Wenn Face ID direkt nach einem iPhone-Displaytausch nicht mehr funktioniert, heißt das nicht, dass es dauerhaft deaktiviert ist. Bei aktuellen iPhones sollten Sie zunächst prüfen, ob die Reparatur noch eine Softwarekalibrierung erfordert, ob die TrueDepth-Kamera verdeckt oder beschädigt ist und ob Face ID neu eingerichtet werden muss. Ein Displaytausch allein ist kein Grund, Sensoren auszutauschen oder heikle Hardware-Arbeiten durchzuführen.
Apple bietet jetzt den Reparaturassistenten für unterstützte Reparaturen an. Für Displayreparaturen listet Apple derzeit iPhone 12-Modelle und neuere Modelle als unterstützt auf. Wenn in der Teile- und Servicehistorie Ihres iPhones „ Reparatur abgeschlossen“ angezeigt wird , schließen Sie diesen Vorgang ab, bevor Sie weitere Schritte zur Fehlerbehebung unternehmen.
Aktualisieren Sie zunächst Ihr iPhone auf die neueste verfügbare iOS-Version. Öffnen Sie anschließend „Einstellungen“ > „Allgemein“ > „Info“ und suchen Sie nach „ Teile- und Servicehistorie“ . Apple dokumentiert diesen Abschnitt für reparierte iPhones und erläutert die Statusbezeichnungen im Leitfaden „iPhone Teile- und Servicehistorie“ .
Die nützlichsten Etiketten nach einem Displaytausch sind:
Wenn die Meldung „Reparatur abschließen“ angezeigt wird , führen Sie diesen Schritt aus, bevor Sie Face ID zurücksetzen. Laut Apple muss auf dem iPhone die neueste iOS-Version installiert sein, es muss mit WLAN verbunden sein und der Akku muss über 20 Prozent Akkuladung verfügen.
Wenn der Reparaturassistent nicht abgeschlossen wird, überprüfen Sie die WLAN-Verbindung, den Akkustand und die iOS-Version. Starten Sie anschließend Ihr iPhone neu und versuchen Sie es erneut. Falls das Ersatzteil in einer Werkstatt eingebaut wurde, kontaktieren Sie diese ebenfalls. Apple weist darauf hin, dass ein bereits verwendetes Ersatzteil durch die Aktivierungssperre geschützt sein kann. Diese Sperre kann die Reparatur unter Umständen verhindern, bis die Reparatur abgeschlossen ist.
Face ID nutzt das TrueDepth-Kamerasystem , nicht nur das sichtbare Display. Eine Displayschutzfolie, Gehäuseränder, Klebstoff, Schmutz oder Reparaturen im Bereich der Frontkamera können die Funktion von Face ID beeinträchtigen. Entfernen Sie alles, was den Sensorbereich bedeckt, und reinigen Sie die Oberseite des Displays sorgfältig.
Die aktuellen Anweisungen von Apple zur Fehlerbehebung bei Face ID empfehlen außerdem, die Face ID-Einstellungen zu überprüfen, das Gerät neu zu starten und sicherzustellen, dass Ihr Gesicht für die TrueDepth-Kamera vollständig sichtbar ist.
Wenn das iPhone meldet, dass Face ID deaktiviert wurde, die Frontkamera nicht funktioniert oder die Einrichtung von Face ID direkt nach der Displayreparatur wiederholt fehlschlägt, liegt möglicherweise ein Hardwareproblem vor. Versuchen Sie nicht, das TrueDepth-Lasersystem selbst neu auszurichten oder zu verändern. Apple warnt davor, dass unsachgemäße Reparaturen oder der Einsatz von nicht originalen Komponenten in diesem System die Sicherheitsmechanismen beeinträchtigen können. Das Gerät sollte von einem geschulten Techniker überprüft werden.
Sobald in der Teile- und Servicehistorie keine unvollständige Reparatur mehr angezeigt wird und der Bereich der TrueDepth-Kamera frei ist, setzen Sie Face ID zurück:
Wenden Sie sich an den Reparaturdienstleister, wenn Face ID vor dem Displaytausch funktionierte, danach aber nicht mehr eingerichtet werden kann, insbesondere wenn der Reparaturassistent den Vorgang nicht abschließen kann oder das iPhone ein Problem mit der TrueDepth-Kamera meldet. Auch der Displaystatus „ Unbekannt“ sollte mit dem Anbieter besprochen werden. Apple weist darauf hin, dass nicht originale Displays Kompatibilitäts- und Leistungsprobleme verursachen können. Die Richtlinien für originale iPhone-Displays empfehlen daher geschulte Techniker und Originalteile für ein optimales Ergebnis.
Entscheidend ist, eine unvollständige Kalibrierung von einem Hardwaredefekt des TrueDepth-Systems zu unterscheiden . Wenn die Meldung „Reparatur abschließen“ angezeigt wird, führen Sie zuerst den Reparaturassistenten aus. Ist die Kalibrierung abgeschlossen, Face ID lässt sich aber weiterhin nicht konfigurieren, ist die Standard-Fehlerbehebung für Face ID sinnvoll. Ein anhaltender Fehler nach der Reparatur deutet eher auf ein Serviceproblem hin, als dass eine Softwareänderung das Problem zuverlässig beheben kann.
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