修復安卓系統上「由於伺服器無網路連接，應用程式無法安裝」的問題

首先進行網路連線測試，不要進行恢復原廠設定。如果 Android 提示某個應用程式因伺服器無網路連線而無法安裝，僅憑此資訊無法確定是哪個連線出了問題，也無法證明 Google Play 伺服器當機。當手機或模擬器沒有可用的網路連線、Google Play 商店卡住，或無法為該裝置下載特定應用程式時，都可能出現此提示。測試其他聯網應用程式是否可以正常運作，然後選擇下方與測試結果相符的分支。

本指南適用於透過 Google Play 在 Android 手機、平板電腦或模擬器上安裝。如果您是從網站安裝 APK 檔案或使用企業應用程式目錄，則 Play 商店的步驟可能不適用；請諮詢安裝程式或您所在組織的管理員。

介面圖片僅供參考；Android 設定標籤和佈局因製造商和 Android 版本而異。

根據症狀選擇故障排除路徑。

你所觀察到的	最佳第一步	為什麼這種區別很有用
網頁和多個應用程式也出現故障	測試其他網路並檢查 Wi-Fi 或行動網路連線。	問題更有可能出在設備、路由器、運營商或網路策略層面，而不是某個應用程式清單。
其他應用程式都能正常運作，但部分應用程式在 Play 商店下載失敗。	重新啟動 Play 商店，然後清除其快取	這指的是在重置應用程式商店應用程式的儲存設定之前，應用程式商店應用程式的臨時狀態。
只有一個應用程式失敗	檢查 Google Play 是否將此應用程式列為適用於此裝置的應用程式。	設備相容性或應用程式可用性與一般的互聯網存取是不同的問題。
此錯誤僅在模擬器中出現	檢查主機的連線、代理和 DNS 路徑	此模擬器使用依賴主機環境的虛擬網路。

Android 互聯網設定選單，顯示已連接的 Wi-Fi 網路、其他網路和行動數據控制選項。 — 使用 Android 的網際網路面板確認 Wi-Fi 連線是否正常，然後再嘗試其他授權的網路或行動數據。

1. 測試 Android 裝置是否實際連接到互聯網

開啟瀏覽器，造訪幾個常用網站。然後嘗試運行一個需要連網的應用程式。 Wi-Fi 圖示僅表示手機已連線至某個存取點，並不代表該存取點的網路連線正常。如果飯店、學校或公共 Wi-Fi 網路需要登錄，請先完成登入。

如果您的套餐允許，請先在 Wi-Fi 和行動數據之間切換一次，然後再試一次下載。如果行動數據可以正常下載但 Wi-Fi 不行，請檢查路由器或 Wi-Fi 網路。如果以上方法都無效，請嘗試關閉並重新開啟飛航模式，重新啟動手機，如果瀏覽器仍然無法載入頁面，請聯絡電信業者或網路管理員。如果您使用 VPN、代理、防火牆或專用 DNS 設置，請僅在您所在機構的政策允許的情況下暫時停用這些設定進行測試，測試完成後再恢復設定。避免同時更改多個網路設定；每次只更改一個設定有助於找出問題所在。

2. 檢查可用儲存空間和 Android 更新

開啟「設定」>「儲存空間」，查看可用空間。谷歌指出，儲存空間不足會導致應用程式無法下載或安裝，並將可用空間少於 1 GB 列為裝置空間不足的標誌之一。這個數字只是一個診斷參考，並非所有應用程式的通用最低空間需求：應用程式大小、臨時下載空間以及裝置類型都會影響所需的空間大小。

Android 設定儲存頁面，包含使用量欄以及應用程式、圖片、影片、音訊、文件和系統等類別。 — 「儲存空間」畫面可協助您查看可用空間不足是否會導致應用程式下載或安裝中斷。

如果空間不足，請刪除可以安全替換的下載內容或媒體文件，然後重試安裝。除非您清楚會刪除哪些內容，否則請勿為了釋放空間而刪除應用程式資料或個人檔案。此外，請檢查「設定」>「系統」>「軟體更新」（路徑因裝置而異），並安裝製造商提供的所有更新。待處理的系統更新並不能證明問題的原因，但保持 Android 系統更新是 Google Play 基本故障排除指南的一部分。

3. 重啟 Google Play 商店和設備

從最近使用的應用程式清單中關閉 Google Play 商店，重新打開，然後重試安裝。如果下載仍然失敗，請重新啟動手機或平板電腦。此檢查影響很小，僅清除暫時的卡頓狀態；不會刪除已安裝的應用程式或個人檔案。如果多次下載都出現相同錯誤，請檢查 Play 商店緩存，而不是重複重新啟動。

4. 清除 Google Play 商店緩存

在大多數安卓裝置上，依序開啟「設定」>「應用程式」>「Google Play 商店」>「儲存與快取」>「清除快取」。您也可以長按 Play 商店圖標，點擊「應用程式資訊」，然後開啟其儲存設定介面。不同安卓版本和裝置廠商的選單可能有所不同，如果名稱不同，請在「設定」中搜尋「Google Play 商店」。

Android 設定中的 Google Play 商店應用程式資訊頁面，其中列出了儲存空間和快取。 — 打開 Google Play 商店的應用程式訊息，選擇“儲存和快取”，然後清除其臨時快取。

Google Play 商店的儲存和快取設定中分別顯示了「清除儲存」和「清除快取」控制項。 — 請先選擇清除快取；它與清除儲存是分開的，清除儲存空間會重置更多 Play 商店資料。

清除快取會刪除臨時檔案。如果多個 Play 商店下載失敗，但其他網路活動正常，那麼清除快取是一個合理的下一步操作。重新開啟 Play 商店並測試一次下載。如果錯誤仍然存在，請考慮清除 Play 商店的儲存空間/資料。

5. 僅當清除快取無效時才清除 Play 商店儲存空間

在相同儲存畫面中，選擇「清除儲存空間」或「清除資料」，然後確認提示。這將重置 Play 商店本地儲存的應用程式資料。 Google 提醒，此操作可能會移除家長監護和密碼保護等設定；您可能還需要重新接受 Play 商店服務條款。 Play 商店重新開啟後，請重新檢查所有家庭或購買保護設定。

Android 儲存和快取介面（Google Play 商店），分別顯示「清除儲存」和「清除快取」控制項。 — 清除儲存空間比清除快取的重置效果更強，因此請在僅清除快取測試後使用清除儲存空間，然後檢查 Play 商店設定。

請勿將 Play 商店資料與您的 Google 帳戶資料或已安裝應用程式的資料混淆。螢幕應顯示Google Play 商店為要重置的應用程式。如果僅顯示「清除資料」選項，請確認您已進入 Play 商店的應用程式資訊頁面後再繼續操作。

6. 如果只有一個應用程式出現故障，請先檢查其可用性，然後再重設其他任何內容。

開啟 Google Play 中的應用程式頁面，查看應用程式商店是否顯示該應用程式適用於您的裝置。 Google 針對單一應用程式下載問題的指導建議首先會進行相容性檢查。可用性取決於裝置和應用程式的特定要求；清除 Play 商店資料並不能使不支援的裝置相容。

如果某個應用程式顯示為可用，但其他應用程式安裝正常，而該應用程式仍然安裝失敗，請記下應用程式名稱、裝置型號、Android 版本以及安裝失敗的時間。如果是單一應用的問題，請聯絡該應用程式的開發者。如果所有應用程式都安裝失敗，請在嘗試常規的連線和應用程式商店故障排除步驟後聯絡 Google Play 支援。這樣可以避免您反覆重置無關的系統組件。

7. 當問題廣泛影響設備時，請檢查 Play Protect 認證。

如果 Play Store 問題持續存在於所有應用程式中（特別是在使用修改過的 Android 系統版本、解鎖引導程式或已取得 root 權限的裝置上），請檢查Play Store > 個人資料圖片 > 設定 > 關於 > Play Protect 認證。谷歌表示，只有經過認證的設備才能安裝授權的Google應用，未經認證的設備可能無法正常運作應用或功能。認證與 Play Protect 的惡意軟體掃描功能是分開的，因此關閉 Play Protect 並不能解決未經認證裝置的問題。

Google Play 商店設定的「關於」部分顯示了 Play Protect 認證和裝置已認證狀態 — 「關於」頁面顯示 Play Protect 認證狀態；如果未獲得認證，則需要裝置製造商提供的支援軟體指導。

如果裝置未經認證，請使用製造商提供的軟體或復原說明，並查看 Google 的認證說明頁面。除非您了解安全性和資料遺失的風險，否則請勿安裝非官方的 Google 應用程式或刷寫韌體。認證狀態並不代表特定下載伺服器可存取；它只是排除了設備認證方面的問題。

8. 若故障僅出現在 Android 模擬器中，請排查主機網路問題

首先確認執行 Android 模擬器的電腦可以正常上網。 Android 模擬器的文檔解釋說，模擬設備透過主機連接到網絡，而主機或路由器上的防火牆或網路規則可能會阻止流量。在模擬器內執行瀏覽器是一個有用的測試；如果模擬器也無法開啟網站，請在重置 Play 商店資料之前修復模擬器的網路問題。

Android Studio 設定對話框，已選擇「外觀和行為」、「系統設定」和「HTTP 代理」。 — 對於託管網路或企業網路上的模擬器，請與網路管理員一起檢查 Android Studio 的 HTTP 代理設定。

如果主機使用公司代理，請依照 Android Studio 文件配置代理，不要繞過公司控制。如果因為 DNS 解析失敗而導致瀏覽失敗，Android 模擬器文件介紹如何使用 DNS 伺服器選項啟動模擬器。例如，開發者可以測試文件中提供的命令列形式emulator @MyAVD -dns-server 8.8.8.8,8.8.4.4。將 `<virtual-device-name>` 替換MyAVD為實際的虛擬裝置名稱，並使用已核准的 DNS 解析器。未經許可，請勿在受管網路上使用公共 DNS 伺服器。

桌面終端機顯示了一條帶有 dns-server 選項和兩個 DNS 位址的 Android 模擬器命令。 — 模擬器文件中提到的 dns-server 選項是針對 DNS 解析失敗的專案測試，而不是針對 Play 商店的通用修復。

只有在萬不得已的情況下才使用高影響重置。

Google 建議在嘗試其他故障排除方法之前，不要清除 Google Play 服務資料。這些數據可能包含已保存的密碼、交通卡或支付卡等信息，清除數據可能需要重新登入或重新驗證付款方式。如果您遇到此問題，請先閱讀 Google 的警告，並確保您能夠恢復帳戶存取權。刪除並重新新增 Google 帳戶也可能暫時從裝置中刪除某些訊息，因此請務必在操作前備份或同步重要資料。

如果只是單一應用程式安裝失敗，恢復原廠設定並非合適的首選方法。只有在其他簡單的檢查都無效、您已做好備份、並且設備製造商或 Google 支援人員也建議您這樣做之後，才應考慮恢復出廠設定。