Modelli di Microsoft Office: come risolvere l'errore "Si è verificato un problema durante il download del modello"

Se Word, Excel o PowerPoint visualizzano il messaggio "Si è verificato un problema durante il download del modello" , non è detto che il modello stesso sia danneggiato. Il messaggio di solito indica che l'applicazione desktop non è riuscita a recuperare il contenuto del modello online. Innanzitutto, verifica che la connessione Internet funzioni e che tu abbia effettuato l'accesso a Office, quindi applica le soluzioni seguenti nell'ordine indicato.

1. Prova il modello dalla galleria web di Microsoft

Se hai bisogno del file immediatamente, evita il download dall'app e apri la raccolta di modelli di Microsoft in un browser. Microsoft continua a documentare i modelli in File > Nuovo nelle app di Office e indirizza gli utenti alla sua galleria di modelli online come ulteriore risorsa.

1. Apri la galleria dei modelli Microsoft .
2. Cerca il tipo di modello di cui hai bisogno, ad esempio un curriculum vitae, un calendario, un budget o una presentazione.
3. Apri il modello e utilizza l'opzione di creazione o download disponibile da Microsoft.
4. Apri il file risultante nell'applicazione Office appropriata e salvane una copia.

Non è necessario spostare manualmente un documento scaricato in una cartella Modelli per poterlo utilizzare. La pagina di supporto di Microsoft relativa ai modelli spiega che selezionando un modello e scegliendo Crea si ottiene un nuovo file pronto per la personalizzazione.

2. Assicurarsi che Office possa scaricare contenuti online.

I modelli fanno parte delle esperienze connesse di Microsoft 365 che consentono di scaricare contenuti online . Se questa categoria è disabilitata, le ricerche o i download dei modelli potrebbero non riuscire.

1. Apri Word, Excel o PowerPoint.
2. Vai su File > Account .
3. Nella sezione Privacy dell'account , seleziona Gestisci impostazioni .
4. Assicurati che le esperienze connesse che scaricano contenuti online siano consentite, quindi riavvia l'app di Office.

Microsoft descrive questi controlli nella sua documentazione sulle esperienze connesse . Se hai effettuato l'accesso con un account aziendale o scolastico, l'organizzazione potrebbe controllare questa impostazione e l'opzione potrebbe non essere disponibile per la modifica. La documentazione di amministrazione di Microsoft conferma che i criteri possono controllare le esperienze che scaricano modelli e altri contenuti online.

3. Aggiorna il tuo accesso a Office

Una sessione di account scaduta o errata può interferire con i servizi online. In un'app di Office, apri File > Account , disconnettiti, chiudi tutte le app di Office, riaprila e accedi di nuovo con l'account Microsoft o l'account aziendale/dell'istituto di istruzione a cui è associata la tua licenza di Office. Quindi torna a File > Nuovo e riprova a creare il modello.

4. Aggiorna Microsoft 365 o Office

Per le attuali versioni Click-to-Run di Microsoft 365 e Office per Windows, la normale procedura di aggiornamento manuale avviene all'interno di un'app di Office, e non tramite il vecchio flusso di lavoro di Windows Update utilizzato in molte guide precedenti.

1. Apri Word o Excel e crea o apri un file.
2. Vai su File > Account .
3. Seleziona Opzioni di aggiornamento > Aggiorna ora . Se necessario, seleziona prima Abilita aggiornamenti .
4. Attendi che Office completi l'aggiornamento, riavvia l'app e riprova con il modello.

Questi sono i passaggi attualmente indicati da Microsoft per aggiornare Microsoft 365 o Office per Windows . Gli aggiornamenti delle installazioni aziendali gestite potrebbero essere controllati da un amministratore.

5. Riparare Microsoft 365 o Office

Se i modelli continuano a non funzionare nelle applicazioni desktop ma funzionano nel browser, ripara l'installazione di Office. Su Windows 11, apri Impostazioni > App > App installate , trova Microsoft 365 o Office, apri il menu con i tre puntini e scegli Modifica .

Inizia con la Riparazione rapida . Se il problema persiste, esegui la Riparazione online , che è l'opzione più completa e richiede una connessione a Internet. Microsoft precisa che la riparazione riguarda l'intera suite di Office e non una singola applicazione. Consulta le istruzioni ufficiali per la riparazione di Office per Windows 10 e Windows 11.

6. Riprova il modello da File > Nuovo

Dopo aver modificato le impostazioni sulla privacy, aggiornato l'accesso, aggiornato o riparato Office, riapri l'app e scegli File > Nuovo . Seleziona un modello e scegli Crea . Se un modello non funziona ma gli altri sì, il problema potrebbe essere limitato a quell'elemento; utilizza un altro modello o la galleria Web finché non è disponibile.

Se l'errore persiste

• Prova un'altra app di Office e un altro modello per verificare se il problema riguarda solo l'app o l'intero account.
• Su un PC aziendale o scolastico, chiedi all'amministratore di Microsoft 365 se le esperienze connesse o il download di contenuti online sono disabilitati dalle policy.
• Evitate di disinstallare Visio Viewer o di ripristinare aggiornamenti di Office casuali come soluzione di routine. Queste procedure non fanno parte della procedura standard di risoluzione dei problemi di Microsoft per il download dei modelli. Rimuovete un aggiornamento specifico solo quando Microsoft documenta una regressione nota che interessa la vostra build.

Nella maggior parte dei casi, la soluzione più rapida è utilizzare la galleria web di Microsoft per il modello immediato, quindi ripristinare le esperienze connesse, aggiornare Office e riparare l'installazione se il download dall'app continua a non riuscire.