Se YouTube mostra il messaggio "Si è verificato un problema" , inizia con le soluzioni più semplici: ricarica la pagina o riapri l'app, verifica che la connessione funzioni e prova ad accedere a YouTube da un altro dispositivo o browser. Il messaggio è una notifica generica di errore, non la prova che la password sia errata. Le linee guida per la risoluzione dei problemi di YouTube consigliano di riavviare il browser o il dispositivo, ridurre il numero di schede aperte e utilizzare un browser aggiornato per questo tipo di errore.
L'errore di solito indica che YouTube non è riuscito a completare una richiesta. La causa potrebbe essere un problema temporaneo lato YouTube, dati del browser obsoleti, un'estensione che modifica il comportamento della pagina, un problema di rete o VPN, un'app non aggiornata o un problema di accesso all'account Google. Un indizio utile è dove si verifica l'errore : se si verifica solo con un browser, concentratevi su quel browser; se si verifica con diversi dispositivi su reti diverse, è più probabile che il problema non dipenda dal vostro dispositivo.
Riavvia YouTube , quindi chiudi e riapri il browser o l'app. Se hai molte schede aperte, chiudi quelle che non ti servono. Prima di modificare impostazioni più complesse, è consigliabile anche riavviare il dispositivo. Queste azioni corrispondono ai passaggi ufficiali di YouTube per la risoluzione dei problemi di riproduzione .
Se YouTube continua a non funzionare, prova a utilizzarlo su un altro dispositivo o a passare dalla connessione Wi-Fi alla connessione dati mobile. Se il problema si presenta in modo diffuso, consulta i post ufficiali di YouTube relativi ai problemi noti o gli aggiornamenti di supporto descritti nella pagina di supporto di @TeamYouTube . Un problema di servizio confermato deve essere risolto da YouTube, non modificando le impostazioni locali.
Su un computer, installa la versione stabile più recente del tuo browser. L'accesso tramite account Google è supportato dai browser moderni, tra cui Chrome, Safari, Firefox, Opera ed Edge, e richiede le normali funzionalità del browser, come JavaScript. Google precisa inoltre che le estensioni non supportate o non sicure possono interferire con l'accesso; consulta le sue linee guida sui browser supportati .
Prova a utilizzare YouTube in una finestra di navigazione privata o in incognito. Se funziona, è probabile che la causa sia un'estensione, un cookie o altri dati salvati nel browser. Su Android o iPhone/iPad, aggiorna prima l'app di YouTube. Per i problemi di accesso da dispositivi mobili, YouTube consiglia anche di reinstallare l'app se l'aggiornamento non risolve il problema.
In Chrome, apri Altro > Elimina dati di navigazione . Scegli un intervallo di tempo e seleziona Cookie e altri dati dei siti web , oltre a Immagini e file memorizzati nella cache , quindi elimina i dati e riapri YouTube. Google documenta le opzioni disponibili nella sua guida sui dati di navigazione di Chrome . L'eliminazione dei cookie potrebbe disconnetterti dai siti web, quindi salva prima qualsiasi lavoro.
Successivamente, disattiva temporaneamente le estensioni che modificano YouTube o il traffico di rete, in particolare i blocchi degli annunci, gli strumenti per la privacy, i blocchi degli script, le estensioni VPN e i proxy helper. Ricarica YouTube dopo averle disattivate. Se l'errore scompare, riattiva le estensioni una alla volta finché non identifichi il conflitto.
Se l'app di YouTube non funziona correttamente, apri Impostazioni > App > YouTube > Archiviazione e cache e tocca Cancella cache . I nomi delle voci di menu variano a seconda del telefono. Google conferma che la cancellazione della cache di un'app Android rimuove i dati temporanei, ma non equivale a cancellare tutta la memoria dell'app. Se il problema persiste, aggiorna o reinstalla l'app seguendo la guida ufficiale per la risoluzione dei problemi delle app Android .
Nelle impostazioni iOS di YouTube non esiste un pulsante universale per "cancellare la cache". Se l'app è aggiornata ma non riesci ancora ad accedere, YouTube consiglia di disinstallarla e reinstallarla. Dopo la reinstallazione, accedi nuovamente con l'account Google collegato al tuo profilo YouTube.
Prova ad accedere direttamente al tuo account Google. Se anche l'accesso tramite Google non funziona, utilizza lo strumento di risoluzione dei problemi di accesso a YouTube . Se Google segnala attività insolite, completa il Controllo di sicurezza di Google e rivedi le sessioni o i dispositivi sconosciuti. Non rimuovere i dispositivi solo perché ne possiedi diversi; intervieni sulle sessioni che non riconosci.
Infine, se YouTube funziona su un'altra rete, controlla la tua VPN, il proxy, il filtro DNS, il firewall o le regole di rete gestite. Google avverte che proxy, firewall e software di sicurezza possono interferire con l'accesso all'account. Se utilizzi un dispositivo aziendale o scolastico, chiedi all'amministratore prima di modificare queste impostazioni.
Se YouTube non funziona su più dispositivi e su più reti indipendenti, e YouTube ha riconosciuto un problema noto, la soluzione corretta è attendere il ripristino del servizio. Se il problema riguarda solo un browser o un'app, procedere con la modifica della cache, delle estensioni, degli aggiornamenti o la reinstallazione. Se il problema riguarda solo il tuo account, mentre YouTube funziona correttamente quando non sei connesso, concentrati sull'accesso e sulla sicurezza dell'account Google anziché modificare ripetutamente le impostazioni di rete.
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