Guía Completa: Configuración y Uso de la Herramienta de Asistencia Rápida en Windows 10

La asistencia remota es una forma común de resolver problemas de la computadora cuando la ayuda en el sitio no está disponible, o si no tiene a alguien disponible para solucionar cualquier problema. Desafortunadamente, la asistencia remota no es fácil de configurar. Hay muchas herramientas para la asistencia remota, pero configurarlas no es tan fácil para todos.

Asistencia Rápida de Windows 10

Windows 10 viene con dos herramientas de acceso remoto: Escritorio remoto y Asistencia rápida. Mientras que la Escritorio remoto solo está disponible en las versiones de Windows 10 Pro, **Quick Assist** está disponible en todas las versiones de Windows 10, incluida la versión Home que utilizan la mayoría de los usuarios domésticos.

La aplicación Quick Assist en Windows 10 es:

• Una aplicación estándar en Windows 10 y se instala de fábrica.
• Permite que un usuario de Windows 10 se conecte de forma remota a otro sistema Windows 10.
• Proporciona códigos de autenticación para asegurar que usuarios no autorizados no puedan acceder a un sistema.
• La aplicación se puede usar para obtener y proporcionar asistencia remota, es decir, una aplicación hace ambas funciones.
• Otorga al usuario que accede de forma remota acceso completo al sistema.

Configurar el Asistente Rápido de Windows 10

Si desea proporcionar asistencia remota a un usuario de Windows 10 mediante Asistencia Rápida, deberá generar un código para la sesión. Este código requiere varios pasos para generarse y deberá comunicarse con el propietario del otro sistema durante el proceso.

1. Abra el menú de inicio.
2. Vaya a la Lista de aplicaciones.
3. Expanda Accesorios de Windows.
4. Seleccione Asistencia Rápida.
5. Haga clic en Ayudar a otra persona.
6. Inicie sesión con la cuenta de Microsoft que planea usar para brindar asistencia.
7. Copie el código y envíelo a la persona a la que planea ayudar.

Nota: El código caduca después de diez minutos, así que compártalo y asegúrese de que sea usado dentro de ese período de tiempo.

Conectarse a la Asistencia Rápida de Windows 10

Recibirás un código de la persona a la que le estás brindando asistencia remota. Asegúrate de que el código sea reciente y no esté caducado. Un código no se puede reciclar y es válido solo para una sesión.

1. Abra el menú de inicio.
2. Vaya a la lista de aplicaciones.
3. Acceda a Accesorios de Windows > Asistencia Rápida.
4. Ingrese el código que le proporcionaron.
5. Haga clic en Compartir pantalla para iniciar la sesión.

Iniciar Sesión de Asistencia Rápida

Para iniciar una sesión de Asistencia Rápida, siga estos pasos. Ambos usuarios deben trabajar juntos para iniciar la sesión.

1. Abra Asistencia Rápida en su sistema.
2. Proporcione el código al otro usuario.
3. Haga que el otro usuario ingrese el código.
4. En su pantalla, seleccione cómo desea ayudar: Ver o tomar control total.
5. Una vez que elija un método, el otro usuario debe permitir que se establezca la sesión.
6. Verá una nueva ventana en la pantalla que reflejará el otro sistema.
7. Ahora puede controlarlo.

Controles de Asistencia Rápida

La ventana le permite controlar el otro sistema con un ratón y un teclado, pero tiene controles dedicados en la parte superior. Los controles le permiten:

• Seleccione un monitor diferente si el sistema tiene varios monitores configurados.
• Anote la pantalla, es decir, dibuje en ella para resaltar algo en la pantalla.
• Vea la ventana en 'tamaño real', reflejando el tamaño real del sistema remoto.
• Alternar el canal de instrucción, cambiando a un método de comunicación basado en texto.
• Reinicie el sistema remoto.
• Acceda al administrador de tareas en el otro sistema.
• Pausa la sesión.
• Detén la sesión.

Conclusión

Quick Assist proporciona una conexión de red segura a un sistema. Es fácil de configurar, pero siempre debe tener cuidado con quién le otorga acceso. Su computadora se puede controlar de forma remota en una sesión de este tipo y, si le ha dado el control a alguien que no es de confianza, puede perder archivos y/o datos confidenciales. Recuerde que Quick Assist está disponible en Windows 10 y Windows 11. No está disponible en Windows 8/8.1 o versiones anteriores. Para más detalles, puede visitar la página de soporte de Microsoft.