หาก Thunderbird แสดงกล่องจดหมายเข้าว่างเปล่า มีส่วนหัวข้อความซ้ำกัน ข้อความที่เปิดแล้วมีเนื้อหาไม่ถูกต้อง หรือจำนวนโฟลเดอร์ไม่ตรงกับที่คุณเห็น วิธีแก้ไขเบื้องต้นที่ปลอดภัยที่สุดคือการสร้างดัชนีของโฟลเดอร์นั้นใหม่ ใน Thunderbird ให้คลิกขวาที่กล่องจดหมายเข้าเลือกคุณสมบัติแล้วคลิกซ่อมแซมโฟลเดอร์วิธีนี้จะสร้างดัชนีของโฟลเดอร์ขึ้นใหม่.msfโดยไม่ต้องลบที่เก็บอีเมลจริง
หากการซ่อมแซมในตัวไม่ได้ผล คุณสามารถปิด Thunderbird อย่างสมบูรณ์ ค้นหาโปรไฟล์ที่ใช้งานอยู่ ลบเฉพาะไฟล์Inbox.msfแล้วเริ่ม Thunderbird ใหม่ Thunderbird จะสร้างดัชนีใหม่ ข้อแตกต่างที่สำคัญคือInbox.msfไฟล์ เป็นไฟล์ดัชนีหรือไฟล์สรุป ไม่ใช่ไฟล์ที่คุณควรใช้เก็บข้อความ สำหรับบัญชี mbox ไฟล์ที่ไม่มีนามสกุลชื่อInboxคือไฟล์เก็บข้อความและห้ามลบ
คำแนะนำด้านล่างนี้ได้รับการตรวจสอบกับเอกสารสนับสนุนของ Mozilla สำหรับ Thunderbird ที่เผยแพร่ในเดือนตุลาคม 2026 เอกสารของ Mozilla อธิบายขั้นตอนการทำงานของตำแหน่งโปรไฟล์และอธิบายว่าการบำรุงรักษาโฟลเดอร์จะสร้างไฟล์ดัชนีขึ้นใหม่ เช่นInbox.msfดูโปรไฟล์ - ตำแหน่งที่ Thunderbird จัดเก็บข้อความและข้อมูลผู้ใช้อื่นๆ ของคุณและ การบีบ อัดโฟลเดอร์
ควรใช้วิธีซ่อมแซมโฟลเดอร์ก่อนวิธีนี้มีความเสี่ยงต่ำกว่า เพราะ Thunderbird จะทำการสร้างดัชนีใหม่สำหรับโฟลเดอร์ที่เลือกจากภายในโปรแกรม การลบด้วยตนเองจะมีประโยชน์ก็ต่อเมื่อคำสั่งซ่อมแซมปกติไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ ไม่สามารถเปิดดัชนีได้อย่างถูกต้อง หรือ Thunderbird ไม่สามารถแสดงโฟลเดอร์ได้ดีพอที่จะทำการซ่อมแซมให้เสร็จสมบูรณ์
| สถานการณ์ | การกระทำแรกที่ดีที่สุด | ทำไม |
|---|---|---|
| ส่วนหัวของกล่องจดหมายเข้าหายไป ซ้ำซ้อน ล้าสมัย หรือไม่ตรงกัน | โฟลเดอร์ซ่อมแซม | อาการเหล่านี้เป็นอาการคลาสสิกของดัชนี และการสร้างดัชนีขึ้นใหม่เป็นการรักษาแบบเฉพาะเจาะจงและสามารถแก้ไขได้ |
| การซ่อมแซมโฟลเดอร์เสร็จสมบูรณ์ แต่ปัญหาการแสดงผลยังคงเกิดขึ้นเหมือนเดิม | สำรองข้อมูลโปรไฟล์ จากนั้นลบไฟล์ Inbox.msf ด้วยตนเอง โดยปิดโปรแกรม Thunderbird ก่อน | การทำเช่นนี้จะบังคับให้สร้างดัชนีใหม่ทั้งหมดในการเริ่มต้นครั้งถัดไป |
| ข้อความหายไปจากเว็บเมลและจากที่จัดเก็บข้อความในเครื่อง | อย่าคิดว่าไฟล์ .msf เป็นสาเหตุ | การสร้างดัชนีใหม่ไม่สามารถกู้คืนข้อมูลข้อความที่ไม่มีอยู่อีกต่อไปได้ |
| เนื้อหาข้อความประกอบด้วยชิ้นส่วนจากข้อความอื่น วันเดือนปีไม่สมเหตุสมผล หรือกล่องข้อความ (mbox) ที่เกี่ยวข้องดูเหมือนจะเสียหาย | หยุดและทำการสำรองข้อมูลก่อนทำการบำรุงรักษาต่อไป | อาการเหล่านั้นอาจบ่งชี้ถึงความเสียหายของคลังเก็บอีเมล ไม่ใช่เพียงแค่ปัญหาเกี่ยวกับดัชนีเท่านั้น |
ในบานหน้าต่างโฟลเดอร์ ให้คลิกขวาที่กล่องจดหมายเข้า (Inbox)แล้วเลือกคุณสมบัติ (Properties ) บน macOS สามารถใช้ Ctrl+คลิกได้ตามความเหมาะสม รูปแบบการแสดงผลอาจแตกต่างกันไปตามระบบปฏิบัติการและเวอร์ชันของ Thunderbird แต่คำสั่งหลักคือกล่องโต้ตอบคุณสมบัติของโฟลเดอร์นั้น ๆ
ขั้นตอนนี้เหมาะสมเมื่อ Thunderbird ยังคงเริ่มต้นทำงานได้และกล่องจดหมายเข้ายังคงเลือกได้ หากมีหลายโฟลเดอร์ที่ได้รับผลกระทบ ให้ทดสอบโฟลเดอร์เดียวดูก่อนแทนที่จะเปลี่ยนดัชนีทุกโฟลเดอร์พร้อมกัน เพราะจะทำให้ตรวจสอบได้ง่ายขึ้นว่าปัญหาเกิดจากการจัดทำดัชนีจริงหรือไม่
ในหน้าต่างคุณสมบัติกล่องจดหมายเข้า ให้คลิกซ่อมแซมโฟลเดอร์ฝ่ายสนับสนุนของ Mozilla จากทีมงาน Thunderbird อธิบายว่าการกระทำนี้เป็นการสร้างดัชนีโฟลเดอร์ขึ้นใหม่ และระบุว่ามักจะแก้ไขปัญหาข้อความที่หายไปหรือซ้ำกัน คุณสามารถตรวจสอบคำแนะนำดังกล่าวได้ในหัวข้อสนทนาของฝ่ายสนับสนุน Mozilla เกี่ยวกับการซ่อมแซมกล่องจดหมายเข้าของ Thunderbird
หลังจากทำการสร้างใหม่เสร็จแล้ว โปรดรอจนกว่ารายการข้อความจะเสถียรเสียก่อนจึงค่อยตัดสินผลลัพธ์ โฟลเดอร์ในเครื่องขนาดใหญ่และโฟลเดอร์ IMAP ที่มีเนื้อหาที่ซิงค์ไว้จำนวนมากอาจใช้เวลานานในการแสดงผลใหม่ หากบัญชีเป็นแบบ IMAP Thunderbird อาจต้องซิงค์ข้อมูลจากเซิร์ฟเวอร์ด้วย ดังนั้นโปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าสามารถเข้าถึงเซิร์ฟเวอร์ได้ก่อนที่จะสรุปว่าการซ่อมแซมล้มเหลว
ขั้นตอนต่อไปคือการรีเซ็ตดัชนีด้วยตนเอง แต่ให้ทำการสำรองข้อมูลก่อน Mozilla แนะนำให้สำรองข้อมูลโปรไฟล์เป็นประจำ และอธิบายว่าเครื่องมือส่งออกในตัวของ Thunderbird สามารถบันทึกโปรไฟล์ลงในไฟล์ ZIP ได้ โดยมีขนาดสูงสุดที่ระบุไว้คือ 2 GB สำหรับการส่งออก ZIP ในตัว สำหรับโปรไฟล์ที่มีขนาดใหญ่กว่านั้น Mozilla แนะนำให้คัดลอกเนื้อหาของโปรไฟล์โดยใช้ตัวจัดการไฟล์ ดูที่การส่งออกโปรไฟล์ Thunderbird ของคุณ
หากกล่องจดหมายเข้ามีความสำคัญและคุณใช้ POP หรือโฟลเดอร์ในเครื่อง การสำรองข้อมูลนี้จะมีความสำคัญเป็นพิเศษ เนื่องจากข้อความที่จัดเก็บไว้ในเครื่องอาจเป็นสำเนาเดียวที่คุณมี สำหรับ IMAP เซิร์ฟเวอร์มักจะเก็บข้อความที่ถูกต้อง แต่การสำรองข้อมูลโปรไฟล์ยังคงสามารถรักษาโฟลเดอร์ การตั้งค่า ตัวกรอง สมุดที่อยู่ และข้อมูลที่ไม่ซิงโครไนซ์ที่จัดเก็บไว้ในเครื่องได้
เปิดเมนูของ Thunderbird ไปที่Help > Troubleshooting Informationค้นหาProfile Folderภายใต้ Application Basics แล้วเลือกOpen Folder , Show in FinderหรือOpen Directoryขึ้นอยู่กับระบบปฏิบัติการ วิธีนี้เป็นวิธีที่ Mozilla ระบุไว้ และปลอดภัยกว่าการเดาว่าโปรไฟล์ใดใช้งานอยู่เมื่อมีหลายโปรไฟล์
เมื่อเปิดโฟลเดอร์โปรไฟล์แล้วให้ปิด Thunderbird ให้สนิทก่อนที่จะลบหรือเปลี่ยนชื่อไฟล์ดัชนีอย่าปล่อยให้แอปพลิเคชันทำงานอยู่เบื้องหลังขณะแก้ไขไฟล์โปรไฟล์
โฟลเดอร์ย่อยที่แน่นอนจะขึ้นอยู่กับบัญชีและการจัดการพื้นที่จัดเก็บข้อมูล โดยทั่วไปแล้ว POP และโฟลเดอร์ภายในเครื่องจะอยู่ภายใต้Mailพื้นที่ของโปรไฟล์ ในขณะที่ข้อมูลบัญชี IMAP มักจะอยู่ภายใต้ImapMailชื่อโฟลเดอร์ย่อยจะแตกต่างกันไปตามบัญชีและเซิร์ฟเวอร์ ดังนั้นควรใช้โปรไฟล์ที่ใช้งานอยู่และโครงสร้างโฟลเดอร์ของบัญชีนั้นแทนที่จะคัดลอกเส้นทางจากคอมพิวเตอร์เครื่องอื่นโดยไม่ตรวจสอบ
มองหาไฟล์Inbox.msf. ถ้าคุณใช้พื้นที่จัดเก็บข้อมูลแบบ mbox คุณอาจเห็นไฟล์แยกต่างหากชื่อ โดยInboxไม่มีนามสกุลลบหรือเปลี่ยนชื่อเฉพาะไฟล์ เท่านั้นInbox.msfอย่าลบInboxไฟล์ ที่ไม่มีนามสกุล รีสตาร์ท Thunderbird และเปิดกล่องจดหมายเข้า Thunderbird ควรจะสร้างดัชนีขึ้นมาใหม่
ไฟล์ นี้.msfใช้เป็นดัชนีเพื่อให้ Thunderbird สามารถแสดงเนื้อหาโฟลเดอร์ได้อย่างรวดเร็ว ในการตั้งค่า mbox แบบดั้งเดิม ข้อมูลข้อความจะถูกจัดเก็บแยกต่างหาก เอกสารของ Mozilla เกี่ยวกับการบีบอัดอธิบายว่า Thunderbird สามารถสร้างดัชนีใหม่ได้ เช่นInbox.msfหลังจากประมวลผลที่เก็บอีเมลพื้นฐานแล้ว การแยกส่วนนี้เป็นเหตุผลว่าทำไมการสร้างดัชนีใหม่จึงสามารถแก้ไขปัญหาการแสดงผลได้โดยไม่ต้องลบที่เก็บข้อความโดยเจตนา
อย่างไรก็ตาม บางครั้งดัชนีอาจทำให้ข้อมูลที่เสียหายหรือล้าสมัยดูดีกว่าความเป็นจริงในที่เก็บข้อมูลพื้นฐาน หลังจากสร้างดัชนีใหม่แล้ว Thunderbird อาจแสดงข้อความน้อยลง เนื่องจากดัชนีที่สร้างขึ้นใหม่สะท้อนถึงสิ่งที่สามารถอ่านได้จริงจากที่เก็บอีเมลปัจจุบันหรือซิงโครไนซ์จากเซิร์ฟเวอร์ IMAP นั่นไม่ได้หมายความว่าคำสั่งซ่อมแซมได้ลบข้อความที่ใช้งานได้ดีไปแล้ว หากอีเมลสำคัญหายไปหลังจากสร้างดัชนีใหม่ ให้หยุดแก้ไขโฟลเดอร์และเปรียบเทียบกับข้อมูลสำรองหรือสำเนาบนเซิร์ฟเวอร์ของคุณ
ปัญหาเกี่ยวกับดัชนีมักเกิดขึ้นเมื่อส่วนหัวของข้อความไม่ถูกต้อง จำนวนข้อความไม่สอดคล้องกัน ข้อความปรากฏซ้ำในรายการ หรือการเลือกข้อความหนึ่งกลับแสดงข้อความอื่น การสร้างดัชนีใหม่จึงเป็นวิธีทดสอบที่เหมาะสมในกรณีเหล่านั้น
ความเสียหายของที่เก็บอีเมลที่แท้จริงนั้นร้ายแรงกว่ามาก Mozilla ระบุอาการต่างๆ เช่น ข้อความเก่าที่ถูกลบไปแล้วปรากฏขึ้นอีกครั้ง วันที่ประมาณปี 1969 เนื้อหาข้อความมีเศษเสี้ยวของข้อความอื่นๆ หรือรายการข้อความที่ไม่ตรงกับข้อความที่เลือก Mozilla ยังเตือนด้วยว่าหากไฟล์ mbox ที่อยู่เบื้องหลังเสียหาย การบีบอัดอาจทำให้ผลลัพธ์ไม่สมบูรณ์ โปรดอ่านการบีบอัดโฟลเดอร์ - ปัญหาที่อาจเกิดขึ้นก่อนใช้การบีบอัดเป็นเทคนิคการกู้คืนสำหรับโฟลเดอร์ที่ดูเหมือนจะเสียหายอยู่แล้ว
ไม่เสมอไป การซ่อมแซมดัชนีและการบีบอัดโฟลเดอร์แก้ปัญหาที่แตกต่างกัน การซ่อมแซมจะสร้างดัชนีโฟลเดอร์ขึ้นมาใหม่ ส่วนการบีบอัดเป็นการบำรุงรักษาตามปกติสำหรับพื้นที่จัดเก็บข้อมูล mbox ซึ่งจะลบพื้นที่ที่เหลือจากการลบหรือย้ายข้อความ Mozilla ระบุว่าการบีบอัดเป็นการบำรุงรักษาตามปกติ แต่ก็เกี่ยวข้องกับการเขียนไฟล์ mbox ใหม่ด้วย หากคุณสงสัยว่าพื้นที่จัดเก็บข้อมูลเสียหายจริง ให้สร้างข้อมูลสำรองก่อนและแก้ไขปัญหาความเสียหายแทนที่จะใช้การบีบอัดเป็นการซ่อมแซมดัชนี
หากกล่องจดหมายเข้าที่ซ่อมแซมแล้วทำงานได้ตามปกติ และคุณเพียงต้องการการบำรุงรักษา mbox เป็นประจำ การบีบอัดข้อมูลอาจเหมาะสมหลังจากนั้น หากบัญชีใช้พื้นที่จัดเก็บข้อมูล maildir ทาง Mozilla ระบุว่า maildir จะจัดเก็บแต่ละข้อความแยกกัน และไม่จำเป็นต้องบีบอัดข้อมูลแบบ mbox
ตรวจสอบแหล่งข้อมูลที่ถูกต้องก่อนทำการซ่อมแซมซ้ำ สำหรับบัญชี IMAP ให้เข้าสู่ระบบเว็บเมลของผู้ให้บริการและตรวจสอบว่าข้อความยังคงอยู่บนเซิร์ฟเวอร์หรือไม่ หากมี ให้มุ่งเน้นไปที่การซิงโครไนซ์ การกำหนดค่าบัญชี และปัญหาเกี่ยวกับแคชในเครื่อง หากเซิร์ฟเวอร์ว่างเปล่า การสร้างใหม่Inbox.msfจะไม่สามารถสร้างข้อความที่หายไปจากเซิร์ฟเวอร์ได้
สำหรับโฟลเดอร์ POP หรือโฟลเดอร์ภายในเครื่อง โปรดตรวจสอบข้อมูลสำรองของคุณก่อนทำการเปลี่ยนแปลงเพิ่มเติม หากไฟล์ mbox ที่ไม่มีนามสกุลมีขนาดเล็กผิดปกติ หายไป หรืออ่านไม่ได้ แสดงว่าปัญหาอยู่นอกเหนือขอบเขตของดัชนี โปรดกู้คืนจากข้อมูลสำรองที่ใช้งานได้ดี หรือขอความช่วยเหลือในการกู้คืนก่อนที่จะบีบอัดหรือเขียนทับโฟลเดอร์
สำหรับกรณีที่สงสัยว่าดัชนีกล่องจดหมายเข้าของ Thunderbird เสียหาย ขั้นตอนแรกที่ถูกต้องนั้นง่ายมาก: คลิกขวาที่กล่องจดหมายเข้า เปิดคุณสมบัติ และใช้ซ่อมแซมโฟลเดอร์ หากวิธีนี้ไม่ได้ผล ให้สำรองข้อมูลโปรไฟล์ ปิด Thunderbird ลบเฉพาะไฟล์ดัชนีชั่วคราวInbox.msfแล้วเริ่มต้นใหม่เพื่อให้ Thunderbird สร้างดัชนีขึ้นมาใหม่ กฎความปลอดภัยที่สำคัญคือการแยกแยะดัชนีชั่วคราวออกจากที่เก็บข้อความจริง เมื่อคุณทำเช่นนั้นแล้ว ปัญหาที่เกิดจากดัชนีเพียงอย่างเดียวส่วนใหญ่สามารถแก้ไขได้โดยไม่ต้องเสี่ยงต่ออีเมลที่อยู่เบื้องหลัง
แก้ไขข้อผิดพลาด "กำลังทำงานอยู่แล้ว" ในการล็อกโปรไฟล์ของ Thunderbird อย่างปลอดภัย ปิดกระบวนการที่ค้างอยู่ สำรองข้อมูลโปรไฟล์ที่ถูกต้อง ลบเฉพาะไฟล์ล็อกที่หมดอายุ และตรวจสอบการแก้ไข
เรียนรู้สองวิธีที่เชื่อถือได้ในการนำเข้าไฟล์ MBOX ลงใน Thunderbird 115 Supernova: ใช้ ImportExportTools NG เวอร์ชันที่เข้ากันได้ หรือคัดลอกกล่องจดหมายไปยังโฟลเดอร์ในเครื่องอย่างปลอดภัย
เชื่อมต่อ Gmail กับ Thunderbird ด้วย OAuth2 ดำเนินการตามขั้นตอนการเข้าสู่ระบบของ Google ยืนยันการตรวจสอบสิทธิ์ IMAP และ SMTP และแก้ไขปัญหาการเข้าสู่ระบบทั่วไป
ตั้งค่าการเข้ารหัส OpenPGP สำหรับ Thunderbird 115: สร้างและสำรองคีย์ส่วนตัว ตรวจสอบคีย์ของผู้รับ เข้ารหัสข้อความ และทดสอบการตั้งค่า รวมถึงข้อควรระวังเกี่ยวกับการสิ้นสุดการสนับสนุนของเวอร์ชัน 115 ด้วย
ย้ายโปรไฟล์ Thunderbird ของคุณไปยังไดรฟ์หรือพีซีเครื่องใหม่โดยไม่สูญเสียอีเมล รหัสผ่าน หรือการตั้งค่า ทำตามขั้นตอนการสำรองข้อมูล คัดลอก และเลือกโปรไฟล์อย่างปลอดภัย
ส่งออกสมุดที่อยู่ของ Thunderbird เป็นไฟล์ CSV สำหรับสเปรดชีต หรือ VCF สำหรับแอปรายชื่อติดต่อ เรียนรู้วิธีการเลือกรูปแบบไฟล์ ตำแหน่งของปุ่มส่งออก และวิธีการตรวจสอบไฟล์
เรียนรู้สาเหตุที่ Thunderbird อาจแสดงข้อความแจ้งให้ป้อนรหัสผ่านหลักซ้ำๆ และวิธีแก้ไขอย่างปลอดภัยโดยใช้การอัปเดต การตรวจสอบการเข้าสู่ระบบที่บันทึกไว้ โหมดแก้ไขปัญหา และการทดสอบโปรไฟล์
แก้ไขข้อผิดพลาด “การส่งข้อความล้มเหลว” บนโปรโตคอล SMTP ของ Thunderbird โดยตรวจสอบเซิร์ฟเวอร์ SMTP ที่กำหนดไว้ การตั้งค่าผู้ให้บริการ การตรวจสอบสิทธิ์ การบล็อกเครือข่าย และขนาดข้อความ
ปรับความหนาแน่นของหน้าต่าง Thunderbird 115 Supernova ได้ทั้งแบบ Compact, Default หรือ Relaxed เลือกรูปแบบการจัดวางหน้าต่าง สลับระหว่างมุมมองแบบการ์ดและแบบตาราง และปรับแต่งบานหน้าต่างโฟลเดอร์และแถบเครื่องมือได้ตามต้องการ
ตรวจสอบการใช้หน่วยความจำและอาการช้าของ Thunderbird ด้วยวิธีการตรวจสอบทีละขั้นตอนอย่างปลอดภัย สำหรับส่วนเสริม การจัดทำดัชนี โปรไฟล์ และปัญหาคอขวดของระบบ
