Seja você um usuário do Windows ou não, lidar com um problema técnico pode ser extremamente frustrante; é aí que você precisa aprender como obter ajuda no Windows 11 e 10.
Usando os recursos integrados do Windows, você pode entrar em contato com um agente de suporte ou solucionar o problema que está enfrentando. Vamos detalhar como você pode fazer isso.
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Você tem duas opções para conversar com um agente de suporte sobre problemas no seu computador com Windows 11 ou 10. Continue lendo para saber mais.
O Windows 11 oferece o aplicativo Obter Ajuda, que fornece acesso a uma vasta biblioteca de documentos offline para auxiliar em diversos problemas. Caso não seja útil, este aplicativo também permite acessar agentes da Microsoft.
Você também pode pedir ajuda pelo site da Microsoft. Veja como:
Se você encontrou um problema e quer saber como obter ajuda no Windows 11/10, e não se importa que seja de um humano da Microsoft, siga os métodos abaixo.
Para aqueles que são novos no sistema operacional Windows, a Microsoft incorporou um aplicativo de integração útil chamado aplicativo Get Started.
Uma das ferramentas mais úteis do sistema operacional Windows é o Solucionador de Problemas. Este utilitário integrado atua como um assistente que detecta problemas no seu computador, encontra soluções e as aplica automaticamente. Ele pode corrigir uma ampla gama de problemas comuns, como problemas de conectividade de rede , problemas de reprodução de áudio , mau funcionamento da impressora e erros de atualização do Windows, eliminando a necessidade de levar seu computador a um técnico. O Solucionador de Problemas também fornece feedback detalhado e sugere etapas adicionais caso não consiga resolver o problema completamente sozinho. Veja como você pode usá-lo:
Você também pode executar vários solucionadores de problemas no aplicativo Get Help .
O aplicativo Dicas integrado da Microsoft é seu companheiro para aprimorar suas habilidades no Windows. Esta ferramenta possui uma biblioteca de dicas sobre acessibilidade, criatividade, organização, produtividade, segurança, pesquisa e jogos.
O próximo método para obter ajuda no Windows 10 e no Windows 11 é habilitar a opção "Dicas". Se quiser receber dicas contextuais enquanto trabalha no seu PC, habilite a opção "Ativar Dicas e Sugestões". Veja como fazer isso:
Outro método para obter ajuda para seu PC com Windows 11 e 10 é conferir os artigos na página de ajuda e aprendizado do Windows da Microsoft.
O Suporte da Microsoft está repleto de recursos valiosos, especialmente se você estiver procurando por tutoriais ou soluções de problemas específicos do Windows. Eles têm várias categorias para ajudar você a refinar sua busca e incluem etapas e instruções para resolução de problemas complexos. As categorias específicas que você encontrará no Suporte da Microsoft incluem:
Eles também oferecem soluções para problemas de nível empresarial, pequenas empresas e outros problemas específicos. Você pode entrar em contato com o Suporte, acessar o centro de treinamento ou pesquisar por assuntos ou consultas detalhadas para encontrar páginas de conteúdo específicas para o assunto da sua busca. É realmente um recurso enorme que muitos usuários não aproveitam ao máximo.
Há até mesmo uma Comunidade de Suporte da Microsoft onde você pode fazer perguntas gratuitamente ou navegar para ver se soluções já foram oferecidas por usuários anteriores.
Se precisar de ajuda com software no seu computador com Windows 10 ou Windows 11, procure o botão Ajuda. A maioria dos softwares inclui esse botão, e clicar nele o levará à página de suporte do fabricante do software. Você poderá usar recursos como manuais do usuário, perguntas frequentes e guias de solução de problemas para resolver o seu problema.
Outro método para obter ajuda no Windows 11 e 10 é usar um software de acesso remoto . Este software permite que outros usuários acessem seu computador online. Esta ferramenta é útil para permitir que serviços de tecnologia online ou amigos experientes acessem seu computador e resolvam problemas. No entanto, é fundamental ter cuidado e evitar conceder acesso a serviços de tecnologia desconhecidos, pois eles podem tentar roubar seus dados. Sempre priorize a segurança ao conceder acesso remoto ao seu computador.
O suporte da Microsoft tem uma página específica no X (antigo Twitter) chamada MicrosoftHelps. Você pode entrar em contato enviando uma mensagem direta ou tuitando seu problema e mencionando a conta deles. Embora não recomendemos esse método, ele pode ser útil às vezes.
Etapa 9: Agende uma consulta pessoalmente
Agendar uma consulta presencial para obter assistência da Microsoft é... interessante. Eles não têm mais muitas unidades físicas, e muitas delas estão geograficamente espalhadas, mas aqui estão algumas táticas possíveis que você pode tentar:
Etapa 10: encontre fóruns da comunidade no aplicativo Get Help
Já abordamos o básico no aplicativo Obter Ajuda, mas você também pode usá-lo para acessar os fóruns da comunidade da Microsoft. Lá, você pode fazer perguntas, verificar se outros usuários tiveram problemas semelhantes e obter feedback de especialistas. Um método mais atualizado para solicitar esse tipo de ajuda é por meio do Perguntas e Respostas da Microsoft , a plataforma oficial para todas as perguntas sobre produtos Microsoft, incluindo o Windows. Aqui estão algumas outras comunidades úteis que você deve conhecer:
O Windows tem um help desk?
Sim, o Windows oferece um help desk, também conhecido como equipe de suporte, para auxiliar os usuários com quaisquer problemas que possam encontrar em seus computadores Windows. Para entrar em contato com o suporte do Windows, você pode usar a opção "Obter Ajuda" que discutimos no primeiro método deste artigo.
Como desativo o pop-up “Como obter ajuda no Windows 10”?
A tarefa do HelpPane.exe é abrir a Ajuda e Suporte da Microsoft. Para desabilitar esse recurso, execute este script: Primeiro, clique com o botão direito do mouse na sua área de trabalho e crie um novo documento de texto (Bloco de Notas), copie o script abaixo e cole-o no arquivo:
@echo off
taskkill /f /im HelpPane.exe
takeown /f %WinDir%\HelpPane.exe
icacls %WinDir%\HelpPane.exe /deny Todos:(X)
Agora vá em Arquivo, selecione Salvar como e altere o nome do arquivo para script.cmd. Selecione onde deseja salvar o arquivo e clique na opção Salvar. Execute o arquivo e ele bloqueará a página "Como obter ajuda no Windows".
Como obtenho ajuda de um técnico da Microsoft?
Para obter ajuda de um profissional da Microsoft, você pode usar o aplicativo Obter Ajuda integrado do Windows ou visitar a página Fale Conosco da Microsoft.
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