แก้ไขปัญหาหน้าต่างขอรหัสผ่านหลักของ Thunderbird ปรากฏขึ้นหลายครั้ง

หาก Thunderbird ถามหา “รหัสผ่านหลัก” หลายครั้งขณะเริ่มต้นใช้งาน สิ่งแรกที่ควรรู้คือ ชื่อปัจจุบันคือ “ รหัสผ่านหลัก” (Primary Password ) Thunderbird ได้เปลี่ยนชื่อเรียกตั้งแต่เวอร์ชัน 91 แต่ผู้ใช้หลายคนยังคงค้นหาคำเดิมอยู่ เอกสารปัจจุบันของ Mozilla ระบุว่า รหัสผ่านหลักจะปกป้องข้อมูลการตรวจสอบสิทธิ์ที่บันทึกไว้ และโดยปกติจะต้องป้อนเพียงครั้งเดียวต่อการใช้งาน Thunderbird แต่ละครั้ง

ตัวอย่างประกอบ:ลองนึกภาพผู้ใช้ชื่ออเล็กซ์ที่มีบัญชีอีเมลสี่บัญชีในโปรไฟล์ Thunderbird เดียวกัน หลังจากเปิด Thunderbird อเล็กซ์จะเห็นหน้าต่างป้อนรหัสผ่านหลักสองหน้าต่างขึ้นไปแทนที่จะเป็นหน้าต่างเดียว บัญชีอีเมลยังคงใช้งานได้หลังจากล้างข้อความแจ้งเตือนแล้ว แต่พฤติกรรมนี้ทำให้เสียสมาธิและทำให้อเล็กซ์สงสัยว่ารหัสผ่านผิดหรือไม่ ตัวอย่างนี้เป็นเพียงสมมติฐาน ใช้เพื่อแสดงวิธีการวินิจฉัยปัญหาอย่างเป็นระบบเท่านั้น

ประเด็นสำคัญที่สุดคืออย่าคิดไปเองว่าข้อความแจ้งเตือนซ้ำๆ ทุกครั้งมีสาเหตุเดียวกัน รายงานในอดีตและปัจจุบันใน Bugzilla ของ Mozilla แสดงให้เห็นว่าพฤติกรรมการขอรหัสผ่านหลายครั้งเกิดขึ้นภายใต้เงื่อนไขที่แตกต่างกัน รวมถึงการที่หลายบัญชีพยายามตรวจสอบสิทธิ์เมื่อเริ่มต้นระบบ การตอบสนองที่ล่าช้าต่อกล่องโต้ตอบแรก พฤติกรรมการเริ่มต้นระบบที่แตกต่างกันไปตามแพลตฟอร์ม และการโต้ตอบกับส่วนเสริม ประวัติเหล่านั้นยืนยันว่าอาการนี้มีอยู่จริง แต่ไม่ได้พิสูจน์ว่าข้อบกพร่องเก่าเพียงข้อเดียวสามารถอธิบายการติดตั้ง Thunderbird ในปัจจุบันทั้งหมดได้

ขั้นตอนที่ 1: ตรวจสอบว่าเห็นข้อความแจ้งเตือนอะไร และอัปเดต Thunderbird

เริ่มต้นด้วยการตรวจสอบว่ากล่องโต้ตอบนั้นขอรหัสผ่านหลัก ของ Thunderbird ไม่ใช่รหัสผ่านของผู้ให้บริการอีเมล รหัสผ่านของระบบปฏิบัติการ หรือการเข้าสู่ระบบ OAuth ข้อมูลประจำตัวเหล่านี้แตกต่างกันและต้องใช้วิธีแก้ไขที่แตกต่างกัน

Mozilla ระบุว่า รหัสผ่านหลักใช้สำหรับปลดล็อกข้อมูลการตรวจสอบสิทธิ์ที่บันทึกไว้ในตัวจัดการรหัสผ่านของ Thunderbird ไม่ใช่รหัสผ่านสำหรับบัญชี Gmail, Outlook, IMAP, POP หรือ SMTP ของคุณ และไม่ได้เข้ารหัสหรือบล็อกการเข้าถึงอีเมลที่จัดเก็บไว้ในเครื่อง สำหรับพฤติกรรมและขอบเขตความปลอดภัยในปัจจุบัน โปรดดูเอกสารประกอบเกี่ยวกับรหัสผ่านหลัก ของ Mozilla

ถัดไป ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Thunderbird เป็นเวอร์ชันล่าสุด ในการติดตั้งบนเดสก์ท็อปแบบมาตรฐาน ให้เปิดHelp > About Thunderbird Thunderbird จะตรวจสอบการอัปเดตที่นั่นและสามารถรีสตาร์ทเพื่อใช้การอัปเด ตได้ สำหรับแพ็กเกจของระบบปฏิบัติการ Linux อาจได้รับการอัปเดตผ่านตัวจัดการแพ็กเกจของระบบปฏิบัติการนั้นๆ Mozilla ได้อธิบายขั้นตอนไว้ในเอกสารUpdate Thunderbird to the latest version

สำหรับอเล็กซ์ ขั้นตอนนี้ช่วยตอบคำถามสองข้อ คือ หน้าต่างที่ปรากฏขึ้นมานั้นเป็นหน้าต่างขอรหัสผ่านหลักจริงหรือไม่ และการติดตั้งนั้นเป็นเวอร์ชันล่าสุดพอที่จะไม่จำเป็นต้องแก้ไขปัญหาที่ได้รับการแก้ไขไปแล้วหรือไม่

สิ่งที่ควรสังเกตในช่วงเริ่มต้นธุรกิจครั้งต่อไป

ปิด Thunderbird ให้สนิท แล้วเปิดใหม่ จากนั้นตอบคำถามรหัสผ่านหลักครั้งแรกตามปกติ สังเกตว่ามีกล่องโต้ตอบเพิ่มเติมปรากฏขึ้นทันที ปรากฏขึ้นหลังจากที่คุณรอสักครู่ หรือปรากฏขึ้นเฉพาะเมื่อบัญชีเฉพาะเริ่มตรวจสอบอีเมลหรือไม่ จังหวะเวลาดังกล่าวมีความสำคัญ รายงานข้อบกพร่องเก่าๆ ของ Mozilla อธิบายถึงการแจ้งเตือนที่ซ้อนกันเมื่อหลายบัญชีขอสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลประจำตัวที่บันทึกไว้ หรือเมื่อไม่ได้ตอบคำถาม รายงานสาธารณะที่มีมานานแล้วมีอยู่ในBugzilla bug 584014โปรดถือว่านั่นเป็นหลักฐานของรูปแบบอาการที่ทราบ ไม่ใช่ข้อพิสูจน์ว่าการติดตั้งของคุณมีข้อบกพร่องเดียวกัน

ขั้นตอนที่ 2: ตรวจสอบการตั้งค่ารหัสผ่านหลักและข้อมูลการเข้าสู่ระบบที่บันทึกไว้

เปิดการตั้งค่า > ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยแล้วเลื่อนลงไปที่ส่วนรหัสผ่าน หาก เปิด ใช้งาน "ใช้รหัสผ่านหลัก " Thunderbird จะขอรหัสผ่านนั้นเมื่อต้องการเข้าถึงข้อมูลประจำตัวที่บันทึกไว้ซึ่งได้รับการป้องกันในเซสชันเป็นครั้งแรก

จากนั้นเลือกรหัสผ่านที่บันทึกไว้เอกสารประกอบการใช้งานโปรแกรมจัดการรหัสผ่านของ Mozilla ยืนยันว่าหน้าต่างนี้สามารถแสดง แก้ไข และลบชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านที่บันทึกไว้ได้ ตรวจสอบรายการสำหรับบัญชีที่แจ้งเตือนซ้ำๆ โดยเฉพาะรายการอีเมลขาเข้าและขาออก ข้อมูลประจำตัวที่บันทึกไว้ที่เก่าหรือล้าสมัยอาจทำให้เกิดการร้องขอการตรวจสอบสิทธิ์ซึ่งอาจเข้าใจผิดว่าเป็นการร้องขอรหัสผ่านหลักซ้ำๆ

อย่าคลิก"ลบทั้งหมด"ในขั้นตอนการแก้ไขปัญหาเบื้องต้น การลบข้อมูลประจำตัวที่บันทึกไว้ อาจทำให้คุณต้องป้อนรหัสผ่านบัญชี รหัสผ่านแอป หรือข้อมูลการเข้าสู่ระบบอื่นๆ ใหม่ ก่อนที่จะลบอะไรก็ตาม โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณทราบข้อมูลประจำตัวที่ถูกต้องและวิธีการตรวจสอบสิทธิ์ปัจจุบันของผู้ให้บริการอีเมลของคุณ คำแนะนำอย่างเป็นทางการของ Mozilla อยู่ใน " ตัวจัดการรหัสผ่าน - จดจำ ลบ และเปลี่ยนรหัสผ่านใน Thunderbird "

ในกรณีสมมติของอเล็กซ์ สมมติว่าหน้าต่างรหัสผ่านที่บันทึกไว้มีรายการอยู่หกรายการ ได้แก่ ข้อมูลประจำตัว IMAP และ SMTP สำหรับสามบัญชี บวกกับอีกบัญชีหนึ่งที่ใช้ OAuth ซึ่งไม่ได้ใช้รูปแบบรหัสผ่านเดียวกัน อเล็กซ์ไม่ควรลบรายการทั้งหกรายการเพียงเพราะมีข้อความแจ้งเตือนหลายรายการปรากฏขึ้น วิธีที่ปลอดภัยกว่าคือการระบุว่าบัญชีใดบัญชีหนึ่งทำให้เกิดพฤติกรรมนี้อย่างสม่ำเสมอ จากนั้นจึงแก้ไขเฉพาะข้อมูลการเข้าสู่ระบบที่บันทึกไว้ที่เกี่ยวข้องหากมีหลักฐานว่าข้อมูลนั้นล้าสมัย

อย่ารีเซ็ตรหัสผ่านหลักที่ลืมไป เว้นแต่คุณจะยอมรับผลที่ตามมา

หากลืมรหัสผ่านหลัก Mozilla มีขั้นตอนการรีเซ็ตให้ แต่เอกสารของพวกเขาระบุว่าการรีเซ็ตจะลบข้อมูลประจำตัวที่บันทึกไว้ใน Thunderbird ซึ่งเป็นการดำเนินการเพื่อกู้คืน ไม่ใช่การแก้ไขปัญหาข้อความแจ้งเตือนซ้ำซ้อน หากคุณยังจำรหัสผ่านหลักได้ ข้อความแจ้งเตือนซ้ำซ้อนเพียงอย่างเดียวไม่ใช่เหตุผลที่จะต้องรีเซ็ต

ขั้นตอนที่ 3: ใช้โหมดแก้ไขปัญหาเพื่อทดสอบส่วนขยายและการปรับแต่งต่างๆ

หาก Thunderbird ได้รับการอัปเดตแล้ว และการตรวจสอบการเข้าสู่ระบบที่บันทึกไว้ไม่พบปัญหาบัญชีที่ชัดเจน ให้ทดสอบแอปพลิเคชันในโหมดแก้ไขปัญหาเปิดเมนูแอปพลิเคชัน เลือกความช่วยเหลือ > โหมดแก้ไขปัญหารีสตาร์ท และดำเนินการต่อในโหมดนั้นโดยไม่ต้องทำการเปลี่ยนแปลงถาวรใดๆ

Mozilla อธิบายว่า โหมดแก้ไขปัญหา (Troubleshoot Mode) จะปิดใช้งานส่วนขยายและธีม การเร่งความเร็วฮาร์ดแวร์ และการปรับแต่งบางอย่างชั่วคราว หากข้อความแจ้งให้ป้อนรหัสผ่านหลักซ้ำๆ หายไปในโหมดนี้ สาเหตุที่น่าจะเป็นไปได้มากที่สุดคือ ส่วนขยาย ธีม การทำงานร่วมกันของการเร่งความเร็วฮาร์ดแวร์ หรือการปรับแต่ง มากกว่าข้อมูลโปรไฟล์พื้นฐานเพียงอย่างเดียว ขั้นตอนอย่างเป็นทางการมีเอกสารอยู่ในหัวข้อ โหมดแก้ไขปัญหาใน Thunderbird (Troubleshoot Mode Thunderbird )

หากปัญหาหายไป ให้กลับสู่โหมดปกติและปิดใช้งานส่วนขยายทีละตัวจนกว่าข้อความแจ้งเตือนซ้ำๆ จะหยุดลง อัปเดตหรือลบส่วนขยายที่ทำให้เกิดปัญหา อย่าปิดใช้งานคุณสมบัติความปลอดภัยอย่างถาวรเพียงเพื่อระงับกล่องโต้ตอบ

หากปัญหายังคงเกิดขึ้นในโหมดแก้ไขปัญหา Mozilla กล่าวว่าสาเหตุไม่น่าจะมาจากส่วนขยายหรือธีม ในกรณีนั้น การสร้างโปรไฟล์ใหม่จะเป็นการทดสอบแยกปัญหาที่มีประโยชน์

สำหรับอเล็กซ์ นี่คือจุดตัดสินใจที่สำคัญ หากข้อความแจ้งเตือนเพิ่มเติมหายไปในโหมดแก้ไขปัญหา อเล็กซ์ควรตรวจสอบส่วนเสริมต่างๆ แต่หากข้อความแจ้งเตือนยังคงอยู่ อเล็กซ์ควรดำเนินการต่อไปแทนที่จะเปลี่ยนการตั้งค่าที่ไม่เกี่ยวข้องซ้ำๆ

ขั้นตอนที่ 4: ทดสอบด้วยโปรไฟล์ใหม่ก่อนที่จะเปลี่ยนแปลงหรือลบโปรไฟล์เก่า

โปรไฟล์ของ Thunderbird จะจัดเก็บการตั้งค่าบัญชี ข้อความ รหัสผ่าน การตั้งค่าต่างๆ และข้อมูลผู้ใช้ที่เกี่ยวข้องแยกต่างหากจากไฟล์แอปพลิเคชัน หากปัญหายังคงอยู่แม้ในโหมดแก้ไขปัญหา การทดสอบด้วยโปรไฟล์ใหม่จะช่วยให้เห็นว่าโปรไฟล์ที่มีอยู่เป็นสาเหตุของปัญหาหรือไม่

เปิดเมนูช่วยเหลือ > ข้อมูลการแก้ไขปัญหาจากนั้นเปิดabout:profilesหรือใช้การควบคุมการจัดการโปรไฟล์ที่ Mozilla อธิบายไว้ สร้างโปรไฟล์ทดสอบใหม่และเพิ่มบัญชีเพียงบัญชีเดียวในตอนแรก อย่าลบโปรไฟล์ที่มีอยู่ Mozilla ได้อธิบายวิธีการสร้าง การสลับ และการลบโปรไฟล์ไว้อย่างละเอียดในProfile Manager - Create and remove Thunderbird profiles

หากโปรไฟล์ใหม่แจ้งเตือนเพียงครั้งเดียว ในขณะที่โปรไฟล์เก่าแจ้งเตือนซ้ำ ๆ นั่นเป็นหลักฐานที่ชัดเจนว่าปัญหาเกิดจากโปรไฟล์ใดโปรไฟล์หนึ่งโดยเฉพาะ คุณสามารถเปรียบเทียบการตั้งค่าบัญชี ข้อมูลประจำตัวที่บันทึกไว้ และส่วนขยาย แทนที่จะติดตั้งระบบปฏิบัติการใหม่หรือล้างข้อมูลแบบสุ่ม หากโปรไฟล์ใหม่แสดงพฤติกรรมเดียวกัน สาเหตุอาจกว้างกว่านั้น เช่น ข้อผิดพลาดของ Thunderbird พฤติกรรมเฉพาะแพลตฟอร์ม จังหวะเวลาในการตรวจสอบสิทธิ์ หรือการผสานรวมภายนอก

Mozilla Bugzilla มีประโยชน์ในขั้นตอนนี้ ตัวอย่างเช่นบั๊กหมายเลข 1772571บันทึกกรณีที่หน้าต่างขอรหัสผ่านหลักปรากฏขึ้นสำหรับแต่ละบัญชี ในขณะที่บั๊กหมายเลข 1778725บันทึกวิธีการแก้ไขปัญหาการแสดงหน้าต่างขอรหัสผ่านหลักเมื่อเริ่มต้นระบบบน macOS รายงานเหล่านี้ช่วยแยกแยะรูปแบบที่ทราบแล้ว แต่เวอร์ชัน ระบบปฏิบัติการ และขั้นตอนการจำลองปัญหายังคงมีความสำคัญ

วิธีตีความผลลัพธ์

สิ่งที่ไม่ควรทำ

• อย่าคิดว่าการที่ระบบถามรหัสผ่านหลักซ้ำๆ หมายความว่ารหัสผ่านอีเมลของคุณผิด
• อย่าลบรหัสผ่านที่บันทึกไว้ทั้งหมด เว้นแต่คุณพร้อมที่จะป้อนหรือกู้คืนข้อมูลประจำตัวที่จำเป็นทั้งหมดอีกครั้ง
• อย่ารีเซ็ตรหัสผ่านหลักที่ทราบแล้วเพียงเพราะข้อความแจ้งเตือนปรากฏขึ้นมากกว่าหนึ่งครั้ง
• อย่าลบโปรไฟล์ Thunderbird ที่มีอยู่ของคุณเพียงเพื่อทดสอบว่าปัญหาเกี่ยวข้องหรือไม่
• อย่าใช้โปรแกรมเสริมเก่าๆ เป็นวิธีแก้ปัญหาโดยไม่ตรวจสอบให้แน่ใจก่อนว่าโปรแกรมเสริมนั้นยังได้รับการดูแลรักษาและใช้งานร่วมกับ Thunderbird เวอร์ชันของคุณได้

ควรแจ้งปัญหาเมื่อใด

หากข้อความแจ้งเตือนซ้ำๆ ยังคงปรากฏขึ้นหลังจากการอัปเดต เกิดขึ้นในโหมดแก้ไขปัญหา และสามารถจำลองปัญหาได้ในโปรไฟล์ที่สะอาดหมดจด โปรดรวบรวมเวอร์ชัน Thunderbird ระบบปฏิบัติการ จำนวนและประเภทของบัญชี วิธีการตรวจสอบสิทธิ์ และลำดับการเริ่มต้นที่แม่นยำ โปรดสังเกตว่ากล่องโต้ตอบเพิ่มเติมปรากฏขึ้นทันทีหรือหลังจากนั้นสักพัก รายละเอียดเหล่านี้จะทำให้รายงาน Bugzilla มีประโยชน์มากกว่าการบอกเพียงว่า “Thunderbird ขอรหัสผ่านหลายครั้ง”

หลักการพื้นฐานที่คาดหวังไว้ยังคงเรียบง่าย: ตามเอกสารเกี่ยวกับรหัสผ่านหลักของ Mozilla ในปัจจุบัน Thunderbird ควรขอรหัสผ่านหลักเพียงครั้งเดียวต่อเซสชันเมื่อจำเป็นต้องใช้ข้อมูลประจำตัวที่บันทึกไว้ที่ได้รับการป้องกันเป็นครั้งแรก หากการติดตั้งของคุณมีพฤติกรรมแตกต่างออกไป ขั้นตอนทั้งสี่ข้างต้นจะช่วยแยกแยะปัญหาเกี่ยวกับบัญชี/การเข้าสู่ระบบ ปัญหาเกี่ยวกับส่วนขยาย ปัญหาเกี่ยวกับโปรไฟล์ และข้อบกพร่องที่อาจเกิดขึ้นในแอปพลิเคชันโดยไม่ทำลายข้อมูลที่มีประโยชน์