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Google Chromeが応答しなくなった場合の対処法
Google Chromeが応答しない場合は、まずフリーズしているブラウザプロセスを終了し、Chromeを再起動してください。それでも問題が解決しない場合は、Chromeをアップデートし、拡張機能を無効にし、メモリ負荷を軽減し、グラフィックアクセラレーションをテストし、キャッシュファイルをクリアし、Chromeをリセットしてから再インストールしてください。これらの手順は、Windows 10およびWindows 11のデスクトップ版Chromeを対象としています。
1. Chromeを強制終了して再起動する
ブラウザ全体がフリーズした場合は、ウィンドウをクリックし続けないでください。Windows の場合は、Ctrl + Alt + Deleteを押してタスク マネージャーを開き、「プロセス」の下にある Google Chrome または chrome.exe を選択して、「タスクの終了」を選択します。その後、Chrome を再度開いてください。フリーズしたタブで保存していない作業内容は失われる可能性があります。
Googleは、メモリ不足が原因でChromeがフリーズする場合、不要なタブを閉じたり、大容量のダウンロードを一時停止したり、他のプログラムを終了したり、コンピュータを再起動したりすることを推奨しています。詳しくは、公式のChromeクラッシュトラブルシューティングガイドをご覧ください。
2. Google Chromeをアップデートする
Chrome は通常バックグラウンドで更新されますが、再起動を待つ必要がある更新がまだ残っている場合があります。3 点メニューを開き、「ヘルプ」>「Google Chrome について」を選択して、Chrome に更新を確認させてください。「再起動」が表示されたら、それを選択してください。Google は、 Chrome の更新ページで現在の手順を説明しています。
3. 拡張機能を無効にして競合を見つける
ウェブサイト自体は正常に動作していても、拡張機能が原因で Chrome がフリーズすることがあります。3 点メニューを開き、「拡張機能」>「拡張機能の管理」を選択してください。すべての拡張機能をオフにし、Chrome を再起動して再度テストしてください。Chrome が安定した場合は、問題が再発するまで拡張機能を 1 つずつ有効にし、問題の原因となっている拡張機能を削除または置き換えてください。Google の拡張機能管理手順では、このメニューパスを使用しています。
4. 記憶への負担を軽減する
Chromeが多数のタブを開いた状態でフリーズする場合は、不要なタブやアプリを閉じてください。また、「設定」>「パフォーマンス」で「メモリ節約」をオンにすることもできます。これにより、Chromeは非アクティブなタブを無効化し、アクティブなタブにより多くのメモリを割り当てることができます。Googleのパフォーマンス設定ガイドでは、利用可能なメモリ節約レベルについて説明しています。
5. グラフィックアクセラレーションのテスト
GPUまたはグラフィックドライバーの競合により、Chromeがフリーズしたり、画面がちらついたり、クラッシュしたりすることがあります。[設定] > [システム]に移動し、 [利用可能な場合はグラフィックアクセラレーションを使用する]をオフにして、Chromeを再起動してください。それでも改善しない場合は、設定を元に戻してください。Googleのクラッシュに関するガイダンスでは、トラブルシューティングのテストとしてハードウェアアクセラレーションを無効にすることを推奨しています。
6. 必要以上にファイルを削除せずにキャッシュファイルをクリアする
3点メニューを開き、「閲覧データの削除」を選択します。期間を選択し、「キャッシュされた画像とファイル」から始めます。問題が特定のウェブサイトに限られている場合は、すべてのデータを削除するよりも、そのサイトの保存データを削除する方が効果的です。
Cookieとその他のサイトデータは、必要な場合にのみ選択してください。Cookieを削除すると、ウェブサイトからログアウトされたり、保存されたサイト設定が削除されたりする可能性があります。Googleは、閲覧データに関するガイドで、各オプションの影響について説明しています。
7. Chromeの設定をリセットする
拡張機能やキャッシュデータが原因でない場合は、「設定」>「設定のリセット」>「設定を初期設定に戻す」を開き、確認してください。Googleによると、これにより起動ページ、検索エンジン、コンテンツ設定、拡張機能、テーマなどの設定がリセットされますが、ブックマークや保存されたパスワードは削除されません。続行する前に、Googleのリセット手順を確認してください。
8. マルウェアやネットワークをチェックし、再インストールは最終手段としてのみ行う。
Chrome が応答しなくなる場合は、別のブラウザで同じページをテストしてください。そのブラウザでも問題が発生する場合は、Chrome ではなく Web サイトまたはネットワークに問題がある可能性があります。モデムまたはルーターを再起動して、もう一度試してください。不要なソフトウェアが疑われる場合は、Windows セキュリティでフルスキャンを実行してください。Microsoft は、Windows、ブラウザ、アプリを常に最新の状態に保ち、Microsoft Defender ウイルス対策を使用して不要なソフトウェアをチェックすることを推奨しています。詳細については、 Microsoft のマルウェア対策に関するガイダンスを参照してください。
上記の手順を完了してから、Chrome を再インストールしてください。Chrome を閉じ、Windows の「設定」>「アプリ」からアンインストールし、 Google Chromeから新しいインストーラーをダウンロードしてください。Google のアンインストール手順には、プロファイル情報の削除は任意であると記載されています。このオプションを選択する場合は、重要なローカルデータのみを事前にバックアップまたは同期しておいてください。
問題が1つのウェブサイトのみに影響する場合
Chromeが特定のサイト以外では正常に動作する場合、すぐにブラウザを再インストールするのは避けてください。別のブラウザでそのページを開き、該当サイトのデータだけを削除して、サイトが障害を起こしているかどうかを確認してください。ブラウザ自体に問題がなくても、単一のWebアプリ、スクリプト、またはネットワークパスに不具合があると、Chromeの問題のように見えることがあります。
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