Quando Thunderbird segnala la disconnessione da un server IMAP, verifica innanzitutto se il problema riguarda solo Thunderbird o se interessa anche la casella di posta da altri dispositivi. Se anche la webmail non funziona, la causa è probabilmente esterna a Thunderbird. Se la webmail funziona ma Thunderbird si disconnette ripetutamente, controlla le impostazioni del server e riduci gradualmente il numero di connessioni IMAP memorizzate nella cache.
Una soluzione efficace non dovrebbe limitarsi a far scomparire l'errore una sola volta. L'account dovrebbe rimanere connesso anche dopo diversi controlli della posta, cambi di cartella e aperture di messaggi, senza richieste ripetute di password o cartelle mancanti. I passaggi seguenti aiutano a individuare la causa del problema e a rendere reversibile ogni modifica. Le etichette e la posizione dell'interfaccia possono variare leggermente a seconda del sistema operativo e della versione di Thunderbird.
Apri la webmail del tuo provider in un browser ed effettua l'accesso. Se non riesci a connetterti alla webmail o visualizzi un avviso di servizio, controlla la pagina di stato del provider o contatta il suo team di supporto prima di cambiare Thunderbird. Il ripristino della password, un'interruzione del servizio, una restrizione dell'account o un limite di connessione lato server possono influire su più client di posta.
Se la webmail funziona, verifica se un altro computer o telefono può utilizzare lo stesso account. Annota quando Thunderbird si disconnette e se ciò accade mentre controlli la posta, apri una cartella, sposti un messaggio o lasci l'account inattivo. Un modello ripetibile è più utile che modificare diverse impostazioni contemporaneamente.
IMAP memorizza i messaggi sul server di posta e li sincronizza con i client. Telefoni, tablet, applicazioni desktop e Thunderbird possono tutti accedere alla stessa casella di posta. Se il problema si verifica solo in Thunderbird, continua con le impostazioni locali. Se tutti i client si disconnettono, chiedi al provider di verificare lo stato del servizio, i limiti di accesso e i log del server.
In Thunderbird, apri il menu dell'applicazione e seleziona Impostazioni account . Scegli l'account interessato, quindi apri Impostazioni server . Verifica che il nome del server, la porta, la sicurezza della connessione e il metodo di autenticazione corrispondano esattamente ai valori forniti dal tuo provider di posta elettronica. Non copiare le impostazioni da un altro provider né passare da SSL/TLS a STARTTLS a caso.
I valori nell'immagine sono esempi, non impostazioni IMAP universali. La guida alla configurazione dell'account di Mozilla spiega che il provider fornisce il nome del server e la porta e che la sicurezza della connessione e l'autenticazione devono corrispondere ai requisiti del provider. Consulta le opzioni di configurazione dell'account Thunderbird di Mozilla . La guida alla risoluzione dei problemi di ricezione della posta consiglia inoltre di confrontare le impostazioni di Thunderbird con la configurazione del provider. Consulta i passaggi di Mozilla per i controlli di connessione e della posta in arrivo .
Se le impostazioni sono corrette, evitate di eliminare le password salvate o di rimuovere l'account come primo passo. Innanzitutto, verificate se il problema è causato da connessioni simultanee, da un filtro di rete o da un componente aggiuntivo. La rimozione e la ricreazione di un account possono innescare una risincronizzazione complessa e potrebbero non risolvere un problema lato server.
Alcuni server o piani tariffari interrompono le connessioni quando un client di posta mantiene aperti troppi canali IMAP. Mozilla documenta un'impostazione specifica per questo caso: Numero massimo di connessioni server da memorizzare nella cache . Nelle Impostazioni account , seleziona Impostazioni server dell'account , fai clic su Avanzate e riduci il valore delle connessioni di un livello. Ad esempio, se è impostato su 5, prova con 3, fai clic su OK e riavvia Thunderbird. Il numero 3 è un esempio diagnostico; il limite corretto dipende dal tuo provider e dagli altri client che utilizzano l'account.
Modifica questa impostazione solo per l'account interessato, quindi utilizza Thunderbird normalmente e verifica se il problema di disconnessione si ripresenta. Se l'errore persiste, puoi provare un valore inferiore, ad esempio 1. Un numero inferiore di connessioni memorizzate nella cache può ridurre l'attività delle cartelle parallele, quindi confronta stabilità e reattività. Ripristina il valore precedente se non si notano differenze e se il tuo provider non consiglia un limite inferiore.
Durante i test, chiudi brevemente gli altri client di posta elettronica sull'account. Alcuni servizi conteggiano le connessioni su tutti i dispositivi, non solo quelle provenienti da Thunderbird. Se la riduzione della cache risolve il problema solo quando un telefono o un altro computer è offline, chiedi al provider qual è il limite applicato prima di modificare le impostazioni su ogni dispositivo.
La documentazione di configurazione di Mozilla raccomanda specificamente di ridurre questa impostazione della cache quando le connessioni al server vengono interrotte. Consultare la sezione "Impostazioni IMAP avanzate" nella guida di Mozilla .
Se le disconnessioni si verificano principalmente dopo che Thunderbird è rimasto inattivo, prova una soluzione temporanea. Nello stesso pannello Impostazioni server , deseleziona l'opzione "Consenti notifiche immediate del server all'arrivo di nuovi messaggi" . Per gli account IMAP, Thunderbird utilizza il comando IMAP IDLE per le notifiche immediate di nuovi messaggi. Con questa opzione disattivata, affidati al controllo automatico della posta programmato dall'account.
Continua il test abbastanza a lungo da verificare se il modello di disconnessione in caso di inattività cambia, quindi decidi se vale la pena mantenere le notifiche immediate. Questo test potrebbe ritardare gli avvisi di nuova posta fino al successivo controllo programmato; non aumenta il limite di connessione del provider. Se la connessione continua a interrompersi durante l'utilizzo attivo delle cartelle, ripristina l'impostazione delle notifiche e continua con i controlli di rete.
Una VPN, un proxy, uno scanner antivirus per la posta in arrivo, una regola del firewall o una connessione Wi-Fi instabile possono interrompere l'accesso al server di posta in arrivo. Prova a utilizzare Thunderbird su un'altra rete fidata, come un hotspot personale, se le policy della tua organizzazione lo consentono. Se il problema scompare, analizza il percorso di rete originale anziché cambiare ripetutamente la password della casella di posta.
Non lasciare disattivati antivirus o firewall. Se uno strumento di sicurezza blocca Thunderbird, aggiorna la relativa regola per consentire l'installazione corrente di Thunderbird oppure chiedi al tuo amministratore IT di verificare il blocco. Se utilizzi una VPN o un proxy, esegui un test seguendo le indicazioni dell'amministratore di rete e ripristina la connessione sicura prevista in seguito. Mozilla elenca firewall, VPN, proxy, software antivirus e provider di servizi Internet tra le possibili cause di problemi di accesso alla posta in arrivo. Consulta i controlli di Mozilla per la verifica dei blocchi di connessione .
Se le impostazioni del server e della rete sembrano corrette, esegui Thunderbird in modalità Risoluzione dei problemi . Apri il menu dell'applicazione, scegli Guida , quindi Modalità Risoluzione dei problemi… , riavvia e seleziona Continua in modalità Risoluzione dei problemi . Prova lo stesso account e ripeti l'azione che normalmente causa la disconnessione.
La guida alla modalità di risoluzione dei problemi di Mozilla, aggiornata l'8 gennaio 2026, afferma che questa modalità disabilita temporaneamente i componenti aggiuntivi, i temi e l'accelerazione hardware; non influisce sui dati. Se la disconnessione si interrompe in questa modalità, tornare alla modalità normale e disabilitare le estensioni una alla volta finché non si individua la causa. Se il problema persiste, è meno probabile che la causa sia un'estensione o un tema. Seguire le istruzioni aggiornate di Mozilla per la modalità di risoluzione dei problemi .
Dopo aver apportato una modifica, utilizza Thunderbird per diversi controlli di posta ordinaria. Apri e passa da una cartella all'altra, leggi alcuni messaggi e verifica che la sincronizzazione si completi senza avvisi di disconnessione, richieste ricorrenti di password o scomparsa di cartelle. Se hai testato l'opzione di notifica di inattività, verifica che la posta arrivi ancora entro l'intervallo di controllo programmato che hai scelto.
Se il problema si ripresenta, annota l'ora, la rete, l'account e l'azione che lo ha scatenato. Comunica al tuo provider se la webmail funziona e se altri dispositivi rimangono connessi. Indica la versione di Thunderbird, il sistema operativo, il nome del server e la porta, nonché il testo esatto dell'errore; oscura il tuo indirizzo email, l'indirizzo IP pubblico e i dettagli del messaggio da qualsiasi messaggio pubblicato. Chiedi al provider di verificare lo stato attuale del servizio IMAP, i limiti di accesso e la gestione delle sessioni inattive.
Se Thunderbird si disconnette solo su una rete, concentrati sulla VPN, sul proxy, sul firewall o sulle regole di filtro di quella rete. Se tutti i client di posta si disconnettono, contatta il provider di posta. Se Thunderbird continua a disconnettersi anche in modalità Risoluzione dei problemi dopo aver verificato i valori del server e i limiti di connessione del provider, raccogli ulteriori informazioni per la risoluzione dei problemi e contatta l'assistenza di Thunderbird. Questi test aiutano a circoscrivere la causa del problema; non garantiscono che un'interruzione del servizio o una modifica delle policy del provider possano essere risolte dal client desktop.
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