ابدأ باختبار الاتصال، وليس بإعادة ضبط المصنع. إذا ذكر نظام أندرويد أنه تعذر تثبيت تطبيق ما لعدم وجود اتصال بالإنترنت على الخادم، فإن هذه الرسالة وحدها لا تُحدد سبب فشل الاتصال ولا تُثبت تعطل خوادم متجر جوجل بلاي. قد تظهر هذه الرسالة عندما لا يتوفر اتصال بالإنترنت على الهاتف أو المحاكي، أو عندما يتوقف متجر جوجل بلاي عن العمل، أو عندما يتعذر تنزيل تطبيق معين على ذلك الجهاز. اختبر ما إذا كانت تطبيقات الإنترنت الأخرى تعمل، ثم اختر الفرع أدناه الذي يُطابق ما وجدته.
هذا الدليل مخصص للتثبيت عبر متجر جوجل بلاي على هواتف وأجهزة لوحية تعمل بنظام أندرويد، أو عبر محاكي. إذا كنت تقوم بتثبيت ملف APK من موقع ويب أو باستخدام كتالوج تطبيقات مؤسسي، فقد لا تنطبق خطوات متجر بلاي؛ لذا يُرجى مراجعة مُثبِّت التطبيق أو مسؤول النظام في مؤسستك.
الصور المعروضة للواجهة توضيحية فقط؛ تختلف تسميات وتخطيطات إعدادات نظام أندرويد باختلاف الشركة المصنعة وإصدار أندرويد.
| ما تلاحظه | أفضل خطوة أولى | لماذا يُعد هذا تمييزًا مفيدًا |
|---|---|---|
| تتعطل صفحات الويب والعديد من التطبيقات أيضًا | اختبر شبكة أخرى وتحقق من اتصال Wi-Fi أو اتصال الهاتف المحمول | من المرجح أن تكون المشكلة على مستوى الجهاز أو جهاز التوجيه أو شركة الاتصالات أو سياسة الشبكة أكثر من كونها في قائمة تطبيق واحد. |
| تعمل تطبيقات أخرى، لكن عمليات التنزيل من متجر Play تفشل بالنسبة للعديد من التطبيقات. | أعد تشغيل متجر Play، ثم امسح ذاكرته المؤقتة. | يستهدف هذا الإجراء الحالة المؤقتة لتطبيق المتجر قبل إعادة ضبط إعداداته المخزنة. |
| تطبيق واحد فقط يفشل | تحقق مما إذا كان متجر جوجل بلاي يعرض التطبيق على أنه متاح لهذا الجهاز | يُعد توافق الجهاز أو توفر التطبيق مسألة مختلفة عن الوصول العام إلى الإنترنت. |
| يحدث الخطأ فقط في المحاكي | تحقق من اتصال الكمبيوتر المضيف، والخادم الوكيل، ومسار نظام أسماء النطاقات (DNS). | يستخدم المحاكي شبكة افتراضية تعتمد على بيئة المضيف. |
افتح متصفحًا وقم بتحميل بعض المواقع الإلكترونية العادية. ثم جرب تطبيقًا آخر يتطلب اتصالاً بالإنترنت. تشير أيقونة الواي فاي فقط إلى أن الهاتف متصل بنقطة وصول، ولا تثبت أن نقطة الوصول مزودة بخدمة إنترنت فعالة. إذا تطلبت شبكة واي فاي في فندق أو مدرسة أو شبكة عامة تسجيل دخول، فأكمل عملية التسجيل أولًا.
قم بالتبديل بين شبكة Wi-Fi وبيانات الجوال مرة واحدة، إذا كانت باقتك تسمح بذلك، ثم أعد محاولة التنزيل. إذا نجحت بيانات الجوال بينما لم تنجح شبكة Wi-Fi، فابحث عن المشكلة في جهاز التوجيه أو شبكة Wi-Fi نفسها. إذا لم ينجح أي منهما، فقم بإيقاف وضع الطيران ثم تشغيله، وأعد تشغيل الهاتف، واتصل بمزود الخدمة أو مسؤول الشبكة إذا استمر المتصفح في عدم تحميل الصفحات. إذا كنت تستخدم VPN أو خادم وكيل أو جدار حماية أو نظام أسماء نطاقات خاص، فاختبره مع تعطيله مؤقتًا فقط عندما تسمح سياسة مؤسستك بذلك، ثم أعد تفعيله. تجنب تغيير إعدادات الشبكة المتعددة في وقت واحد؛ فالتغيير التدريجي يساعد في تحديد السبب.
افتح الإعدادات > التخزين وتحقق من المساحة الحرة. تشير جوجل إلى أن انخفاض مساحة التخزين قد يمنع التطبيقات من التنزيل أو التثبيت، وتعتبر المساحة المتاحة أقل من 1 جيجابايت أحد مؤشرات نقص المساحة في الجهاز. هذا الرقم مجرد مؤشر تشخيصي، وليس حدًا أدنى ثابتًا لجميع التطبيقات: فحجم التطبيق، ومساحة التنزيل المؤقتة، ونوع الجهاز، كلها عوامل تؤثر على المساحة المطلوبة.
إذا كانت المساحة محدودة، فاحذف التنزيلات أو الوسائط التي يمكنك استبدالها بأمان، ثم حاول التثبيت مرة أخرى. لا تحذف بيانات التطبيقات أو الملفات الشخصية لمجرد توفير مساحة إلا إذا كنت تفهم ما سيتم حذفه. تحقق أيضًا من الإعدادات > النظام > تحديث البرامج (يختلف المسار حسب الجهاز) وقم بتثبيت أي تحديث يقدمه مُصنِّع جهازك. لا يُعد وجود تحديث نظام معلق دليلاً على سبب المشكلة، ولكن الحفاظ على تحديث نظام Android جزءًا من إرشادات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأساسية في متجر Google Play.
أغلق متجر جوجل بلاي من شاشة التطبيقات الحديثة، ثم أعد فتحه وحاول التثبيت مرة أخرى. إذا استمر فشل التنزيل، فأعد تشغيل الهاتف أو الجهاز اللوحي. هذا فحص بسيط يزيل حالة التوقف المؤقتة، ولا يمحو التطبيقات المثبتة أو الملفات الشخصية. إذا عادت الرسالة فورًا بعد عدة تنزيلات غير مرتبطة، فانتقل إلى فحص ذاكرة التخزين المؤقت لمتجر بلاي بدلًا من تكرار عمليات إعادة التشغيل.
في معظم أجهزة أندرويد الحديثة، افتح الإعدادات > التطبيقات > متجر جوجل بلاي > التخزين والذاكرة المؤقتة > مسح الذاكرة المؤقتة . يمكنك أيضًا الضغط مطولًا على أيقونة متجر بلاي، ثم النقر على معلومات التطبيق ، وفتح شاشة التخزين الخاصة به. تختلف القوائم باختلاف إصدار أندرويد والشركة المصنعة للجهاز، لذا ابحث في الإعدادات عن "متجر جوجل بلاي" إذا كانت المسميات مختلفة.
يؤدي مسح ذاكرة التخزين المؤقت إلى إزالة الملفات المؤقتة. يُعدّ هذا الإجراء خطوة منطقية عند فشل عدة تنزيلات من متجر Play، بينما يعمل استخدام الإنترنت بشكل طبيعي. أعد فتح متجر Play وجرّب تنزيلًا واحدًا. إذا استمر الخطأ، ففكّر حينها فقط في مسح بيانات متجر Play.
في شاشة التخزين نفسها، اختر "مسح التخزين" أو "مسح البيانات" ، ثم أكّد الطلب. سيؤدي هذا إلى إعادة ضبط بيانات التطبيقات المخزنة محليًا في متجر Play. تُحذّر جوجل من أن هذا قد يُزيل إعدادات مثل الرقابة الأبوية وحماية كلمة المرور؛ وقد تحتاج أيضًا إلى الموافقة على بنود خدمة متجر Play مرة أخرى. أعد التحقق من أي إعدادات خاصة بالعائلة أو حماية المشتريات بعد إعادة فتح متجر Play.
لا تخلط بين بيانات متجر جوجل بلاي وبيانات حسابك على جوجل أو بيانات التطبيقات المثبتة. يجب أن تُظهر الشاشة متجر جوجل بلاي باعتباره التطبيق الذي تتم إعادة ضبطه. إذا كان الخيار الوحيد المعروض هو "مسح البيانات"، فتأكد من أنك في صفحة معلومات التطبيق في متجر جوجل بلاي قبل المتابعة.
افتح صفحة التطبيق في متجر جوجل بلاي وتحقق مما إذا كان المتجر يُشير إلى توفره لجهازك. تبدأ إرشادات جوجل لحل مشكلة تنزيل تطبيق واحد بفحص التوافق هذا. قد يعتمد التوفر على متطلبات الجهاز والتطبيق؛ ولن يؤدي مسح بيانات متجر بلاي إلى جعل الجهاز غير المدعوم متوافقًا.
إذا كان التطبيق مُدرجًا ضمن التطبيقات المتاحة ولكنه لا يزال يفشل في التثبيت بينما يتم تثبيت التطبيقات الأخرى بشكل طبيعي، فدوّن اسم التطبيق، ونوع الجهاز، وإصدار نظام أندرويد، ووقت محاولة التثبيت الفاشلة. تواصل مع مطوّر هذا التطبيق لحل مشكلة خاصة به. أما إذا فشلت جميع التطبيقات، فتواصل مع دعم Google Play بعد اتباع خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها العامة المتعلقة بالاتصال والمتجر. هذا التمييز يُجنّبك إعادة ضبط مكونات النظام غير ذات الصلة بشكل متكرر.
إذا استمرت مشاكل متجر Play في جميع التطبيقات، خاصةً على جهاز بنظام Android مُعدّل، أو مُحمّل إقلاع مفتوح، أو مُجذّر، فتحقق من متجر Play > صورة الملف الشخصي > الإعدادات > حول > شهادة Play Protect . تُشير Google إلى أن الأجهزة المُعتمدة فقط هي المؤهلة لتضمين تطبيقات Google المرخصة، وقد لا تعمل التطبيقات أو الميزات بشكل صحيح على جهاز غير مُعتمد. الشهادة منفصلة عن فحص البرامج الضارة في Play Protect، لذا فإن إيقاف تشغيل Play Protect ليس حلاً لمشكلة الجهاز غير المُعتمد.
إذا كان الجهاز غير معتمد، فاستخدم البرامج أو تعليمات الاستعادة المدعومة من الشركة المصنعة، وراجع صفحة المساعدة الخاصة باعتماد جوجل. تجنب تثبيت تطبيقات جوجل غير الرسمية أو تحديث البرامج الثابتة إلا إذا كنت على دراية بمخاطر الأمان وفقدان البيانات. لا يضمن اعتماد الجهاز إمكانية الوصول إلى خادم تنزيل معين، بل يستبعد فقط مشكلة اعتماد الجهاز هذه.
تأكد أولاً من قدرة جهاز الكمبيوتر الذي يُشغّل محاكي أندرويد على تصفح الإنترنت. توضح وثائق محاكي أندرويد أن الجهاز المُحاكى يصل إلى الشبكة عبر جهاز الكمبيوتر المضيف، وأن جدران الحماية أو قواعد الشبكة على الجهاز المضيف أو جهاز التوجيه قد تحظر حركة البيانات. يُعدّ تشغيل متصفح يعمل داخل المحاكي اختبارًا مفيدًا؛ فإذا لم يتمكن من فتح مواقع الويب أيضًا، فقم بإصلاح إعدادات الشبكة في المحاكي قبل إعادة ضبط بيانات متجر جوجل بلاي.
إذا كان المضيف يستخدم خادم وكيل خاص بالشركة، فقم بضبط إعدادات الوكيل وفقًا لتوثيق Android Studio بدلاً من تجاوز ضوابط الشركة. في حال فشل التصفح بسبب مشكلة في نظام أسماء النطاقات (DNS)، توضح وثائق محاكي Android كيفية تشغيل المحاكي مع خيار خادم DNS. على سبيل المثال، يمكن للمطور اختبار صيغة سطر الأوامر الموثقة emulator @MyAVD -dns-server 8.8.8.8,8.8.4.4. استبدل MyAVDباسم الجهاز الظاهري الفعلي، واستخدم خادم DNS معتمدًا. لا تقم بتطبيق خادم DNS عام على شبكة مُدارة دون إذن.
تنصح جوجل بعدم مسح بيانات خدمات جوجل بلاي قبل تجربة جميع حلول المشاكل الأخرى. قد تتضمن هذه البيانات معلومات مثل كلمات المرور المحفوظة، وبطاقات المواصلات أو الدفع، وقد يتطلب الأمر تسجيل الدخول مرة أخرى أو إعادة التحقق من طرق الدفع. إذا وصلت إلى هذه المرحلة، فاقرأ تحذير جوجل أولاً وتأكد من إمكانية استعادة الوصول إلى حسابك. كما أن إزالة حساب جوجل وإضافته مجدداً قد يؤدي إلى حذف بعض المعلومات من الجهاز مؤقتاً، لذا يُنصح بعمل نسخة احتياطية من البيانات المهمة أو مزامنتها قبل القيام بذلك.
إعادة ضبط المصنع ليست الحل الأمثل كخطوة أولى عند فشل تثبيت تطبيق واحد. لا تلجأ إليها إلا بعد فشل عمليات التحقق الأبسط، وبعد التأكد من وجود نسخة احتياطية موثوقة، وبعد أن توصي الشركة المصنعة للجهاز أو دعم جوجل بذلك في حالتك.
-dns-serverالمتاحة.الخطوة التالية الأفضل: تحقق أولاً من إمكانية اتصال المتصفح والتطبيقات الأخرى بالإنترنت، ثم جرب شبكة أخرى مسموح بها. إذا كان الإنترنت يعمل في كل مكان باستثناء متجر جوجل بلاي، فامسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتجر قبل إعادة ضبط بياناته. إذا فشل تطبيق واحد أو محاكي واحد فقط، فاتبع هذا المسار الأضيق.
قارن بين 10 أدوات مسح الشبكة المحلية (Ping) لاكتشاف الشبكات المحلية بسرعة، وإجراء مسح شامل للأنظمة الأساسية المختلفة، وإدارة عناوين IP. تعرّف على ما يمكن أن يكشفه لك المسح وما لا يمكنه كشفه.
قارن بين ست أدوات لإدارة الشبكة لمراقبة الأداء، بما في ذلك تغطية SNMP، ورسم الخرائط، والتنبيهات، ونماذج النشر، والمفاضلات المتعلقة بالتكلفة.
قارن بين أفضل برامج تحليل شبكة Wi-Fi لأنظمة Windows و iPhone و Android، بما في ذلك أدوات ازدحام القنوات وتغطية الإشارة والخرائط الحرارية واستكشاف أخطاء الشبكة وإصلاحها.
قارن بين سبعة برامج مراقبة زمن الاستجابة المجانية والمفتوحة المصدر، بدءًا من مجموعات الشبكة الكاملة وحتى مجسات زمن الاستجابة المركزة، واختر البرنامج المناسب من حيث التوافر وفقدان الحزم والسجل.
تعرف على معنى جودة الخدمة في الشبكات، وكيف تحدد علامات DSCP وقوائم انتظار حركة المرور أولويات تطبيقات الصوت والفيديو والأعمال، وما لا تستطيع جودة الخدمة إصلاحه.
قم ببناء نظام مراقبة شبكة عملي مع تغطية واضحة للأجهزة، ومقاييس أداء مفيدة، وتنبيهات قابلة للتنفيذ، ومقارنة بين SolarWinds NPM وPRTG وOpManager.
قارن بين برامج خوادم SFTP الموثوقة لأنظمة ويندوز ولينكس، بما في ذلك OpenSSH وBitvise وSolarWinds وSFTPGo. اعثر على الخيار الأمثل الذي يلبي احتياجاتك الأمنية واحتياجات نقل الملفات.
قارن بين سبع أدوات لإدارة عناوين IP لاكتشاف الشبكات الفرعية، وتنسيق DNS وDHCP، وجرد الشبكة، وIPAM مفتوح المصدر.
قارن بين أدوات فحص الشبكة لاكتشاف الأجهزة بسرعة، وعمليات فحص IP عبر الأنظمة الأساسية، وإدارة عناوين IP للمؤسسات، مع إرشادات حول مطابقة كل خيار مع شبكتك.
استخدم خيار --traceroute في Nmap لرسم خرائط القفزات إلى مضيف مصرح به، وفهم مخرجات القفزة وRTT، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها في الاستجابات المفقودة دون الإفراط في المسح.
