إذا قبل بريد Zimbra الإلكتروني اسم المستخدم وكلمة المرور، ثم ظهرت صفحة فارغة أو شاشة تحميل أو إطار صندوق بريد فارغ، فاعتبر ذلك فشلاً في التحميل بعد تسجيل الدخول إلى حين التأكد من خلاف ذلك. قد تكون بيانات الاعتماد قد قُبلت بينما يفشل عميل الويب في تحميل واجهته أو استرداد بيانات صندوق البريد. لا تُحدد الشاشة الفارغة وحدها السبب، ولا تُثبت أن صندوق البريد تالف.
تتمثل النتيجة المفيدة في تشخيص قابل للتكرار: تحديد ما إذا كان العطل يؤثر على متصفح واحد، أو مستخدم واحد، أو خادم بريد واحد، أو جميع المستخدمين؛ تحديد أول طلب فاشل أو أول سجل في سجل الخادم؛ ثم تطبيق أصغر تغيير يتوافق مع الأدلة. تفصل الخطوات التالية بين فحص المتصفح وعمل المسؤول، مما يتيح لك الحكم على ما إذا كان الوصول قد استعاد بالفعل قبل تغيير إعدادات الخادم.
سجّل ما يحدث مباشرةً بعد اختيار "تسجيل الدخول". هل يتغير العنوان إلى رابط البريد الإلكتروني؟ هل تبقى الصفحة بيضاء، أم يظهر مؤشر تحميل، أم تظهر رسالة خطأ في خدمة الشبكة، أم تظهر قوائم فارغة؟ هل يستطيع مستخدم آخر تسجيل الدخول في نفس الوقت؟ هل يفشل المستخدم نفسه في نافذة متصفح خاصة أو على جهاز آخر؟
تُساعد هذه التفاصيل في تحديد مصدر المشكلة. إذا تعطل متصفح واحد فقط، فمن المرجح أن يكون السبب هو حالة المتصفح المحلية أو أحد الإضافات. إذا تعطل حساب واحد على جميع المتصفحات بينما تعمل الحسابات الأخرى، فتحقق من بريد المستخدم، وتفضيلاته، ومشاركاته، وسجلات بريده. إذا تعطل العديد من المستخدمين معًا، فابحث في خدمة عميل الويب، والخادم الوكيل، وmailboxd، والتغييرات الأخيرة على الخادم. هذه مؤشرات تشخيصية، وليست دليلًا قاطعًا. الإجراء: دوّن الوقت، والحساب أو الحسابات المتأثرة، والمتصفح، والشاشة بالتحديد، وما إذا كان عنوان URL قد تغير؛ لا تُدرج كلمات المرور أو ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالجلسة.
افتح رابط Zimbra في نافذة خاصة أو نافذة تصفح متخفي وسجّل الدخول مرة واحدة. إذا نجح الأمر، عطّل مؤقتًا إضافات المتصفح التي تُعدّل الصفحات أو البرامج النصية أو ملفات تعريف الارتباط أو إعدادات الخصوصية، ثم اختبر الملف الشخصي العادي مرة أخرى. جرّب متصفحًا آخر للمقارنة. قد يكشف هذا عن مشاكل خاصة بالملف الشخصي، ولكنه لا يُصلح مشكلة من جانب الخادم تؤثر على جميع المتصفحات.
الإجراء: قارن نفس الحساب والشبكة في نافذة التصفح الخاص والمتصفح العادي. إذا فشل كلاهما في نفس المرحلة، توقف عن استخدام المتصفحات المختلفة وأرسل إلى المسؤول الطابع الزمني والنتيجة.
قد تتسبب ملفات تعريف الارتباط القديمة أو بيانات عميل الويب المخزنة مؤقتًا في عدم استقرار جلسة المتصفح بعد تحديث الخادم أو تغيير بيانات تسجيل الدخول. إذا كانت نافذة التصفح الخاص تعمل، فامسح ملفات تعريف الارتباط وبيانات الموقع المخزنة مؤقتًا لاسم مضيف Zimbra فقط، ثم أعد فتح الموقع وسجّل الدخول. سيؤدي هذا إلى تسجيل خروجك وقد يؤدي إلى حذف تفضيلات الموقع المحلية، لذا تجنب مسح جميع بيانات المتصفح إلا إذا طلب منك مسؤول النظام ذلك.
الإجراء: تأكد من معرفتك لعنوان بريدك الإلكتروني الصحيح وقدرتك على إكمال أي عملية تسجيل دخول متعددة العوامل مطلوبة قبل مسح البيانات. إذا عادت الصفحة الفارغة في جلسة جديدة، فاحفظ الوقت الدقيق وإصدار المتصفح؛ فمن غير المرجح أن يُجدي مسح ذاكرة التخزين المؤقت بشكل متكرر.
إذا تمكن مستخدمون آخرون من فتح Zimbra بينما لم يتمكن حساب واحد من ذلك، فأبلغ المسؤول عن هذه المشكلة. تتناول صفحة استكشاف أخطاء شاشة ما بعد تسجيل الدخول العالقة في Zimbra فحص سجلات البريد، وفي الحالات القديمة، اختبار ما إذا كان البحث الأولي في البريد الوارد هو سبب المشكلة. الصفحة قيد التطوير وأمثلتها قديمة؛ لذا فإن تغيير إعدادات البريد أو نقل الرسائل ليس حلاً شاملاً.
الإجراء: اطلب من المسؤول فحص الأخطاء الخاصة بالحساب قبل تغيير الإعدادات أو المشاركات أو الرسائل. لا تقم بحذف البريد الإلكتروني أو إزالة المجلدات المشتركة كحل أولي. يمكن اللجوء إلى الإجراء القديم فقط عندما تشير السجلات واختبار مُحكم إلى وجود مشكلة في تحميل صندوق البريد، ويسجل المسؤول كيفية استعادة الإعدادات الأصلية.
ابدأ بوقت الحدث ونطاقه المتأثر، ثم اربط عملية تسجيل الدخول بسجلات Zimbra. توصي صفحة استكشاف أخطاء Zimbra الرسمية لحل مشكلة تسجيل الدخول العالقة بالبدء بـ [اسم السجل] ثم التحقق من السجلات الأخرى ذات الصلة. تتضمن قائمة سجلات Zimbra المرجعية [أسماء السجلات] ، mailbox.log[أسماء السجلات] /opt/zimbra/log/mailbox.log، [أسماء السجلات] audit.log، [ أسماء السجلات]، و[أسماء السجلات]، و[ أسماء السجلات]، مع التنبيه إلى أن مواقع السجلات تعتمد على بيئة النشر.nginx.access.lognginx.logzmmailboxd.out
على الخادم الذي يعالج الطلب المتأثر، يمكن للمسؤول مراقبة السجلات ذات الصلة أثناء إعادة إنتاج المشكلة:
su - zimbra
tail -f /opt/zimbra/log/mailbox.log /opt/zimbra/log/nginx.access.log /opt/zimbra/log/nginx.logاستخدم المسارات الموجودة في بيئة النشر فقط؛ في بيئة متعددة الخوادم، قد تكون سجلات الخادم الوكيل وسجلات البريد الإلكتروني على مضيفين مختلفين. أوقف المراقبة المباشرة بالضغط على Ctrl+C بعد إعادة إنتاج المشكلة مرة واحدة بشكل مُتحكم به. الإجراء: اربط طابعًا زمنيًا واحدًا بطلب العميل، وابحث عن نجاح المصادقة متبوعًا بفشل طلب البريد الإلكتروني أو الخادم الوكيل أو عميل الويب. شارك مقتطفًا قصيرًا مُنقحًا بدلًا من سجل كامل يحتوي على بيانات شخصية.
المصادر: مقالة استكشاف الأخطاء وإصلاحها بعد تسجيل الدخول من Zimbra ومرجع ملف السجل الخاص بـ Zimbra .
إذا وصل المستخدمون إلى Zimbra عبر Zimbra Proxy، فافحص سجلات الوكيل بالإضافة إلى سجلات خادم البريد. يُشير مرجع استكشاف أخطاء الوكيل في Zimbra nginx.logإلى nginx.access.logسجلات الوكيل. ويصف استجابات 502 و503 بأنها أعطال في المصدر أو الخدمة؛ ويذكر أن استجابة 503 تحدث عادةً عندما تكون عملية Jetty mailboxd غير متاحة. تُعد استجابة 5xx مؤشرًا أقوى من صفحة فارغة بحد ذاتها، ولكن يبقى الطلب والمضيف الدقيقان مهمين.
الإجراء: حدد أول طلب فاشل ورمز الاستجابة الخاص به في سجل الوصول، ثم قارنه بخطأ الخادم الوكيل وسجل صندوق البريد في آنٍ واحد. تحقق من تحليل الاسم، وإمكانية الوصول إلى الشبكة، وحالة مضيف صندوق البريد المحدد فقط عندما تشير السجلات إلى فشل في التوجيه أو في المصدر. تجنب إعادة تشغيل جميع خدمات Zimbra لمجرد أن أحد المستخدمين أبلغ عن صفحة فارغة.
لمراجعة حالة الخدمة، يمكن للمسؤول استخدام أداة التحكم في Zimbra:
su - zimbra
zmcontrol statusلا يضمن وضع "قيد التشغيل" نجاح جميع طلبات عميل الويب. استخدمه كنقطة بيانات واحدة إلى جانب حالة الطلب وسجلات صندوق البريد. راجع مرجع استكشاف أخطاء الوكيل في Zimbra .
توثق صفحة ويكي زيمبرا حالات ظهور صفحات فارغة بعد الترقية إلى إصدارات ZCS قديمة محددة. تشير إحدى المقالات إلى أن حل تسجيل الخدمة ينطبق على ZCS 8.6 و8.7.0/8.7.1، وتُظهر استجابات 404 من عميل الويب. بينما توثق مقالة أخرى سيناريو تصحيح منفصل للإصدارين 8.8.15 و9.0.0 مع أخطاء بدء تشغيل mailboxd واستجابات 503. هذه حالات محدودة خاصة بإصدارات معينة، وليست تعليمات عامة لأنظمة زيمبرا الحالية.
لا تقم بنسخ أوامرهم أو حذف ملفات الخادم لمجرد تشابه الأعراض. تأكد أولًا من إصدار Zimbra ومستوى التصحيح وسجل التحديثات واستجابة HTTP وتوقيع الخطأ الموصوف في المقالة ذات الصلة. تُعدّ صفحات ويكي هذه صفحات قديمة لحل المشكلات، وبعضها قيد التطوير. الإجراء: إذا تطابق توقيع الخطأ والإصدار، اطلب من مسؤول Zimbra أو مزود الدعم التحقق من صحة الحل على الإصدار المُثبّت قبل إجراء أي تغييرات. راجع المقالة القديمة ذات الصفحة الفارغة وحالة mailboxd/Jetty المنفصلة لمعرفة نطاقها المُحدد.
يمكن للمسؤول أو فني الدعم فحص لوحتي الشبكة ووحدة التحكم في المتصفح أثناء إعادة إنتاج المشكلة. ابحث عن ملفات جافا سكريبت أو ملفات أنماط CSS معطلة، وعمليات إعادة توجيه متكررة، وطلبات محظورة، وتحذيرات المحتوى المختلط، واستدعاءات API أو SOAP فاشلة. يشير تسجيل الدخول الناجح متبوعًا بخطأ 404 لملفات عميل الويب إلى طبقة مختلفة عن طبقة خطأ 502/503 من خدمة البريد الإلكتروني. قد يشير استثناء جافا سكريبت إلى عطل من جانب العميل، ولكن الخطأ الظاهر الأول ليس دائمًا هو السبب الجذري.
الإجراء: سجّل مسار الطلب الفاشل، ورمز الحالة، والطابع الزمني، ورسالة وحدة التحكم بعد تنقيحها. لا تُشارك ملف HAR غير مُصفّى، أو رأس التفويض، أو استجابة تسجيل الدخول، أو محتوى صندوق البريد، أو ملف تعريف الارتباط: فقد تُعرّض هذه العناصر بيانات اعتماد الجلسة النشطة والرسائل الخاصة للخطر. إذا نجحت جميع الطلبات ولكن الصفحة لا تزال فارغة، قارنها بمتصفح آخر وتحقق من وجود تخصيصات من جانب العميل أو خلل في عميل الويب خاص بهذا الإصدار.
اختبر النتيجة باستخدام المستخدم المتأثر، وإذا لزم الأمر، باستخدام حساب ثانٍ. بعد تسجيل الدخول، تأكد من عرض واجهة البريد الإلكتروني، وتحميل المجلدات، وظهور مجموعة صغيرة من الرسائل الحديثة. افتح إحدى الرسائل، وانتقل إلى مجلد آخر، ثم سجّل الخروج كالمعتاد. بعد ذلك، كرّر العملية في المتصفح الذي فشلت فيه المشكلة في البداية. في حالة النشر على عدة خوادم، اختبر من خلال عنوان URL الخاص بالبريد الإلكتروني العام بدلاً من الاقتصار على خادم البريد الإلكتروني فقط.
لا يُعتبر اختفاء نموذج تسجيل الدخول دليلاً على نجاح الإصلاح. يجب أن تظل الصفحة قابلة للاستخدام بعد التحميل الأولي، ويجب ألا تُظهر سجلات النظام نفس الطلب الفاشل. إذا ظلت الشاشة فارغة، فارجع إلى الأدلة: مستخدم واحد أو عدة مستخدمين، متصفح واحد أو جميع المتصفحات، خادم بريد واحد أو جميع الخوادم، وأي طلب فشل أولاً. سيُساعدك ذلك على تحديد متى تنتقل من تنظيف المتصفح إلى التحقيق في مشاكل البريد الإلكتروني أو الخادم الوكيل أو إصدار النظام.
قارن بين 10 أدوات مسح الشبكة المحلية (Ping) لاكتشاف الشبكات المحلية بسرعة، وإجراء مسح شامل للأنظمة الأساسية المختلفة، وإدارة عناوين IP. تعرّف على ما يمكن أن يكشفه لك المسح وما لا يمكنه كشفه.
قارن بين ست أدوات لإدارة الشبكة لمراقبة الأداء، بما في ذلك تغطية SNMP، ورسم الخرائط، والتنبيهات، ونماذج النشر، والمفاضلات المتعلقة بالتكلفة.
قارن بين أفضل برامج تحليل شبكة Wi-Fi لأنظمة Windows و iPhone و Android، بما في ذلك أدوات ازدحام القنوات وتغطية الإشارة والخرائط الحرارية واستكشاف أخطاء الشبكة وإصلاحها.
قارن بين سبعة برامج مراقبة زمن الاستجابة المجانية والمفتوحة المصدر، بدءًا من مجموعات الشبكة الكاملة وحتى مجسات زمن الاستجابة المركزة، واختر البرنامج المناسب من حيث التوافر وفقدان الحزم والسجل.
تعرف على معنى جودة الخدمة في الشبكات، وكيف تحدد علامات DSCP وقوائم انتظار حركة المرور أولويات تطبيقات الصوت والفيديو والأعمال، وما لا تستطيع جودة الخدمة إصلاحه.
قم ببناء نظام مراقبة شبكة عملي مع تغطية واضحة للأجهزة، ومقاييس أداء مفيدة، وتنبيهات قابلة للتنفيذ، ومقارنة بين SolarWinds NPM وPRTG وOpManager.
قارن بين برامج خوادم SFTP الموثوقة لأنظمة ويندوز ولينكس، بما في ذلك OpenSSH وBitvise وSolarWinds وSFTPGo. اعثر على الخيار الأمثل الذي يلبي احتياجاتك الأمنية واحتياجات نقل الملفات.
قارن بين سبع أدوات لإدارة عناوين IP لاكتشاف الشبكات الفرعية، وتنسيق DNS وDHCP، وجرد الشبكة، وIPAM مفتوح المصدر.
قارن بين أدوات فحص الشبكة لاكتشاف الأجهزة بسرعة، وعمليات فحص IP عبر الأنظمة الأساسية، وإدارة عناوين IP للمؤسسات، مع إرشادات حول مطابقة كل خيار مع شبكتك.
استخدم خيار --traceroute في Nmap لرسم خرائط القفزات إلى مضيف مصرح به، وفهم مخرجات القفزة وRTT، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها في الاستجابات المفقودة دون الإفراط في المسح.
