Corrigir o erro “O aplicativo não pôde ser instalado porque o servidor não tem internet” no Android.

Comece com o teste de conexão, não com uma restauração de fábrica. Se o Android informar que um aplicativo não pôde ser instalado porque o servidor não tem internet, essa mensagem por si só não identifica qual conexão falhou nem comprova que os servidores do Google Play estão fora do ar. Ela pode aparecer quando o telefone ou emulador não tem internet disponível, quando a Google Play Store está travada ou quando um aplicativo específico não pode ser baixado para esse dispositivo. Teste se outros aplicativos que usam internet funcionam e, em seguida, escolha a opção abaixo que corresponde ao resultado encontrado.

Este guia destina-se a instalações através da Google Play em um telefone, tablet ou emulador Android. Se você estiver instalando um APK de um site ou usando um catálogo de aplicativos corporativo, as etapas da Play Store podem não se aplicar; verifique o instalador ou o administrador da sua organização.

As imagens da interface são ilustrativas; os rótulos e layouts das configurações do Android variam de acordo com o fabricante e a versão do Android.

Escolha o caminho de resolução de problemas com base no sintoma.

1. Teste se o Android realmente tem acesso à internet.

Abra um navegador e acesse alguns sites comuns. Em seguida, tente usar um aplicativo diferente que precise de conexão com a internet. O ícone de Wi-Fi apenas indica que o telefone está conectado a um ponto de acesso; ele não comprova que o ponto de acesso esteja oferecendo serviço de internet. Se um hotel, escola ou rede Wi-Fi pública exigir um login, faça-o primeiro.

Alterne entre Wi-Fi e dados móveis, se o seu plano permitir, e tente o download novamente. Se os dados móveis funcionarem, mas o Wi-Fi não, verifique o roteador ou a rede Wi-Fi. Se nenhuma das opções funcionar, desative e ative o Modo Avião, reinicie o telefone e entre em contato com a operadora ou o administrador da rede se o navegador ainda não carregar as páginas. Se você usa VPN, proxy, firewall ou DNS privado, teste desativando-o temporariamente apenas quando a política da sua organização permitir e, em seguida, restaure a configuração. Evite alterar várias configurações de rede ao mesmo tempo; fazer uma alteração por vez ajuda a identificar a causa.

2. Verifique o armazenamento disponível e as atualizações do Android.

Abra Configurações > Armazenamento e verifique o espaço livre. O Google observa que pouco espaço de armazenamento pode impedir o download ou a instalação de aplicativos e lista menos de 1 GB disponível como um sinal de que um dispositivo pode estar com pouco espaço. Esse valor é apenas um indicador, não um mínimo universal para todos os aplicativos: o tamanho do aplicativo, o espaço de download temporário e o dispositivo podem afetar o espaço necessário.

Se o espaço estiver limitado, remova downloads ou arquivos de mídia que você possa substituir com segurança e tente instalar novamente. Não exclua dados de aplicativos ou arquivos pessoais apenas para liberar espaço, a menos que você entenda o que será removido. Verifique também Configurações > Sistema > Atualização de software (o caminho varia de acordo com o dispositivo) e instale qualquer atualização oferecida pelo fabricante. Uma atualização de sistema pendente não comprova a causa do problema, mas manter o Android atualizado faz parte das orientações básicas de solução de problemas do Google Play.

3. Reinicie a Google Play Store e o dispositivo.

Feche a Google Play Store na tela de aplicativos recentes, abra-a novamente e tente instalar o aplicativo. Se o download ainda falhar, reinicie o telefone ou tablet. Essa é uma verificação de baixo impacto que resolve um problema temporário; ela não apaga aplicativos instalados nem arquivos pessoais. Se a mensagem reaparecer imediatamente em vários downloads não relacionados, verifique o cache da Play Store em vez de reiniciar o dispositivo repetidamente.

4. Limpe o cache da Google Play Store

Na maioria dos dispositivos Android atuais, abra Configurações > Aplicativos > Google Play Store > Armazenamento e cache > Limpar cache . Você também pode tocar e segurar o ícone da Play Store, tocar em Informações do app e abrir a tela de armazenamento. Os menus variam de acordo com a versão do Android e o fabricante do dispositivo, portanto, pesquise "Google Play Store" em Configurações se os nomes forem diferentes.

Limpar o cache remove arquivos temporários. É uma boa medida a ser tomada quando vários downloads da Play Store falham, mas outras atividades na internet funcionam normalmente. Reabra a Play Store e teste um download. Se o erro persistir, só então considere limpar o armazenamento/dados da Play Store.

5. Limpe o armazenamento da Play Store somente se a limpeza do cache não resolver o problema.

Na mesma tela de armazenamento, selecione Limpar armazenamento ou Limpar dados e confirme a solicitação. Isso redefine os dados de aplicativos armazenados localmente pela Play Store. O Google alerta que isso pode remover configurações como controles parentais e proteção por senha; você também pode precisar aceitar os Termos de Serviço da Play Store novamente. Verifique novamente as configurações de proteção familiar ou de compras após a Play Store ser reaberta.

Não confunda os dados da Play Store com os dados da sua Conta do Google ou com os dados dos apps instalados. A tela deve identificar a Google Play Store como o app que está sendo redefinido. Se a única opção exibida for "Limpar dados", confirme se você está na página de informações do app da Play Store antes de prosseguir.

6. Se apenas um aplicativo falhar, verifique a disponibilidade antes de redefinir qualquer outro.

Abra a página do aplicativo na Google Play e verifique se a loja indica que ele está disponível para o seu dispositivo. As orientações do Google para problemas com o download de um único aplicativo começam com essa verificação de compatibilidade. A disponibilidade pode depender do dispositivo e dos requisitos do aplicativo; limpar os dados da Play Store não tornará um dispositivo incompatível.

Se o aplicativo estiver listado como disponível, mas ainda assim apresentar falhas enquanto outros aplicativos são instalados normalmente, anote o nome do aplicativo, o modelo do dispositivo, a versão do Android e a hora da tentativa falha. Entre em contato com o desenvolvedor desse aplicativo para problemas específicos. Se todos os aplicativos apresentarem falhas, entre em contato com o suporte do Google Play após as etapas gerais de solução de problemas de conexão e da loja. Essa distinção evita que você precise redefinir repetidamente componentes do sistema que não têm relação com o problema.

7. Verifique a certificação Play Protect quando o problema afetar vários dispositivos.

Se os problemas com a Play Store persistirem em vários apps — especialmente em um dispositivo com uma versão modificada do Android, bootloader desbloqueado ou root — verifique Play Store > foto do perfil > Configurações > Sobre > Certificação do Play Protect . O Google afirma que somente dispositivos certificados podem incluir apps licenciados do Google, e apps ou recursos podem não funcionar corretamente em um dispositivo não certificado. A certificação é independente da verificação de malware do Play Protect; portanto, desativar o Play Protect não resolve o problema de um dispositivo não certificado.

Se o dispositivo não for certificado, use o software ou as instruções de recuperação fornecidas pelo fabricante e consulte a página de ajuda sobre certificação do Google. Evite instalar aplicativos não oficiais do Google ou atualizar o firmware, a menos que compreenda os riscos de segurança e perda de dados. O status de certificado não comprova que um determinado servidor de download esteja acessível; ele simplesmente descarta essa questão específica de certificação do dispositivo.

8. Se a falha ocorrer apenas no emulador do Android, solucione problemas na rede do host.

Primeiro, confirme se o computador que executa o emulador do Android consegue navegar na internet. A documentação do emulador do Android explica que o dispositivo emulado acessa a rede através do computador host e que firewalls ou regras de rede no host ou roteador podem bloquear o tráfego. Um navegador funcionando dentro do emulador é um teste útil; se ele também não abrir sites, corrija a configuração de rede do emulador antes de redefinir os dados da Play Store.

Se o host usar um proxy corporativo, configure-o conforme documentado para o Android Studio, em vez de ignorar os controles da empresa. Se a navegação falhar devido à resolução de DNS, a documentação do emulador do Android descreve como iniciar o emulador com uma opção de servidor DNS. Por exemplo, um desenvolvedor pode testar o comando documentado na linha de comando emulator @MyAVD -dns-server 8.8.8.8,8.8.4.4. Substitua `<nome_do_dispositivo_virtual>` MyAVDpelo nome real do dispositivo virtual e use um resolvedor DNS aprovado. Não utilize um servidor DNS público em uma rede gerenciada sem permissão.

Use reinicializações de alto impacto apenas como último recurso.

O Google recomenda não apagar os dados dos Serviços do Google Play até que outras opções de solução de problemas tenham sido tentadas. Esses dados podem incluir informações como senhas salvas, cartões de transporte ou de pagamento, e pode ser necessário fazer login novamente ou autenticar os métodos de pagamento. Se você chegar a essa etapa, leia o aviso do Google primeiro e certifique-se de que pode recuperar o acesso à conta. Remover e adicionar novamente uma Conta do Google também pode remover temporariamente algumas informações do dispositivo; portanto, faça backup ou sincronize os dados importantes antes de prosseguir.

Restaurar as configurações de fábrica não é uma primeira resposta adequada para uma única falha na instalação de um aplicativo. Considere essa opção somente após verificações mais simples falharem, você ter um backup verificado e o fabricante do dispositivo ou o suporte do Google recomendarem para o seu caso.

Referências oficiais

• Ajuda do Google Play: Solução de problemas básicos de download de apps — conexão, armazenamento, atualizações, reinicialização da Play Store e reinicialização do Android.
• Ajuda do Google Play: Problemas ao baixar vários apps — como limpar o cache/dados da Play Store e outras medidas que podem afetar o resultado final.
• Ajuda do Google Play: Problemas ao baixar um app — verificações de disponibilidade do dispositivo e solução de problemas específicos do app.
• Ajuda do Google Play: Mantenha seu dispositivo e apps funcionando com os serviços do Google Play — os serviços do Google Play são independentes da Play Store e incluem avisos sobre a limpeza de dados.
• Ajuda do Google Play: Verificar a certificação do Play Protect — status da certificação e orientações sobre o dispositivo.
• Desenvolvedores Android: Solução de problemas do emulador — verificações de internet e DNS do emulador.
• Desenvolvedores Android: Configure um proxy com o Emulador Android — configuração de proxy para redes restritas.
• Desenvolvedores Android: Configurar as definições de DNS do emulador — Comportamento do DNS e a -dns-serveropção.

A melhor próxima etapa é verificar primeiro se o navegador e outros aplicativos conseguem se conectar à internet e, em seguida, tentar uma rede diferente permitida. Se a internet funcionar em todos os lugares, exceto no Google Play, limpe o cache da Play Store antes de redefinir os dados. Se apenas um aplicativo ou emulador apresentar problemas, siga essa linha de raciocínio específica.