ไม่ว่าคุณจะเป็นผู้ใช้ Windows หรือไม่ก็ตาม การจัดการกับปัญหาทางเทคนิคอาจเป็นเรื่องน่าหงุดหงิดได้อย่างมาก นั่นเป็นเวลาที่คุณต้องเรียนรู้วิธีรับความช่วยเหลือใน Windows 11 และ 10
ด้วยฟีเจอร์ในตัวของ Windows คุณสามารถติดต่อเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนหรือแก้ไขปัญหาที่คุณพบได้ มาดูรายละเอียดวิธีการดำเนินการนี้กัน
ตัวเลือกของบรรณาธิการ สิงหาคม 2025
รับส่วนลด 70% จาก NordVPN พร้อม Threat Protection Pro™
คุณมีสองทางเลือกในการพูดคุยกับเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนเกี่ยวกับปัญหาที่คุณพบในคอมพิวเตอร์ Windows 11 หรือ 10 อ่านต่อเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม
Windows 11 มีแอป Get Help ซึ่งให้คุณเข้าถึงคลังเอกสารออฟไลน์ขนาดใหญ่เพื่อช่วยเหลือปัญหาต่างๆ มากมาย หากไม่เป็นประโยชน์ แอปนี้ยังช่วยให้คุณเข้าถึง Microsoft Agents ได้อีกด้วย
คุณยังสามารถขอความช่วยเหลือได้โดยใช้เว็บไซต์ของ Microsoft เช่นกัน ทำได้ดังนี้:
หากคุณประสบปัญหาและต้องการเรียนรู้วิธีรับความช่วยเหลือใน Windows 11/10 และคุณไม่รังเกียจที่จะขอความช่วยเหลือจากมนุษย์ที่ Microsoft คุณควรทำตามวิธีด้านล่างนี้
สำหรับผู้ที่เพิ่งเริ่มใช้ระบบปฏิบัติการ Windows ทาง Microsoft ได้รวมแอปการเริ่มต้นใช้งานที่เป็นประโยชน์ที่เรียกว่าแอป Get Started ไว้
หนึ่งในเครื่องมือที่มีประโยชน์ที่สุดในระบบปฏิบัติการ Windows คือ Troubleshooter ยูทิลิตี้ในตัวนี้จะทำหน้าที่เป็นตัวช่วยตรวจจับปัญหาของคอมพิวเตอร์ ค้นหาวิธีแก้ไข และนำไปใช้โดยอัตโนมัติ สามารถแก้ไขปัญหาทั่วไปได้หลากหลาย เช่นปัญหาการเชื่อมต่อเครือข่ายปัญหาการเล่นเสียง ข้อผิดพลาดของเครื่องพิมพ์ และข้อผิดพลาดในการอัปเดต Windows ทำให้คุณไม่ต้องนำคอมพิวเตอร์ของคุณไปให้ช่างเทคนิคแก้ไข Troubleshooter ยังให้ข้อเสนอแนะโดยละเอียดและแนะนำขั้นตอนเพิ่มเติมหากไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างสมบูรณ์ด้วยตนเอง ต่อไปนี้คือวิธีการใช้งาน:
คุณสามารถรันเครื่องมือแก้ไขปัญหาต่างๆ ได้ในแอปรับความช่วยเหลือ
แอป Tips ในตัวของ Microsoft คือเพื่อนคู่ใจในการพัฒนาทักษะ Windows ของคุณ เครื่องมือนี้มีคลังเคล็ดลับมากมายเกี่ยวกับการเข้าถึง ความคิดสร้างสรรค์ การจัดระเบียบ ประสิทธิภาพการทำงาน ความปลอดภัย การค้นหา และการเล่นเกม
วิธีถัดไปในการรับความช่วยเหลือใน Windows 10 และ Windows 11 คือการเปิดใช้งานตัวเลือก "เคล็ดลับ" หากคุณต้องการรับเคล็ดลับตามบริบทขณะใช้งานพีซี คุณควรเปิดใช้งานตัวเลือก "เปิดเคล็ดลับและคำแนะนำ" คุณสามารถทำได้ดังนี้:
อีกวิธีหนึ่งในการรับความช่วยเหลือสำหรับพีซี Windows 11 และ 10 ของคุณคือการอ่านบทความในหน้าความช่วยเหลือและการเรียนรู้ Windows ของ Microsoft
ฝ่ายสนับสนุนของ Microsoftเต็มไปด้วยแหล่งข้อมูลที่มีประโยชน์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณกำลังมองหาบทช่วยสอนหรือวิธีแก้ไขปัญหาเฉพาะสำหรับ Windows พวกเขามีหมวดหมู่ต่างๆ ที่จะช่วยให้คุณจำกัดขอบเขตสิ่งที่ต้องการได้ และยังมีขั้นตอนและคำแนะนำสำหรับการแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนหมวดหมู่เฉพาะที่คุณจะพบในฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft ได้แก่:
นอกจากนี้ยังมีโซลูชันสำหรับปัญหาระดับองค์กร ธุรกิจขนาดเล็ก และปัญหาเฉพาะอื่นๆ คุณสามารถติดต่อฝ่ายสนับสนุน เข้าถึงศูนย์ฝึกอบรม หรือค้นหาตามหัวข้อหรือข้อสงสัยโดยละเอียด เพื่อค้นหาหน้าเนื้อหาที่ตรงกับหัวข้อการค้นหาของคุณ นับเป็นแหล่งข้อมูลขนาดใหญ่ที่ผู้ใช้จำนวนมากไม่ได้ใช้ประโยชน์อย่างเต็มที่
นอกจากนี้ยังมีชุมชนสนับสนุนของ Microsoftที่คุณสามารถถามคำถามได้ฟรี หรือเรียกดูเพื่อดูว่าผู้ใช้ก่อนหน้าเคยเสนอวิธีแก้ปัญหามาแล้วหรือไม่
หากคุณต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับซอฟต์แวร์บนคอมพิวเตอร์ Windows 10 หรือ Windows 11 ให้มองหาปุ่ม "ความช่วยเหลือ" ซอฟต์แวร์ส่วนใหญ่มีปุ่มนี้อยู่ การคลิกปุ่มนี้จะนำคุณไปยังหน้าสนับสนุนของผู้เผยแพร่ซอฟต์แวร์ จากนั้นคุณสามารถใช้แหล่งข้อมูลต่างๆ เช่น คู่มือผู้ใช้ คำถามที่พบบ่อย และคู่มือการแก้ไขปัญหา เพื่อแก้ไขปัญหาของคุณได้
อีกวิธีหนึ่งในการขอความช่วยเหลือใน Windows 11 และ 10 คือการใช้ซอฟต์แวร์การเข้าถึงระยะไกลซอฟต์แวร์นี้ช่วยให้ผู้ใช้รายอื่นสามารถเข้าถึงคอมพิวเตอร์ของคุณทางออนไลน์ได้ เครื่องมือนี้มีประโยชน์สำหรับการอนุญาตให้บริการทางเทคนิคออนไลน์หรือเพื่อนที่มีความรู้สามารถเข้าถึงคอมพิวเตอร์ของคุณและแก้ไขปัญหาได้ อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องใช้ความระมัดระวังและหลีกเลี่ยงการให้สิทธิ์การเข้าถึงแก่บริการทางเทคนิคที่ไม่รู้จัก เนื่องจากพวกเขาอาจพยายามขโมยข้อมูลของคุณ โปรดให้ความสำคัญกับความปลอดภัยเสมอเมื่อให้สิทธิ์การเข้าถึงคอมพิวเตอร์ของคุณจากระยะไกล
ฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft มีเพจเฉพาะบน X (เดิมชื่อ Twitter) ชื่อว่า MicrosoftHelps คุณสามารถติดต่อได้โดยการส่งข้อความโดยตรงหรือทวีตปัญหาของคุณพร้อมแจ้งบัญชีของพวกเขา แม้ว่าเราจะไม่แนะนำวิธีนี้ แต่บางครั้งก็อาจมีประโยชน์
ขั้นตอนที่ 9: นัดหมายด้วยตนเอง
การนัดหมายเพื่อขอความช่วยเหลือจาก Microsoft แบบตัวต่อตัวนั้น...น่าสนใจทีเดียว ปัจจุบันนี้ไม่มีสาขาแบบเดิมมากนัก และหลายแห่งก็กระจายตัวอยู่ตามพื้นที่ต่างๆ ทั่วโลก แต่นี่คือกลยุทธ์บางอย่างที่คุณสามารถลองทำได้:
ขั้นตอนที่ 10: ค้นหาฟอรัมชุมชนในแอปรับความช่วยเหลือ
เราได้อธิบายพื้นฐานไว้ในแอป Get Help แล้ว แต่คุณยังสามารถใช้แอปนี้เพื่อเข้าถึงฟอรัมชุมชนของ Microsoft ได้อีกด้วย จากที่นี่ คุณสามารถถามคำถาม ดูว่าผู้ใช้รายอื่นประสบปัญหาคล้ายกันหรือไม่ และรับคำติชมจากผู้เชี่ยวชาญ อีกวิธีหนึ่งที่อัปเดตมากขึ้นสำหรับการขอความช่วยเหลือประเภทนี้คือผ่านMicrosoft Q&Aซึ่งเป็นแพลตฟอร์มอย่างเป็นทางการสำหรับทุกคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของ Microsoft รวมถึง Windows นี่คือชุมชนที่เป็นประโยชน์อื่นๆ ที่ควรทราบ:
Windows มีแผนกช่วยเหลือหรือไม่?
ใช่ Windows มีแผนกช่วยเหลือ หรือที่รู้จักกันในชื่อทีมสนับสนุน เพื่อช่วยเหลือผู้ใช้เกี่ยวกับปัญหาใดๆ ที่อาจพบเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์ Windows หากต้องการติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Windows คุณสามารถใช้ตัวเลือก "ขอความช่วยเหลือ" ตามที่เราได้กล่าวถึงในวิธีแรกของบทความนี้
ฉันจะปิดการใช้งานป๊อปอัป “วิธีรับความช่วยเหลือใน Windows 10” ได้อย่างไร
งานของ HelpPane.exe คือการเปิด Microsoft Help and Support ขึ้นมา หากต้องการปิดใช้งานคุณสมบัตินี้ ให้เรียกใช้สคริปต์นี้: ขั้นแรก ให้คลิกขวาที่เดสก์ท็อปแล้วสร้างเอกสาร Text ใหม่ (Notepad) จากนั้นคัดลอกสคริปต์ด้านล่างนี้แล้ววางลงในไฟล์:
@echo off
taskkill /f /im HelpPane.exe
takeown /f %WinDir%\HelpPane.exe
icacls %WinDir%\HelpPane.exe /deny Everyone:(X)
จากนั้นไปที่ไฟล์แล้วเลือกบันทึกเป็น จากนั้นเปลี่ยนชื่อไฟล์เป็น script.cmd เลือกตำแหน่งที่ต้องการบันทึกไฟล์ แล้วคลิกตัวเลือกบันทึก เรียกใช้ไฟล์ ระบบจะบล็อกหน้า "วิธีรับความช่วยเหลือใน Windows"
ฉันจะได้รับความช่วยเหลือจากเจ้าหน้าที่ของ Microsoft ได้อย่างไร
หากต้องการรับความช่วยเหลือจากเจ้าหน้าที่ของ Microsoft คุณสามารถใช้แอป Get Help ในตัวของ Windows หรือไปที่หน้าติดต่อเราของ Microsoft
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บเซิร์ฟเวอร์ของคุณมีที่อยู่ IP แบบคงที่โดยไม่ต้องเช่า เรียนรู้วิธีการเปลี่ยนเส้นทางไปยังเซิร์ฟเวอร์ของคุณโดยใช้ URL ด้วยคู่มือที่เป็นประโยชน์นี้
เพิ่มความเร็วอินเทอร์เน็ตของคุณด้วย NetBalancer ตั้งค่าลำดับความสำคัญของอัตราการถ่ายโอนข้อมูลสำหรับแอปพลิเคชัน และปรับปรุงประสบการณ์อินเทอร์เน็ตโดยรวมของคุณ
เรียนรู้วิธีขอความช่วยเหลือใน Windows 11 และ 10 ด้วย 10 วิธีเหล่านี้ ตั้งแต่แอป Get Help ไปจนถึงเคล็ดลับการแก้ไขปัญหา แก้ไขปัญหาพีซีของคุณได้เลยตอนนี้
เครื่องมือหนึ่งที่ฉันใช้ทุกวันคือ Microsoft Office Picture Manager หากคุณต้องการครอบตัดหรือปรับขนาดรูปภาพทันที นี่คือเครื่องมือที่ดีที่สุด
ไฟล์ทุกไฟล์ที่คุณลบออกจากคอมพิวเตอร์จะไม่ถูกลบออกอย่างสมบูรณ์ แม้ว่าคุณจะล้างถังขยะแล้ว ไฟล์ของคุณก็ยังสามารถกู้คืนได้โดยใช้
คุณมีไฟล์เก็บถาวร RAR (ส่วนหนึ่งของ WinRar) จำนวนมากในไดเร็กทอรีของคุณหรือไม่ และส่วนใหญ่มีการป้องกันด้วยรหัสผ่านหรือไม่? ถ้าใช่ วิธีทั่วไปคือ
การบีบอัดไฟล์เพลงสามารถประหยัดพื้นที่ดิสก์ได้มาก และสามารถเพิ่มเพลงลงใน iPod หรือเครื่องเล่น MP3 อื่นๆ ได้ หากคุณมีไฟล์เพลง
โปรแกรม Miro Video Converter ฟรีที่รีวิวไว้ก่อนหน้านี้รองรับไฟล์วิดีโอรูปแบบ WebM แต่สามารถแปลงได้ครั้งละหนึ่งไฟล์เท่านั้น หากต้องการแปลงไฟล์
เครื่องมือดูและแก้ไขภาพกลายเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้ในปัจจุบัน เนื่องจากมีไฟล์ภาพและรูปแบบต่างๆ มากมายที่ทำให้เกิดคำถามว่า
เรียนรู้วิธีแก้ไขข้อผิดพลาด Access Is Denied และ The Source File May Be In Use เมื่อลบหรือคัดลอกไฟล์และโฟลเดอร์
