Как исправить зависание установки Microsoft Office 365 в Windows 10

Если установка Microsoft Office 365 зависает в Windows 10 , начните с проверки того, действительно ли установщик завис или просто ожидает завершения обновления Windows или медленного соединения. В настоящее время Microsoft рекомендует сначала перезагрузить компьютер и повторить попытку, при необходимости использовать средство устранения неполадок установки или удаления Microsoft 365, а зависание на уровне около 90% рассматривать как особый случай, поскольку установщик Windows может быть занят.

Примечание для Windows 10: Microsoft прекратила поддержку Windows 10 14 октября 2025 года. Приложения Microsoft 365 могут по-прежнему получать обновления безопасности для Windows 10 до 10 октября 2028 года, но Microsoft рекомендует перейти на Windows 11, поскольку надежность и поддержка неподдерживаемой операционной системы ограничены. См. руководство Microsoft по поддержке Windows 10 и приложений Microsoft 365 .

Во-первых, убедитесь, что установщик действительно завис.

Microsoft 365 использует потоковую установку, поэтому индикатор выполнения может двигаться медленно во время загрузки файлов или выполнения Windows других процессов установки. Если ваше интернет-соединение медленное или нестабильное, установка может отображаться как неактивная, даже если она всё ещё выполняется.

Если установка затянулась на необычно долгое время, перезагрузите компьютер и проверьте, действительно ли Microsoft 365 установился. Если нет, выполните действия, описанные ниже. Microsoft перечисляет перезагрузку, проводное подключение и автономный установщик в качестве способов решения проблем с установкой, занимающей слишком много времени; см. статью « Установка Office занимает много времени» .

Если установка зависает примерно на 90%, проверьте Центр обновления Windows.

Зависание установки примерно на 90% — это специфический сценарий. Microsoft заявляет, что это может произойти, когда Windows Installer занят , в том числе и когда Windows Update использует его.

1. Оставьте окно установки Microsoft 365 открытым.
2. Нажмите Ctrl + Alt + Delete , затем откройте Диспетчер задач .
3. На вкладке «Процессы» найдите автономный установщик Центра обновления Windows (wusa.exe) .
4. Если этот процесс запущен, а Office по-прежнему ожидает завершения примерно на 90%, в статье службы поддержки Microsoft говорится, что можно завершить задачу автономного установщика Центра обновления Windows, чтобы установка Office могла продолжиться.
5. После завершения установки Microsoft 365 перезагрузите Windows , чтобы Центр обновления Windows мог продолжить работу в обычном режиме.

Используйте эту процедуру, остановившуюся на 90%, только если она соответствует вашей проблеме. Компания Microsoft описывает её отдельно в статье «Установка Office зависает на 90%» .

Запустите средство устранения неполадок установки Microsoft 365 от Microsoft.

Если после перезагрузки установка по-прежнему не удается, воспользуйтесь средством устранения неполадок установки Microsoft 365 от Microsoft в приложении «Получить справку». Оно доступно для Windows 10 и более поздних версий и предназначено для диагностики проблем установки на том же компьютере, где устанавливается Microsoft 365.

1. Откройте страницу устранения неполадок Microsoft 365 на сайте Microsoft .
2. Запустите средство устранения неполадок установки Microsoft 365 .
3. Разрешите браузеру открывать раздел «Получить справку» при появлении соответствующего запроса.
4. Следуйте инструкциям на экране и перезагрузите компьютер, если средство устранения неполадок этого потребует.

Удаление незавершенной установки Microsoft 365

Если установка по-прежнему не удается, удалите частично установленную программу, прежде чем повторять попытку. Microsoft рекомендует использовать средство устранения неполадок удаления для Microsoft 365, поскольку оно может более тщательно очистить неудачную или неполную установку, чем простое закрытие окна установки.

Вы можете запустить его со страницы удаления Microsoft 365 или Office с компьютера на сайте Microsoft . Следуйте инструкциям в разделе «Получить справку» и перезагрузите компьютер, когда это потребуется.

Альтернатива панели управления для Click-to-Run

Для стандартной установки Click-to-Run компания Microsoft также описывает традиционный способ через панель управления: найдите «Панель управления» , откройте «Программы» > «Программы и компоненты» , выберите продукт Microsoft 365 и нажмите «Удалить» .

Если Microsoft 365 был приобретен в Microsoft Store

Для установки приложений из Microsoft Store используется другой способ удаления. В Windows 10 откройте «Параметры» > «Приложения» > «Приложения и возможности» , найдите запись Microsoft 365 или Office и воспользуйтесь указанным для этого пакета способом удаления.

Переустановите Microsoft 365

После удаления старой установки и перезагрузки Windows войдите в систему с помощью учетной записи Microsoft или рабочей/учебной учетной записи, привязанной к вашей лицензии, и снова загрузите Microsoft 365. Актуальные инструкции по установке от Microsoft находятся на странице загрузки, установки или переустановки Microsoft 365 .

Если обычный онлайн-установщик зависает из-за прокси-сервера, брандмауэра, антивирусного программного обеспечения или нестабильного интернет-соединения, попробуйте автономный установщик Microsoft Office . Вам по-прежнему потребуется доступ в интернет для загрузки образа установки и активации Microsoft 365, но сами файлы Office затем можно будет установить локально.

Чего следует избегать

• Не запускайте установщик повторно. Многократные попытки установки могут затруднить определение того, какой процесс активен.
• Не воспринимайте каждую паузу как зависание. Медленная загрузка файлов и активность Центра обновления Windows могут замедлить установку.
• Не пытайтесь повторно установить поврежденную, частично поврежденную систему. Если перезагрузка и средство устранения неполадок установки не помогают, воспользуйтесь средством устранения неполадок удаления от Microsoft, перезагрузите компьютер и выполните чистую переустановку.

Для большинства систем Windows 10 кратчайший надежный путь таков: перезагрузить систему, проверить, соответствует ли проблема 90% случаев проблемам с Центром обновления Windows, запустить средство устранения неполадок установки, а затем, если проблема сохраняется, выполнить чистую деинсталляцию и повторную установку Microsoft 365.