Si Outlook classique pour Windows reste bloqué sur « Tentative de connexion », le problème peut provenir du service Exchange, de votre réseau ou de l’application Outlook. Ces cinq vérifications vous aideront à identifier la cause du problème avant toute réinstallation.
Les étapes relatives au ruban, au profil et aux compléments COM décrites ci-dessous concernent Outlook classique sous Windows. Les menus d'Outlook pour Windows et d'Outlook pour Mac sont différents ; Outlook ne prend pas en charge les compléments COM. Votre organisation peut également gérer les paramètres et les mises à jour des comptes professionnels.
Ouvrez votre boîte mail dans un navigateur. Utilisez le lien Outlook sur le web de votre organisation pour un compte professionnel Microsoft 365 ou Exchange, ou Outlook.com pour une boîte mail personnelle. Si la connexion, l'envoi et la réception de messages sont impossibles, vérifiez le compte ou le service avant de réparer Outlook. Recherchez une invite de mot de passe ou d'authentification à plusieurs facteurs et demandez à votre administrateur si la boîte mail est disponible.
Si plusieurs personnes au travail rencontrent le même problème, demandez à un administrateur Microsoft 365 de vérifier l'état du service Exchange Online (Intégrité > État du service) dans le Centre d'administration. Le guide de connexion Outlook de Microsoft mentionne également un outil de diagnostic de connectivité utilisateur Outlook destiné aux administrateurs. Pour un serveur Exchange local, contactez l'administrateur du serveur. Si la messagerie web fonctionne mais pas Outlook sur votre ordinateur, poursuivez la lecture ci-dessous.
Vérifiez qu'un autre site web se charge, puis reconnectez-vous au Wi-Fi ou à l'Ethernet si nécessaire. Si le problème est apparu après la connexion à un VPN professionnel, suivez les instructions de votre entreprise pour vous reconnecter. Ne désactivez pas un VPN, un pare-feu ou un outil de sécurité requis. Si votre entreprise l'autorise, comparez Outlook sur un autre réseau autorisé ; s'il fonctionne, demandez au service informatique de vérifier le proxy, le pare-feu ou le routage Exchange du réseau professionnel.
Signalez au service informatique si la messagerie web fonctionne, quand le problème a commencé et si d'autres utilisateurs du même réseau sont concernés. Évitez de modifier les noms de serveur, les ports ou les paramètres de chiffrement, sauf si votre fournisseur de messagerie ou votre administrateur vous les communique.
Dans Outlook classique, vérifiez la barre d'état en bas. « Utilisation hors connexion » indique que le mode hors connexion est activé ; « Déconnecté » signifie que l'application n'est pas connectée au serveur de messagerie. Dans la fenêtre Envoyer/Recevoir , sélectionnez « Utilisation hors connexion » pour désactiver cette option. Si l'état affiche toujours « Utilisation hors connexion », sélectionnez à nouveau le bouton et vérifiez la barre d'état. Microsoft précise que le bouton est mis en surbrillance lorsque Outlook est hors connexion.
Cette commande permet de modifier l'état de connexion de tous les comptes dans Outlook classique. Si le bouton est absent ou si l'état reste « Déconnecté », poursuivez le dépannage du réseau ou du serveur. Consultez les instructions d'utilisation hors ligne d'Outlook pour Windows de Microsoft .
Installez les mises à jour Office disponibles, puis redémarrez Outlook. Dans Outlook classique, choisissez Fichier > Compte Office (ou Compte ) > Options de mise à jour > Mettre à jour maintenant . Si les Options de mise à jour sont absentes sur votre appareil professionnel, votre organisation gère peut-être les mises à jour ; contactez votre service informatique. Suivez les instructions de mise à jour d’Office de Microsoft .
Pour tester la présence d'un conflit de compléments, fermez Outlook, appuyez sur Windows + R , puis saisissez outlook.exe /safe« com » et appuyez de nouveau sur Entrée. Le mode sans échec démarre Outlook classique sans compléments. Si Outlook se connecte en mode sans échec, redémarrez-le normalement et accédez à Fichier > Options > Compléments . Dans la section Gérer : Compléments COM , cliquez sur Atteindre , notez les compléments sélectionnés, puis décochez la case pour en désactiver un. Redémarrez Outlook et réactivez les compléments un par un pour identifier le conflit. Cliquez sur OK pour désactiver un complément ; ne cliquez pas sur Supprimer .
Le mode sans échec n'est qu'un test. La procédure de dépannage d'Outlook de Microsoft explique comment isoler les compléments.
Si la messagerie web fonctionne et que les vérifications précédentes échouent, essayez de réparer le profil. Dans Outlook, sélectionnez Fichier > Paramètres du compte > Paramètres du compte . Dans l' onglet Courrier électronique , sélectionnez le compte et choisissez Réparer , puis suivez les instructions et redémarrez. Cette option n'est pas disponible pour toutes les versions ou configurations Exchange ; consultez les instructions de réparation de profil de Microsoft .
Si la réparation est impossible ou échoue, créez un second profil et testez-le avant de supprimer l'ancien. Fermez Outlook, maintenez la touche Maj enfoncée tout en démarrant Outlook classique, puis choisissez Options > Nouveau dans le sélecteur de profils. Nommez le profil et ajoutez votre compte. Le guide de configuration des profils de Microsoft décrit la même procédure. Conservez le profil d'origine jusqu'à ce que le nouveau contienne les messages et les données nécessaires.
Si la connexion ne fonctionne toujours pas avec un nouveau profil, réparez Microsoft 365 ou Office. Dans Paramètres Windows > Applications > Applications installées , recherchez Microsoft 365 ou Office, ouvrez son menu à trois points, choisissez Modifier , puis exécutez Réparation rapide . Si le problème persiste, essayez la Réparation en ligne ; cette opération est plus longue, nécessite une connexion Internet et répare la suite Office, et pas seulement Outlook. Suivez les instructions de réparation d’Office de Microsoft . Sur un ordinateur géré, consultez d’abord le service informatique.
Signalez à votre administrateur si la messagerie web fonctionne, si un autre réseau modifie le résultat, la version d'Outlook que vous utilisez et le statut ou l'erreur exacte. Cela permet de distinguer un problème de service ou de réseau d'un profil endommagé. Pour Exchange Online, un administrateur peut exécuter l'outil de diagnostic de connectivité utilisateur Outlook de Microsoft ; pour une boîte aux lettres locale, demandez à l'administrateur Exchange de vérifier le serveur. Ne communiquez jamais votre mot de passe à qui que ce soit.
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Utilisez cinq vérifications pratiques de connexion Outlook pour déterminer si Exchange, votre réseau, les compléments ou un profil Outlook sont à l'origine du message « Tentative de connexion ».
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