Configure as respostas automáticas de ausência do Zimbra a partir da linha de comando.

Exemplo ilustrativo: Taylor, um administrador de uma pequena empresa, precisa de uma resposta automática de ausência para sua caixa de correio taylor@example.comdurante um período de ausência planejado em outubro. Este é um exemplo hipotético, não um relato de uma configuração ou teste em produção. O mesmo padrão de comando pode ajudar um administrador do Zimbra a configurar uma caixa de correio sem precisar fazer login como o proprietário da caixa.

O Zimbra armazena essa configuração como preferências da conta. A ferramenta de linha de comando zmprovpode escrever o texto da resposta, ativar a resposta automática e definir as datas de início e término. O importante é configurar a mensagem e o agendamento na conta correta e, em seguida, confirmar se o recurso de resposta automática de ausência do escritório é permitido pela Classe de Serviço (COS) da conta. A página oficial do Centro Técnico do Zimbra para essa tarefa está marcada como em desenvolvimento e categorizada para versões mais antigas do ZCS. O Guia do Administrador "mais recente" do Zimbra é identificado como Zimbra Network Edition 8.8.15, revisado em 12 de dezembro de 2022. Como a abrangência e os atributos da documentação podem variar de acordo com a versão, verifique as definições de atributos do servidor instalado antes de aplicar comandos em produção.

Antes de alterar a caixa de correio

Execute comandos de provisionamento como a conta do sistema operacional Zimbra em um servidor de caixa de correio, normalmente alternando para zimbra:

su - zimbra

Use o endereço de e-mail principal da conta, não um nome de exibição ou um alias, a menos que você tenha confirmado que o alias resolve para a conta desejada. No exemplo de Taylor, o destino é <endereço_de_e-mail> taylor@example.com. Se sua instalação for em vários servidores, conecte-se ao ambiente Zimbra apropriado e siga a política de acesso administrativo da sua organização.

Primeiro, consulte o esquema local para verificar se a preferência principal existe:

zmprov desc -a zimbraPrefOutOfOfficeReply
zmprov desc -a zimbraPrefOutOfOfficeReplyEnabled
zmprov desc -a zimbraPrefOutOfOfficeFromDate
zmprov desc -a zimbraPrefOutOfOfficeUntilDate

Essa verificação é útil porque a página de referência da linha de comando não substitui o esquema incluído na sua versão instalada. Se um atributo for desconhecido, pare e consulte o guia do administrador ou o canal de suporte específico para essa versão do Zimbra, em vez de copiar um comando de uma versão diferente.

Verifique se a caixa de correio tem permissão para usar o recurso.

O Zimbra distingue entre a preferência da conta que ativa a resposta automática do usuário e o recurso que permite a resposta automática de ausência para a conta ou seu sistema operacional padrão (COS). Verifique ambos antes de solucionar problemas:

zmprov ga taylor@example.com \
  zimbraFeatureOutOfOfficeReplyEnabled \
  zimbraPrefOutOfOfficeReplyEnabled

A preferência da conta zimbraPrefOutOfOfficeReplyEnableddeve permitir TRUEo envio de respostas. O recurso zimbraFeatureOutOfOfficeReplyEnabledtambém pode impedir respostas quando não estiver habilitado para a conta ou para o COS herdado. Se a preferência estiver desabilitada por política, solicite ao administrador do Zimbra responsável por esse COS que a revise; alterar apenas a preferência da caixa de correio pode não substituir um recurso desabilitado.

Defina uma resposta e ative-a.

Para a mensagem de ausência de Taylor, use `<seu_nome_de_usuário> ` zmprov ma, a forma abreviada de `< modifyAccountseu_nome_de_usuário>`. Coloque o texto entre aspas simples para que os espaços sejam passados ​​como um único valor. Este exemplo evita apóstrofos dentro da mensagem, o que exigiria escape adicional do shell:

zmprov ma taylor@example.com \
  zimbraPrefOutOfOfficeReply 'I am out of the office. I will return on October 19. For urgent requests, contact Morgan Lee at morgan@example.com.' \
  zimbraPrefOutOfOfficeReplyEnabled TRUE

O comando grava dois valores: a mensagem e a preferência ativada. Se você alterar apenas o texto da resposta enquanto a preferência estiver ativada FALSE, nenhuma resposta automática será enviada. Se você ativar apenas a preferência, mas deixar o texto da resposta em branco, o resultado poderá estar incompleto ou ser rejeitado pela interface do cliente. Use uma mensagem curta que forneça aos remetentes uma data de retorno útil ou um contato alternativo, sem compartilhar detalhes pessoais desnecessários.

Agende a resposta para um determinado intervalo de datas.

Para uma ausência planejada, os atributos da conta do Zimbra incluem uma data de início e uma data de término. Eles usam um valor de tempo generalizado; o exemplo a seguir usa um carimbo de data/hora UTC YYYYMMDDHHMMSSZ. Converta os horários locais pretendidos para UTC antes de executar o cálculo. Aqui, o período de ausência de Taylor começa às 9:00 UTC do dia 12 de outubro e termina às 00:00 UTC do dia 17 de outubro.

zmprov ma taylor@example.com \
  zimbraPrefOutOfOfficeFromDate 20261012090000Z \
  zimbraPrefOutOfOfficeUntilDate 20261017000000Z

Os valores de início e fim controlam quando um e-mail recebido se torna elegível para notificação de ausência do escritório. As notas de processo do Zimbra indicam que a verificação de data é ignorada quando ambos os atributos de data não estão definidos. Considere o valor de fim como o momento em que a janela se fecha, e não como um dia inteiro adicional. Se sua empresa utiliza um fuso horário comercial local, verifique a conversão para evitar que uma resposta comece ou termine várias horas antes ou depois do horário previsto.

Se um intervalo de datas for desnecessário, omita ambos os atributos de data e desative a preferência manualmente quando a ausência terminar. Se as datas de Taylor mudarem, atualize ambos os valores e leia-os novamente antes de confiar na programação.

Use uma mensagem separada para remetentes externos.

Algumas versões do Zimbra suportam mensagens distintas para remetentes externos. Os atributos relevantes incluem `external_reply` zimbraPrefOutOfOfficeExternalReplye `external_reply` zimbraPrefOutOfOfficeExternalReplyEnabled. Primeiro, verifique a disponibilidade deles com `zimbra- zmprov desc -aserver --help` no seu servidor. Se houver suporte, uma resposta externa separada pode ser configurada da seguinte forma:

zmprov ma taylor@example.com \
  zimbraPrefOutOfOfficeExternalReply 'I am away from the office. Please contact support@example.com for assistance.' \
  zimbraPrefOutOfOfficeExternalReplyEnabled TRUE

A classificação de um remetente como externo depende da classificação de remetentes e das configurações de domínio do servidor. Não presuma que todos os endereços fora do domínio visível da empresa receberão a mesma mensagem. Se a política exigir que não haja resposta automática externa, o Zimbra documenta uma preferência de supressão em algumas versões; confirme esse atributo com o esquema local antes de usá-lo. Mantenha as respostas externas especialmente breves, pois elas revelam informações a pessoas fora da organização.

Verifique as configurações salvas.

Leia novamente os valores da conta de Taylor:

zmprov ga taylor@example.com \
  zimbraPrefOutOfOfficeReply \
  zimbraPrefOutOfOfficeReplyEnabled \
  zimbraPrefOutOfOfficeFromDate \
  zimbraPrefOutOfOfficeUntilDate

Verifique se o texto da resposta está correto, se o valor ativado é verdadeiro TRUEe se as datas correspondem aos valores UTC desejados. Se você configurou a mensagem externa, inclua ambos os atributos externos nesta consulta. Para uma verificação completa, envie uma mensagem normal de uma caixa de correio de teste válida que não seja a conta de destino e confirme se a resposta foi recebida. Uma mensagem repetida do mesmo remetente pode não gerar outra notificação imediatamente, pois o Zimbra armazena em cache os endereços que já receberam uma resposta automática de ausência do escritório.

Desative a resposta após a ausência.

Quando Taylor retornar, desative a preferência, mantendo a mensagem e as datas disponíveis para referência ou reutilização:

zmprov ma taylor@example.com zimbraPrefOutOfOfficeReplyEnabled FALSE

Leia novamente o atributo ativado para confirmar se ele está presente FALSE. Desativar a preferência principal não apaga necessariamente o texto da resposta ou os valores de data armazenados. Se você reutilizar a configuração da conta posteriormente, atualize a mensagem e o intervalo de datas antes de ativá-la novamente.

Motivos comuns pelos quais um remetente pode não receber uma resposta.

• O recurso está desativado: verifique as preferências da conta e a configuração do recurso na conta ou no COS.
• A mensagem está fora do período agendado: leia os valores de tempo generalizado salvos e verifique sua conversão para UTC.
• A mensagem recebida é filtrada: o fluxo de notificações do Zimbra exclui mensagens que vão para a Lixeira ou Spam e pode suprimir respostas para mensagens em massa, de listas de discussão ou enviadas automaticamente, bem como mensagens com um remetente de envelope vazio ou inválido.
• O mesmo remetente já recebeu uma resposta: a preferência de duração do cache pode limitar a frequência com que o mesmo endereço é notificado. A documentação de configuração do Zimbra lista um valor padrão de sete dias, embora as configurações da conta ou do COS e a versão do produto possam afetar esse comportamento.
• A resposta externa não está configurada conforme o esperado: verifique se os atributos de resposta externa existem e como o servidor classifica os remetentes internos.
• O valor da conta não foi salvo: execute zmprov ganovamente e compare os atributos retornados com os valores que você inseriu.

No caso da ausência ilustrativa de Taylor, a configuração está pronta quando a caixa de correio retorna a mensagem esperada, o sinalizador de ativação está ligado e ambos os limites de tempo estão corretos. Uma alteração real em produção também deve ser verificada em relação ao esquema da versão local do Zimbra e à política de e-mail da organização.

Referências oficiais

• Centro Técnico do Zimbra: Opção de linha de comando para ativar a resposta automática de ausência do escritório para uma conta.
• Centro Técnico Zimbra: referência do comando zmprov
• Centro Técnico Zimbra: Processo de notificação de ausência do escritório e condições de supressão
• Referência de configuração do Zimbra: atributos de data e duração do cache
• Guia do Administrador de Colaboração do Zimbra