Si votre iPhone se déconnecte régulièrement du Wi-Fi, ne peut pas utiliser les données cellulaires ou ne se connecte pas à un VPN personnel après un dépannage de base, la réinitialisation des réglages réseau permet d'effacer les configurations réseau enregistrées. Sur les versions récentes d'iOS, ouvrez Réglages > Général > Transfert ou Réinitialiser l'iPhone > Réinitialiser > Réinitialiser les réglages réseau . Vos photos, messages, applications et autres données personnelles ne seront pas effacés, mais vous devrez vous reconnecter et peut-être restaurer certains réglages réseau.
Commencez par les solutions les plus simples. Assurez-vous que le mode Avion est désactivé et que le Wi-Fi est activé. Redémarrez l'iPhone si le signal Wi-Fi est faible ou bloqué. Si d'autres appareils ne parviennent pas non plus à se connecter, redémarrez le routeur et le modem, vérifiez que le routeur est alimenté et à portée, et contactez votre fournisseur d'accès à Internet si le problème persiste. Si un seul réseau Wi-Fi est défaillant, testez-en un autre pour voir si le problème se reproduit avec l'iPhone.
Apple recommande de réinitialiser les réglages réseau uniquement après avoir épuisé toutes les autres solutions Wi-Fi. Son guide de dépannage Wi-Fi explique également comment vérifier le routeur et comment procéder lorsque l'iPhone indique être connecté mais n'a pas accès à Internet. Si votre établissement scolaire ou votre entreprise gère l'iPhone ou installe son VPN et ses réglages réseau, veuillez consulter l'administrateur informatique avant de procéder à la réinitialisation.
Si le problème ne concerne que le Bluetooth, ne présumez pas que cette réinitialisation rétablira le jumelage. Les instructions de réinitialisation d'Apple concernent principalement les paramètres Wi-Fi, cellulaires, VPN et APN ; pour un accessoire Bluetooth, suivez la procédure de jumelage et de déjumelage d'Apple .
Il s'agit d'une réinitialisation ciblée des réglages, et non d'une réinitialisation d'usine. Apple précise que les réseaux précédemment utilisés et les réglages VPN personnels qui n'ont pas été installés par un profil de configuration ou la gestion des appareils mobiles (MDM) seront supprimés. Les instructions d'Apple concernant le Wi-Fi indiquent également que les réseaux et mots de passe Wi-Fi enregistrés, les réglages cellulaires, ainsi que les réglages VPN et APN seront réinitialisés. Le Wi-Fi se désactive puis se réactive, ce qui déconnecte l'iPhone du réseau actuel.
Pour obtenir la liste complète des options de réinitialisation, consultez le guide d'Apple sur la réinitialisation des réglages de l'iPhone .
L’iPhone se déconnectera du Wi-Fi pendant la réinitialisation de ses réglages réseau. Le rétablissement de la connexion peut prendre quelques instants. Il n’est pas nécessaire d’effacer l’appareil ni de retirer l’eSIM pour effectuer cette étape.
Ouvrez Paramètres > Wi-Fi , activez le Wi-Fi si nécessaire, appuyez sur le nom de votre réseau, saisissez le mot de passe et appuyez sur Se connecter . Si vous ne connaissez pas le mot de passe, demandez-le au propriétaire du réseau ou à l'administrateur de votre routeur. Les hôtels, les campus et les réseaux publics peuvent également exiger une authentification après la connexion.
Si les données cellulaires restent indisponibles, ouvrez Réglages > Données cellulaires et vérifiez que la ligne et les données cellulaires sont activées. Si vous voyagez, vérifiez l'itinérance des données : Apple indique qu'une réinitialisation du réseau peut la désactiver. Une réinitialisation ne peut pas résoudre une panne de réseau, un forfait inactif, une faible couverture ou une carte SIM endommagée. Si la barre d'état affiche SOS, Aucun service ou Recherche en cours, suivez les étapes de dépannage des services cellulaires d'Apple et contactez votre opérateur si la connexion reste impossible.
Ouvrez l'application de votre fournisseur VPN, connectez-vous si nécessaire et suivez les instructions de configuration. Certaines applications demandent l'autorisation d'ajouter une configuration VPN. Si votre VPN est fourni par votre employeur ou votre établissement scolaire, contactez l'administrateur plutôt que de supprimer ou de recréer un profil géré.
Testez le Wi-Fi sur un autre appareil et essayez l'iPhone sur un réseau différent. Si plusieurs appareils rencontrent le même problème avec le même routeur, contactez votre fournisseur d'accès à Internet ou le fabricant de votre routeur. Si l'iPhone ne parvient à se connecter à aucun réseau Wi-Fi ou si le service cellulaire reste indisponible après vérification de votre forfait et de la couverture réseau, contactez l'assistance Apple ou votre opérateur, selon la connexion concernée. Une réinitialisation réseau permet de résoudre les problèmes de configuration, mais ne corrige pas les pannes ou les problèmes de compte externes à l'iPhone.
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