Se TeamViewer segnala "Sospetto utilizzo commerciale" o "Utilizzo commerciale rilevato" anche se lo si utilizza solo per connessioni personali, la soluzione ufficiale consiste nel richiedere il ripristino degli ID TeamViewer interessati. Reinstallare l'app, eliminare le chiavi di registro o modificare l'indirizzo MAC non rimuove il flag di utilizzo commerciale. Le attuali linee guida di supporto di TeamViewer affermano che il flag viene rimosso solo dopo che il team di specialisti ha approvato la richiesta di ripristino.
La versione gratuita di TeamViewer è destinata all'uso personale e non commerciale . La definizione ufficiale include la connessione tra i propri dispositivi privati o l'aiuto a familiari e amici senza compenso economico. L'accesso per motivi di lavoro è considerato commerciale anche quando non si riceve un pagamento diretto da un cliente.
| Solitamente per uso personale | Uso commerciale |
|---|---|
| Aiutare un amico o un familiare gratuitamente | Fornire supporto a clienti o colleghi |
| Collegamento al proprio computer domestico privato | Connessione a un computer aziendale o a una rete aziendale |
| Gestire i dispositivi solo nella propria vita privata | Utilizzo di TeamViewer nell'ambito di un lavoro retribuito o indirettamente compensato |
Prima di richiedere un ripristino, consulta la definizione di utilizzo privato di TeamViewer . Se il tuo utilizzo è effettivamente legato ad attività lavorative, passa direttamente alla sezione relativa alle licenze qui sotto.
Annota l'ID di TeamViewer del PC Windows 10 che stai utilizzando e gli ID dei dispositivi a cui ti connetti. TeamViewer raccomanda di inviare sia l'ID locale che quello remoto , poiché un dispositivo remoto può rimanere segnalato anche dopo che il tuo ID è stato rimosso. Il modulo di reimpostazione accetta fino a 10 ID per invio.
La pagina di reimpostazione di TeamViewer indica che la risposta potrebbe richiedere fino a 72 ore, mentre l'articolo di supporto segnala che un elevato volume di richieste può prolungare i tempi di gestione fino a sette giorni lavorativi. Si consiglia di evitare di inviare richieste ripetute per lo stesso ID; TeamViewer avverte che i solleciti duplicati possono far retrocedere la richiesta in coda. L'azienda richiede inoltre agli utenti di compilare la richiesta di reimpostazione in inglese.
Dopo che TeamViewer ha confermato il ripristino, riavvia TeamViewer sul PC interessato. Se l'avviso rimane memorizzato nella cache di un servizio in esecuzione, è consigliabile anche un riavvio completo di Windows. Dopodiché, riprova a connetterti. Se l'avviso si ripresenta solo quando ti connetti a un dispositivo specifico, l'ID di TeamViewer remoto potrebbe essere ancora segnalato e dovrebbe essere incluso anche nella richiesta di ripristino.
Le guide più datate a volte consigliano di cambiare l'indirizzo MAC della scheda di rete o di reinstallare TeamViewer ripetutamente. Questa non è più la soluzione corretta. TeamViewer afferma esplicitamente che la disinstallazione del programma non rimuove il sospetto di utilizzo commerciale ; il flag deve essere verificato tramite la procedura di ripristino. Cambiare l'indirizzo MAC può inoltre creare problemi di rete e non sostituisce la verifica dell'account o dell'ID da parte di TeamViewer.
Per consultare le linee guida aggiornate sul ripristino delle impostazioni di fabbrica di TeamViewer per uso commerciale , incluse le regole più recenti e le note per la risoluzione dei problemi, è possibile leggere le istruzioni .
Una reinstallazione pulita può comunque essere utile se l'app è danneggiata, non si avvia o mantiene impostazioni locali obsolete. Utilizzatela per risolvere un problema software, non per rimuovere il flag di utilizzo commerciale .
La guida ufficiale alla disinstallazione di TeamViewer descrive anche una procedura avanzata di pulizia del Registro di sistema. Utilizzatela solo se la rimozione standard non riesce e seguite le avvertenze relative al backup; la cancellazione dal Registro di sistema non è necessaria per il ripristino della licenza.
Se ti connetti a dispositivi aziendali, fornisci assistenza a clienti o colleghi, utilizzi TeamViewer all'interno di un'organizzazione o lo usi per attività retribuite direttamente o indirettamente, TeamViewer classifica tale utilizzo come commerciale. In tal caso, la soluzione più appropriata è un piano a pagamento anziché una richiesta di ripristino. Verifica i piani e le opzioni di licenza di TeamViewer attualmente disponibili per trovare quella più adatta alle tue esigenze.
No. TeamViewer afferma che disinstallare o reinstallare il programma non elimina il sospetto di utilizzo commerciale. Un ID utente segnalato erroneamente come ad uso personale deve essere inviato tramite la procedura di ripristino ufficiale.
È possibile contrassegnare anche il dispositivo remoto. Fornisci tutti gli ID di TeamViewer coinvolti nella connessione, non solo quelli del PC Windows 10 che stai utilizzando.
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