Wenn TeamViewer „Verdacht auf kommerzielle Nutzung“ oder „Kommerzielle Nutzung festgestellt“ anzeigt, obwohl Sie es nur für private Verbindungen nutzen, besteht die offizielle Lösung darin, die betroffenen TeamViewer-IDs zurückzusetzen. Die Neuinstallation der App, das Löschen von Registrierungsschlüsseln oder das Ändern Ihrer MAC-Adresse entfernen die Kennzeichnung der kommerziellen Nutzung nicht. Laut den aktuellen Supportrichtlinien von TeamViewer wird die Kennzeichnung erst nach Genehmigung eines entsprechenden Antrags durch das Expertenteam entfernt.
Die kostenlose Version von TeamViewer ist für den privaten, nicht-kommerziellen Gebrauch bestimmt . Laut Definition umfasst sie die Verbindung zwischen eigenen Geräten oder die Unterstützung von Familie und Freunden ohne finanzielle Vergütung. Die Nutzung im Rahmen beruflicher Zwecke gilt als kommerziell, selbst wenn kein Kunde direkt dafür bezahlt.
| Normalerweise für den persönlichen Gebrauch | Kommerzielle Nutzung |
|---|---|
| Einem Freund oder Familienmitglied kostenlos helfen | Unterstützung von Kunden oder Kollegen |
| Verbindung zu Ihrem privaten Heimcomputer | Verbindung zu einem Arbeitscomputer oder Firmennetzwerk |
| Geräteverwaltung nur im Privatleben | Nutzung von TeamViewer im Rahmen bezahlter oder indirekt vergüteter Arbeit |
Bevor Sie eine Zurücksetzung beantragen, lesen Sie bitte die Definition von TeamViewer für die private Nutzung . Falls Ihre Nutzung tatsächlich geschäftlich ist, fahren Sie mit dem Abschnitt zur Lizenzierung weiter unten fort.
Notieren Sie sich die TeamViewer-ID Ihres Windows 10-PCs sowie die IDs der verbundenen Geräte. TeamViewer empfiehlt, sowohl die lokale als auch die Remote-ID anzugeben , da ein Remote-Gerät auch nach dem Löschen Ihrer eigenen ID weiterhin markiert bleiben kann. Das Formular zum Zurücksetzen akzeptiert bis zu 10 IDs pro Eingabe.
Auf der Reset-Seite von TeamViewer heißt es, dass eine Antwort bis zu 72 Stunden dauern kann. Im zugehörigen Support-Artikel wird außerdem darauf hingewiesen, dass sich die Bearbeitung bei hohem Anfrageaufkommen auf bis zu sieben Werktage verlängern kann. Vermeiden Sie es, wiederholt Anfragen für dieselbe ID zu senden, da doppelte Nachfragen die Bearbeitung Ihrer Anfrage in der Warteschlange nach hinten verschieben können. Das Unternehmen bittet Nutzer zudem, den Reset-Antrag auf Englisch auszufüllen.
Nachdem TeamViewer den Reset bestätigt hat, starten Sie TeamViewer auf dem betroffenen PC neu. Ein vollständiger Windows-Neustart ist ebenfalls ratsam, falls die Warnung in einem laufenden Dienst zwischengespeichert bleibt. Versuchen Sie anschließend erneut, die Verbindung herzustellen. Tritt die Warnung nur beim Verbinden mit einem bestimmten Gerät auf, ist die zugehörige TeamViewer-ID möglicherweise noch markiert und sollte ebenfalls in die Reset-Anfrage einbezogen werden.
Ältere Anleitungen empfehlen mitunter, die MAC-Adresse des Netzwerkadapters zu ändern oder TeamViewer wiederholt neu zu installieren. Dies ist jedoch nicht mehr die korrekte Lösung. TeamViewer weist ausdrücklich darauf hin, dass die Deinstallation des Programms den Verdacht auf kommerzielle Nutzung nicht beseitigt ; die Kennzeichnung muss im Rahmen des Zurücksetzungsprozesses überprüft werden. Die Änderung einer MAC-Adresse kann zudem Netzwerkprobleme verursachen und ersetzt nicht die Überprüfung des TeamViewer-Kontos oder der TeamViewer-ID.
Die aktuellen Regeln und Hinweise zur Fehlerbehebung für die Zurücksetzung von TeamViewer für die kommerzielle Nutzung können Sie hier nachlesen .
Eine Neuinstallation kann weiterhin helfen, wenn die App beschädigt ist, nicht startet oder veraltete lokale Einstellungen beibehält. Verwenden Sie sie bei Softwareproblemen, nicht um die Kennzeichnung für die kommerzielle Nutzung zu entfernen .
Die offizielle Deinstallationsanleitung von TeamViewer beschreibt auch eine erweiterte Registry-Bereinigung. Verwenden Sie diese nur, wenn die normale Deinstallation fehlschlägt, und beachten Sie die Hinweise zur Datensicherung. Für das Zurücksetzen der Lizenz ist das Löschen der Registry nicht erforderlich.
Wenn Sie sich mit Arbeitsgeräten verbinden, Kunden oder Kollegen unterstützen, TeamViewer innerhalb einer Organisation nutzen oder es anderweitig für direkt oder indirekt vergütete Tätigkeiten verwenden, stuft TeamViewer dies als kommerzielle Nutzung ein. In diesem Fall ist ein kostenpflichtiges Abonnement die richtige Lösung und keine Lizenzzurücksetzung. Prüfen Sie die aktuellen TeamViewer-Abonnements und Lizenzoptionen, um die für Ihre Nutzung passende Lizenz zu finden.
Nein. Laut TeamViewer beseitigt die Deinstallation oder Neuinstallation des Programms den Verdacht der kommerziellen Nutzung nicht. Eine fälschlicherweise als privat genutzt eingestufte ID muss über den offiziellen Zurücksetzungsprozess eingereicht werden.
Das Remote-Gerät kann ebenfalls markiert werden. Geben Sie alle an der Verbindung beteiligten TeamViewer-IDs an, nicht nur die des Windows 10-PCs, den Sie aktuell verwenden.
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