In che modo ChatGPT può migliorare il servizio clienti

ChatGPT è un popolare strumento di intelligenza artificiale generativa introdotto da OpenAI nel 2022 con la funzione principale di generare testo. Tuttavia, ha molte altre preziose funzionalità che lo rendono un chatbot del servizio clienti desiderabile.

L'utilizzo di uno strumento di intelligenza artificiale può aiutare le aziende a supportare in modo più efficiente i propri clienti e ridurre il carico di lavoro del proprio personale. In questo articolo, discutiamo di come ChatGPT può migliorare il servizio clienti e poi diamo un'occhiata ai suoi limiti.

Che cos'è ChatGPT?

ChatGPT (Generative Pre-Trained Transformer) è uno strumento AI conversazionale sviluppato da OpenAI. Può comprendere e rispondere a un'ampia gamma di domande e suggerimenti in modo umano. ChatGPT si basa sul Large Language Model (LLM) di OpenAI, uno strumento di intelligenza artificiale addestrato su innumerevoli pagine di testo da leggere, tradurre e riassumere in modo che possa generare nuove frasi prevedendo parole future.

Inoltre, ChatGPT è diverso da altri strumenti di intelligenza artificiale perché comprende la lingua nel contesto e conserva la memoria delle conversazioni precedenti. Ancora più importante, puoi chiedere a questo chatbot di scrivere poesie e produrre, riassumere o tradurre realisticamente racconti, articoli e altri contenuti creativi. La capacità di questo strumento di impegnarsi in un dialogo simile a quello umano ha catturato l'attenzione di molti leader CX e ha dato origine alla sua incorporazione nelle organizzazioni di assistenza clienti. ChatGPT può migliorare l'assistenza clienti in vari modi che discuteremo di seguito.

8 modi in cui ChatGPT può migliorare il servizio clienti

Le grandi organizzazioni di assistenza clienti potrebbero ricevere milioni di richieste ogni giorno. Uno strumento di intelligenza artificiale come ChatGPT può rispondere ai clienti e riassumere o tradurre le loro domande, aiutando le aziende a supportare i propri clienti in modo più efficiente. Ecco come ChatGPT può migliorare il servizio clienti

1. Rispondere ai clienti tramite diversi canali

I clienti forniscono feedback alle organizzazioni in vari modi. Ad esempio, potrebbero inviare e-mail di reclamo, contattare il servizio clienti sui social media o inviare un commento su un sito Web di recensioni di prodotti.

Gli agenti del servizio clienti possono chiedere a ChatGPT di generare risposte adeguate in base alla situazione. Gli utenti possono anche personalizzare i loro messaggi in vari modi. Ad esempio, puoi chiedere a ChatGPT di produrre una risposta non più lunga di 100 parole. Ecco un esempio di risposta generata da ChatGPT:

L'utilizzo di posta e messaggi generati dall'intelligenza artificiale consente agli agenti di risparmiare molto tempo e li aiuta a interagire quotidianamente con una gamma più ampia di clienti. Inoltre, l'utilizzo di ChatGPT per rispondere efficacemente alle recensioni negative dei clienti può contrastare il feedback negativo e preservare la reputazione del marchio.

Tuttavia, gli agenti di servizio devono comunque correggere le bozze del testo e apportare le modifiche necessarie. Inoltre, ChatGPT deve essere addestrato sulle politiche di un'organizzazione per agire entro i termini e le condizioni dell'azienda.

Un altro vantaggio dell'utilizzo di ChatGPT per rispondere alle domande è che può memorizzare le interazioni precedenti con un cliente e creare un profilo personalizzato per loro. In questo modo, gli addetti all'assistenza possono fornire un supporto adatto alle esigenze e alle preferenze del cliente.

2. Creazione di modelli di risposta

Gli agenti di servizio non devono incorporare ChatGPT per rispondere a ogni richiesta. Invece, possono chiedere al chatbot di generare modelli per diverse situazioni. Di seguito è riportato un modello di email di esempio prodotto da ChatGPT per quando un cliente ha difficoltà a raggiungere i servizi di un'azienda:

3. Sostituzione dei chatbot più semplici rivolti ai clienti

Molte aziende hanno incorporato chatbot rivolti ai clienti per rispondere automaticamente alle domande più frequenti. Questi chatbot possono essere programmati per scegliere da un set limitato di risposte predefinite e rispondere a parole chiave o frasi specifiche. Le loro risposte, tuttavia, potrebbero essere più realistiche.

La sostituzione di tali chatbot con ChatGPT consente ai clienti di impegnarsi in una conversazione dal suono più naturale anche quando fanno domande ripetute. Inoltre, OpenAI può fornire alle organizzazioni un'API (Application Programming Interface) per addestrare ulteriormente e personalizzare ChatGPT e utilizzarlo per rispondere a domande relative alla loro attività.

4. Riepilogo delle conversazioni

Gli agenti del servizio clienti si occupano quotidianamente di molte richieste e devono comprendere chiaramente ogni domanda per fornire un supporto pratico. Tuttavia, dover leggere attentamente ogni domanda potrebbe richiedere molto tempo ed energia in una giornata intensa e ridurre la qualità del servizio.

ChatGPT è un ottimo strumento per riassumere il testo grazie al suo vasto set di dati LLM.

Gli agenti possono utilizzare questo chatbot per ottenere abstract della lunghezza desiderata di qualsiasi conversazione e specificare più facilmente i problemi dei clienti. Inoltre, ChatGPT salva un riepilogo delle interazioni precedenti, quindi gli agenti dovrebbero omettere i dati dei clienti da qualsiasi testo che desiderano copiare in questo chatbot per evitare possibili fughe di informazioni.

5. Classificazione delle richieste

Un altro potenziale vantaggio di ChatGPT per migliorare il servizio clienti è la sua capacità di classificare i contenuti in base a vari filtri. L'organizzazione delle query in arrivo è un'attività che richiede tempo. Uno strumento di intelligenza artificiale come ChatGPT può ordinare le domande dei clienti in gruppi pertinenti in base a precedenti categorizzazioni e aiutare gli addetti all'assistenza a individuare meglio la radice dei problemi.

6. Traduzione di conversazioni

Le aziende internazionali forniscono servizi a clienti di tutto il mondo e, pertanto, ricevono richieste in varie lingue.

ChatGPT supporta 50 lingue e gli agenti di servizio possono utilizzare questo strumento di intelligenza artificiale per tradurre le domande e le risposte dei clienti. In questo modo, un agente non deve necessariamente essere fluente in una lingua per supportare clienti specifici.

Detto questo, i testi scritti in lingua parlata o contenenti errori di ortografia possono confondere ChatGPT e causare errori di traduzione. Gli agenti possono tradurre la domanda di un cliente utilizzando Chat GPT e, se la trovano sconcertante, indirizzarli a un altro agente che parla fluentemente la loro lingua.

Ecco una traduzione di esempio di ChatGPT:

7. Valutazione del feedback dei clienti tramite l'analisi del sentiment

L'analisi del sentiment, nota anche come opinion mining, è una tecnica per determinare il tono emotivo di vari contenuti, inclusi testo, audio, video e foto, utilizzando Natural Language Processing (NLP), una tecnologia AI che consente alle macchine di comprendere e analizzare il linguaggio umano .

Se addestrato utilizzando un'API, ChatGPT può identificare lo stato emotivo di un cliente dai suoi messaggi e sviluppare una risposta che corrisponda al suo umore.

Inoltre, analizzando le richieste ricevute nel tempo, ChatGPT può dedurre il livello generale di soddisfazione dei clienti e evidenziare le tendenze. In questo modo, le organizzazioni possono identificare se un settore ha margini di miglioramento.

8. Potenziamento dell'Assistente Virtuale

Un assistente virtuale può tornare utile quando gli agenti di servizio gestiscono più richieste. Le aziende possono addestrare ChatGPT sui propri database utilizzando le API e collegarlo a diversi dipartimenti. Un assistente virtuale alimentato da un'esclusiva IA generativa, come una versione personalizzata di ChatGPT, può aiutare a classificare le richieste dei clienti, suggerire risposte, programmare appuntamenti e riassumere automaticamente lunghe conversazioni. Inoltre, un assistente virtuale basato su ChatGPT può fungere anche da strumento di formazione. Se addestrato sui database dell'azienda, può fornire al nuovo personale tutte le istruzioni di cui ha bisogno per iniziare senza problemi.

Limitazioni ChatGPT

Sebbene ChatGPT sembri rivoluzionario rispetto a chatbot simili, è ancora in fase di sviluppo ed è tutt'altro che perfetto. Alcuni dei suoi difetti includono:

•   ChatGPT a volte fornisce risposte errate:  potrebbe essere più affidabile per rispondere a domande tecniche o per generare testi accademicamente credibili. Dà la priorità a fornire soluzioni che sembrano plausibili e non le verifica. Pertanto, potrebbe promuovere la disinformazione.

• Le risposte di ChatGPT  potrebbero essere distorte:  in definitiva, il contenuto che ottieni da questa IA è buono quanto il set di dati su cui è stato addestrato. Se gli input di ChatGPT sono limitati o distorti, lo saranno anche le sue risposte.

•   ChatGPT a volte spiega troppo:  è addestrato per trattare gli argomenti in modo approfondito e fornire la risposta più completa. Tuttavia, potrebbe non essere in grado di distinguere tra una domanda su un concetto astratto e una semplice domanda sì o no. Potresti leggere un saggio prolisso solo per realizzare che la tua risposta è un breve no!

•   ChatGPT non è umano, dopotutto:  per quanto avanzato possa essere questo chatbot, è ancora lontano dal sostituire il tocco umano. Potrebbe non comprendere appieno un argomento o discernere tra discorso letterale o sarcastico. Non ha sentimenti e non può generare risposte autentiche a segnali emotivi. Infine, tutte le risposte fornite da ChatGPT sono riarrangiamenti dei testi su cui è stato addestrato, non nuove intuizioni o esperienze del mondo reale.

Domande frequenti

ChatGPT ha un limite orario?

Non è specificato alcun limite al numero di domande che puoi porre a ChatGPT in un'ora. Tuttavia, a volte potresti ricevere un messaggio di errore che dice: "Troppe domande in un'ora. Riprovare più tardi." Questo di solito accade per impedire il sovraccarico dei server dell'IA. Esistono diversi modi per correggere questo errore se non si desidera attendere un'ora. Puoi aggiornare il browser o svuotare la cache. A volte, anche semplificare la tua domanda può risolvere il problema. Puoi anche utilizzare un altro account ChatGPT o iscriverti a ChatGPT Plus. In alternativa, puoi utilizzare la barra laterale di ChatGPT, l'estensione di Chrome del chatbot. Controlla lo stato dei server ChatGPT, tuttavia, poiché potrebbero essere sottoposti a manutenzione.

I contenuti AI sono dannosi per la SEO?

Dipende. Alcune aziende si affidano esclusivamente all'intelligenza artificiale per generare contenuti e posizionarsi più in alto tra i risultati dei motori di ricerca senza concentrarsi sulla qualità dei loro contenuti. In tali casi, le linee guida di Google potrebbero identificare i contenuti generati dall'intelligenza artificiale come spam. Inoltre, i contenuti prodotti dall'intelligenza artificiale di solito mancano di creatività e potrebbero contenere informazioni errate. Tuttavia, gli scrittori possono ancora implementare strumenti di intelligenza artificiale per ottimizzare i propri contenuti per i motori di ricerca. Ad esempio, l'intelligenza artificiale può individuare le parole chiave di tendenza in diversi argomenti. Può anche generare contorni che i creatori di contenuti possono utilizzare per scrivere in modo più efficace.

È possibile rilevare le risposte di ChatGPT?

Sì, può. Secondo gli sviluppatori di ChatGPT, i modelli di apprendimento automatico possono essere utilizzati per identificare i modelli di scrittura e i modelli linguistici di ChatGPT. Inoltre, qualsiasi testo può essere confrontato con un vasto set di dati di output di ChatGPT per verificare la presenza di somiglianze. Molte app di rilevamento AI sono sviluppate sulla base di queste regole per aiutarti a determinare l'originalità del contenuto. SEO.ai, Copyleaks, GTPZero e Corrector sono alcuni noti rilevatori di intelligenza artificiale.

Qual è l'ambito futuro di ChatGPT?

Con il costante miglioramento della PNL, le funzioni di ChatGPT saranno migliorate ed estese a vari settori. Una tecnologia NLP e AI più avanzata significa che ChatGPT imita il comportamento umano e comprende meglio il parlato, quindi possiamo aspettarci di impegnarci in conversazioni più realistiche con questo chatbot e incorporarlo per sviluppare assistenti virtuali più umani. Inoltre, c'è una crescente tendenza all'utilizzo di ChatGPT per scrivere codici, storie, poesie e canzoni.