คอมพิวเตอร์อาจกำลังส่งคำขออัตโนมัติ: หมายความว่าอย่างไรและจะแก้ไขได้อย่างไร

หากคุณเห็นข้อความ“คอมพิวเตอร์หรือเครือข่ายของคุณอาจกำลังส่งคำขออัตโนมัติ”แสดงว่าเว็บไซต์ตรวจพบคำขอจากที่อยู่ IP สาธารณะหรือเครือข่ายของคุณที่มีลักษณะเป็นอัตโนมัติ นี่ไม่ได้หมายความว่าพีซีของคุณติดไวรัสหรือกำลังถูกโจมตีแบบ DDoS เสมอไป Google ระบุว่าคำเตือนนี้อาจเกิดจากมัลแวร์ โปรแกรมอัตโนมัติ VPN หรือผู้ใช้รายอื่นที่ใช้เครือข่ายเดียวกัน ที่อยู่ IP ที่ถูกตั้งค่าสถานะเมื่อเร็วๆ นี้ หรือปริมาณการรับส่งข้อมูลอัตโนมัติจำนวนมากไปยังเว็บไซต์ใดเว็บไซต์หนึ่งก็อาจเป็นสาเหตุได้เช่นกัน

หากมี reCAPTCHA ปรากฏขึ้น โปรดกรอกข้อมูลให้ครบถ้วนก่อน หากคำเตือนยังคงปรากฏขึ้นอีก ให้ลองตรวจสอบตามขั้นตอนด้านล่างแทนการรีเฟรชหน้าเว็บซ้ำๆ

เหตุใดเว็บไซต์จึงแสดงคำเตือนเกี่ยวกับการสืบค้นอัตโนมัติ

ระบบป้องกันการละเมิดจะตรวจหารูปแบบการรับส่งข้อมูลที่คล้ายกับบอท สาเหตุทั่วไป ได้แก่:

• VPN, พร็อกซี, Wi-Fi สาธารณะ, เครือข่ายสำนักงาน หรือที่อยู่ IP ของผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ISP) ที่ใช้งานร่วมกันโดยหลายคน
• ส่วนขยายเบราว์เซอร์ สคริปต์ เครื่องมือค้นหา หรือซอฟต์แวร์อัตโนมัติที่ส่งคำขอในเบื้องหลัง
• มัลแวร์อาจแอบเข้าใช้งานอุปกรณ์หรือการเชื่อมต่อเครือข่ายของคุณโดยที่คุณไม่รู้ตัว
• ที่อยู่ IP ที่มีประวัติการใช้งานในทางที่ผิดเมื่อเร็ว ๆ นี้แม้ว่าคุณจะไม่ได้เป็นผู้สร้างปริมาณการใช้งานดังกล่าวในครั้งก่อนก็ตาม
• มีการเข้าชมเว็บไซต์จากระบบอัตโนมัติจำนวนมาก

คำแนะนำอย่างเป็นทางการของ Google สำหรับข้อความนี้มีอยู่ในหน้าการแก้ไขปัญหาการรับส่งข้อมูลที่ผิดปกติ ของ Google

วิธีแก้ไขข้อความ “คอมพิวเตอร์ของคุณอาจกำลังส่งคำขออัตโนมัติ”

1. กรอก CAPTCHA ให้ครบถ้วนเพื่อหยุดการส่งคำขออัตโนมัติซ้ำๆ

หากหน้าเว็บมี reCAPTCHA ให้ลองแก้ดู Google ระบุว่าโดยปกติแล้วระบบจะลบคำเตือนออกเมื่อยืนยันตัวตนของคุณเป็นมนุษย์แล้ว หากไม่มี CAPTCHA ปรากฏขึ้น โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เปิดใช้งาน JavaScript แล้ว และคุณกำลังใช้เบราว์เซอร์ที่รองรับ reCAPTCHA

หยุดการทำงานของโปรแกรมดึงข้อมูลจากผลการค้นหา เครื่องมือตรวจสอบอันดับ สคริปต์ มาโคร หรือซอฟต์แวร์อื่นๆ ที่ส่งคำขอซ้ำๆ หลีกเลี่ยงการรีเฟรชหน้าเว็บที่ถูกบล็อกอย่างรวดเร็ว การจำกัดอาจยังคงอยู่จนกว่าการรับส่งข้อมูลที่น่าสงสัยจะหยุดลง

2. ปิด VPN หรือพร็อกซี แล้วทดสอบเครือข่าย

ผู้ใช้ VPN อาจใช้ที่อยู่ IP สาธารณะร่วมกับลูกค้ารายอื่น ๆ มากมาย หากมีบุคคลอื่นใช้ IP ดังกล่าวในการสร้างปริมาณการรับส่งข้อมูลที่ไม่เหมาะสม คุณอาจถูกบล็อกแม้ว่ากิจกรรมของคุณเองจะเป็นปกติก็ตาม ให้ลองตัดการเชื่อมต่อ VPN หรือพร็อกซีชั่วคราวแล้วลองใหม่อีกครั้ง สำหรับอุปกรณ์ที่ทำงานหรือโรงเรียน โปรดตรวจสอบกับฝ่ายไอที ก่อนที่จะปิดใช้งานการเชื่อมต่อที่จำเป็น

การทดสอบบนเครือข่ายที่เชื่อถือได้อื่น เช่น ฮอตสปอตมือถือ ก็มีประโยชน์เช่นกัน หากคำเตือนหายไปในเครือข่ายนั้น แต่ส่งผลกระทบต่ออุปกรณ์หลายเครื่องในเครือข่ายปกติของคุณ สาเหตุที่น่าจะเป็นไปได้คือ IP สาธารณะที่ใช้ร่วมกันหรือเครือข่ายที่ใช้ร่วมกันมากกว่าเบราว์เซอร์ตัวใดตัวหนึ่ง Google แนะนำให้ติดต่อผู้ดูแลระบบเครือข่าย ผู้ให้บริการ VPN หรือ ISP เมื่อปัญหายังคงอยู่

3. ปิดใช้งานส่วนขยายเบราว์เซอร์และเครื่องมืออัตโนมัติ

ส่วนขยายบางตัวอาจส่งคำขอในพื้นหลังแม้ในขณะที่คุณกำลังใช้งานเบราว์เซอร์ตามปกติ ใน Chrome ให้เปิดเพิ่มเติม > ส่วนขยาย > จัดการส่วนขยาย ปิดส่วนขยายทั้งหมด ทดสอบเว็บไซต์อีกครั้ง จากนั้นเปิดใช้งานส่วนขยายทีละตัวเพื่อระบุสาเหตุที่ทำให้เกิดปัญหา

โปรดให้ความสนใจเป็นพิเศษกับส่วนเสริม VPN/พร็อกซี โปรแกรมช่วยค้นหา เครื่องมือดึงข้อมูล โปรแกรมอัตโนมัติ และส่วนขยายที่คุณไม่รู้จัก ดูเอกสารประกอบส่วนขยาย Chrome ของ Google สำหรับขั้นตอนการปิดใช้งาน/ลบ

4. เรียกใช้โปรแกรมสแกนหาไวรัสหรือมัลแวร์

หากคำเตือนปรากฏขึ้นในหลายเบราว์เซอร์บนคอมพิวเตอร์เครื่องเดียวกัน ให้สแกนระบบ ใน Windows Security ให้เปิดVirus & threat protection > Scan optionsเลือกFull scanและเลือกScan now

หากคุณยังคงสงสัยว่ามีมัลแวร์แฝงอยู่ Microsoft ก็มีMicrosoft Defender Antivirus (การสแกนแบบออฟไลน์) ให้ใช้งาน โปรแกรมจะรีสตาร์ทพีซีและสแกนนอกเซสชัน Windows ปกติ โปรดบันทึกงานของคุณก่อน ดู คำแนะนำการสแกนความปลอดภัยของ Windowsจาก Microsoft สำหรับตัวเลือกปัจจุบัน

5. ล้างข้อมูลเว็บไซต์หากปัญหาเกิดขึ้นเฉพาะในเบราว์เซอร์เดียว

คุกกี้ไม่ใช่สาเหตุหลักของการเข้าชมเว็บไซต์อัตโนมัติ ดังนั้นการล้างคุกกี้จึงไม่ควรเป็นวิธีแก้ปัญหาแรก อย่างไรก็ตาม หากคำเตือนนี้เกิดขึ้นเฉพาะในโปรไฟล์เบราว์เซอร์เดียว การล้างข้อมูลเว็บไซต์อาจช่วยรีเซ็ตเซสชันที่เสียหายได้หลังจากที่คุณตรวจสอบส่วนขยายและเครือข่ายแล้ว

ใน Chrome ให้ไปที่การตั้งค่า > ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย > ลบข้อมูลการท่องเว็บเลือกคุกกี้และข้อมูลเว็บไซต์อื่นๆ สำหรับช่วงเวลาที่เหมาะสม จากนั้นลบข้อมูล การทำเช่นนี้อาจทำให้คุณออกจากระบบเว็บไซต์ได้ โปรดดู คำแนะนำของ Google เกี่ยวกับการลบข้อมูลการท่องเว็บ

รูปแบบนั้นบอกอะไรคุณได้บ้าง

เมื่อสัญญาณเตือนไม่หายไป

หากคุณได้หยุดการทำงานอัตโนมัติ ปิดใช้งานส่วนขยายที่น่าสงสัย สแกนอุปกรณ์ และตรวจสอบแล้วว่า VPN ไม่ใช่สาเหตุ ปัญหาที่เหลืออยู่อาจอยู่นอกเหนือคอมพิวเตอร์ของคุณ เครือข่ายที่ใช้ร่วมกันหรือผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ISP) อาจทำให้ผู้ใช้หลายคนอยู่เบื้องหลัง IP สาธารณะเดียวกัน ในกรณีนั้น โปรดติดต่อผู้ดูแลระบบเครือข่าย ผู้ให้บริการ VPN ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต หรือเว็บไซต์ที่ได้รับผลกระทบตามความเหมาะสม

ให้ถือว่าข้อความนี้เป็นคำเตือนเกี่ยวกับการละเมิดรูปแบบการรับส่งข้อมูลไม่ใช่หลักฐานว่าคอมพิวเตอร์ของคุณกำลังโจมตีเว็บไซต์ ตรวจสอบว่าตัวกระตุ้นมาจากเบราว์เซอร์ อุปกรณ์ หรือเครือข่ายใด เพื่อหาสาเหตุได้เร็วขึ้น