȘI: Cele mai bune scanere IP pentru Mac
Funcționalitatea tabloului de bord
Se pare că toată lumea din domeniul monitorizării rețelei își proiectează produsele cu tablouri de bord „un singur panou”. Mai mult decât un moft, este o modalitate de a pune cât mai multe informații relevante pe ecran. În loc să verificați manual starea mai multor sisteme de la distanță, puteți arunca o privire asupra tabloului de bord și puteți vedea de obicei starea sistemelor noi, sistemele care necesită acțiuni, listele ultimelor probleme găsite etc.
Cu toate acestea, trebuie să rămâneți atenți atunci când examinați funcția reală a tabloului de bord a unei potențiale soluții de asistență la distanță. Uneori, prea multe informații nu sunt mai bune decât insuficiente. Tu și echipa ta veți petrece mult timp lucrând cu tabloul de bord. Ar trebui să fie adaptat – sau adaptabil – nevoilor dumneavoastră și mediului dumneavoastră. Din fericire, cele mai bune instrumente vin cu tablouri de bord extrem de personalizabile. Unii vă vor permite chiar să creați diferite tablouri de bord pentru diferiți membri ai echipei.
Alertare și raportare
Indiferent cât de bun și neaglomerat ar putea oferi instrumentul tău, este posibil să ai lucruri mai bune de făcut decât să stai în fața lui și să-l urmărești. Acesta este motivul pentru care alerta este adesea o componentă importantă a instrumentelor de asistență la distanță. Este, de asemenea, un domeniu în care există multe diferențe între diverse produse. Cele mai simple vor trimite pur și simplu un e-mail ori de câte ori este detectat ceva ciudat. Sistemele mai bune vor avea caracteristici de escaladare automată sau chiar capacitatea de a rula automat scripturi de remediere.
Raportarea unui element destul de important, deși adesea trecut cu vederea, al software-ului de asistență la distanță. Folosind rapoartele instrumentului dvs., clienții pot verifica starea sistemului lor și dacă nivelul de serviciu pe care îl furnizați respectă SLA-urile contractate. Dar diferiți clienți vor avea adesea cerințe diferite de raportare. Acesta este motivul pentru care rapoartele personalizabile sunt importante. Trebuie să poți crea rapoarte care să conțină informațiile de care au nevoie clienții tăi.
Integrare cu alte instrumente
Dacă organizația dvs. utilizează un instrument de automatizare a serviciilor profesionale (PSA), este posibil să doriți să selectați un instrument de asistență la distanță care se poate integra cu PSA. De fapt, cu cât această integrare este mai profundă, cu atât mai bine. De exemplu, nu ar fi frumos dacă instrumentul de asistență la distanță ales de dvs. creează automat bilete de probleme în instrumentul PSA ori de câte ori este descoperită o problemă? De asemenea, ar putea crea sarcini PSA atunci când constată că este necesară o activitate de întreținere.
Nivelul de automatizare oferit de acest tip de integrare vă poate economisi mult timp dumneavoastră și echipei dumneavoastră. În plus, vă permite să rezolvați în mod proactiv problemele înainte de raportarea clientului și vă ajută să vă îndepliniți SLA pentru problemele comune. S-ar putea să trebuiască să petreceți ceva timp configurând integrarea, dar cu siguranță că o faceți va plăti destul de repede.
TREBUIE CITIT: Top 10 instrumente de detectare a intruziunilor
Cele mai bune instrumente software de asistență la distanță
Am cercetat piața căutând instrumente software de asistență la distanță. Am găsit destul de multe instrumente interesante; prea multe pentru a le menționa pe toate în această postare, de fapt. Așadar, le-am ales pe cele mai bune pe care le-am putut găsi și iată o scurtă trecere în revistă a fiecăruia.
1. Monitorizare și management de la distanță SolarWinds ( ÎNCERCARE GRATUITĂ)
SolarWinds este un nume binecunoscut pentru administratorii de rețea și de sistem. Compania a făcut instrumente grozave pentru ei de aproximativ douăzeci de ani. Produsul său emblematic, SolarWinds Network Performance Monitor , este recunoscut drept unul dintre cele mai bune instrumente de monitorizare a lățimii de bandă a rețelei. Divizia SolarWinds MSP – creată prin îmbinarea activităților de la SolarWinds, N-able și LOGICnow – este specializată în construirea de instrumente pentru furnizorii de servicii gestionate. Unul dintre produsele sale este un instrument foarte complet de monitorizare și management de la distanță , numit în mod adecvat SolarWinds Remote Monitoring and Management sau RMM .
Scopul principal al acestui instrument este de a vă permite să susțineți și să gestionați activele clienților dvs. pe site-uri la distanță, fie prin contact direct, fie prin proceduri automate. Gestionarea corecțiilor și coordonarea actualizărilor antivirus sunt două caracteristici puternice ale acestui instrument. În plus, modulul Risk Intelligence îmbunătățește foarte mult caracteristicile de securitate ale instrumentului, care includ protecția împotriva malware-ului, precum și protecția site-ului web. Sistemul protejează, de asemenea, împotriva posibilității ca site-urile web infectate să fie folosite ca punct de intrare în rețea.
SolarWinds RMM este, de asemenea, un instrument excelent de monitorizare care acoperă o gamă largă de dispozitive, atât fizice, cât și virtuale. Instrumentul permite administratorilor să țină evidența stării sistemului pe site-urile client de pe o singură consolă. Mai multe rapoarte încorporate vă ajută să monitorizați performanța personalului dvs., precum și site-urile clientului. Unul dintre cele mai mari atuuri ale acestui produs este simplitatea interfeței sale, deoarece permite personalului de asistență să ajungă rapid la instrumentele cele mai frecvent utilizate.
Dacă doriți mai multe informații, citiți recenzia noastră completă .
Acest produs este atât de bogat cu caracteristici încât să le descrie pe toate ar necesita o postare întreagă. Pentru a vă face o idee despre tot ce este disponibil, iată o listă cu multe dintre caracteristicile produsului:
Prețurile pentru monitorizarea și managementul de la distanță SolarWinds nu sunt disponibile cu ușurință, dar pot fi obținute prin solicitarea unei oferte SolarWinds MSP . Partea bună este că veți obține un preț care se potrivește exact nevoilor dumneavoastră specifice. Dacă doriți să încercați instrumentul și să vedeți singur ce poate face pentru dvs., este disponibilă o perioadă de încercare gratuită de 30 de zile .
LINK DE ÎNCERCARE GRATUITĂ: https://www.solarwinds.com/remote-support-software/registration
2. Asistență la distanță Dameware de la SolarWinds (ÎNCERCARE GRATUITĂ)
Următorul nostru instrument este tot de la SolarWinds . La baza sa, Dameware Remote Supporteste un instrument de control de la distanță, dar este încărcat cu funcționalități extinse pentru tot felul de sarcini de gestionare a sistemelor, toate într-un pachet ușor de utilizat. Instrumentul permite administratorilor și însoțitorilor biroului de asistență să depaneze de la distanță computerele sau serverele Windows, fără a fi nevoie măcar să înceapă sesiunile de control de la distanță. Folosind instrumentele de sistem încorporate și capacitățile de administrare de la distanță ale acestui instrument puternic, puteți reporni de la distanță sistemele, porniți/opriți servicii și procese, puteți copia/șterge fișiere, puteți vizualiza și șterge jurnalele de evenimente și multe altele. Este, de asemenea, un instrument de administrare la distanță care vă ajută să gestionați de la distanță mai multe domenii, grupuri și utilizatori AD. Îl puteți folosi pentru a debloca de la distanță conturi de utilizator, pentru a reseta parolele și pentru a edita politicile de grup dintr-o singură consolă de management.
Dameware Remote Support oferă, de asemenea, acces de la distanță la mai multe instrumente de sistem și utilitare TCP, cum ar fi ping, tracert, căutare DNS, FTP și telnet. Acest instrument include, de asemenea, un instrument de export încorporat pentru a ajuta la exportul cu ușurință proprietăți AD, informații despre software și configurații de sistem de pe computere la distanță în formate .csv sau .xml ușor de utilizat.
Suport la distanță DameWare are un preț pe tehnician și variază între 295 $ și $ 370 de în funcție de numărul de licențe achiziționate. Licența permite un număr nelimitat de dispozitive gestionate și include un an de suport. Dacă doriți să testați produsul, este disponibilă o versiune de probă de 14 zile.
LINK DE ÎNCERCARE GRATUITĂ: https://www.solarwinds.com/remote-support-software/registration
3. Datto RMM
Datto RMM , cunoscut anterior ca Autotask Endpoint Management, este o platformă de monitorizare și management de la distanță bine integrată. Pretinde a fi „ Cea mai simplă platformă de monitorizare și management de la distanță, bazată pe cloud, pentru furnizorii de servicii gestionate care doresc să extindă și să îmbunătățească operațiunile de livrare a serviciilor ”. Instrumentul oferă un audit complet pentru a obține o vizibilitate completă a fiecărui dispozitiv și pentru a identifica zonele de acțiune. De asemenea, oferă gestionarea corecțiilor pentru a menține automat fiecare dispozitiv cu politici de actualizare flexibile, native a sistemului de operare și a corecțiilor aplicației.
Monitorizarea în timp real este o altă caracteristică importantă a Datto RMM . Caracteristica vă permite să implementați monitorizarea la nivelul întregului sistem cu alerte inteligente, răspuns automat și rezoluție automată. Un instrument de asistență și management de la distanță nu ar fi complet fără control de la distanță, iar acest produs poate oferi asistență instantanee cu acces cu un singur clic la oricare dintre dispozitivele dvs. gestionate. Și nu în ultimul rând, caracteristicile flexibile de raportare ale instrumentului vă pot ajuta să demonstrați valoarea serviciului dvs., precum și să vă ajute clienții să ia decizii informate cu o gamă largă de rapoarte complet configurabile.
Informațiile privind prețurile nu sunt disponibile cu ușurință pe site-ul Datto . Este menționată o versiune de încercare gratuită, dar făcând clic pe linkul de încercare gratuită pare să se ducă la o pagină unde vă puteți înregistra pentru o demonstrație.
4. Comodo One
Comodo One este o platformă de asistență, management și monitorizare la distanță, în cea mai mare parte gratuită, cu module de securitate plătite. Sistemul poate monitoriza rețelele LAN, serviciile bazate pe cloud și sistemele hibride. De asemenea, este deosebit de puternic în protejarea aplicațiilor web. Elementul cheie al Comodo One este Comodo Remote Monitoring and Management (CRMM). Acest modul oferă acces la puncte terminale, partajare la distanță desktop și automatizare a serviciilor profesionale (PSA), care include ticketing, alocarea sarcinilor, aplicarea politicilor și înregistrarea în jurnal. Ca atare, poate fi privit ca o platformă combinată RMM și PSA.
Consola centrală a instrumentului comunică cu un modul agent care trebuie instalat pe fiecare punct final la distanță. Software-ul agent poate fi instalat de la distanță. Odată ce un site monitorizat este conectat prin gateway-ul său, monitorul de rețea încorporat în pachet caută și înregistrează automat toate activele din acea rețea. Sistemul Comodo One monitorizează rețelele, serverele și performanța aplicațiilor, precum și riscurile pentru rețea, cu 18 teste diferite pentru a detecta defectele de securitate. Odată ce conexiunea RMM este stabilită, aveți opțiunea de a adăuga alte servicii Comodo , cum ar fi securitatea edge pentru serverele web. Consola oferă, de asemenea, acces la un manager de activități pentru personalul de asistență și un manager de corecții pentru administratorul de sistem.
Serviciul Comodo One RMM este bazat pe cloud, dar poate monitoriza activele locale care rulează pe Windows, Linux și Mac OS. Serviciul poate include, de asemenea, managementul dispozitivelor mobile și distribuția de software. Dacă un RMM gratuit de la o sursă de renume precum Comodo pare prea bun pentru a fi adevărat, amintiți-vă că va trebui să plătiți pentru unele module pentru a asambla un sistem MSP complet.
5. Kaseya VSA
Ultima noastră intrare este o platformă de asistență la distanță care excelează la automatizarea sarcinilor numită Kaseya VSA . Instrumentul încorporează un modul de control de la distanță, numit Live Connect , care vă permite să implementați actualizări în bloc, precum și să vă conectați de la distanță și să administrați orice dispozitiv final. Instrumentul oferă, de asemenea, monitorizare automată a rețelei cu alerte încorporate, management de corecție și auditare a serviciilor, făcându-l o soluție foarte completă de monitorizare și management de la distanță.
În ceea ce privește caracteristicile, Kaseya VSA are tot ce vă așteptați. Dispune de control de la distanță, monitorizare a corecțiilor și a vulnerabilităților, audit și inventariere, monitorizare a rețelei, protecție împotriva virușilor, backup unificat și management al conformității. AssetIQ încorporat este un sistem de gestionare a documentației contextuale creat pentru a ușura sarcina furnizorilor de servicii gestionați. Poate fi, de exemplu, structurat ca un script pentru ca agenții Help Desk să rezolve un incident și, eventual, să direcționeze problemele către personalul de back-office.
Kaseya VSA va acoperi majoritatea, dacă nu toate, cerințele dvs. de asistență la distanță. Prețurile pentru produs pot fi obținute direct de la Kaseya și sunt disponibile atât un demo, cât și o încercare gratuită de 14 zile, astfel încât să puteți vedea singur ce are de oferit produsul.
IIS, prescurtare pentru Internet Information Services, este un server web de la Microsoft, utilizat frecvent în gestionarea site-urilor web și aplicațiilor.
Piața software-ului de management al rețelei este foarte aglomerată. Scurtă-ți căutarea urmând recomandările noastre cu privire la cele mai bune instrumente de gestionare a rețelei.
Măsurile de ping pot fi folosite în beneficiul dumneavoastră în multe moduri. Citiți mai departe în timp ce discutăm despre cum și vă prezentăm cele mai bune 10 instrumente de scanare Ping pe care le puteți găsi.
Site-urile web sunt importante și trebuie monitorizate îndeaproape în mod constant pentru performanță adecvată. Iată câteva dintre cele mai bune instrumente pentru monitorizarea site-urilor web.
Iată o privire la unele dintre cele mai bune instrumente de implementare a software-ului pentru a ușura durerea de a gestiona orice număr de mașini
sFlow este un protocol de analiză a fluxului care este încorporat în numeroase dispozitive de rețea. Analizăm primii cinci cei mai buni colectori și analizoare sFlow gratuite.
Pentru a vă ajuta să alegeți cel potrivit, am introdus cele mai bune instrumente de monitorizare a infrastructurii fără agent și vă oferim o revizuire rapidă a fiecăruia.
Cu Linux devenind din ce în ce mai popular în centrele de date, am analizat monitorizarea lățimii de bandă pe Linux și, de asemenea, revizuim cele mai bune instrumente.
Securitatea e-mailului este o sarcină importantă a furnizorilor de servicii gestionate. Am analizat SolarWinds Mail Assure, unul dintre cele mai bune instrumente în acest scop.
Dacă sunteți un utilizator avansat de Windows, probabil că știți și înțelegeți cum efectuarea diferitelor operațiuni pe computerul dvs. poate avea mai mult decât o singură abordare și
