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WindowsまたはmacOSでEpic Games Launcherが動作しない場合の対処法
Epic Games Launcherが正常に動作しない場合（例えば、起動しない、空白または黒いウィンドウが表示される、サインインできない、ゲームのダウンロードやアップデートに失敗するなど）、まず以下の簡単なチェックを行ってください。Epicの現在のサポートガイダンスでは、サービス状況、ランチャーのアップデート、キャッシュのクリーンアップ、権限、グラフィックドライバー、バックグラウンドソフトウェア、ネットワークのトラブルシューティング、再インストールに重点を置いています。
1. Epicのステータスを確認し、ランチャーを再起動してアップデートしてください。
WindowsまたはmacOSの設定を変更する前に、Epic Gamesの公開ステータスページを確認してください。Epic Games Storeのログインまたはダウンロードサービスに障害が発生している場合、ローカルでのトラブルシューティングでは解決しません。障害が解消されるまでお待ちいただき、再度お試しください。
サービスが正常に動作している場合は、ランチャーを完全に終了してから再度起動してください。Windows の場合は、システムトレイの Epic アイコンを使用して[終了]を選択します。ランチャーが開いた場合は、 [設定]に移動し、表示されたら[再起動して更新]を選択します。Epic のランチャー更新手順には、この手順が記載されています。
また、お使いのコンピューターがEpic Gamesの現在のランチャーのシステム要件を満たしていることを確認してください。標準ランチャーの場合、Epic Gamesは64ビット版Windows 10またはWindows 11、あるいはmacOS 13.5以降、メモリ4GB以上、ストレージ3GB以上を要件としています。Epic Gamesの新しいLauncher Early Previewには、サポートされているLinuxディストリビューションなど、別の要件が設定されているため、オペレーティングシステムが互換性があると判断する前に、正しいバージョンを確認してください。
2. Epic Games Launcherのキャッシュをクリアする
ウェブキャッシュが破損すると、ページが空白になったり、表示エラーが発生したり、ランチャーが起動しても正常に動作しなくなったりすることがあります。Epic Gamesは、これらの症状が発生した場合はキャッシュをクリアすることを推奨しています。
Windows
- Epic Games Launcherを完全に終了してください。
- Windows + Rを押して、Enter を押して
%localappdata%、Enter キーを押します。 - EpicGamesLauncherを開く> 保存済み。
- webcache、webcache_4147、およびwebcache_4430が存在する場合は削除してください。
- ランチャーをもう一度開いてください。
Epic Games Launcher Early Previewを使用している場合は、 Epic Games のロゴ > 設定 > バージョン情報を開き、キャッシュデータの下にある「クリアして再起動」を使用するように指示されています。macOSでは、ランチャーを終了し、Finder > 移動 > フォルダへ移動を開き、と入力して~/Library/Caches/com.epicgames.EpicGamesLauncher、webcacheフォルダを削除します。現在のパスについては、Epic のキャッシュクリアガイドを参照してください。
3. Windowsのアクセス許可、表示、およびグラフィックの競合を修正する
ランチャーは起動するものの、タイトルのインストール、アップデート、または起動ができない場合は、管理者権限でテストしてください。Epic Games Launcherのショートカットを右クリックし、「管理者として実行」を選択します。これは、権限関連の起動およびインストールエラーに対するEpic Gamesがサポートする解決策です。
視覚的な不具合やランチャーのフレームレートが異常に低い場合は、Epic Games は「フルスクリーン最適化を無効にする」テストも推奨しています。ランチャーを閉じ、のプロパティを開き、「互換性」EpicGamesLauncher.exeタブを選択してそのオプションを有効にし、変更を適用します。Epic Games のサポート記事で、お使いのエラーについて指示がない限り、ランダムなレガシー互換モードを有効にしないでください。
クラッシュの原因は、GPUドライバーが古い場合や、バックグラウンドで動作しているソフトウェアが競合している場合にも発生する可能性があります。NVIDIA、AMD、またはIntelの公式サイトから直接グラフィックドライバーをインストールしてください。不明なサードパーティ製のドライバーアップデーターは使用しないでください。必要に応じて、WindowsのクリーンブートまたはmacOSのセーフモードを試して、ランチャーの動作を妨げているバックグラウンドプログラムを特定してください。Epic Gamesは、ランチャーのトラブルシューティングガイドでこれらの手順を両方とも説明しています。
4. 接続の問題を修復し、必要に応じて再インストールしてください。
ランチャーは起動するものの、サインイン、ストアの閲覧、ゲームのダウンロードができない場合は、モデム/ルーターを再起動し、可能であれば有線接続をテストしてください。Epic Gamesの接続トラブルシューティングガイドでは、パブリックDNS、時計の同期、プロキシ設定、ファイアウォールルール、DNSフラッシュ、バックグラウンドダウンロードについても説明しています。学校や職場のネットワークでは、必要なプロキシを削除しないでください。代わりにネットワーク管理者に問い合わせてください。
上記の解決策がどれも効果がない場合は、 Epic Gamesの公式ダウンロードページからランチャーを再インストールしてください。再インストール前に必要なものはすべてバックアップしておきましょう。Epicの現在の再インストール手順では、ランチャーをアンインストールするとインストール済みのゲームが削除される可能性があると警告しています。Windowsの場合、Epicは再インストール前にシステムファイルチェッカーを実行することを推奨しています。macOSの場合、Epic Games Launcherのサポート、キャッシュ、設定、ログ、Cookieファイルが削除されてから、新しいコピーがインストールされます。
ランダムなフォルダを削除するのではなく、 Epic Gamesの公式再インストール手順に従ってください。それでもインストールが失敗する場合は、ランチャーのログを収集し、正確なエラーコードを添えてEpic Gamesサポートに連絡してください。これは、サポートされていないコマンドラインスイッチやレジストリの変更を繰り返すよりも効果的です。
ほとんどのシステムでは、最も迅速な手順は、Epicのステータスを確認し、再起動/アップデートを行い、キャッシュをクリアし、権限とドライバーをテストし、最後にネットワークを調査するか再インストールすることです。これにより、破壊的な変更を避けつつ、Epicが現在最も頻繁に文書化している原因を網羅できます。
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