เดลล์กล่าวว่าผู้ใช้ไม่ต้องการพีซีที่มี AI – นับเป็นความเสียหายครั้งใหญ่ต่อแผน AI ของ Windows 11 จากฝ่ายไมโครซอฟต์

• เดลล์ยอมรับว่าผู้บริโภคไม่ได้ซื้อพีซีเพราะฟีเจอร์ AI
• กลยุทธ์ของ Microsoft ที่เน้น AI เป็นหลักสำหรับ Windows 11 ไม่ได้กระตุ้นให้เกิดการอัปเกรด
• ฟีเจอร์ AI ของ Windows เช่น Recall ยังไม่แสดงให้เห็นถึงคุณค่าที่ชัดเจน
• ผู้บริโภคยังคงให้ความสำคัญกับประสิทธิภาพ อายุการใช้งานแบตเตอรี่ และความสะดวกในการใช้งานมากกว่า

ในการให้สัมภาษณ์อย่างตรงไปตรงมากับPC Gamerเดลล์ได้ยืนยันสิ่งที่ผู้ใช้ Windows หลายคนส่งสัญญาณมาหลายเดือนแล้วว่า ผู้บริโภคไม่ได้ซื้อคอมพิวเตอร์เพราะ ฟีเจอร์ AIและในหลายกรณี AI กลับทำให้การตัดสินใจซื้อยากขึ้น ไม่ได้ง่ายขึ้น

เควิน เทอร์วิลลิเกอร์ หัวหน้าฝ่ายผลิตภัณฑ์ของเดลล์ กล่าวว่า ปัญญาประดิษฐ์ (AI) กลายเป็นสิ่งรบกวนมากกว่าจุดขาย พวกเขาไม่ได้ซื้อสินค้าเพราะ AI ที่จริงแล้ว ผมคิดว่า AI อาจทำให้พวกเขาสับสนมากกว่าที่จะช่วยให้พวกเขาเข้าใจผลลัพธ์ที่ต้องการเสียอีก

นี่ไม่ใช่แค่การยอมรับจากผู้ผลิตรายใหญ่เท่านั้น แต่ยังขัดแย้งโดยตรงกับกลยุทธ์หลักของ Microsoft สำหรับ Windows 11 ในช่วงสองปีที่ผ่านมาด้วย

ไมโครซอฟต์คาดการณ์ว่าปัญญาประดิษฐ์ (AI) จะเป็นตัวขับเคลื่อนวงจรการอัปเกรดพีซีครั้งต่อไป

บริษัทซอฟต์แวร์ยักษ์ใหญ่ได้วางตำแหน่งพีซี Copilot+ และประสบการณ์การใช้งานที่เน้น AI เป็นเหตุผลหลักในการอัปเกรดฮาร์ดแวร์ บริษัทได้เชื่อมโยงคุณสมบัติพิเศษ เช่นRecall , Click to Doและประสบการณ์ AI บนอุปกรณ์ เข้ากับ NPU รุ่นใหม่ ทำให้ AI กลายเป็นผู้ควบคุมฮาร์ดแวร์อย่างมีประสิทธิภาพ

ข้อสันนิษฐานนั้นง่ายมาก ปัญญาประดิษฐ์จะสร้างความเร่งด่วน ผู้ใช้จะต้องการคอมพิวเตอร์ใหม่เพราะ Windows 11 ให้ความรู้สึกฉลาดขึ้นอย่างเห็นได้ชัด อย่างไรก็ตาม ข้อสันนิษฐานนั้นไม่ได้เป็นจริง อย่างน้อยก็ยังไม่ใช่ตอนนี้

การตัดสินใจของเดลล์ที่จงใจหลีกเลี่ยงการทำการตลาดระบบล่าสุดของตนในฐานะ "พีซี AI" นั้นบ่งบอกอะไรหลายอย่าง ฮาร์ดแวร์ใหม่ยังคงมีหน่วยประมวลผลโครงข่ายประสาทเทียม (NPU) และคุณประโยชน์ด้าน AI ล่าสุดทั้งหมด ความแตกต่างอยู่ที่ผู้ผลิตฮาร์ดแวร์เลือกที่จะเน้นประโยชน์ที่จับต้องได้ เช่น อายุการใช้งานแบตเตอรี่ ประสิทธิภาพ และความสะดวกในการใช้งานโดยรวม มากกว่าคำสัญญาด้าน AI ที่เป็นนามธรรม

การเปลี่ยนแปลงรูปแบบการสื่อสารนี้บ่งบอกอะไรหลายอย่าง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมาจาก (อาจจะ) หนึ่งในพันธมิตรด้านฮาร์ดแวร์รายใหญ่ที่สุดของไมโครซอฟต์

ฟีเจอร์ AI ใน Windows 11 ไม่สามารถตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ได้

คำกล่าวของเดลล์ตอกย้ำความเป็นจริงที่กำลังเพิ่มมากขึ้น ปัญหาไม่ได้อยู่ที่ความสามารถ แต่ปัญหาอยู่ที่ว่าฟีเจอร์ AI ของ Windows 11 ไม่สามารถแก้ปัญหาที่ผู้ใช้ให้ความสำคัญได้

ฟังก์ชัน Recall เป็นตัวอย่างที่ชัดเจนที่สุด มันถูกทำการตลาดในฐานะฟังก์ชันหลัก แต่กลับกลายเป็นประเด็นถกเถียงอย่างรวดเร็วเนื่องจากความกังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย การเปิดตัวที่ล่าช้าและการออกแบบใหม่ในภายหลังบั่นทอนความเชื่อมั่นก่อนที่ผู้ใช้จะมีโอกาสได้เห็นคุณค่าของมัน ปัจจุบัน ผู้ใช้สนใจวิธีการปิดใช้งาน Recallมากกว่าวิธีการใช้งานเสียอีก

ฟีเจอร์อื่นๆ ทยอยออกมาอย่างเงียบๆ และมีประโยชน์ในทางปฏิบัติจำกัด ไม่มีฟีเจอร์ใดที่ชัดเจนว่าคุ้มค่าที่จะซื้อคอมพิวเตอร์เครื่องใหม่

เจฟฟ์ คลาร์ก ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการของเดลล์ กล่าวเพิ่มเติมว่า“ศักยภาพของปัญญาประดิษฐ์ที่ยังไม่ได้รับการเติมเต็ม”เป็นปัจจัยที่ส่งผลกระทบต่อตลาดพีซีโดยรวม

เรื่องนี้ควรเป็นที่น่ากังวลสำหรับไมโครซอฟต์

ความเบื่อหน่ายต่อ AI กำลังเพิ่มมากขึ้น และ Windows 11 ยิ่งทำให้สถานการณ์แย่ลงไปอีก

ไมโครซอฟต์ได้ผสานรวม AI เข้ากับแทบทุกส่วนของWindows 11โดยที่การเปลี่ยนแปลงเหล่านั้นมักไม่ได้เกิดจากความต้องการของผู้ใช้ ตั้งแต่ปุ่ม Copilot ไปจนถึงการผสานรวมในระดับระบบ ระบบปฏิบัติการนี้จึงดูเหมือนเป็นสนามทดสอบกลยุทธ์ AI มากกว่าจะเป็นแพลตฟอร์มที่เน้นประสิทธิภาพการทำงานเป็นหลัก

จากประสบการณ์ของเดลล์ ชี้ให้เห็นว่าแนวทางนี้อาจส่งผลเสียมากกว่าผลดี

ผู้บริโภคไม่ได้ปฏิเสธประสิทธิภาพที่ดีขึ้น อายุการใช้งานแบตเตอรี่ที่ยาวนานขึ้น หรือระบบที่เงียบกว่า แต่พวกเขาปฏิเสธข้อความเกี่ยวกับ AI ที่คลุมเครือซึ่งไม่สามารถอธิบายถึงประโยชน์ที่ชัดเจนได้

เมื่อเดลล์กล่าวว่า AI ทำให้ผู้ซื้อสับสน นั่นหมายความว่าอุตสาหกรรมยังไม่ได้ดำเนินการเชื่อมโยงคุณสมบัติของ AI เข้ากับผลลัพธ์ที่แท้จริง

ไมโครซอฟต์ควรชะลอการผลักดันด้านปัญญาประดิษฐ์ก่อนที่จะสายเกินไป

ช่วงเวลานี้เป็นโอกาสที่ดีสำหรับ Microsoft แทนที่จะเพิ่มฟีเจอร์ AI ให้กับ Windows 11 ต่อไป บริษัทควรหันมาเน้นที่สิ่งพื้นฐานที่ผู้ใช้ร้องขออย่างสม่ำเสมอ ความสม่ำเสมอของประสิทธิภาพ ความน่าเชื่อถือ การปรับปรุง UI และการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานอย่างมีนัยสำคัญ ยังคงมีความสำคัญมากกว่าฟีเจอร์ AI มากมาย

AI ยังคงมีบทบาทได้ แต่ต้องเป็นแบบที่มองไม่เห็น เป็นตัวเลือกเสริม และเป็นประโยชน์อย่างแท้จริง ไม่ใช่คุณสมบัติเด่น ไม่ใช่ข้อกำหนดด้านฮาร์ดแวร์ และไม่ใช่เหตุผลที่ทำให้คอมพิวเตอร์มีราคาสูงขึ้น

หาก Microsoft รับฟังความคิดเห็น Windows 11 อาจได้รับประโยชน์จากการปรับเปลี่ยนทิศทางที่ให้ความสำคัญกับความไว้วางใจและความชัดเจนของผู้ใช้มากกว่าการโฆษณาเกินจริง

หากไม่เป็นเช่นนั้น ผู้ผลิตก็จะค่อยๆ ถอยห่างจากเรื่องราวของ AI อย่างเงียบๆ ในขณะที่ Microsoft จะยังคงผลักดันเรื่องนี้อยู่เพียงลำพัง

และนั่นจะสร้างความเสียหายมากกว่าการยอมรับว่ากลยุทธ์จำเป็นต้องได้รับการปรับปรุงเสียอีก