แก้ไขปัญหา Thunderbird ค้างหรือไม่ตอบสนองเมื่อทำการบีบอัดโฟลเดอร์

หาก Thunderbird ทำงานช้าลงหรือแสดงข้อความ “ไม่ตอบสนอง” ขณะกำลังบีบอัดโฟลเดอร์ วิธีที่ปลอดภัยที่สุดคือรอให้การทำงานเสร็จสิ้นหากความคืบหน้ายังคงเปลี่ยนแปลงอยู่ การบีบอัดจะเขียนทับพื้นที่จัดเก็บกล่องจดหมายเพื่อเรียกคืนพื้นที่ว่าง ดังนั้นจึงอาจทำให้เกิดการใช้งานดิสก์อย่างหนักและทำให้รายการข้อความล่าช้าชั่วคราว การคลิกปุ่มบีบอัดซ้ำๆ การปิด Thunderbird ระหว่างการเขียน หรือการบีบอัดอีกครั้งทันที อาจทำให้ปัญหาเกี่ยวกับดัชนีที่กู้คืนได้แย่ลงไปอีก

คำแนะนำการสนับสนุนปัจจุบันของ Mozilla อธิบายว่าการบีบอัดข้อมูลเป็นขั้นตอนการบำรุงรักษาตามปกติสำหรับบัญชีที่ใช้รูปแบบการจัดเก็บข้อมูล Mbox ข้อความที่ถูกลบหรือย้ายจะถูกทำเครื่องหมายสำหรับการลบ แต่จะยังคงอยู่ในไฟล์กล่องจดหมายจนกว่าการบีบอัดจะล้างพื้นที่ที่ไม่ได้ใช้งาน Maildir จะจัดเก็บแต่ละข้อความไว้ในไฟล์แยกต่างหากและไม่จำเป็นต้องใช้กระบวนการบีบอัดนี้ คู่มือนี้มุ่งเน้นไปที่ปัญหาการค้างระหว่างการบีบอัด Mbox และอธิบายวิธีการปกป้องโปรไฟล์ ซ่อมแซมดัชนีโฟลเดอร์ และแยกสาเหตุอื่นๆ คำอธิบายเมนูอาจแตกต่างกันเล็กน้อยตามระบบปฏิบัติการและรุ่นของ Thunderbird เส้นทางด้านล่างตรงกับเอกสารการสนับสนุนเดสก์ท็อปปัจจุบัน ตรวจสอบเมื่อวันที่ 6 ตุลาคม 2026

เหตุใดการอัดแน่นจึงดูเหมือนการแช่แข็ง

ในระบบจัดเก็บข้อมูล Mbox ข้อความในโฟลเดอร์จะถูกเก็บไว้ในไฟล์ขนาดใหญ่ไฟล์เดียว การลบหรือย้ายข้อความจะไม่ทำให้ไฟล์นั้นเล็กลงทันที ในระหว่างการบีบอัด Thunderbird จะอ่านกล่องจดหมาย คัดลอกข้อความที่ยังคงอยู่ไปยังไฟล์ใหม่ และสร้างดัชนีขึ้นใหม่ ซึ่งจะทำให้มีการอ่านและเขียนข้อมูลลงดิสก์จำนวนมาก ในขณะที่โฟลเดอร์กำลังถูกเขียนใหม่ รายชื่อข้อความอาจดูว่างเปล่าหรือไม่ตอบสนองชั่วคราว Mozilla กล่าวว่าข้อความอาจปรากฏขึ้นอีกครั้งเมื่อการบีบอัดเสร็จสมบูรณ์

การทำงานที่ช้าไม่ได้หมายความว่ากล่องจดหมายเสียหายเสมอไป โฟลเดอร์ขนาดใหญ่ พื้นที่ว่างในดิสก์เหลือน้อย พื้นที่จัดเก็บข้อมูลช้าหรือมีปัญหา การเข้าถึงโฟลเดอร์โปรไฟล์ถูกขัดจังหวะโดยการสแกนสำรองข้อมูล การซิงโครไนซ์บนคลาวด์ หรือการสแกนไวรัส ล้วนสามารถทำให้กระบวนการซับซ้อนขึ้นได้ หาก Thunderbird ถูกขัดจังหวะ ดัชนีโฟลเดอร์อาจว่างเปล่าแม้ว่าข้อความภายในจะยังคงอยู่ ในบางกรณีที่พบได้น้อยกว่า ไฟล์กล่องจดหมายเองอาจเสียหาย และการบีบอัดเพิ่มเติมอาจทำให้ผลลัพธ์ไม่สมบูรณ์ ใช้ข้อมูลอาการเพื่อเลือกขั้นตอนต่อไปแทนที่จะจัดการกับการค้างทุกครั้งในลักษณะเดียวกัน

ใช้ลำดับการกู้คืนนี้

1. ตรวจสอบว่าการบีบอัดข้อมูลยังคงทำงานอยู่หรือไม่

ตรวจสอบแถบสถานะของ Thunderbird เพื่อดูความคืบหน้าของการบีบอัด และตรวจสอบตัวตรวจสอบกิจกรรมของระบบปฏิบัติการเพื่อดูการใช้งานดิสก์ที่กำลังดำเนินอยู่ หากความคืบหน้ายังคงดำเนินต่อไป ให้รอและหลีกเลี่ยงการเปิดหรือเลือกโฟลเดอร์ที่กำลังบีบอัดซ้ำๆ อย่าเริ่มการบีบอัดครั้งที่สอง หากสถานะยังคงไม่เปลี่ยนแปลงเป็นเวลานานและไม่มีกิจกรรมดิสก์ที่สำคัญ ให้ถือว่าอาจเป็นการบีบอัดที่หยุดชะงัก แต่ห้ามบังคับปิดโปรแกรมทันทีในขณะที่ไดรฟ์ยังคงเขียนข้อมูลอยู่

หากคุณจำเป็นต้องปิด Thunderbird เนื่องจากแอปพลิเคชันค้างสนิท ให้หลีกเลี่ยงการเปิดใช้งานซ้ำๆ และการเรียกใช้การบีบอัดซ้ำ เริ่มใช้งานเพียงครั้งเดียวหลังจากระบบเสถียรแล้ว และตรวจสอบโฟลเดอร์ที่ได้รับผลกระทบก่อนดำเนินการต่อไป หากข้อความหายไปหลังจากหยุดทำงาน ให้ข้ามไปยังขั้นตอนการซ่อมแซมโฟลเดอร์ด้านล่างแทนที่จะบีบอัดโฟลเดอร์นั้นอีกครั้ง

2. โปรดปกป้องโปรไฟล์ Thunderbird ก่อนลองใหม่อีกครั้ง

โปรไฟล์ Thunderbird ประกอบด้วยการตั้งค่าบัญชี ข้อความ สมุดที่อยู่ และข้อมูลอื่นๆ ควรสำรองข้อมูลก่อนทำการซ่อมแซมหรือทำซ้ำการบีบอัดที่ล้มเหลว ใน Thunderbird เวอร์ชันเดสก์ท็อปปัจจุบัน ให้เปิดเมนูแอปพลิเคชันแล้วเลือกเครื่องมือ > ส่งออก จาก นั้นใช้กล่องโต้ตอบการส่งออกเพื่อบันทึกข้อมูลสำรองโปรไฟล์ เครื่องมือส่งออกของ Mozilla รองรับการสำรองข้อมูล ZIP ได้สูงสุด 2 GB สำหรับโปรไฟล์ที่มีขนาดใหญ่กว่า ให้ใช้ลิงก์ เปิดโฟลเดอร์โปรไฟล์ในเครื่องมือส่งออก ปิด Thunderbird อย่างสมบูรณ์ แล้วคัดลอกโฟลเดอร์โปรไฟล์ทั้งหมดไปยังตำแหน่งอื่นโดยใช้โปรแกรมจัดการไฟล์ของคุณ อย่าคัดลอกโปรไฟล์ที่มีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลาเป็นข้อมูลสำรองเพียงอย่างเดียว

ก่อนลองใหม่อีกครั้ง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไดรฟ์ที่เก็บโปรไฟล์มีพื้นที่ว่างเพียงพอสำหรับ Thunderbird ในการเขียนทับกล่องจดหมายและสร้างข้อมูลชั่วคราว ตรวจสอบว่าไม่มีโปรแกรมซิงค์ข้อมูลบนคลาวด์หรือโปรแกรมสำรองข้อมูลใดกำลังซิงค์หรือล็อกไฟล์ภายในโปรไฟล์ที่ใช้งานอยู่พร้อมกัน Mozilla เตือนเป็นพิเศษว่าการสแกนโฟลเดอร์โปรไฟล์ การซิงค์ข้อมูลบนคลาวด์ และการสแกนไวรัสอาจขัดจังหวะการบีบอัด อย่าปิดซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยทั้งหมด ตรวจสอบประวัติการทำงานหรือประวัติการกักกัน และปฏิบัติตามนโยบายความปลอดภัยขององค์กรของคุณก่อนที่จะเปลี่ยนแปลงการยกเว้นใดๆ

3. ทดสอบทีละโฟลเดอร์ ไม่ใช่ทดสอบทุกโฟลเดอร์พร้อมกัน

เมื่อ Thunderbird ตอบสนองแล้ว ให้ใช้เมนูบริบทของโฟลเดอร์และเลือก"บีบอัด"สำหรับโฟลเดอร์ที่ได้รับผลกระทบหนึ่งโฟลเดอร์ สังเกตว่าแถบสถานะเลื่อนไปหรือไม่ และการทำงานของดิสก์ยังคงดำเนินต่อไปหรือไม่ หลีกเลี่ยงการใช้คำสั่ง " ไฟล์ > บีบอัดโฟลเดอร์"ในระหว่างการวินิจฉัย เนื่องจากจะดำเนินการกับโฟลเดอร์ทั้งหมดของบัญชี ทำให้ยากต่อการระบุว่ากล่องจดหมายใดเป็นสาเหตุของปัญหา หากการทดสอบโฟลเดอร์เดียวเสร็จสิ้นและข้อความยังคงมองเห็นได้ ให้บีบอัดโฟลเดอร์อื่นๆ แยกต่างหากเมื่อสะดวก

หากโฟลเดอร์ใดโฟลเดอร์หนึ่งหยุดทำงานซ้ำๆ ให้หยุดทดสอบโฟลเดอร์นั้น ไฟล์ Mbox ขนาดใหญ่มากหรือเสียหายอาจต้องใช้การกู้คืนเพิ่มเติม อย่าลบไฟล์ที่มีชื่อnstmpขณะที่ Thunderbird กำลังทำงานอยู่ และอย่าลบไฟล์กล่องจดหมายหรือ.msfดัชนีของไฟล์นั้นเป็นการแก้ไขปัญหาเบื้องต้น ให้สำรองข้อมูลก่อน เพราะวิธีแก้ไขที่ถูกต้องขึ้นอยู่กับว่าปัญหาเกิดจากดัชนีหรือไฟล์ข้อความที่อยู่เบื้องหลัง

4. หากข้อความหายไป ให้ซ่อมแซมดัชนีโฟลเดอร์

หากการบีบอัดข้อมูลถูกขัดจังหวะและโฟลเดอร์ดูว่างเปล่า ให้สร้างดัชนีใหม่ก่อนที่จะสรุปว่าข้อความหายไปแล้ว คลิกขวาที่โฟลเดอร์ที่ได้รับผลกระทบ เลือกคุณสมบัติและเลือกซ่อมแซมโฟลเดอร์ การดำเนินการนี้จะสร้างดัชนีของโฟลเดอร์ขึ้นใหม่.msfซึ่ง Thunderbird ใช้ในการแสดงรายการข้อความ การดำเนินการนี้ไม่ได้ซ่อมแซมความเสียหายทางกายภาพของไฟล์ Mbox ที่อยู่เบื้องหลัง ดังนั้นให้สำรองข้อมูลโปรไฟล์ไว้และอย่าทำการบีบอัดอีกครั้งหากข้อความยังคงหายไป

สำหรับโฟลเดอร์ IMAP เซิร์ฟเวอร์อีเมลอาจเก็บสำเนาที่ถูกต้องไว้ และ Thunderbird สามารถซิงโครไนซ์โฟลเดอร์ได้อีกครั้ง ตรวจสอบโฟลเดอร์เดียวกันในเว็บเมลของผู้ให้บริการของคุณก่อนทำการเปลี่ยนแปลงในเครื่องเพิ่มเติม สำหรับบัญชี POP และโฟลเดอร์ในเครื่อง บางข้อความอาจมีอยู่เฉพาะในโปรไฟล์ในเครื่องเท่านั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสามารถอ่านข้อมูลสำรองได้ก่อนที่จะลองขั้นตอนการกู้คืนเพิ่มเติม หากเนื้อหาโฟลเดอร์กลับมาหลังจากซ่อมแซมดัชนีแล้ว ให้ตรวจสอบข้อความเก่าและใหม่หลายข้อความแทนที่จะพึ่งพาจำนวนที่แสดงเพียงอย่างเดียว

5. ใช้โหมดแก้ไขปัญหาเพื่อตรวจสอบว่าส่วนเสริมและการตั้งค่าการแสดงผลนั้นผิดพลาดหรือไม่

หาก Thunderbird ค้างระหว่างการบีบอัดข้อมูล และทำงานผิดปกติในเวลาอื่น ให้ลองทดสอบในโหมดแก้ไขปัญหา เปิดเมนูช่วยเหลือ > โหมดแก้ไขปัญหารีสตาร์ทเมื่อได้รับแจ้ง และดำเนินการต่อในโหมดนั้น Mozilla ระบุว่าโหมดแก้ไขปัญหาจะปิดใช้งานส่วนขยาย ธีม และการเร่งความเร็วฮาร์ดแวร์ชั่วคราวโดยไม่เปลี่ยนแปลงข้อมูลของคุณ

หากการบีบอัดทำงานได้ในโหมดแก้ไขปัญหา ให้รีสตาร์ทตามปกติและปิดใช้งานส่วนขยายทีละรายการจากส่วนเสริมและธีม > ส่วนขยายโดยรีสตาร์ทระหว่างการทดสอบแต่ละครั้ง ลองใช้ธีมเริ่มต้น และหากจำเป็น ให้ปิดการเร่งความเร็วฮาร์ดแวร์ภายใต้การตั้งค่า > ทั่วไปเปิดใช้งานหรือลบเฉพาะรายการที่ทำให้เกิดปัญหา หากอาการค้างยังคงเกิดขึ้นในโหมดแก้ไขปัญหา สาเหตุอาจไม่ใช่ส่วนขยายหรือธีม ตรวจสอบพื้นที่ว่างในดิสก์ สุขภาพของไดรฟ์ กิจกรรมของระบบปฏิบัติการ การซิงโครไนซ์ของผู้ให้บริการ และบันทึกของซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัย

6. ปรับการบดอัดอัตโนมัติหลังจากเข้าใจสาเหตุแล้วเท่านั้น

การตั้ง ค่าการบีบอัดอัตโนมัติของ Thunderbird อยู่ภายใต้การตั้งค่า > ทั่วไป > พื้นที่ดิสก์การเพิ่มค่าเกณฑ์จะทำให้การบีบอัดเกิดขึ้นน้อยลง ซึ่งอาจเหมาะกับบัญชีที่จัดการข้อความขนาดใหญ่หรือมีปริมาณข้อความสูง นอกจากนี้ยังช่วยให้ช่องว่างของข้อความที่ถูกลบใช้พื้นที่มากขึ้นก่อนที่จะทำการล้างข้อมูล การปิดใช้งานการบีบอัดอัตโนมัติโดยสิ้นเชิงไม่ใช่วิธีแก้ปัญหาถาวรที่ดี เนื่องจากโฟลเดอร์ Mbox จะยังคงสะสมพื้นที่ที่ถูกทำเครื่องหมายไว้สำหรับการลบต่อไป หากโฟลเดอร์ใดโฟลเดอร์หนึ่งเสียหายหรือหยุดทำงานอย่างต่อเนื่อง การเปลี่ยนค่าเกณฑ์จะไม่สามารถแก้ไขได้ ให้สำรองข้อมูลโปรไฟล์และแก้ไขปัญหาโฟลเดอร์นั้นด้วยตนเอง

วิธีตรวจสอบความถูกต้องของการแก้ไข

• Thunderbird เปิดขึ้นโดยไม่ค้างทันที และกระบวนการบีบอัดข้อมูลจะเสร็จสมบูรณ์เมื่อคุณบีบอัดโฟลเดอร์ทดสอบขนาดเล็ก
• โฟลเดอร์ที่ได้รับการแก้ไขจะแสดงทั้งข้อความล่าสุดและข้อความเก่า และข้อความตัวอย่างจะเปิดขึ้นพร้อมเนื้อหาและไฟล์แนบตามปกติ
• โฟลเดอร์ IMAP ทำการซิงโครไนซ์เสร็จสมบูรณ์และตรงกับเว็บเมลของผู้ให้บริการแล้ว อีเมล POP ในเครื่องและโฟลเดอร์ในเครื่องจะถูกตรวจสอบกับข้อมูลสำรองโปรไฟล์
• ไดรฟ์โปรไฟล์มีพื้นที่ว่าง และการซิงค์ข้อมูลบนคลาวด์ การสำรองข้อมูล หรือการทำงานของโปรแกรมป้องกันไวรัสไม่ได้รบกวนการเขียนข้อมูลเข้ากล่องจดหมายของ Thunderbird
• การตั้งค่าขีดจำกัดขนาดกะทัดรัดนี้เป็นเพียงการตั้งค่าเพื่อการบำรุงรักษา ไม่ใช่ความพยายามถาวรในการซ่อนปัญหาของกล่องจดหมายที่ยังแก้ไขไม่ได้

เมื่อใดควรหยุดและฟื้นฟูแทน

หากข้อความหายไปหลังจากซ่อมแซมโฟลเดอร์แล้ว เนื้อหาข้อความมีเศษข้อความจากข้อความอื่น อีเมลที่ถูกลบไปแล้วปรากฏขึ้นมาโดยไม่คาดคิด หรือ Thunderbird หยุดทำงานซ้ำๆ ก่อนที่จะแสดงโฟลเดอร์ ให้หยุดการบีบอัดกล่องจดหมายนั้น Mozilla ระบุว่าสิ่งเหล่านี้เป็นอาการที่อาจบ่งบอกถึงความเสียหายของ Mbox เก็บรักษาโปรไฟล์เดิมไว้และขอความช่วยเหลือโดยใช้สำเนาของโปรไฟล์ ไม่ใช่สำเนาเดียว หากคุณมีข้อมูลสำรองที่ได้รับการตรวจสอบแล้ว ให้กู้คืนไปยังโปรไฟล์ทดสอบแยกต่างหากและเปรียบเทียบกล่องจดหมายก่อนที่จะแทนที่โปรไฟล์ที่ใช้งานอยู่ของคุณ เมื่อข้อความอยู่บนเซิร์ฟเวอร์ IMAP ให้ตรวจสอบสำเนาฝั่งเซิร์ฟเวอร์ก่อน อย่าคิดว่าเซิร์ฟเวอร์มีสำเนาอีเมลทั้งหมดที่จัดเก็บไว้ในบัญชี POP หรือโฟลเดอร์ในเครื่อง

โปรแกรม Thunderbird Export สามารถสำรองและกู้คืนโปรไฟล์ที่รองรับได้ แต่การส่งออกเป็นไฟล์ ZIP ในตัวนั้นจำกัดอยู่ที่ 2 GB โปรไฟล์ที่มีขนาดใหญ่กว่านั้นจำเป็นต้องคัดลอกไฟล์ทั้งหมดไปยังตัวจัดการไฟล์ในขณะที่ปิด Thunderbird อยู่ เก็บสำเนาสำรองไว้ในไดรฟ์แยกต่างหากหรือตำแหน่งที่ได้รับการป้องกันอื่นๆ เพื่อป้องกันไม่ให้ข้อมูลปัจจุบันและสำเนาสำรองเสียหายหากเกิดความเสียหายกับดิสก์ ข้อผิดพลาดในการซิงโครไนซ์ หรือกล่องจดหมายเสียหาย

เอกสารอ้างอิงอย่างเป็นทางการ

• ฝ่ายสนับสนุนของ Mozilla: การบีบอัดโฟลเดอร์
• ฝ่ายสนับสนุนของ Mozilla: การบีบอัดโฟลเดอร์ — ปัญหาที่อาจเกิดขึ้น
• ฝ่ายสนับสนุนของ Mozilla: โหมดแก้ไขปัญหาใน Thunderbird
• ฝ่ายสนับสนุนของ Mozilla: ส่งออกโปรไฟล์ Thunderbird ของคุณ