วิธีแก้ไขบัญชี Amazon ที่ถูกล็อกชั่วคราว

หากบัญชี Amazon ของคุณถูกล็อกชั่วคราววิธีแก้ไขที่ปลอดภัยที่สุดคือทำตามคำแนะนำในการกู้คืนที่แสดงเมื่อคุณเข้าสู่ระบบหรือในข้อความยืนยันจาก Amazon อย่าใช้หมายเลขโทรศัพท์ ที่อยู่อีเมล หรือ "บริการปลดล็อก" จากเว็บไซต์ที่ไม่น่าเชื่อถือ Amazon อาจขอให้คุณรีเซ็ตรหัสผ่าน รหัสใช้ครั้งเดียว การยืนยันตัวตน หรือข้อมูลบัญชีเพิ่มเติม ขึ้นอยู่กับสาเหตุที่การเข้าถึงถูกจำกัด

1. เริ่มต้นจากขั้นตอนการเข้าสู่ระบบและกู้คืนข้อมูลอย่างเป็นทางการของ Amazon

เข้าไปที่เว็บไซต์ Amazon โดยตรงผ่านเบราว์เซอร์หรือแอป แล้วลองลงชื่อเข้าใช้ด้วยที่อยู่อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์มือถือที่เชื่อมโยงกับบัญชี ข้อมูลช่วยเหลือการลงชื่อเข้าใช้ของ Amazon ในปัจจุบันระบุว่า บัญชีอาจใช้รหัสผ่าน รหัสความปลอดภัยแบบใช้ครั้งเดียว หรือรหัสผ่านแบบหลายช่อง หากข้อมูลประจำตัวของคุณถูกปฏิเสธ ให้ใช้ตัวเลือกการรีเซ็ตรหัสผ่านหรือการกู้คืนรหัสผ่านแทนการเดาซ้ำๆ

1. ป้อนที่อยู่อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์มือถือที่ลงทะเบียนไว้กับบัญชี Amazon ของคุณ
2. หาก Amazon ขอรหัสผ่านของคุณ โปรดป้อนอย่างระมัดระวังและตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้กด Caps Lock แล้ว
3. หากคุณจำรหัสผ่านไม่ได้ โปรดใช้ตัวเลือกการรีเซ็ตรหัสผ่านของ Amazon และทำตามขั้นตอนการยืนยันที่ส่งไปยังช่องทางการติดต่อที่คุณลงทะเบียนไว้
4. หาก Amazon แสดงข้อความล็อกหรือข้อความยืนยันเฉพาะ ให้ปฏิบัติตามข้อความนั้นอย่างถูกต้อง ขั้นตอนที่ต้องปฏิบัติตามอาจแตกต่างกันไปในแต่ละบัญชี

คำแนะนำอย่างเป็นทางการจาก Amazon สามารถดูได้ในหัวข้อ"ทำไมฉันจึงเข้าสู่ระบบบัญชีของฉันไม่ได้? "

2. ยืนยันตัวตนสองขั้นตอนให้เสร็จสมบูรณ์ หรือกู้คืนบัญชี

หากการล็อกบัญชีเชื่อมโยงกับการยืนยันตัวตนสองขั้นตอน ให้ลองใช้วิธีสำรองข้อมูลที่ลงทะเบียนไว้หรืออุปกรณ์ที่เชื่อถือได้ก่อน หากคุณไปถึงหน้าจอการยืนยันแล้วแต่ไม่ได้รับรหัส Amazon จะมีเส้นทางการกู้คืนบัญชีจากตัวเลือก “ไม่ได้รับรหัส”

1. ลงชื่อเข้าใช้ด้วยที่อยู่อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์และรหัสผ่านของบัญชี
2. ที่หน้าจอการยืนยันสองขั้นตอน ให้เลือก " ไม่ได้รับรหัส "
3. เลือก การกู้คืนบัญชีด้วยการยืนยันตัว ตนสองขั้นตอน
4. โปรดปฏิบัติตามคำแนะนำการยืนยันตัวตนที่ปรากฏบนหน้าจอ

Amazon ระบุว่าไม่สามารถเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าการยืนยันตัวตนสองขั้นตอนได้จนกว่าเจ้าของบัญชีจะได้รับการยืนยันตัวตนสำเร็จแล้ว โปรดดูที่ กู้คืนบัญชีของคุณหลังจากการยืนยันตัวตนสองขั้นตอนล้มเหลว

3. ตรวจสอบว่าข้อความแจ้งเตือนการล็อกนั้นมาจาก Amazon จริงๆ

การหลอกลวงล็อกบัญชีเป็นเรื่องที่พบได้บ่อย ดังนั้นอย่าคลิกลิงก์ในอีเมลหรือข้อความที่ไม่คาดคิดเพียงเพราะระบุว่าบัญชี Amazon ของคุณถูกระงับ Amazon แนะนำให้ตรวจสอบศูนย์ข้อความในบัญชีของคุณ อีเมลจาก Amazon ที่ถูกต้องควรปรากฏอยู่ที่นั่น นอกจากนี้ โปรดตรวจสอบผู้ส่งและปลายทางอย่างละเอียด Amazon เตือนว่าข้อความปลอมมักใช้โดเมนที่คล้ายกัน สร้างความเร่งด่วน หรือขอข้อมูลที่ละเอียดอ่อน

• เปิดเว็บไซต์ Amazon โดยตรง แทนที่จะลงชื่อเข้าใช้ผ่านลิงก์ที่ไม่คาดคิด
• ห้ามส่งรหัสผ่าน หมายเลขบัตรทั้งหมด รหัส PIN หรือรหัสความปลอดภัยทางอีเมล
• หากพบข้อความที่น่าสงสัย ให้รายงานผ่านเครื่องมือรายงานการหลอกลวงของ Amazon

สำหรับคำแนะนำล่าสุดเกี่ยวกับการป้องกันฟิชชิง โปรดดูที่ วิธีระบุอีเมลปลอมและรายงานการหลอกลวง

4. ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Amazon ผ่านทางหน้าช่วยเหลืออย่างเป็นทางการ

หากการกู้คืนด้วยตนเองไม่สามารถแก้ไขปัญหาการล็อกได้ ให้ใช้หน้าบริการลูกค้าอย่างเป็นทางการของ Amazon เอกสารสนับสนุนของ Amazon ในปัจจุบันระบุว่าสามารถให้ความช่วยเหลือได้ทางโทรศัพท์ แชท อีเมล และตัวเลือกการบริการตนเอง ตัวเลือกที่มีให้เลือกอาจแตกต่างกันไปตามปัญหาและภูมิภาค ดังนั้นควรหลีกเลี่ยงการใช้หมายเลขโทรศัพท์เก่าที่คัดลอกมาจากบทความของบุคคลที่สาม

เมื่อติดต่อฝ่ายสนับสนุน โปรดอธิบายข้อความที่คุณเห็นอย่างละเอียด และเตรียมพร้อมที่จะยืนยันว่าคุณเป็นเจ้าของบัญชีนั้น อย่าสร้างบัญชี Amazon บัญชีที่สองเพียงเพื่อหลีกเลี่ยงการล็อก เว้นแต่ Amazon จะแจ้งให้คุณทำเช่นนั้นโดยเฉพาะ ใช้ตัวเลือกการสนับสนุนของ Amazon และฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อเข้าถึงขั้นตอนการสนับสนุนที่ถูกต้อง

แล้วถ้าเป็นบัญชีผู้ขายของ Amazon ล่ะ?

การล็อกบัญชีร้านค้าและการปิดใช้งานบัญชี Seller Central ไม่ใช่ปัญหาเดียวกัน หากบัญชีผู้ขาย Amazon ของคุณ ถูกปิดใช้งาน ให้ใช้ขั้นตอนการอุทธรณ์อย่างเป็นทางการของ Seller Central แทนการกู้คืนบัญชีร้านค้าทั่วไป

1. เปิด Seller Central แล้วไปที่Performance > Account Health
2. เลือก " เปิดใช้งานบัญชีของคุณอีกครั้ง "
3. โปรดอ่านคำขออย่างละเอียด Amazon อาจขอแบบสอบถาม คำยืนยัน แบบทดสอบ คำอธิบาย หรือเอกสารประกอบเพิ่มเติม
4. โปรดส่งเฉพาะเอกสารและข้อมูลที่ร้องขอสำหรับการปิดใช้งานบัญชีนั้นเท่านั้น
5. หาก Amazon ขอข้อมูลเพิ่มเติม ให้กลับไปที่หน้าสถานะบัญชี และใช้ฟังก์ชัน "ดูคำอุทธรณ์"เพื่อให้ข้อมูล เพิ่มเติม

เอกสารคำแนะนำสำหรับผู้ดูแลฟอรัมผู้ขายของ Amazon อธิบายกระบวนการนี้ไว้ในหัวข้อวิธีการอุทธรณ์การปิดใช้งานบัญชีแดชบอร์ดสถานะบัญชีของ Seller Central อยู่ที่สถานะบัญชี

หลังจากที่คุณสามารถเข้าใช้งานได้อีกครั้ง

เปลี่ยนรหัสผ่านของคุณหากคุณสงสัยว่าอาจมีบุคคลอื่นรู้รหัสผ่านของคุณ ตรวจสอบคำสั่งซื้อและวิธีการชำระเงินล่าสุดของคุณ และเปิดใช้งานการยืนยันตัวตนสองขั้นตอนจากบัญชีของคุณ > การเข้าสู่ระบบและความปลอดภัย Amazon อธิบายว่าการยืนยันตัวตนสองขั้นตอนเป็นชั้นเพิ่มเติมที่ต้องใช้รหัสความปลอดภัยนอกเหนือจากข้อมูลประจำตัวการเข้าสู่ระบบปกติของคุณ

สิ่งสำคัญที่สุดคือ ให้ใช้เฉพาะช่องทางการกู้คืนและให้ความช่วยเหลือของ Amazon เท่านั้น คำแนะนำเดิม ๆ ที่ให้โทรไปที่หมายเลขสนับสนุนที่กำหนดไว้ สร้างบัญชีใหม่เพื่อติดต่อผ่านแชท หรือจ่ายเงินให้บริษัท "ปลดล็อก" ของบุคคลที่สามนั้นไม่จำเป็น และอาจทำให้บัญชีหรือข้อมูลส่วนบุคคลของคุณตกอยู่ในความเสี่ยงเพิ่มเติมได้