كيفية إصلاح مشكلة عدم عمل سطح المكتب البعيد في متصفح كروم

إذا لم يعمل سطح المكتب البعيد من Chrome ، فابدأ بالتحقق مما إذا كان الكمبيوتر البعيد يظهر متصلاً بالإنترنت في صفحة الوصول عن بُعد لسطح المكتب البعيد من Chrome . عادةً ما يشير عدم اتصال الكمبيوتر إلى وجود مشكلة في المضيف أو الطاقة أو الشبكة. إذا ظهر متصلاً بالإنترنت ولكنه لا يتصل، فقم بتحديث Chrome، وتحقق من أذونات المضيف، وأعد ضبط الوصول عن بُعد، ثم راجع جدار الحماية أو قيود المسؤول.

أحد التغييرات المهمة عن الدروس التعليمية القديمة: على جهاز الكمبيوتر، يُستخدم Chrome Remote Desktop الآن عبر الويب. تُوجه صفحة المساعدة الحالية لـ Chrome Remote Desktop من Google المستخدمين إلى remotedesktop.google.com/access[رابط] /supportوتُثبّت مُكوّن المضيف المطلوب أثناء الإعداد.

1. تحقق من حالة الكمبيوتر البعيد واتصاله بالإنترنت

افتح صفحة الوصول عن بُعد وانظر إلى الكمبيوتر الذي تحاول الوصول إليه. إذا كان يظهر "غير متصل" ، فتأكد من أن الكمبيوتر قيد التشغيل ومتصل بالإنترنت. تأكد أيضًا من أن صفحة سطح المكتب البعيد في متصفح Chrome تفتح بشكل طبيعي على كلا الجهازين.

تُشير جوجل إلى ضرورة وجود اتصال بالإنترنت لمشاركة أو الوصول إلى جهاز كمبيوتر. إذا تعذّر تحميل المواقع الإلكترونية العادية أيضًا، فقم بإصلاح اتصال الشبكة أولًا. لا داعي للاعتماد على أوامر ping القديمة الخاصة بأنظمة التشغيل المختلفة لتشخيص مشكلة سطح المكتب البعيد في متصفح كروم.

2. قم بتحديث متصفح Chrome، ثم أعد تشغيل Chrome والكمبيوتر البعيد

توصي جوجل باستخدام أحدث إصدار من متصفح كروم أو نظام التشغيل كروم أو إس لتطبيق سطح المكتب البعيد من كروم. في متصفح كروم، افتح المزيد > مساعدة > حول جوجل كروم . سيتحقق كروم من وجود تحديثات في تلك الصفحة؛ اختر إعادة التشغيل إذا كان هناك تحديث معلق. تشير تعليمات تحديث جوجل كروم إلى أن التحديثات عادةً ما تكتمل بعد إعادة تشغيل المتصفح.

إذا كان متصفح Chrome مُحدّثًا بالفعل، فأغلقه تمامًا ثم أعد فتحه. إذا استمر ظهور الكمبيوتر البعيد غير متصل، فأعد تشغيل ذلك الكمبيوتر أيضًا. هذا يُصلح أي عملية عالقة في المتصفح أو الجهاز المضيف دون تغيير إعدادات الوصول عن بُعد.

3. تحقق من الأذونات على جهاز Mac، أو أعد تثبيت المكون المضيف

في نظام macOS، قد يطلب منك تطبيق سطح المكتب البعيد من Chrome تغيير إعدادات الأمان أثناء الإعداد. افتح قائمة Apple > إعدادات النظام > الخصوصية والأمان، وراجع الأذونات التي يطلبها تطبيق سطح المكتب البعيد من Chrome. بناءً على إصدار macOS وصلاحيات الوصول المطلوبة، قد تشمل مجالات الخصوصية ذات الصلة سطح المكتب البعيد ، وتسجيل الشاشة وصوت النظام ، وإمكانية الوصول . توثق Apple هذه الضوابط في دليل خصوصية سطح المكتب البعيد ودليل خصوصية تسجيل الشاشة .

إذا بدا تثبيت البرنامج المضيف تالفًا، فأعد تثبيته. توفر صفحة دعم جوجل خطوات الإزالة لأنظمة ويندوز وماك. بعد إلغاء التثبيت، ارجع إلى صفحة الوصول عن بُعد، واختر خيار الإعداد/التنزيل، واتبع التعليمات لتثبيت Chrome Remote Desktop مرة أخرى.

4. قم بإزالة الكمبيوتر وأعد إعداد الوصول عن بُعد

إذا كان الكمبيوتر مُدرجًا ولكن الوصول عن بُعد المحفوظ لا يزال يفشل، فأعد ضبط إعدادات هذا الجهاز. على الكمبيوتر البعيد، افتح صفحة الوصول عن بُعد. بجوار الكمبيوتر، اختر "تعطيل الاتصالات عن بُعد" أو "إزالة التحكم"، ثم أعد إعداد الوصول عن بُعد وأنشئ رمز PIN جديدًا.

قم بذلك فقط عندما يكون لديك وصول محلي إلى الكمبيوتر البعيد أو طريقة أخرى للتحكم فيه، لأن تعطيل الاتصالات البعيدة يزيل إدخال الوصول غير المراقب المحفوظ حتى يكتمل الإعداد مرة أخرى.

5. جرب رمز الدعم عن بعد لمرة واحدة

إذا استمرت مشكلة الوصول غير المراقب باستخدام رمز PIN، فاستخدم الدعم عن بُعد كأداة تشخيصية. على الجهاز الذي يحتاج إلى المساعدة، اختر "إنشاء رمز" ضمن "الحصول على الدعم". على الجهاز المُساعد، أدخل هذا الرمز ضمن "تقديم الدعم" ثم اتصل. يجب على الشخص الموجود على الجهاز البعيد الموافقة على الاتصال.

تُشير جوجل إلى أن رمز الوصول يعمل مرة واحدة فقط. في جلسات الدعم المطولة، يُطلب من الشخص الذي يشارك الكمبيوتر تأكيد استمرار المشاركة بشكل دوري. إذا نجحت جلسة الدعم لمرة واحدة بينما لم ينجح الوصول عن بُعد المحفوظ، فإن إعادة تعيين إدخال المضيف المحفوظ ورمز PIN يُعدّ خطوة منطقية تالية.

إذا استمرت المشكلة، فتحقق من جدار الحماية وقيود المسؤول.

قد تمنع برامج الحماية أو الشبكات ذات القيود الوصول إلى سطح المكتب البعيد من جوجل كروم. تشير إرشادات جوجل لحل المشكلات إلى ضرورة السماح لقواعد مكافحة الفيروسات وجدران الحماية بالاتصالات الصادرة عبر بروتوكول UDP ، واستجابات UDP الواردة ، ومنفذ TCP 443 ، ومنفذي TCP وUDP 3478 لبروتوكول STUN. كما تنشر جوجل دليلًا أكثر تفصيلًا حول استخدام سطح المكتب البعيد من جوجل كروم في الشبكات ذات التحكم المحكم .

لا تُعطّل جدار الحماية أو برنامج مكافحة الفيروسات بشكل دائم لمجرد تفعيل الاتصال. أضف فقط قواعد السماح المطلوبة، أو اطلب من مسؤول الشبكة مراجعتها. إذا كان الكمبيوتر متصلاً بشبكة عمل أو مدرسة، فقد تُقيّد سياسة المؤسسة الوصول إلى سطح المكتب البعيد من Chrome. في هذه الحالة، تواصل مع المسؤول بدلاً من محاولة تجاوز هذا التقييد.

بالنسبة لمعظم حالات فشل الاتصال، فإن أسرع ترتيب هو: التأكد من أن المضيف متصل بالإنترنت، وتحديث وإعادة تشغيل Chrome، والتحقق من الأذونات، وإعادة تعيين إدخال المضيف، والاختبار باستخدام رمز دعم لمرة واحدة، وأخيراً فحص قواعد جدار الحماية أو الشبكة المُدارة.