Como corrigir o erro “docs.google.com recusou a conexão” no Google Docs.

Ao abrir um complemento do Google Docs, você vê a mensagem “docs.google.com recusou a conexão” ? Primeiro, abra o Google Docs em uma nova aba do navegador. Se o documento abrir normalmente, mas a barra lateral ou a janela de autorização do complemento falhar, verifique a conta do Google, os cookies e as permissões do complemento. Se nem mesmo a página principal do Docs carregar, verifique o navegador e a rede. A mensagem, por si só, não identifica a causa exata do problema.

1. Abra o documento diretamente e tente novamente o complemento.

1. Abra uma nova aba do navegador e acesse docs.google.com .
2. Abra o documento afetado. Se ele carregar, volte ao complemento e atualize o documento uma vez.
3. Para reinstalar um complemento, acesse Extensões > Complementos > Obter complementos , encontre o aplicativo no Google Workspace Marketplace e siga as instruções de instalação e acesso.
4. Para verificar se um complemento está instalado, acesse Extensões > Complementos > Gerenciar complementos . Alguns complementos do Workspace também aparecem na barra lateral direita.

O Google documenta esses caminhos em suas instruções oficiais de complementos . Se a opção Complementos estiver ausente ao editar um arquivo do Microsoft Office, converta o arquivo para o formato do Google Docs antes de tentar novamente. Se o problema ocorrer apenas quando um documento estiver incorporado em outro site, abra o documento diretamente; o site em si ou a página incorporada podem restringir o enquadramento.

2. Certifique-se de estar usando a conta do Google correta.

A seleção da conta é importante quando contas pessoais e de trabalho compartilham o mesmo navegador. O Google observa que a conta padrão pode afetar o comportamento em seus serviços, portanto, verifique a identidade exibida no Google Docs e em qualquer janela de autorização de complementos.

1. Em uma página do Google, selecione a foto da sua conta no canto superior direito.
2. Selecione a conta que possui ou tem acesso ao documento e ao complemento.
3. Se a conta errada continuar aparecendo, selecione "Sair de todas as contas" e, em seguida, faça login primeiro com a conta que deseja usar. Certifique-se de que você pode concluir a verificação em duas etapas antes de sair.

Para evitar desconexões repetidas, crie um perfil do Chrome separado para uso profissional ou pessoal: selecione o ícone de perfil do Chrome > Adicionar perfil do Chrome e, em seguida, faça login na conta correspondente. Os perfis do Chrome mantêm os cookies e outras configurações do navegador separados. Consulte os guias do Google sobre como usar várias contas e gerenciar perfis do Chrome .

3. Verifique os cookies de terceiros do complemento.

Alguns complementos do Google Docs dependem de cookies de terceiros para conteúdo incorporado ou login. O Google alerta explicitamente que certos complementos podem não funcionar sem eles. Isso não significa que você deva permitir que todos os sites rastreiem você.

1. No Chrome, abra Configurações > Privacidade e segurança > Cookies de terceiros .
2. Quando o Docs exibir um controle de cookies de terceiros na barra de endereços, tente a permissão temporária específica do site e recarregue o documento.
3. Caso contrário, revise os sites autorizados a usar cookies de terceiros e adicione uma exceção de escopo restrito somente quando necessário e permitido pela sua organização.
4. Tente novamente o complemento afetado e, em seguida, remova qualquer exceção de teste que não seja mais necessária.

Siga o guia de configurações de cookies do Chrome para obter informações precisas sobre os controles disponíveis no seu dispositivo. Cookies de terceiros são bloqueados por padrão no modo de navegação anônima, portanto, uma janela privada pode impedir o funcionamento de um complemento que depende de cookies.

4. Remova os dados obsoletos do site em vez de apagar tudo.

Dados corrompidos ou desatualizados do site podem impedir um novo login. Comece pelo site do Google afetado, em vez de excluir todas as sessões salvas do navegador.

1. Abra as Configurações do Chrome > Privacidade e segurança > Cookies de terceiros > Ver todos os dados e permissões do site .
2. Procure por docs.google.com e remova os dados armazenados no site.
3. Feche e abra novamente o documento, faça login novamente se solicitado e tente usar o complemento mais uma vez.

Se isso não resolver o problema, use a opção Mais > Excluir dados de navegação do Chrome para limpar arquivos em cache e cookies de forma mais abrangente. Excluir cookies encerra a sessão em sites e pode apagar preferências salvas, portanto, evite a limpeza total, a menos que seja necessário. O Google explica as vantagens e desvantagens em suas diretrizes sobre cache e cookies .

5. Teste a interferência do navegador e as restrições de conta.

Se o problema persistir, abra uma janela anônima do Chrome usando Ctrl + Shift + N no Windows ou Command + Shift + N no Mac, faça login e teste o documento. Esta é uma verificação diagnóstica, não uma solução garantida: as extensões geralmente são desativadas na sessão privada, mas os cookies de terceiros podem ser bloqueados.

Se o erro desaparecer fora da sua sessão normal do navegador, abra Mais > Extensões > Gerenciar extensões e desative as extensões que provavelmente estão interferindo, uma de cada vez, principalmente complementos de privacidade ou segurança. Reative-os após o teste. Em seguida, verifique Mais > Ajuda > Sobre o Google Chrome e selecione Reiniciar se houver uma atualização disponível. O Google recomenda verificar as extensões e solucionar problemas do navegador, conforme descrito no guia de solução de problemas da documentação do Google .

Para contas corporativas ou escolares, procure por uma mensagem no Marketplace informando que o aplicativo requer privilégios de administrador ou foi bloqueado. Nesse caso, pergunte ao administrador do seu Google Workspace se o complemento foi aprovado; alterações no navegador não podem substituir uma política da organização. O Google lista essas mensagens na ajuda de instalação do Marketplace .

Quando o erro ainda aparece

Experimente outro navegador compatível e, se necessário, outra rede para determinar se o problema está restrito a uma configuração específica. Se o Google Docs abrir diretamente, mas apresentar falha apenas dentro do frame ou extensão de um site específico, entre em contato com o site ou provedor da extensão, informando o erro exato e onde ele ocorre. Uma página que se recusa a ser incorporada nem sempre pode ser corrigida limpando os cookies ou alterando as configurações do Chrome.