如何修復 Chrome 遠端桌面無法正常運作的問題

如果Chrome 遠端桌面無法正常運作，請先檢查遠端電腦是否在Chrome 遠端桌面遠端存取頁面顯示為線上。離線電腦通常表示主機、電源或網路有問題。如果顯示為線上但無法連接，請更新 Chrome 瀏覽器，檢查主機權限，重設遠端訪問，然後檢查防火牆或管理員設定的限制。

與舊版教學相比，一個重要的變化是：現在在電腦上使用 Chrome 遠端桌面是透過網頁進行的。谷歌目前的Chrome 遠端桌面幫助頁面會引導使用者存取remotedesktop.google.com/access[此處應填寫/support相關連結]，並在設定過程中安裝所需的宿主元件。

1. 檢查遠端電腦的狀態和網路連接

開啟遠端存取頁面，查看您嘗試連線的電腦。若顯示「離線」，請確保電腦已開啟、處於喚醒狀態並已連線至網際網路。同時，確認兩台電腦上的 Chrome 遠端桌面頁面均可正常開啟。

谷歌指出，共享或存取電腦需要網路連線。如果普通網站也無法加載，請先修復網路連線。無需依賴過時的、特定於平台的 ping 命令來診斷 Chrome 遠端桌面。

2. 更新 Chrome 瀏覽器，然後重新啟動 Chrome 瀏覽器和遠端電腦。

Google 建議使用最新版本的 Chrome 或 ChromeOS 來執行 Chrome 遠端桌面。在 Chrome 瀏覽器中，依序開啟「更多」>「幫助」>「關於 Google Chrome」。 Chrome 會在該頁面上檢查更新；如果有更新，請選擇「重新啟動」。 Google 的Chrome 更新說明指出，更新通常會在瀏覽器重新啟動後完成。

如果 Chrome 瀏覽器已是最新版本，請完全關閉並重新開啟。如果遠端電腦仍然顯示為離線狀態，請重新啟動該電腦。這樣可以清除卡住的瀏覽器或主機進程，而不會更改遠端存取配置。

3. 檢查 Mac 上的權限，或重新安裝主機元件

在 macOS 系統中，Chrome 遠端桌面可能會在設定過程中提示您變更安全設定。請開啟蘋果選單 > 系統設定 > 隱私與安全，並查看 Chrome 遠端桌面要求的權限。根據 macOS 版本和請求的存取權限，相關的隱私設定可能包括遠端桌面、螢幕錄製和系統音訊錄製以及輔助功能。蘋果在其遠端桌面隱私指南和螢幕錄製隱私指南中詳細說明了這些設定。

如果主機上的安裝似乎已損壞，請重新安裝。 Google 的支援頁面列出了 Windows 和 Mac 的解除安裝步驟。解除安裝後，返回遠端存取頁面，選擇安裝/下載選項，然後依照指示重新安裝 Chrome 遠端桌面。

4. 移除電腦並重新設定遠端存取。

如果電腦已列出但已儲存的遠端存取仍然失敗，請重設該主機配置。在遠端電腦上，開啟「遠端存取」頁面。在電腦旁邊，選擇“停用遠端連線”或“刪除控制”，然後重新設定遠端存取並建立新的 PIN 碼。

只有在您能夠本地存取遠端電腦或透過其他方式控制它時，才能執行此操作，因為停用遠端連線會刪除已儲存的無人值守存取條目，直到再次完成設定為止。

5. 嘗試一次遠端支援程式碼

如果使用 PIN 碼進行無人值守存取仍然失敗，請使用遠端支援進行診斷。在需要協助的電腦上，選擇「取得支援」下的「產生程式碼」。在協助電腦上，選擇「提供支援」下的「產生代碼」並連接。遠端電腦上的使用者必須批准連線。

谷歌表示，訪問代碼只能使用一次。對於較長的支援會話，系統會定期要求共用電腦的人員確認是否繼續共用。如果一次性支援會話有效，但已儲存的遠端存取無效，則重置已儲存的主機項目和 PIN 碼是合理的下一步操作。

如果仍然無法連接，請檢查防火牆和管理員限制。

安全軟體或限制性網路可能會阻止 Chrome 遠端桌面。谷歌的故障排除指南指出，防毒軟體和防火牆規則必須允許出站 UDP 封包、入站 UDP 回應、TCP 連接埠 443以及用於 STUN 的TCP 和 UDP 連接埠 3478。對於管控嚴格的網絡，Google也發布了更詳細的Chrome 遠端桌面網路指南。

請勿為了建立連線而永久停用防火牆或防毒軟體。只需新增必要的允許規則，或請網路管理員審核這些規則。如果電腦位於公司或學校網路中，Chrome 遠端桌面也可能受到組織策略的限制。在這種情況下，請聯絡管理員，而不是嘗試繞過限制。

對於大多數連線故障，最快的順序是：確認主機在線，更新並重新啟動 Chrome，驗證權限，重置主機條目，使用一次性支援程式碼進行測試，最後檢查防火牆或託管網路規則。