L'errore di accesso Xbox 0x87DD0006 si verifica quando una Xbox Series X|S o Xbox One non riesce a completare l'autenticazione dell'account. Prima di apportare qualsiasi modifica alla console, verifica lo stato del servizio Xbox: se l'accesso all'account e al profilo non funziona, la risoluzione dei problemi locale non risolverà il problema lato server. Se i servizi Xbox funzionano correttamente, segui i passaggi seguenti in ordine.
Questa guida è per le console Xbox. Il materiale di supporto più datato potrebbe riferirsi al servizio online come "Xbox Live"; la documentazione Xbox attuale si riferisce generalmente alla rete Xbox .
Apri la pagina ufficiale di stato di Xbox e controlla in particolare la sezione Account e profilo . Se l'accesso è problematico o non disponibile, riprova dopo che Microsoft avrà segnalato il ripristino del servizio. Evita di rimuovere gli account o di riavviare la console durante un'interruzione confermata, poiché queste operazioni non possono risolvere un problema di servizio remoto.
Premi il pulsante Xbox e vai su Profilo e sistema > Impostazioni > Generali > Impostazioni di rete . Seleziona Verifica connessione di rete . Xbox descrive queste opzioni nella pagina di supporto relativa alle impostazioni di rete .
Se il test fallisce, ricollega il Wi-Fi o la connessione Ethernet e riavvia il modem/router. Se il router instrada il traffico Xbox attraverso una VPN, un proxy o un tunnel personalizzato, disattivali temporaneamente ed esegui nuovamente il test. Non modificare il DNS o altre impostazioni avanzate a meno che il test di rete non indichi un problema di connessione.
Per prima cosa, prova a riavviare normalmente la console. Se l'errore persiste, esegui un ciclo di spegnimento completo: tieni premuto il pulsante Xbox sulla parte anteriore della console per circa 10 secondi finché non si spegne, scollega il cavo di alimentazione della console, attendi almeno 10 secondi, ricollegalo e riaccendi l'Xbox. Riavvia anche il router. Microsoft descrive questa procedura nelle istruzioni per il ciclo di spegnimento di Xbox .
Se i servizi Xbox funzionano correttamente e il test di rete ha esito positivo, aggiorna la copia locale del tuo profilo. Vai su Profilo e sistema > Impostazioni > Account > Rimuovi account , seleziona il profilo interessato e fai clic su Rimuovi . Questa operazione rimuove il profilo da quella console, ma non chiude il tuo account Microsoft.
Quindi premi il pulsante Xbox, apri Profilo e sistema > Aggiungi o cambia > Aggiungi nuovo e accedi con lo stesso account Microsoft. Il percorso Xbox corrente è documentato nelle istruzioni per aggiungere/rimuovere un account Xbox .
Apri Profilo e sistema > Impostazioni > Sistema > Aggiornamenti . Installa un aggiornamento della console, se disponibile, quindi riavvia e prova ad accedere di nuovo. Microsoft fornisce una panoramica degli aggiornamenti di sistema per Xbox Series X|S e Xbox One.
Se l'accesso a Xbox non funziona ma questa console è già designata come Xbox principale, alcuni giochi scaricati possono comunque funzionare offline. Controlla Impostazioni > Generali > Personalizzazione > La mia Xbox principale , quindi vai su Impostazioni > Generali > Impostazioni di rete > Vai offline . La pagina di supporto di Xbox principale spiega come funzionano le licenze dei dispositivi.
Questa non è una soluzione per l'errore 0x87DD0006 e i giochi che richiedono una connessione online continueranno a non funzionare. Potrebbe inoltre non essere possibile designare una nuova Xbox principale finché il servizio account non sarà disponibile.
Prima di reimpostare l'account, verifica che lo stesso account Microsoft acceda correttamente tramite un browser web . Se anche l'accesso tramite browser non riesce, risolvi prima il problema relativo all'account.
Se l'account funziona altrove, lo stato di Xbox è normale e tutti i passaggi precedenti non hanno avuto successo, apri Impostazioni > Sistema > Informazioni sulla console > Reimposta console e scegli Reimposta e mantieni giochi e app . Questa operazione reinstallerà il sistema operativo della console mantenendo giochi e app installati, ma rimuoverà account e impostazioni, quindi assicurati di conoscere le tue credenziali di accesso. Se hai salvataggi di giochi offline recenti che non sono stati sincronizzati con la rete Xbox, riconnettiti e attendi la sincronizzazione prima di procedere con il ripristino. Consulta le istruzioni di Microsoft per il ripristino della console prima di continuare.
Se lo stato di Xbox non segnala interruzioni, la console supera il test di rete, il tuo account Microsoft funziona sul web e l'aggiornamento del profilo e del sistema non risolvono il problema, contatta l'assistenza Xbox . Fornisci il codice esatto 0x87DD0006 , il modello della console, se altri profili riescono ad accedere e quali procedure di risoluzione dei problemi hai già eseguito. Queste informazioni aiutano a distinguere un problema di autenticazione specifico dell'account da un problema della console o della rete.
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