La Qualità del Servizio (QoS) è un insieme di tecniche di rete che contribuiscono a dare priorità al traffico importante quando un collegamento o un dispositivo si congestiona. Può assegnare priorità alle chiamate vocali, alle videoconferenze e alle applicazioni aziendali critiche rispetto al traffico meno sensibile al fattore tempo, come i download di grandi quantità di dati. La QoS non crea larghezza di banda aggiuntiva né velocizza ogni connessione; gestisce la competizione per le risorse di rete limitate.
QoS è l'acronimo di Quality of Service (Qualità del Servizio) . In termini pratici, consente agli amministratori di definire come le apparecchiature di rete debbano gestire diverse categorie di pacchetti, soprattutto quando più flussi di traffico competono per utilizzare la stessa interfaccia. In assenza di una policy, molte reti utilizzano la consegna "best-effort": i pacchetti generalmente ricevono un trattamento simile e la congestione può ritardarne o eliminarne uno qualsiasi.
Immaginate un'autostrada trafficata. Un addetto al controllo del traffico non può aggiungere corsie, ma può aiutare un'ambulanza a superare un incrocio prima del traffico ordinario. La QoS funziona in modo simile: può dare priorità al traffico sensibile alla latenza, mentre gli altri veicoli attendono. Questo compromesso è importante perché dare priorità a una categoria di traffico potrebbe aumentare i ritardi per un'altra.
La QoS è più utile quando il traffico compete per una risorsa limitata. Se un collegamento ha una capacità sufficiente e le code si formano raramente, la modifica delle priorità dei pacchetti potrebbe non produrre miglioramenti apprezzabili.
Le implementazioni variano a seconda del fornitore e del dispositivo, ma un modello comune prevede tre azioni principali: identificare il traffico, assegnarlo a una classe e decidere come tale classe utilizza le risorse quando la domanda supera la capacità. Le politiche possono includere anche il controllo, la modellazione del traffico e la prevenzione della congestione.
Uno switch o un router identifica i pacchetti utilizzando regole di policy. A seconda dell'apparecchiatura e della configurazione, le regole possono esaminare indirizzi IP, protocolli, porte, informazioni sulle applicazioni o una marcatura del traffico esistente. Ad esempio, un'organizzazione potrebbe classificare i telefoni IP gestiti separatamente dalla navigazione web degli ospiti.
Un approccio ampiamente utilizzato è quello dei Servizi Differenziati (DiffServ). Il campo Servizi Differenziati dell'intestazione IP contiene un codice di punti di codice di servizi differenziati (DSCP) a sei bit , che consente 64 possibili valori di codice. I dispositivi utilizzano il significato configurato di un valore per selezionare un comportamento di inoltro per ogni hop. I valori DSCP non sono una garanzia universale end-to-end: le apparecchiature devono essere configurate per interpretarli e gestirli in modo coerente.
Ad esempio, DSCP 46 è comunemente associato all'inoltro accelerato per il traffico in tempo reale opportunamente configurato, mentre DSCP 0 è la marcatura predefinita "best-effort". Non fidatevi ciecamente delle marcature provenienti da dispositivi non attendibili; le reti possono riclassificare o rimarcare il traffico ai propri confini.
Quando i pacchetti attendono di lasciare un'interfaccia, la politica di accodamento e pianificazione del dispositivo determina quale coda viene servita e quanta larghezza di banda può utilizzare ciascuna classe. Una coda in tempo reale può ricevere un trattamento a bassa latenza; le applicazioni aziendali possono ricevere una quota definita; e il traffico best-effort utilizza la parte di servizio rimanente. Una politica ben progettata limita anche il traffico prioritario in modo che una classe non possa prevalere su tutte le altre.
Il comportamento della QoS dipende dal percorso e dalle policy in corrispondenza di ciascun collo di bottiglia rilevante. Una marcatura DSCP può viaggiare con un pacchetto IP, ma ogni router o switch applica solo il trattamento per cui è configurato. Un dispositivo o un fornitore di servizi successivo potrebbe ignorare o riscrivere la marcatura. Per ottenere risultati coerenti, è necessario coordinare classificazioni, limiti di attendibilità, mappature delle code e policy di larghezza di banda lungo il percorso gestito e verificare cosa accade ai margini della rete.
Gli strumenti di monitoraggio della rete e di analisi del flusso possono essere utili per la diagnosi, sebbene non sostituiscano una corretta configurazione QoS. Consultare le informazioni ufficiali di SolarWinds Network Performance Monitor per il monitoraggio di dispositivi e interfacce e SolarWinds NetFlow Traffic Analyzer per una visibilità basata sul flusso del traffico per applicazione, protocollo e gruppo di indirizzi IP.
Il QoS non può aumentare la capacità fisica di un circuito, riparare un cavo danneggiato, eliminare le interferenze radio o controllare la congestione al di fuori della rete in cui viene applicata la sua policy. Ridistribuisce l'impatto della congestione: il traffico ad alta priorità può migliorare, mentre il traffico a priorità inferiore attende più a lungo o subisce più perdite. Se il collegamento rimane sovraccarico, potrebbe comunque essere necessario un piano di capacità a lungo termine, una riduzione del traffico o un aumento della larghezza di banda.
La QoS dovrebbe quindi basarsi su condizioni misurate e su una chiara politica di servizio, non essere attivata come soluzione indiscriminata. Iniziate individuando il collo di bottiglia, date priorità al traffico che necessita effettivamente di una consegna prevedibile e monitorate i risultati per ogni classe.
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