Si Google Chrome no responde , comienza por cerrar el proceso del navegador bloqueado y vuelve a abrir Chrome. Si el problema persiste, actualiza Chrome, desactiva las extensiones, reduce el consumo de memoria, prueba la aceleración gráfica, borra los archivos en caché y restablece Chrome antes de reinstalarlo. Estos pasos están dirigidos a Chrome en Windows 10 y Windows 11.
Si el navegador se bloquea por completo, no sigas haciendo clic en la ventana. En Windows, pulsa Ctrl + Alt + Supr , abre el Administrador de tareas , selecciona Google Chrome o chrome.exe en Procesos y elige Finalizar tarea . Vuelve a abrir Chrome. El trabajo no guardado en una pestaña bloqueada puede perderse.
Google también recomienda cerrar las pestañas innecesarias, pausar las descargas grandes, cerrar otros programas y reiniciar el ordenador cuando la falta de memoria provoque que Chrome se bloquee. Consulta la guía oficial de solución de problemas de Chrome .
Chrome normalmente se actualiza en segundo plano, pero es posible que haya una actualización pendiente que requiera reiniciar el navegador. Abre el menú de tres puntos, selecciona Ayuda > Acerca de Google Chrome y deja que Chrome busque actualizaciones. Si aparece Reiniciar , selecciónalo. Google documenta el proceso actual en su página de actualización de Chrome .
Una extensión puede bloquear Chrome incluso cuando los sitios web funcionan correctamente. Abre el menú de tres puntos y selecciona Extensiones > Administrar extensiones . Desactiva todas las extensiones, reinicia Chrome y vuelve a probar. Si Chrome se estabiliza, vuelve a habilitar las extensiones una por una hasta que el problema reaparezca; luego, elimina o reemplaza la que lo causa. Las instrucciones de administración de extensiones de Google utilizan esta ruta de menú.
Cuando Chrome se bloquea con muchas pestañas abiertas, cierra las pestañas y las aplicaciones que ya no necesites. También puedes ir a Configuración > Rendimiento y activar el Ahorro de memoria . De esta forma, Chrome puede desactivar las pestañas inactivas para que las activas tengan más memoria disponible. La guía de configuración de rendimiento de Google explica los niveles de Ahorro de memoria disponibles.
Los conflictos con la GPU o los controladores gráficos pueden provocar que Chrome se congele, parpadee o se cierre inesperadamente. Ve a Configuración > Sistema , desactiva la opción «Usar aceleración gráfica cuando esté disponible» y vuelve a abrir Chrome. Si el problema persiste, puedes restaurar la configuración. La guía de Google para solucionar problemas recomienda desactivar la aceleración de hardware como prueba.
Abre el menú de tres puntos y selecciona «Eliminar datos de navegación» . Elige un intervalo de tiempo y empieza por « Imágenes y archivos en caché» . Si el problema se limita a un sitio web, borrar los datos almacenados en ese sitio puede ser más efectivo que borrar todo.
Seleccione «Cookies y otros datos del sitio» solo si es necesario, ya que eliminar las cookies puede cerrar su sesión en los sitios web y borrar las preferencias guardadas. Google explica los efectos de cada opción en su guía de datos de navegación .
Si las extensiones y los datos en caché no son la causa, abre Configuración > Restablecer configuración > Restaurar configuración a sus valores predeterminados originales y confirma. Según Google, esto restablece la configuración, como la página de inicio, el motor de búsqueda, la configuración de contenido, las extensiones y los temas, pero los marcadores y las contraseñas guardadas no se eliminan . Revisa las instrucciones de restablecimiento de Google antes de continuar.
Si Chrome sigue sin responder, prueba la misma página en otro navegador. Si tampoco funciona, el problema podría estar en el sitio web o en tu red, y no en Chrome; reinicia el módem o el router e inténtalo de nuevo. Si sospechas que hay software no deseado, realiza un análisis completo con Seguridad de Windows. Microsoft recomienda mantener Windows, los navegadores y las aplicaciones actualizados, y usar Microsoft Defender Antivirus para detectar software no deseado; consulta la guía de protección contra malware de Microsoft .
Solo reinstale Chrome después de seguir los pasos anteriores. Cierre Chrome, desinstálelo desde Configuración > Aplicaciones en Windows y, a continuación, descargue un nuevo instalador desde Google Chrome . Las instrucciones de desinstalación de Google indican que eliminar la información del perfil es opcional. Si elige esta opción, asegúrese de realizar una copia de seguridad o sincronizar previamente cualquier dato importante que solo se almacene localmente.
Si Chrome funciona correctamente en todas partes excepto en un sitio web, evite reinstalar el navegador de inmediato. Pruebe la página en otro navegador, borre solo los datos de ese sitio y compruebe si el sitio está experimentando una interrupción del servicio. Un único problema con una aplicación web, un script o una ruta de red puede parecer un problema de Chrome, incluso cuando el navegador funciona correctamente.
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