Thunderbirdのコンパクトフォルダがフリーズしたり応答しなくなったりする問題を解決する
Thunderbirdのフォルダ圧縮中にフリーズする場合のトラブルシューティング方法。待機すべきタイミング、プロファイルのバックアップ方法、フォルダインデックスの修復方法、トラブルシューティングモードのテスト方法などを学びましょう。
Windows 11でThunderbirdの自動更新が失敗する問題を解決する
Windows 11 上の Thunderbird がアップデートをダウンロードしても「ソフトウェアの更新に失敗しました」と表示される場合、または再起動後も同じアップデートを繰り返し表示される場合は、まず 1 つのアップデートを完了させ、アカウントとメッセージがそのままの状態で Thunderbird が起動することを確認してください。まず、Thunderbird に組み込まれているアップデーターを実行し、不要な Thunderbird プロセスをすべて終了させてください。それでも問題が解決しない場合は、アプリをインストールしたユーザーと、組織がアップデートを管理しているかどうかを確認し、最終手段として既存のインストールに Mozilla の公式インストーラーを適用してください。
Mozillaの現在のヘルプページでは、ヘルプ > Thunderbirdについてからの手動アップデート、設定 > 一般 > Thunderbirdアップデートからのアップデートコントロール、およびWindowsでのオプションのバックグラウンドサービスについて説明しています。専用の「Thunderbirdソフトウェアアップデート失敗」の記事は2016年に最後に更新されたため、Windows 7およびVistaでの権限昇格の手順をWindows 11に直接コピーしないでください。以下の手順では、最新のコントロールを優先し、古い記事は重複プロセスや既存のコピーへの上書きインストールに関する依然として有効なアドバイスにのみ使用します。情報は2026年10月6日に確認済みです。
1. Thunderbirdの組み込みアップデートチェックを実行します。
Thunderbird を開き、「ヘルプ」>「Thunderbird について」を選択し、「バージョン情報」ウィンドウの確認が完了するまで待ちます。アップデートがダウンロードされ、再起動オプションが表示された場合は、「Thunderbird を再起動してアップデートする」を選択してください。インストール中はアプリを強制終了しないでください。Thunderbird が最新であると表示される場合は、「バージョン情報」に表示されるバージョンを、組織または IT チームが想定しているリリース チャネルとバージョンと比較してください。管理リリースまたは拡張サポート リリースのインストールでは、標準リリースと同じビルドが同じスケジュールで提供されない場合があります。
「バージョン情報」ウィンドウが「更新プログラムを確認中」のままだったり、ダウンロードが開始されない場合は、PCがインターネットに接続されており、Mozillaのアップデートサービスにアクセスできることを確認してください。職場や学校のデバイスでは、プロキシ、ファイアウォール、エンドポイントセキュリティポリシー、または中央管理のアップデート設定によって接続が制御されている場合があります。一般的な解決策として、Windowsのセキュリティやファイアウォールを無効にすることは避けてください。ポリシーによってアップデートがブロックされている場合は、管理者に承認済みのアップデート経路を確認するよう依頼してください。
2. 重複している Thunderbird プロセスを閉じてから再起動します。
アップデート失敗メッセージは、別のThunderbirdプロセス、または別のWindowsユーザーのThunderbirdがまだ実行されている場合に表示されることがあります。送信していないメッセージがあれば、まず保存してください。最も簡単な解決策は、Windowsを再起動し、普段Thunderbirdを使用しているアカウントに再度サインインして、「バージョン情報」をもう一度確認することです。
すぐに再起動できない場合は、Ctrl+ Shift+を押してEscタスク マネージャーを開きます。「プロセス」でThunderbird を選択し、「タスクの終了」を選択します。Thunderbird のエントリが複数表示されている場合は、未送信のメッセージや他のセッションが開いていないことを確認してから、それぞれを閉じます。その後、Thunderbird を再度開き、アップデートを確認してください。
3. 更新設定、インストールの所有権、およびポリシーを確認する
アプリメニュー☰ > 設定 > 一般を開き、 「Thunderbird の更新」までスクロールします。Thunderbirdがデフォルトで更新をインストールするようにするには、 「更新を自動的にインストールする」を選択します。手動で確認する場合は、表示されたときに「手動で確認する」オプションを選択し、セキュリティ更新を見逃さないように定期的に確認してください。
Windows では、オプションの「バックグラウンド サービスを使用して更新プログラムをインストールする」設定を使用すると、Mozilla Maintenance Service を利用して、毎回ユーザー アカウント制御の承認なしに更新プログラムを承認できます。これは、更新プログラムの失敗ごとに適用される修復スイッチではありません。この設定が利用できない場合は、サービスを手動で開始、削除、または再構成するのではなく、通常の更新手順を続行してください。
現在使用している Windows アカウントが Thunderbird がインストールされているフォルダーに書き込み権限を持たない場合も、アップデートが失敗することがあります。Thunderbird が保護された Program Files フォルダーにすべてのユーザー向けにインストールされている場合は、インストールに使用した Windows アカウントを使用するか、Windows から管理者権限を求められたら必要な権限を取得してください。Thunderbird を常に管理者として実行するように設定したままにしないでください。会社が管理するインストールの場合、ポリシーまたは管理インストーラーのどちらがアップデートを制御しているかを IT 部門に確認してください。表示可能なアップデート設定では、そのポリシーを上書きできない場合があります。
4. 既存のコピーに公式リリースをインストールします。
再起動と設定確認後も内蔵アップデーターが動作しない場合は、Thunderbird公式サイトからThunderbirdをダウンロードし、現在のインストール環境に新しいバージョンを上書きインストールしてください。Mozillaのアップデートガイドによると、インストーラーは既存のThunderbirdデータを取得するはずです。Mozillaまたはシステム管理者から指示がない限り、アンインストールは行わないでください。
インストーラーを実行する前に、Thunderbird を閉じて、メールや設定が重要な場合はプロファイルを別途バックアップしてください。Thunderbird はプロファイルデータ（アカウント、メッセージ、パスワード、設定など）をアプリケーションファイルとは別の場所に保存しますが、Mozilla は、同じ PC に保存されたプロファイル自体はバックアップではないと注意喚起しています。☰ > ツール > エクスポートを使用するか、Thunderbird を閉じてプロファイルフォルダを%APPDATA%\Thunderbird\Profiles\別の場所にコピーしてください。組み込みのエクスポートツールは現在、最大 2 GB の ZIP バックアップをサポートしています。より大きなプロファイルの場合は、Mozilla の手動コピー手順を使用してください。
お使いの環境に合った公式のWindowsインストーラーを使用してください。マシンが管理対象である場合、エンタープライズMSI展開を使用している場合、または意図的にESRチャネルに固定されている場合は、別のチャネルやパッケージを上書きインストールする前にIT部門に確認してください。
5. アップデートを確認し、停止するタイミングを把握する
インストーラーが完了したら、Thunderbird を開き、[ヘルプ] > [Thunderbird について]に戻ります。期待どおりのバージョンが表示され、更新チェックで同じ更新失敗のメッセージが表示されなくなり、Thunderbird が更新エラーなしで再起動することを確認してください。次に、アカウント、フォルダー、最近のメッセージが表示されていることを確認してください。可能であれば、管理しているアドレスにテストメッセージを送信し、メッセージが届くことを確認してください。
同じエラーが再発する場合は、インストーラーの繰り返し実行を中止してください。正確なエラーメッセージ、Thunderbirdのバージョンとチャネル、アプリがユーザーごとにインストールされたのか、すべてのユーザー向けにインストールされたのか、そしてこれが管理対象のPCであるかどうかを記録してください。これらの情報は、MozillaサポートまたはITチームが、処理の停止と権限、ポリシー、またはネットワークの問題を区別するのに役立ちます。サポートを依頼する際に、パスワードやプロファイルのバックアップを共有しないでください。
成功とはどのようなものか
- Thunderbird について は、アップデートの確認を完了し、同じアップデート失敗を繰り返しることなく、インストールされているバージョンを表示します。
- Thunderbirdは正常に再起動し、アカウント、メッセージ、設定は引き続き利用可能です。
- 管理者が意図的に管理しない限り、自動更新は有効なままになります。
手動で再インストールすれば、破損したアプリケーションファイルを置き換えることはできますが、組織のアップデートポリシーを上書きしたり、Windowsのアクセス許可に関するすべての問題を解決したりすることはできません。公式インストーラーでも失敗する場合は、システム全体に変更を加える前に、エラーの詳細とインストール情報を使用して、制限の所有者を特定してください。
公式資料
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