El mensaje «docs.google.com rechazó la conexión» suele aparecer cuando un navegador no puede cargar Google Docs dentro de un panel integrado, como una ventana de complemento. Primero, abre Docs directamente. Si se carga, revisa la sesión del navegador, las cookies, las extensiones o la política de la cuenta profesional. El mensaje por sí solo no identifica la causa, así que prueba estas comprobaciones en orden.
Abre una pestaña normal de Google Docs y abre un documento. Si Docs funciona pero falla un panel de complementos, es probable que el problema esté relacionado con el contenido incrustado o con el inicio de sesión. Si Docs no se carga, continúa con las comprobaciones de datos del sitio y de la extensión.
Para instalar un complemento en un archivo estándar de Documentos de Google, seleccione Extensiones > Complementos > Obtener complementos . Si no encuentra este menú, primero convierta un archivo de Microsoft Office al formato de Documentos de Google. Google también indica que algunos complementos requieren compatibilidad del navegador con las cookies de terceros; consulte la ayuda de Google sobre complementos .
Haz clic en tu foto de perfil de Google y confirma que estás usando una cuenta que pueda acceder al documento. Google admite varias cuentas con sesión iniciada, pero al cambiar de cuenta puede abrirse una ventana aparte. Para comprobar si hay una sesión mixta, cierra sesión en todas tus cuentas de Google, inicia sesión solo en la que necesitas y vuelve a abrir Documentos. Esta es una prueba para solucionar el problema, no una prueba de que el error se deba a varias cuentas. Consulta las instrucciones de Google para cambiar de cuenta .
Para alternar entre cuentas de trabajo y personales, crea un perfil de Chrome independiente: haz clic en el icono de perfil, selecciona «Añadir perfil de Chrome» y, a continuación, inicia sesión en Docs con la cuenta deseada. Chrome mantiene la información de navegación y la configuración separadas por perfil, lo que te permite iniciar una sesión limpia sin modificar la principal. Consulta las instrucciones para crear un perfil de Chrome .
Google indica que algunos complementos de Docs podrían no funcionar correctamente sin la compatibilidad con cookies de terceros. En Chrome, ve a Configuración > Privacidad y seguridad > Cookies de terceros . Si las cookies están bloqueadas, intenta agregar una excepción temporal para la superficie de Google de confianza en cuestión y luego recarga la página. Evita habilitar las cookies globalmente solo para esta prueba. El modo incógnito no es una comparación fiable: Chrome bloquea las cookies de terceros de forma predeterminada en este modo. En un dispositivo administrado, un administrador puede controlar esta configuración. Consulta la guía de Chrome sobre cookies y datos de sitios .
Los datos antiguos del sitio pueden impedir que se actualice la página de inicio de sesión. En Chrome, abre Configuración > Privacidad y seguridad > Cookies de terceros > Ver todos los datos y permisos del sitio , busca docs.google.com y elimina sus datos. Vuelve a abrir Google Docs e inicia sesión de nuevo. Esto podría cerrar tu sesión en Google Docs o borrar tus preferencias guardadas, así que intenta acceder a Google Docs antes de borrar todos los datos de navegación. La página de ayuda sobre cookies y datos del sitio de Chrome contiene los pasos a seguir.
Las extensiones de privacidad, bloqueo de anuncios o control de scripts pueden interferir con las páginas incrustadas. Desactive temporalmente una extensión a la vez, recargue el complemento y luego vuelva a activarlo. Si su organización administra las extensiones, no ignore su política. También puede probar el mismo documento en otro navegador compatible. Si funciona allí, es probable que el problema se limite al perfil o la configuración del navegador original.
Si solo falla un complemento, consulta su ficha oficial en el Marketplace. Google está trasladando los complementos de edición de la Chrome Web Store al Workspace Marketplace; un complemento que no se haya trasladado no podrá instalarse allí. La ficha también podría indicar que la aplicación tiene restricciones regionales o requiere instalación por parte de un administrador.
Si el error afecta solo a una cuenta profesional o educativa, o si la publicación requiere la aprobación del administrador, consulta con el administrador de tu Espacio de trabajo si la aplicación está permitida en tu cuenta. Los administradores pueden permitir todas las aplicaciones de Marketplace, solo las aprobadas o bloquear las instalaciones de los usuarios. También pueden gestionar la configuración de cookies en los dispositivos profesionales. Restablecer el navegador no anula la política de la organización. Consulta los mensajes de instalación de Google Marketplace y la guía de control de aplicaciones para administradores de Espacio de trabajo .
Indique si Docs se abre directamente, si funcionan otros complementos y si el resultado cambia con otro perfil o navegador. Comparta el error exacto y una captura de pantalla con los detalles del documento ocultos. Si el problema afecta a una sola aplicación, póngase en contacto con el desarrollador del complemento; si se trata de una cuenta gestionada o una configuración bloqueada, póngase en contacto con el administrador de su organización.
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