Thunderbirdの「メッセージの送信に失敗しました」SMTPエラーを修正する

Thunderbirdで「送信」をクリックしても、メッセージが送信トレイに残ったままになり、「メッセージの送信に失敗しました」という警告が表示されます。このメッセージは、いくつかの異なる問題を示している可能性があります。Thunderbirdが送信メールサーバーに接続できない、サーバーがサインインまたはメッセージを拒否している、あるいはネットワークセキュリティツールが接続をブロックしているなどが考えられます。最も迅速な解決策は、どの段階で失敗したかを特定し、状況に合致する設定のみを変更することです。

このガイドは、現在のThunderbirdアカウント設定のワークフローに沿っています。メニューのラベルは、リリースやオペレーティングシステムによって若干異なる場合があります。サーバー名、ポート、接続セキュリティ、認証方法については、ご利用のメールプロバイダが公開しているSMTP要件が優先されます。

SMTPエラーの意味

SMTP（Simple Mail Transfer Protocol）は、Thunderbirdがプロバイダのサーバーに送信メールを送信するために使用するプロトコルです。一般的なエラーメッセージには、タイムアウト、認証失敗、受信者またはメッセージを拒否するサーバー応答など、より詳細な情報が表示される場合があります。これらの詳細情報によって、解決方法が異なります。タイムアウトは通常、接続の問題またはポートのブロックを示しています。明示的なサインイン失敗は認証の問題を示しています。サーバーがメッセージを受信した後の拒否は、権限、アドレスポリシー、またはサイズ制限に関連している可能性があります。

設定を変更する前に、メールプロバイダのウェブメールでショートメッセージを送信できるかどうかを確認してください。ウェブメールでも送信できない場合は、プロバイダのアカウントまたはサービス側に問題がある可能性があります。ウェブメールが正常に動作する場合は、Thunderbirdの設定をプロバイダのドキュメントに記載されているクライアント設定と比較してください。MozillaのThunderbird送信トラブルシューティングガイドでは、 SMTP設定とアカウントに割り当てられているサーバーを確認することを推奨しています。

1. メッセージを保存し、エラー全文を読む

診断中は送信トレイからメッセージを削除しないでください。必要に応じて、メッセージ本文と添付ファイルをドラフトに保存してください。Thunderbirdが、サーバーにメッセージが受け入れられる前に送信に失敗したと報告した場合、修正後に再送信するのが一般的です。アラートが不明瞭な場合、またはサーバーがメッセージを受け取ったかどうか不明な場合は、重複送信を防ぐため、まず送信済みフォルダとウェブメールを確認してください。

アラートに表示されているサーバー名とエラーの詳細を正確にメモしてください。「タイムアウト」「認証」「リレー」「受信者」「メッセージサイズが大きすぎる」などの単語は、手がかりになります。メールアドレス、ユーザー名、組織を特定できるサーバー名、および個人的なメッセージの内容を隠すまでは、スクリーンショットを公開しないでください。

2. アカウントが正しい送信サーバーを使用していることを確認します。

1. Thunderbirdのアプリケーションメニューを開き、「アカウント設定」を選択します。
2. 左側のペインで、影響を受けるメールアカウントを選択してください。
3. そのアカウントの送信サーバー（SMTP）設定を確認してください。それが、そのアカウントに割り当てられたSMTPサーバーを指していることを確認してください。
4. 左側のペインの下部で、[送信サーバー (SMTP)]を選択し、割り当て済みのサーバーを選択して、[編集]をクリックします。

異なるプロバイダのアカウントには、それぞれ個別のSMTPエントリが必要になる場合があります。たとえば、Gmailアドレスは通常、無関係なプロバイダのサーバーを経由して送信すべきではありません。複数のアカウントをお持ちの場合は、作成ウィンドウで選択したアカウントの割り当てを確認してください。サーバーリストを修正するだけでは、そのアカウントが依然として誤ったエントリを指している場合、問題は解決しません。

3. SMTPの詳細をプロバイダの現在の設定と一致させる

SMTPサーバーの編集画面で、以下の項目をプロバイダの最新の設定ガイドと比較してください。

• サーバー名：プロバイダの正確な送信サーバーのホスト名。
• ポート：選択したセキュリティ方式に指定するポート番号。一般的な送信ポートは587番と465番ですが、推測で選択しないでください。
• 接続セキュリティ：プロバイダの指定に応じて、一般的にはSTARTTLSまたはSSL/TLSが使用されます。
• 認証方法：プロバイダーが要求する認証方法。例えば、OAuth2やパスワード認証など。
• ユーザー名：多くの場合、メールアドレス全体ですが、プロバイダーによって想定される値が定義されています。

メールが送信できるかどうかを確認するためだけに「接続セキュリティ」を「なし」に設定したり、証明書の警告を回避策として受け入れたりしないでください。ポートと暗号化方式の不一致は、安全な接続を妨げる可能性があります。Mozilla は、Thunderbird アカウント設定リファレンスでこれらの設定について説明しています。

4. 認証方法を確認した後でのみ認証を更新してください。

サーバーの詳細が正しいにもかかわらず、Thunderbird で認証エラーが発生する場合は、まずプロバイダの現在のサインイン要件を確認してください。一部のサービスでは OAuth2 を使用しており、プロバイダのログインページが開き、Thunderbird の認証を求められます。また、プロバイダ固有のパスワードを使用したり、管理者が SMTP 送信を有効にする必要がある場合もあります。認証情報は、Thunderbird の想定されるサインインプロンプト、またはプロバイダの信頼できるページでのみ入力してください。

職場や学校のメールボックスの場合は、メール管理者にアカウントで認証済みSMTP送信が有効になっているかどうかを確認してください。Microsoftがホストするアカウントでは、認証ルールが変更されており、個人用サービスと組織用サービスで異なる場合があります。MozillaのThunderbird向けMicrosoft OAuthに関する最新のガイダンスでは、これらの違いについて説明されており、受信メールが正常に機能している場合でも、組織レベルのポリシーによってSMTPがブロックされる可能性があることが指摘されています。

Thunderbirdが正しいサーバーと認証方法を使用していることを確認した後、かつプロバイダの指示で新規ログインが必要な場合に限り、保存済みのSMTPパスワードを削除してください。保存済みの認証情報を削除しても、ポート番号の間違い、サーバーの間違い、またはSMTP権限の無効化といった問題は解決されません。

5. ネットワーク、ファイアウォール、VPN、およびTLS接続を確認します。

SMTPサーバーがタイムアウトした、または接続できないというエラーが表示された場合は、信頼できるモバイルホットスポットなど、可能であれば別のネットワークを試してみてください。VPN、プロキシ、エンドポイントセキュリティプログラム、ファイアウォール、またはインターネットサービスプロバイダが送信メールをブロックしている可能性があります。Mozillaは、一部のインターネットプロバイダがポート25をブロックしていることを指摘し、プロバイダがサポートする代替の送信ポートが利用可能かどうかを確認することを推奨しています。

Thunderbirdのアップデート直後に問題が発生した場合は、ファイアウォールまたはセキュリティアプリケーションの信頼済みアプリリストで、現在のThunderbirdのバージョンを確認してください。保護ソフトウェアを無効にしたままにするのではなく、Thunderbirdを許可済みアプリリストに追加することをお勧めします。また、コンピュータの日付と時刻が正しいことを確認してください。システムクロックが大幅にずれている場合、TLS証明書の検証が失敗する可能性があります。証明書エラーを回避するために、TLSセキュリティレベルを下げたり、例外を追加したりすることは、恒久的な解決策として絶対に行わないでください。

6. 添付ファイルなしでテストし、プロバイダーの制限を確認します。

件名を短く、添付ファイルのないプレーンテキストメッセージを作成し、管理しているアドレスに送信してください。それでもうまくいかない場合は、添付ファイルを1つずつ削除するか、サイズを小さくしてみてください。メールプロバイダによってメッセージサイズの制限が異なるため、エンコードされたメッセージの合計サイズが元のファイルよりも大きくなる場合があります。Mozillaの大きな添付ファイルに関するガイドでは、制限はメールサーバーによって異なるため、ファイルを小さくするか、ダウンロードリンクを共有することを推奨しています。

受信者、リレー、クォータ、または送信ポリシーに関する応答で簡単なテストが失敗した場合、接続自体は既に機能している可能性があります。受信者のアドレスを確認し、プロバイダのアカウントステータスまたは送信制限を確認してください。ビジネスメールの場合は、管理者がサーバーログまたは組織のポリシーを確認する必要がある場合があります。Thunderbirdのポートを変更しても、サーバー側の制限は解除されません。

設定変更を止めるタイミング

プロバイダの要件を確認せずに、ポート、認証方法、暗号化設定を次々と変更しないでください。無作為に組み合わせると、セキュリティが弱体化したり、アカウントがロックアウトされたり、根本原因が不明瞭になったりする可能性があります。同様に、Thunderbirdを再インストールすればSMTPサーバーの拒否が解消されると安易に考えないでください。アカウント設定やプロバイダのポリシーは、再インストール後も通常は変更されません。

上記の手順でエラーが解決しない場合は、Thunderbird のバージョン、オペレーティングシステム、プロバイダ名、正確なエラーメッセージ、SMTP ホスト名、ポート番号、セキュリティモード、認証方法を収集してください。サポートに情報を提供する前に、ユーザー名、トークン、認証情報は伏せてください。Web メールで送信できるかどうか、添付ファイルのない短いメッセージでもエラーが発生するかどうかも記載してください。Mozilla では、追加のサポートを依頼する際に、このような環境情報とサーバーの詳細を提供することを推奨しています。

送信が機能することを確認してください

証拠に基づいた変更を1つ行った後、確認可能なアドレスに短いテストメッセージを送信してください。送信トレイから送信され、想定される送信済みフォルダに表示され、受信者のメールボックスまたはウェブメールに届くことを確認してください。次に、元のメッセージを再度送信し、受信者のアドレスと添付ファイルのサイズを確認してください。テストは成功したが元のメッセージが拒否された場合は、SMTP設定を再度変更するのではなく、サーバー固有の拒否メッセージを使用してメッセージまたはアカウントの制限に対処してください。