Si Adobe Acrobat Reader DC muestra el mensaje "No responde", primero cierre el proceso bloqueado y compruebe si el problema afecta a un solo archivo PDF o a todos. Si Reader se bloquea con diferentes archivos, actualícelo y utilice la herramienta de reparación integrada de Adobe antes de reinstalarlo. Es posible que la etiqueta "DC" anterior aún aparezca en el equipo; las páginas de ayuda actuales de Adobe se refieren a la aplicación de escritorio como Acrobat Reader o Adobe Acrobat Reader.
Guarda las entradas del formulario o los comentarios antes de forzar el cierre de la aplicación. Si la ventana ya está bloqueada, es posible que se pierda el trabajo no guardado en esa sesión. Realiza las comprobaciones que se indican a continuación en orden y detente cuando Reader funcione con normalidad.
Pulsa Ctrl + Mayús + Esc para abrir el Administrador de tareas. Selecciona Adobe Acrobat Reader (la versión anterior puede aparecer como Adobe Acrobat Reader DC), elige Finalizar tarea y vuelve a abrir Reader desde el menú Inicio. Si Windows sigue mostrando Reader como en ejecución, reinicia el equipo antes de volver a probar. Evita hacer doble clic repetidamente en el PDF mientras la primera instancia se bloquea; esto puede generar más intentos de apertura sin solucionar el problema.
Una versión anterior puede contener errores que ya se han corregido en una actualización. En Reader, abre Menú > Ayuda > Buscar actualizaciones . En la interfaz clásica, selecciona Ayuda > Buscar actualizaciones . Instala cualquier actualización disponible y reinicia Reader. Si se bloquea antes de que puedas acceder al menú, omite este paso por ahora y continúa con la reparación o reinstalación. Las instrucciones de actualización manual de Adobe muestran la ruta del menú actual.
Utilice la herramienta de reparación de Adobe para reemplazar componentes de la aplicación dañados o faltantes sin desinstalar Reader. Abra el menú > Ayuda > Reparar instalación , confirme la reparación y siga las instrucciones. Al finalizar, reinicie el equipo y pruebe con un PDF. Si el nuevo menú no está disponible, Adobe también documenta la reparación desde el Panel de control de Windows, en Programas y características ; la ruta disponible depende de la versión instalada. Consulte los pasos de solución de problemas de bloqueo de Acrobat de Adobe .
Abra un archivo PDF pequeño y diferente guardado en su computadora, en lugar de un archivo que aún se esté cargando desde una carpeta compartida en red, un archivo adjunto de correo electrónico o una carpeta sincronizada en la nube. Si ese archivo se abre y se desplaza con normalidad, pero un documento se bloquea, es posible que el problema no sea de Reader. Descargue una copia nueva de la fuente original de confianza o pídale al remitente que exporte el PDF nuevamente. Si varios archivos PDF no relacionados provocan el mismo bloqueo, continúe leyendo. La guía de Adobe para archivos PDF que no se abren también recomienda distinguir entre problemas con el documento y problemas con la instalación de Reader.
Una configuración de compatibilidad residual de una instalación anterior de Windows puede interferir con el comportamiento de inicio. Cierre Reader, haga clic con el botón derecho en su acceso directo y seleccione Propiedades > Compatibilidad . Si la opción Ejecutar este programa en modo de compatibilidad para está marcada, desactívela, seleccione Aplicar y vuelva a abrir Reader. No active el modo de compatibilidad como solución general para mejorar el rendimiento. La guía de Adobe para el inicio de programas en Windows recomienda específicamente comprobar que Acrobat no se esté ejecutando en modo de compatibilidad.
El Modo protegido aísla los PDF del resto de Windows y normalmente debería permanecer activado. Si las soluciones anteriores no funcionan, puede comprobar brevemente si existe un conflicto con el software de seguridad: abra Menú > Preferencias (o Editar > Preferencias en la interfaz clásica), seleccione Seguridad (mejorada) y desactive la opción Habilitar modo protegido al inicio . Reinicie Reader y pruebe solo un PDF de confianza. A continuación, vuelva a activar el Modo protegido y reinicie de nuevo, independientemente de si la prueba ayuda o no. No lo deje desactivado ni utilice esta prueba con PDF desconocidos. Adobe describe esta configuración en su guía del Modo protegido e indica que desactivarlo es solo para solucionar problemas a corto plazo en su guía de solución de problemas de seguridad .
Si Reader sigue bloqueándose después de la reparación, desinstálelo e instale una copia nueva. Cierre Reader, luego abra Configuración > Aplicaciones > Aplicaciones y características , seleccione Adobe Acrobat Reader y elija Desinstalar . Si no lo ve allí, use Panel de control > Programas y características . Reinicie Windows, descargue el instalador gratuito desde la página de descarga de Adobe Acrobat Reader y siga las instrucciones de instalación. Haga una copia de seguridad de los PDF importantes antes de desinstalar, especialmente si guarda archivos de trabajo en ubicaciones inusuales; no descargue un instalador de un sitio de terceros. Las instrucciones de instalación de Adobe Reader cubren el proceso de configuración actual.
Anote si el bloqueo ocurre al iniciar la aplicación, al abrir un archivo específico o al desplazarse por ella, y si afecta tanto a archivos PDF locales como a archivos de red. Si el problema persiste después de reinstalar la aplicación, pruebe con una cuenta de usuario de Windows diferente o pida al administrador de su empresa que revise los complementos, los conflictos con el software de seguridad o los permisos restringidos. Evite eliminar carpetas de Adobe o modificar las políticas de seguridad manualmente. La guía de Adobe para recopilar registros de bloqueos y cuelgues explica qué información podría necesitar el servicio de asistencia técnica.
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