หาก Thunderbird แจ้งว่ากำลังทำงานอยู่ แต่ไม่มีหน้าต่างใดเปิดอยู่ โปรไฟล์อาจยังคงถูกใช้งานโดยกระบวนการ Thunderbird ที่ทำงานอยู่เบื้องหลัง หรือโดยไฟล์ล็อกที่เหลืออยู่หลังจากปิดโปรแกรมอย่างไม่ถูกต้อง ขั้นแรก ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Thunderbird ปิดสนิทแล้ว ควรลบไฟล์ล็อกหลังจากตรวจสอบแล้วว่าไม่มีกระบวนการ Thunderbird ใดกำลังใช้งานโปรไฟล์นั้นอยู่ อีเมล การตั้งค่าบัญชี รหัสผ่าน และข้อมูลอื่นๆ ของคุณจะอยู่ในโฟลเดอร์โปรไฟล์ ดังนั้นอย่าลบโปรไฟล์หรือเนื้อหาภายในนั้น
วิธีแก้ไขที่ปลอดภัยที่สุดคือ: ปิดกระบวนการ Thunderbird ทั้งหมด สำรองข้อมูลโปรไฟล์ที่ถูกต้อง ลบเฉพาะไฟล์ล็อกที่ได้รับการยืนยันแล้วว่าค้างอยู่ หากมีอยู่ และเริ่ม Thunderbird ใหม่อีกครั้ง หากข้อผิดพลาดยังคงอยู่ ให้ตรวจสอบว่าคุณกำลังเปิดโปรไฟล์ที่ต้องการ และโปรไฟล์นั้นถูกจัดเก็บไว้ในตำแหน่งที่ Thunderbird สามารถเข้าถึงได้
Thunderbird ใช้โปรไฟล์เพื่อเก็บการตั้งค่าบัญชีและข้อมูลผู้ใช้ สัญลักษณ์ล็อกช่วยป้องกันไม่ให้สองเซสชันของ Thunderbird เปลี่ยนแปลงโปรไฟล์เดียวกันพร้อมกัน ดังนั้นข้อความนี้อาจหมายความว่ามีกระบวนการ Thunderbird อื่นเปิดอยู่จริง รวมถึงกระบวนการที่ซ่อนอยู่เบื้องหลัง นอกจากนี้ยังอาจปรากฏขึ้นเมื่อโปรแกรมล่ม ปิดเครื่องโดยไม่คาดคิด การอัปเดตถูกขัดจังหวะ หรือการคัดลอกโปรไฟล์ทำให้มีสัญลักษณ์ล็อกค้างอยู่
การล็อกโปรไฟล์จะปกป้องข้อมูลจากการเข้าถึงพร้อมกัน อย่าพยายามข้ามการล็อกโดยการสร้างสำเนาที่สองของโปรไฟล์เดียวกัน Mozilla ระบุว่าการเข้าถึงโปรไฟล์พร้อมกันผ่านที่เก็บข้อมูลบนคลาวด์ การแชร์ไฟล์ หรือวิธีการอื่น ๆ นั้นไม่ได้รับการสนับสนุน และอาจทำให้โปรไฟล์เสียหายหรือข้อมูลสูญหายอย่างถาวร โปรดดูคำแนะนำเกี่ยวกับการจัดเก็บและการสำรองข้อมูลโปรไฟล์ ของ Mozilla
ลองปิด Thunderbird จากเมนูโดยเลือกไฟล์ > ออกหรือใช้คำสั่งปิดโปรแกรมตามปกติของระบบปฏิบัติการ รอสักครู่ หากคำเตือนยังคงปรากฏอยู่ ให้ตรวจสอบว่า Thunderbird ยังคงทำงานอยู่หรือไม่
หากคุณไม่แน่ใจว่ากระบวนการใดค้างอยู่ ให้บันทึกงานในแอปพลิเคชันอื่นแล้วรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ คู่มือช่วยเหลือของ Mozilla Profile Manager ยังแนะนำให้ปิดโปรแกรม Thunderbird ทั้งหมด หรือรีสตาร์ทเครื่องหากโปรแกรมจัดการโปรไฟล์เปิดไม่ขึ้น เนื่องจาก Thunderbird อาจยังคงทำงานอยู่เบื้องหลัง จากนั้นลองเปิด Thunderbird อีกครั้ง ไม่ใช่เปิดซ้ำๆ อย่างรวดเร็ว
ใช้โปรไฟล์ที่ทำให้เกิดข้อผิดพลาด อย่าลบหรือเปลี่ยนชื่อโฟลเดอร์ Thunderbird ทั้งหมด หาก Thunderbird เปิดบนอุปกรณ์อื่นหรือโปรไฟล์อื่น หน้าข้อมูลการแก้ไขปัญหาจะแสดงตำแหน่งโปรไฟล์ที่ใช้งานอยู่ เมื่อ Thunderbird เปิดไม่ได้ บทความเกี่ยวกับโปรไฟล์ปัจจุบันของ Mozilla จะให้ตำแหน่งเริ่มต้นเหล่านี้:
%APPDATA%\Thunderbird\Profiles\แล้วกด Enter เปิดโฟลเดอร์โปรไฟล์ที่คุณใช้งานจริง โฟลเดอร์ AppData มักจะซ่อนอยู่ ดังนั้นทางลัดนี้จึงมีประโยชน์Thunderbird/Profiles...~/.thunderbirdไฟล์นั้น รูปแบบแพ็กเกจบางรูปแบบอาจใช้ตำแหน่งที่ตั้งที่แตกต่างกัน ดังนั้นหากไม่มีตำแหน่งที่ตั้งดังกล่าว ให้ใช้เส้นทางโปรไฟล์ที่กำหนดค่าไว้สำหรับการติดตั้งของคุณหากไดเร็กทอรี Profiles มีหลายโฟลเดอร์ อย่าเดาจากชื่อเพียงอย่างเดียว ให้ตรวจสอบเส้นทางโปรไฟล์ที่ Thunderbird เคยใช้ หรือรายการโปรไฟล์ที่ตรงกันในไฟล์profiles.ini. หลีกเลี่ยงการแก้ไขไฟล์นั้นเป็นการแก้ไขปัญหาเบื้องต้น หากคุณคัดลอกโปรไฟล์จากคอมพิวเตอร์เครื่องอื่น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังเปิดโปรไฟล์ที่คัดลอกมาที่คุณต้องการใช้ ไม่ใช่โปรไฟล์ว่างที่สร้างขึ้นใหม่
เมื่อปิดโปรแกรม Thunderbird สนิทแล้ว ให้คัดลอกโฟลเดอร์โปรไฟล์ทั้งหมดไปยังตำแหน่งอื่น เช่น ฮาร์ดไดรฟ์ภายนอก เก็บไฟล์ต้นฉบับไว้ที่เดิม ไฟล์สำรองนี้เป็นเพียงสำเนาเพิ่มเติมเท่านั้น Mozilla แนะนำเป็นพิเศษให้ปิด Thunderbird ก่อนคัดลอกโปรไฟล์ และระบุว่าโปรไฟล์ที่จัดเก็บไว้ในคอมพิวเตอร์เครื่องเดียวกันนั้นไม่ถือเป็นไฟล์สำรอง
หลังจากตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ปิดกระบวนการ Thunderbird ทั้งหมดแล้ว ให้ตรวจสอบโฟลเดอร์โปรไฟล์ที่ถูกต้องเพื่อหาไฟล์ล็อก บน Windows ไฟล์นี้มักมีชื่อว่าparent.lock; บน macOS หรือ Linux อาจปรากฏเป็น.parentlockหรือชื่อล็อกเฉพาะแพลตฟอร์มอื่นๆ จุดนำหน้าไฟล์สามารถทำให้ไฟล์ถูกซ่อนได้ ชื่อและลักษณะการทำงานอาจแตกต่างกันไปตามระบบปฏิบัติการและการติดตั้ง
ลบเฉพาะไฟล์ล็อกหากมีอยู่และคุณแน่ใจว่า Thunderbird ไม่ได้กำลังทำงานอยู่ อย่าลบ โฟลเดอร์อีเมล prefs.js, logins.json, key4.db, หรือโปรไฟล์ทั้งหมด หากคุณไม่สามารถระบุไฟล์ล็อกได้อย่างมั่นใจ ให้หยุดและขอความช่วยเหลือแทนที่จะลบไฟล์อื่นๆ คำตอบในฟอรัมสนับสนุนของ Mozilla สำหรับข้อความนี้โดยเฉพาะก็แนะนำให้ปิด Thunderbird ก่อนแล้วจึงลบไฟล์ที่เหลืออยู่parent.lockในโปรไฟล์เช่นกัน โปรดดูหัวข้อการแก้ไขปัญหาของMozilla Support
เปิด Thunderbird ตามปกติ หากโปรไฟล์เปิดขึ้นมา ให้ตรวจสอบว่าบัญชี โฟลเดอร์ ข้อความ และการตั้งค่าที่คุณต้องการมีอยู่ครบถ้วน โปรไฟล์ที่คัดลอกมาจากคอมพิวเตอร์เครื่องอื่นอาจต้องใช้เวลาในการเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์อีเมลอีกครั้ง แต่คำเตือนการล็อกโปรไฟล์ไม่ควรขัดขวางการเริ่มต้นใช้งานอีกต่อไป
อย่าเปิดโปรไฟล์เดียวกันค้างไว้ในคอมพิวเตอร์สองเครื่อง หรืออนุญาตให้โปรแกรม Thunderbird สองโปรแกรมใช้โปรไฟล์เดียวกันพร้อมกัน การซิงค์โฟลเดอร์บนคลาวด์ไม่ได้ทำให้การใช้งานพร้อมกันปลอดภัย: คำแนะนำเกี่ยวกับโปรไฟล์ของ Mozilla ระบุไว้อย่างชัดเจนว่าการเข้าถึงพร้อมกันไม่ได้รับการสนับสนุน ปิด Thunderbird บนทุกอุปกรณ์ที่อาจใช้โปรไฟล์นั้น และรอให้การซิงค์ไฟล์เสร็จสิ้นก่อนที่จะเริ่มใช้งานในที่อื่น
หากไม่มีไฟล์ล็อกอยู่ ข้อความดังกล่าวอาจไม่ใช่ปัญหาการล็อกค้าง ตรวจสอบว่าโฟลเดอร์โปรไฟล์ยังคงอยู่ ไดรฟ์เชื่อมต่ออยู่ และบัญชีระบบปฏิบัติการของคุณสามารถอ่านและเขียนไปยังโฟลเดอร์นั้นได้ โปรไฟล์บนไดรฟ์แบบถอดได้ ไดรฟ์เครือข่าย หรือไดรฟ์ที่ซิงโครไนซ์อาจไม่พร้อมใช้งาน อ่านได้อย่างเดียว หรือยังอยู่ในระหว่างการคัดลอก อย่าเปลี่ยนสิทธิ์แบบวนซ้ำหรือย้ายโปรไฟล์ในขณะที่ Thunderbird เปิดอยู่ หากโปรไฟล์อยู่ในตำแหน่งที่แชร์หรือซิงโครไนซ์ ให้คัดลอกไปยังโฟลเดอร์ในเครื่องและกำหนดค่า Thunderbird ให้ใช้สำเนาในเครื่องนั้นแทนการเปิดโปรไฟล์เดียวกันจากหลายที่
หากปลดล็อกโปรไฟล์แล้ว แต่ Thunderbird ยังคงเปิดโปรไฟล์ที่ไม่ถูกต้อง หรือแจ้งว่าไม่สามารถโหลดโปรไฟล์ได้ ให้ใช้ตัวจัดการโปรไฟล์เพื่อตรวจสอบโปรไฟล์ที่มีอยู่ บน Windows ให้กด Windows+R แล้วป้อนthunderbird.exe -Pบน macOS หรือ Linux เอกสารของ Mozilla ระบุ-ProfileManagerตัวเลือกการเริ่มต้นใช้งาน ขึ้นอยู่กับวิธีการติดตั้ง Thunderbird คุณอาจต้องใช้เส้นทางแอปพลิเคชันแบบเต็มคู่มือตัวจัดการโปรไฟล์ของ Thunderbirdอธิบายวิธีการเลือกโปรไฟล์และวิธีการทำงานของตัวเลือกในตัวจัดการ
หากคุณต้องการทดสอบว่าโปรไฟล์เก่าเสียหายหรือไม่ ให้สร้างโปรไฟล์ใหม่ชั่วคราวและปล่อยโปรไฟล์เดิมไว้โดยไม่แตะต้อง โปรไฟล์ใหม่อาจดูว่างเปล่าเนื่องจากโปรไฟล์แต่ละโปรไฟล์เก็บข้อมูลและบัญชีแยกกัน ซึ่งไม่ได้หมายความว่าอีเมลเก่าถูกลบไปแล้ว อย่าเลือก"ลบไฟล์"สำหรับโปรไฟล์เก่า Mozilla เตือนว่าตัวเลือกนี้จะลบการตั้งค่า รหัสผ่าน และไฟล์อื่นๆ ของโปรไฟล์อย่างถาวร หาก Thunderbird เริ่มต้นด้วยโปรไฟล์ชั่วคราว ให้กลับไปที่ตัวจัดการโปรไฟล์และเลือกโปรไฟล์เดิมหลังจากแก้ไขปัญหาเสร็จแล้ว
โดยปกติแล้ว การติดตั้งใหม่ไม่ใช่ขั้นตอนแรกที่ถูกต้อง Thunderbird เก็บโปรไฟล์แยกต่างหากจากไฟล์แอปพลิเคชัน ดังนั้นการถอนการติดตั้งและติดตั้งโปรแกรมใหม่มักจะไม่สามารถแก้ไขปัญหาการล็อกที่ค้างอยู่หรือโปรไฟล์ที่ไม่สามารถเข้าถึงได้ นอกจากนี้ยังไม่สามารถทดแทนข้อมูลสำรองได้ ให้ทำตามขั้นตอนและตรวจสอบโปรไฟล์ก่อน พิจารณาการซ่อมแซมแอปพลิเคชันหรือการติดตั้งใหม่ก็ต่อเมื่อสามารถเข้าถึงโปรไฟล์ได้และ Thunderbird เองดูเหมือนจะเสียหายเท่านั้น
ณ วันที่ 7 ตุลาคม 2026 เอกสารสนับสนุนของ Mozilla ยังคงเน้นย้ำถึงการแยกโปรไฟล์ การปิด Thunderbird ก่อนดำเนินการเกี่ยวกับโปรไฟล์ และการหลีกเลี่ยงการเข้าถึงพร้อมกัน วิธีการแก้ไขที่แนะนำยังคงเป็นการยุติกระบวนการที่ค้างอยู่จริงก่อน จากนั้นจึงลบเฉพาะไฟล์ล็อกโปรไฟล์ที่ค้างอยู่เมื่อไม่มีอินสแตนซ์ของ Thunderbird กำลังใช้งานอยู่ ชื่อไฟล์ล็อกที่แน่นอนอาจแตกต่างกันไปตามแพลตฟอร์ม ดังนั้นอย่าถือว่าการที่ไฟล์ล็อกหายไปparent.lockเป็นเหตุผลในการลบไฟล์โปรไฟล์อื่นๆ
แก้ไขข้อผิดพลาด "กำลังทำงานอยู่แล้ว" ในการล็อกโปรไฟล์ของ Thunderbird อย่างปลอดภัย ปิดกระบวนการที่ค้างอยู่ สำรองข้อมูลโปรไฟล์ที่ถูกต้อง ลบเฉพาะไฟล์ล็อกที่หมดอายุ และตรวจสอบการแก้ไข
เรียนรู้สองวิธีที่เชื่อถือได้ในการนำเข้าไฟล์ MBOX ลงใน Thunderbird 115 Supernova: ใช้ ImportExportTools NG เวอร์ชันที่เข้ากันได้ หรือคัดลอกกล่องจดหมายไปยังโฟลเดอร์ในเครื่องอย่างปลอดภัย
เชื่อมต่อ Gmail กับ Thunderbird ด้วย OAuth2 ดำเนินการตามขั้นตอนการเข้าสู่ระบบของ Google ยืนยันการตรวจสอบสิทธิ์ IMAP และ SMTP และแก้ไขปัญหาการเข้าสู่ระบบทั่วไป
ตั้งค่าการเข้ารหัส OpenPGP สำหรับ Thunderbird 115: สร้างและสำรองคีย์ส่วนตัว ตรวจสอบคีย์ของผู้รับ เข้ารหัสข้อความ และทดสอบการตั้งค่า รวมถึงข้อควรระวังเกี่ยวกับการสิ้นสุดการสนับสนุนของเวอร์ชัน 115 ด้วย
ย้ายโปรไฟล์ Thunderbird ของคุณไปยังไดรฟ์หรือพีซีเครื่องใหม่โดยไม่สูญเสียอีเมล รหัสผ่าน หรือการตั้งค่า ทำตามขั้นตอนการสำรองข้อมูล คัดลอก และเลือกโปรไฟล์อย่างปลอดภัย
ส่งออกสมุดที่อยู่ของ Thunderbird เป็นไฟล์ CSV สำหรับสเปรดชีต หรือ VCF สำหรับแอปรายชื่อติดต่อ เรียนรู้วิธีการเลือกรูปแบบไฟล์ ตำแหน่งของปุ่มส่งออก และวิธีการตรวจสอบไฟล์
เรียนรู้สาเหตุที่ Thunderbird อาจแสดงข้อความแจ้งให้ป้อนรหัสผ่านหลักซ้ำๆ และวิธีแก้ไขอย่างปลอดภัยโดยใช้การอัปเดต การตรวจสอบการเข้าสู่ระบบที่บันทึกไว้ โหมดแก้ไขปัญหา และการทดสอบโปรไฟล์
แก้ไขข้อผิดพลาด “การส่งข้อความล้มเหลว” บนโปรโตคอล SMTP ของ Thunderbird โดยตรวจสอบเซิร์ฟเวอร์ SMTP ที่กำหนดไว้ การตั้งค่าผู้ให้บริการ การตรวจสอบสิทธิ์ การบล็อกเครือข่าย และขนาดข้อความ
ปรับความหนาแน่นของหน้าต่าง Thunderbird 115 Supernova ได้ทั้งแบบ Compact, Default หรือ Relaxed เลือกรูปแบบการจัดวางหน้าต่าง สลับระหว่างมุมมองแบบการ์ดและแบบตาราง และปรับแต่งบานหน้าต่างโฟลเดอร์และแถบเครื่องมือได้ตามต้องการ
ตรวจสอบการใช้หน่วยความจำและอาการช้าของ Thunderbird ด้วยวิธีการตรวจสอบทีละขั้นตอนอย่างปลอดภัย สำหรับส่วนเสริม การจัดทำดัชนี โปรไฟล์ และปัญหาคอขวดของระบบ
